Calidad para el turismo comunitario

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Presentación del turismo comunitario que trata sobre la calidad que se puede implementar en el turismo comunitario.

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Calidad para el turismo comunitario

  1. 1. La Mejora de la Calidad en los Servicios Turísticos en el Turismo Rural Comunitario, Nuevos Desafíos Enrique Cabanilla MSc
  2. 2. ¿CALIDAD? ¿TURISMO COMUNITARIO? ¿NUEVOS DESAFIOS? Redescubrir el significado de
  3. 3. Calidad Percepción del consumidor
  4. 4. Calidad “Concebir a calidad como un concepto dinámico, producto subjetivo en la mente del consumidor y, finalmente, resultante no de crear un ambiente de anarquía, sino de comunicación y entendimiento.”
  5. 5. Nuevos Desafìos Turismo como un nuevo concepto en las comunidades
  6. 6. Nuevos Rol en las Comunidades “el compartir experiencias, que en muchos casos han sido mantenidas a modo de leyendas o reservadas para especiales de National Geographic, de una forma directa y con beneficios de orden cultural, social, natural y económico para los integrantes en este intercambio.”
  7. 7. Escenarios con los nuevos desafíos 1.Mercado sin suficiente solidaridad 2.El RSE empresarial 3.Cliente más exigente y menos indulgente 4.TC sin consensos internacionales para evaluar resultados
  8. 8. Turismo Comunitario en busca de Calidad Primera tarea cerrar brechas
  9. 9. PLANIFICAR – EJECUTAR- MONITOREAR - RETROALIMENTAR Construcción participativa de la calidad
  10. 10. Planificación 1.Conocer al mercado objetivo 2.Relación producto – mercado objetivo 3.Plan general de calidad participativo
  11. 11. Ejecución 1.Plan de calidad por áreas 2.Procedimientos por áreas 3.Simulación y realización
  12. 12. Monitoreo 1.Métodos de comprobación 2.Motivación 3.Identificación puntos críticos
  13. 13. Retroalimentación 1.Resultados y mejoras 2.Experimentación 3.La comunidad aprende
  14. 14. Turismo Comunitario Ejemplos
  15. 15. DESARROLLAR FORMULAS LOCALES Calidad en la sonrisa del cliente
  16. 16. Enrique Cabanilla MSc. ecabanilla@uct.edu.ec Gracias…..

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