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Calidad para el turismo comunitario

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Presentación del turismo comunitario que trata sobre la calidad que se puede implementar en el turismo comunitario.

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Transcript

  • 1. La Mejora de la Calidad en los Servicios Turísticos en el Turismo Rural Comunitario, Nuevos Desafíos Enrique Cabanilla MSc
  • 2. ¿CALIDAD? ¿TURISMO COMUNITARIO? ¿NUEVOS DESAFIOS? Redescubrir el significado de
  • 3. Calidad Percepción del consumidor
  • 4. Calidad “Concebir a calidad como un concepto dinámico, producto subjetivo en la mente del consumidor y, finalmente, resultante no de crear un ambiente de anarquía, sino de comunicación y entendimiento.”
  • 5. Nuevos Desafìos Turismo como un nuevo concepto en las comunidades
  • 6. Nuevos Rol en las Comunidades “el compartir experiencias, que en muchos casos han sido mantenidas a modo de leyendas o reservadas para especiales de National Geographic, de una forma directa y con beneficios de orden cultural, social, natural y económico para los integrantes en este intercambio.”
  • 7. Escenarios con los nuevos desafíos 1.Mercado sin suficiente solidaridad 2.El RSE empresarial 3.Cliente más exigente y menos indulgente 4.TC sin consensos internacionales para evaluar resultados
  • 8. Turismo Comunitario en busca de Calidad Primera tarea cerrar brechas
  • 9. PLANIFICAR – EJECUTAR- MONITOREAR - RETROALIMENTAR Construcción participativa de la calidad
  • 10. Planificación 1.Conocer al mercado objetivo 2.Relación producto – mercado objetivo 3.Plan general de calidad participativo
  • 11. Ejecución 1.Plan de calidad por áreas 2.Procedimientos por áreas 3.Simulación y realización
  • 12. Monitoreo 1.Métodos de comprobación 2.Motivación 3.Identificación puntos críticos
  • 13. Retroalimentación 1.Resultados y mejoras 2.Experimentación 3.La comunidad aprende
  • 14. Turismo Comunitario Ejemplos
  • 15. DESARROLLAR FORMULAS LOCALES Calidad en la sonrisa del cliente
  • 16. Enrique Cabanilla MSc. ecabanilla@uct.edu.ec Gracias…..