"Iniciate en el Marketing 2.0" - Monday Reading Club Madrid. Fnac 070909

Enrique Burgos
FNAC Madrid, 7 Septiembre 2009

MARKETING RELACIONAL

OBJETIVOS
DEL MARKETING
RELACIONAL
12
ACQUISITION

Y POR SUPUESTO…

4
P’sC’s…

¿DÓNDE ESTAN NUESTROS CLIENTES?
6

7
B2C
B2B

8

¿Porquedebeimportarme?
10
http://www.steve-hilbert.com/drawings.html

Crecimiento de las Redes Sociales
Diciembre de 2007 vs. Diciembre de 2008
Fuente: Nielsen Online

13.000.000articulos

>100,000,000 videos
(65,000 nuevos videos por dia)

200.000.000blogs

250 millones
usuarios de

50 millones
usuarios de twitter

+75%
de los internautasespañolespertenecen a una red social

La Web 2.0
NO esunamoda
ES UN CAMBIO RADICAL EN LA FORMA EN LA QUE NOS COMUNICAMOS

El modeloclasico de comunicacioncomercial era el monologo

DEMASIADO RUIDO para el consumidor

Una persona recibe de media
3.000
mensajespublicitarios al dia

14%
SOLO EL
DE LA GENTE CREE EN LA PUBLICIDAD

78%
Reason #2
DE LA GENTE CREE EN LAS RECOMENDACIONES DE OTROS CONSUMIDORES
NIELSEN “TRUST IN ADVERTISING” REPORT, OCTOBER 2007

Estaclaro, no?
14%
78%

El nuevomodelo de comunicaciones el dialogo.

LA GENTE ESTA HABLANDO DE TU MARCA.
AHORA MISMO.

34%
internautas publican opinionessobreproductos y marcasen sus blogs

32%
confian en la opinion queciertos bloggers tengansobreproductos y servicios

Nuestrosconsumidores del futuro son “nativosdigitales”
96%
DE ELLOS ESTAN EN UNA RED SOCIAL

Y NO LES IMPORTAN LOS ANUNCIOS.
“NOS IMPORTA LO QUE PIENSAN Y OPINAN NUESTROS AMIGOS”

SOCIAL MEDIA PLAN

Escucha.
A.

Participa.
B.
social >media
Consejo: Comparte.

C.
Abandonael control
EL OBJETIVO ES:PERMITIR
INSPIRAR
INFLUENCIAR
&…

Engage!(conecta)
D.

Mide
E.

…y las EMPRESAS??
Como acceden a todo este mundo 2.0??
Porque estar??

12 razones para ser unaEMPRESA 2.0
Branding
Gestionar la reputación online
Posicionarnos como expertos
Word of mouth y Buzz
Construir relaciones, ser mas cercano
Millones de potenciales clientes de todo el mundo

12 razones para ser unaEMPRESA 2.0
Competir con grandes compañías
Más tráfico a nuestro site
Mejor posicionamiento web
Menores costes
Saber que quieren nuestros clientes
Otorgar un rol importante en el negocio a los clientes

EL CLIENTE ESTA EN LA RED:
PERMITE QUE TE ENCUENTRE
ESCUCHALE, CONVERSA,CONSIGUE SU FIDELIDAD
ESTA EN TUS MANOS

¡GRACIAS!
EnriqueBurgos
Director de
Marketing Relacional
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