Fidelizacion Movil - Enrique Burgos

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Presentacion realizada el 25 de Noviembre en Distrito C de TELEFONICA en el marco del evento: “Mobile Marketing, a strategic imperative”

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    1. 1. El móvil como herramienta de fidelización de clientes <br />ENRIQUE BURGOS<br />25 Noviembre 2009<br />
    2. 2.
    3. 3. marketing<br />RELACIONAL<br />
    4. 4. MONOLOGO<br />
    5. 5. 3.000 impactos publicitarios al día por persona<br />
    6. 6.
    7. 7.
    8. 8. 4<br />P’s<br />las nuevas <br />
    9. 9.
    10. 10. CROSSUMER<br />
    11. 11.
    12. 12. OBJETIVOS<br />DEL MARKETING <br />RELACIONAL<br />1 2<br />ACQUISITION<br />
    13. 13. Y POR SUPUESTO…<br />
    14. 14. CRISIS<br />: RECETAS<br />El cliente fiel nos permitirá soportar la tempestad<br />Mas fidelización que captación<br />Captación en sectores estratégicos<br />Apostar por acciones online/mobile<br />INNOVACION<br />NO reducción de presupuestos de marketing<br />
    15. 15. DATOS….<br />
    16. 16. CAPTACIÓN gracias a la FIDELIZACION<br />
    17. 17.
    18. 18. Programa o ESTRATEGIA de FIDELIZACION<br />
    19. 19. PREGUNTA:<br />¿Que cojes siempre antes de salir de casa? <br /><ul><li> La mayoría siempre responde:</li></ul>el MÓVIL, las llaves y el monedero. <br />
    20. 20. Marketing Movil<br />Lo inicia el usuario (permission marketing)<br />En cualquier lugar, en cualquier momento. Geomarketing<br />El marketing llega donde nunca antes se llego (bolsillo del usuario)<br /><ul><li>Bajo coste y capacidad de segmentacion
    21. 21. Control y medicion (ROI) de la respuesta del usuario</li></li></ul><li>¿Porque AHORA?<br />Hay mas dispositivos móviles que televisiones y ordenadores juntos<br />Es una oportunidad para redefinir el marketing relacional<br />
    22. 22.
    23. 23. El móvil es SOCIAL<br />Conectividad total<br />Son parte de la identidad: tonos, diseño terminales, fondos,..<br /><ul><li>Herramienta de información, entretenimiento, música, fotos,… y CONVERSACION
    24. 24. Transición de móviles a smartphones
    25. 25. Accesibilidad total a redes sociales</li></li></ul><li>SOCIAL MULTICANALFIDELIDAD<br />
    26. 26. +75%<br />de los internautasespañolespertenecen a una red social<br />
    27. 27. +30 millones <br /> usuarios <br />
    28. 28. Fidelización Móvil<br />Alertas vía SMS/MMS<br />Geolocalización<br />Medible<br />Niveles de redención x5<br />Menor coste / Mas “verde”<br />Códigos QR/BIDI/barras con links a sites móviles<br />37% participaría en programa fidelización móvil de una marca de confianza(Fuente: HipCricket Mobile Marketing Survey)<br />
    29. 29. problema…<br />¿OPORTUNIDAD?<br />
    30. 30. So, what’s the difference?<br />¿Cuál es la diferencia?<br />Photo credit: stuartpilbrow<br />
    31. 31.
    32. 32. Comunicaciones personalizadas, relevantes y con VALOR REAL<br />
    33. 33.
    34. 34. ENGANGE!<br />
    35. 35.
    36. 36.
    37. 37. Top 100 Paid Apps<br />
    38. 38. NTT GyazapoRewardCard (RFID)<br />
    39. 39.
    40. 40. SquareiPhonePaymentSystem<br />
    41. 41.
    42. 42.
    43. 43. CONCLUSIONES<br /><ul><li>Ahora es el momento
    44. 44. El futuro del marketing pasa por el móvil y su vinculacion “social”
    45. 45. Acciones, soluciones, aplicaciones móviles parafidelizar deben ser:</li></ul>Relevantes<br />Personalizadas<br />Fáciles de usar<br />Valor tangible<br />
    46. 46. ¿a quien soy yo fiel?<br />
    47. 47. ¿SUBES?<br />
    48. 48.
    49. 49. ¡GRACIAS!<br />EnriqueBurgos<br />Director de <br />Marketing Relacional<br />www.enriqueburgos.com<br />eburgosgarcia@gmail.com<br />twitter.com/eburgosgarcia<br />www.linkedin.com/in/eburgosgarcia<br />www.facebook.com/enriqueburgosgarcia<br />www.xing.com/profile/Enrique_Burgos2<br />

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