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Fidelizacion Movil - Enrique Burgos
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Fidelizacion Movil - Enrique Burgos

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Presentacion realizada el 25 de Noviembre en Distrito C de TELEFONICA en el marco del evento: “Mobile Marketing, a strategic imperative” …

Presentacion realizada el 25 de Noviembre en Distrito C de TELEFONICA en el marco del evento: “Mobile Marketing, a strategic imperative”

http://www.EnriqueBurgos.com
http://twitter.com/eburgosgarcia

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  • Transcript

    • 1. El móvil como herramienta de fidelización de clientes
      ENRIQUE BURGOS
      25 Noviembre 2009
    • 2.
    • 3. marketing
      RELACIONAL
    • 4. MONOLOGO
    • 5. 3.000 impactos publicitarios al día por persona
    • 6.
    • 7.
    • 8. 4
      P’s
      las nuevas
    • 9.
    • 10. CROSSUMER
    • 11.
    • 12. OBJETIVOS
      DEL MARKETING
      RELACIONAL
      1 2
      ACQUISITION
    • 13. Y POR SUPUESTO…
    • 14. CRISIS
      : RECETAS
      El cliente fiel nos permitirá soportar la tempestad
      Mas fidelización que captación
      Captación en sectores estratégicos
      Apostar por acciones online/mobile
      INNOVACION
      NO reducción de presupuestos de marketing
    • 15. DATOS….
    • 16. CAPTACIÓN gracias a la FIDELIZACION
    • 17.
    • 18. Programa o ESTRATEGIA de FIDELIZACION
    • 19. PREGUNTA:
      ¿Que cojes siempre antes de salir de casa?
      • La mayoría siempre responde:
      el MÓVIL, las llaves y el monedero.
    • 20. Marketing Movil
      Lo inicia el usuario (permission marketing)
      En cualquier lugar, en cualquier momento. Geomarketing
      El marketing llega donde nunca antes se llego (bolsillo del usuario)
      • Bajo coste y capacidad de segmentacion
      • 21. Control y medicion (ROI) de la respuesta del usuario
    • ¿Porque AHORA?
      Hay mas dispositivos móviles que televisiones y ordenadores juntos
      Es una oportunidad para redefinir el marketing relacional
    • 22.
    • 23. El móvil es SOCIAL
      Conectividad total
      Son parte de la identidad: tonos, diseño terminales, fondos,..
      • Herramienta de información, entretenimiento, música, fotos,… y CONVERSACION
      • 24. Transición de móviles a smartphones
      • 25. Accesibilidad total a redes sociales
    • SOCIAL MULTICANALFIDELIDAD
    • 26. +75%
      de los internautasespañolespertenecen a una red social
    • 27. +30 millones
      usuarios
    • 28. Fidelización Móvil
      Alertas vía SMS/MMS
      Geolocalización
      Medible
      Niveles de redención x5
      Menor coste / Mas “verde”
      Códigos QR/BIDI/barras con links a sites móviles
      37% participaría en programa fidelización móvil de una marca de confianza(Fuente: HipCricket Mobile Marketing Survey)
    • 29. problema…
      ¿OPORTUNIDAD?
    • 30. So, what’s the difference?
      ¿Cuál es la diferencia?
      Photo credit: stuartpilbrow
    • 31.
    • 32. Comunicaciones personalizadas, relevantes y con VALOR REAL
    • 33.
    • 34. ENGANGE!
    • 35.
    • 36.
    • 37. Top 100 Paid Apps
    • 38. NTT GyazapoRewardCard (RFID)
    • 39.
    • 40. SquareiPhonePaymentSystem
    • 41.
    • 42.
    • 43. CONCLUSIONES
      • Ahora es el momento
      • 44. El futuro del marketing pasa por el móvil y su vinculacion “social”
      • 45. Acciones, soluciones, aplicaciones móviles parafidelizar deben ser:
      Relevantes
      Personalizadas
      Fáciles de usar
      Valor tangible
    • 46. ¿a quien soy yo fiel?
    • 47. ¿SUBES?
    • 48.
    • 49. ¡GRACIAS!
      EnriqueBurgos
      Director de
      Marketing Relacional
      www.enriqueburgos.com
      eburgosgarcia@gmail.com
      twitter.com/eburgosgarcia
      www.linkedin.com/in/eburgosgarcia
      www.facebook.com/enriqueburgosgarcia
      www.xing.com/profile/Enrique_Burgos2

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