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Fidelizacion Movil - Enrique Burgos
 

Fidelizacion Movil - Enrique Burgos

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Presentacion realizada el 25 de Noviembre en Distrito C de TELEFONICA en el marco del evento: “Mobile Marketing, a strategic imperative”...

Presentacion realizada el 25 de Noviembre en Distrito C de TELEFONICA en el marco del evento: “Mobile Marketing, a strategic imperative”

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Fidelizacion Movil - Enrique Burgos Fidelizacion Movil - Enrique Burgos Presentation Transcript

  • El móvil como herramienta de fidelización de clientes
    ENRIQUE BURGOS
    25 Noviembre 2009
  • marketing
    RELACIONAL
  • MONOLOGO
  • 3.000 impactos publicitarios al día por persona
  • 4
    P’s
    las nuevas
  • CROSSUMER
  • OBJETIVOS
    DEL MARKETING
    RELACIONAL
    1 2
    ACQUISITION
  • Y POR SUPUESTO…
  • CRISIS
    : RECETAS
    El cliente fiel nos permitirá soportar la tempestad
    Mas fidelización que captación
    Captación en sectores estratégicos
    Apostar por acciones online/mobile
    INNOVACION
    NO reducción de presupuestos de marketing
  • DATOS….
  • CAPTACIÓN gracias a la FIDELIZACION
  • Programa o ESTRATEGIA de FIDELIZACION
  • PREGUNTA:
    ¿Que cojes siempre antes de salir de casa?
    • La mayoría siempre responde:
    el MÓVIL, las llaves y el monedero.
  • Marketing Movil
    Lo inicia el usuario (permission marketing)
    En cualquier lugar, en cualquier momento. Geomarketing
    El marketing llega donde nunca antes se llego (bolsillo del usuario)
    • Bajo coste y capacidad de segmentacion
    • Control y medicion (ROI) de la respuesta del usuario
  • ¿Porque AHORA?
    Hay mas dispositivos móviles que televisiones y ordenadores juntos
    Es una oportunidad para redefinir el marketing relacional
  • El móvil es SOCIAL
    Conectividad total
    Son parte de la identidad: tonos, diseño terminales, fondos,..
    • Herramienta de información, entretenimiento, música, fotos,… y CONVERSACION
    • Transición de móviles a smartphones
    • Accesibilidad total a redes sociales
  • SOCIAL MULTICANALFIDELIDAD
  • +75%
    de los internautasespañolespertenecen a una red social
  • +30 millones
    usuarios
  • Fidelización Móvil
    Alertas vía SMS/MMS
    Geolocalización
    Medible
    Niveles de redención x5
    Menor coste / Mas “verde”
    Códigos QR/BIDI/barras con links a sites móviles
    37% participaría en programa fidelización móvil de una marca de confianza(Fuente: HipCricket Mobile Marketing Survey)
  • problema…
    ¿OPORTUNIDAD?
  • So, what’s the difference?
    ¿Cuál es la diferencia?
    Photo credit: stuartpilbrow
  • Comunicaciones personalizadas, relevantes y con VALOR REAL
  • ENGANGE!
  • Top 100 Paid Apps
  • NTT GyazapoRewardCard (RFID)
  • SquareiPhonePaymentSystem
  • CONCLUSIONES
    • Ahora es el momento
    • El futuro del marketing pasa por el móvil y su vinculacion “social”
    • Acciones, soluciones, aplicaciones móviles parafidelizar deben ser:
    Relevantes
    Personalizadas
    Fáciles de usar
    Valor tangible
  • ¿a quien soy yo fiel?
  • ¿SUBES?
  • ¡GRACIAS!
    EnriqueBurgos
    Director de
    Marketing Relacional
    www.enriqueburgos.com
    eburgosgarcia@gmail.com
    twitter.com/eburgosgarcia
    www.linkedin.com/in/eburgosgarcia
    www.facebook.com/enriqueburgosgarcia
    www.xing.com/profile/Enrique_Burgos2