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Email Marketing Consumer Report 2009 realizado por ContactLab: el estudio, describe y compara los comportamientos y los hábitos asociados al uso del correo electrónico y los newsletters en España y ...

Email Marketing Consumer Report 2009 realizado por ContactLab: el estudio, describe y compara los comportamientos y los hábitos asociados al uso del correo electrónico y los newsletters en España y contiene información en profundidad sobre el uso del correo electrónico de forma móvil.

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Email Marketing Consumer Report 2009: "Estudio publicado por ContactLab Email Marketing Consumer Report 2009: "Estudio publicado por ContactLab Presentation Transcript

  • ContactLab E-mail Marketing Consumer Report 2009 Los españoles y el correo electrónico: hábitos y comportamientos
  • ContactLab E-mail & e-marketing evolutionContactLab es el líder italiano en soluciones y asesoramiento de e-mail, mensajes de texto(SMS) y marketing digital directo.La experiencia adquirida desde 2000 hasta hoy con la gestión de más de 800 clientes en todos lossectores nos ha permitido desarrollar protocolos combinados de tecnología y asesoramiento,incluyendo tanto soluciones “llave en mano” como personalizadas, avanzadas para la gestión decampañas internacionales a 360°.ContactLab ofrece:•Asesoramiento en marketing digital (realización de newsletters y campañas DEM - Direct E-mailMarketing).•Tecnología para la gestión de las campañas vía e-mail (más de 20 millones de envíos al día), SMS,MMS y fax, así como la realización de encuestas y los correspondientes análisis estadísticos,comparativos y de resultados.•Asesoramiento en la creación de campañas de captación de usuarios: concursos y juegos online paraaumentar el número de registros en la base de datos, programas de incentivo y fidelización.ContactLab cuenta con un equipo de más de 50 profesionales expertos en tecnologías de informacióny sistemas, comunicación y marketing, desarrollo de empresas, Internet y estrategias de e-mail.E-mail Marketing Consumer Report 2009 - España 2/50
  • Sumario Diseño del estudio • Escenario del estudio y metodología Resultados del análisis • Estructura de la muestra • Volúmenes y perfiles de utilización de los correos • Relación con las newsletters • Utilización del correo en itinerancia Conclusiones • Resultados clave View slide
  • Escenario del estudioLa muestra utilizada en el presente estudio representa a los usuarios semanales de Internet enEspaña, de quince o más años de edad.Características de los individuos seleccionados: 1. Residentes en España y nacidos antes de 1993 2. Declaran conectarse regularmente a la Red al menos una vez a la semana, independientemente del dispositivo utilizado y del lugar de conexiónEn base a este grupo de estudio (15,7 millones de individuos), la penetración de la Red en lapoblación española, para dicho segmento de edad, es del 43,6%.La muestra fue segmentada según criterios de sexo y edad.El estudio ha sido realizado en individuos que pertenecen al panel ToLuna.E-mail Marketing Consumer Report 2009 - España 4/50 View slide
  • Ejecución del estudio Grupo diana : Individuos de 15 años o más años de edad, representativos de la población Web española distribuidos por sexo y edad. 1. Selección del target 2. Invitación al estudio 3. Trabajo de campo Extracción de los nombres del Envío del correo electrónico de Recogida de los cuestionarios grupo objetivo con los que había invitación con url paramétrico rellenados que efectuar el estudio El estudio en cifras N/A N/A 776 N/A 769 Invitaciones enviadas Contactos Respuestas recibidas Porcentaje de respuestas Respuestas válidas (invitaciones (por @ en los 3 días obtenidas respecto a los entregadas) posteriores al envío) contactosE-mail Marketing Consumer Report 2009 - España 5/50
  • Sumario Diseño del estudio • Escenario del estudio y metodología Resultados del análisis • Estructura de la muestra • Volúmenes y perfiles de utilización de los correos • Relación con las newsletters • Utilización del correo en itinerancia Conclusiones • Resultados clave
  • Estructura de la muestra Composición por sexo Mujeres Hombres 41,5% 58,5%La muestra entrevistada refleja por sexo la población española de Internet, con una ligera predominancia de loshombres respecto a las mujeres.E-mail Marketing Consumer Report 2009 - España 7/50
  • Estructura de la muestra Composición por edad 0% 6% 12% 18% 24% 30% 15 - 24 años 21,4% 25 - 34 años 32,4% 35 - 44 años 26,0% 45 - 54 años 14,4% 55 + años 5,8%La distribución de la muestra por segmentos de edad reproduce la composición de la población española deInternet. La muestra refleja una ligera predominancia de usuarios de entre 25 y 34 años, al tiempo que confirmaque la población de más de 55 años apenas usa Internet.E-mail Marketing Consumer Report 2009 - España 8/50
  • Sumario Diseño del estudio • Escenario del estudio y metodología Resultados del análisis • Estructura de la muestra • Volúmenes y perfiles de utilización de los correos • Relación con las newsletters • Utilización del correo en itinerancia Conclusiones • Resultados clave
  • Utilización habitual del correo electrónico Número de cuentas de correo utilizadasVamos a considerar el correo electrónico y el uso que haces de este tipo de comunicación. Base: Total de la muestra, 769¿Cuántas cuentas de correo usas habitualmente? casos. Dos 37,6% Tres 19,6% Media: 2,01 cuentas por usuario. Total: Los usuarios españoles de Cuatro Internet utilizan 32 millones de 4,7% cuentas de correo. Cinco 0,5% Una 36,3% Más de cinco 1,3%Aproximadamente el 56% de los usuarios de Internet posee y utiliza regularmente entre dos y tres cuentas decorreo electrónico.El 36% que declara que utiliza sólo una ha sido excluido de los resultados presentados en las siguientesdiapositivas relativos a la utilización de varias cuentas de correo.E-mail Marketing Consumer Report 2009 - España 10/50
  • Utilización habitual del correo electrónico Número medio de cuentas de correo por segmentosVamos a considerar el correo electrónico y el uso que haces de este tipo de comunicación. Base: Total de la muestra, 769¿Cuántas cuentas de correo usas habitualmente? casos. 0,8 1,1 1,4 1,7 2,0 Hombre 2,10 Sexo Mujer 1,95 15 - 24 años 1,76 25 - 34 años 2,09 Edad 35 - 44 años 2,13 45 - 54 años 2,10 55 + años 2,06E-mail Marketing Consumer Report 2009 - España 11/50
  • Utilización habitual del correo electrónico Motivos de utilización de más de una cuenta de correo electrónicoDices que usas más de una cuenta de correo. ¿Puedes explicar por cuál(es) de las siguientes razones? Base: Muestra que posee más de una[Marca todas las respuestas en las que te reconozcas, indicando por lo menos una. Marca como mínimo una respuesta.] cuenta de correo, 487 casos. Uso cuentas diferentes para objetivos 66,6% diferentes He creado varias en el pasado y sigo 34,6% utilizándolas Uso algunas cuentas para recibir los mensajes 27,1% que no me interesan o que me interesan poco Uso algunas cuentas sin mi nombre para 14,2% proteger mi anonimato Uso algunas cuentas para guardar los 12,7% mensajes que no quiero perder Algunas cuentas los comparto con otras 8,8% personas Por otras razones 7,5% Entre las razones esgrimidas para explicar el uso de varias cuentas de correo predomina la que alude a la necesidad de tener distintas cuentas para objetivos diferentes.E-mail Marketing Consumer Report 2009 - España 12/50
  • Cuentas de correo ofrecidas por los dominios de Internet Posesión y frecuencia de consultaHe aquí algunos dominios de Internet que ofrecen cuentas de correo electrónico. ¿Puedes indicar si Base: Muestra que posee más de unatienes por lo menos una en esos dominios y, en caso afirmativo, con qué frecuencia la(s) consultas? cuenta de correo, 487 casos. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Hotmail Yahoo Gmail Terra Orange Auna/ono Lycos Ya Correo de la empresa No poseo ninguna Tengo una, pero nunca la consulto Tengo una y la consulto muy pocas veces Tengo una y la consulto de vez en cuando Tengo una y la consulto a menudoE-mail Marketing Consumer Report 2009 - España 13/50
  • Cuentas de correo ofrecidas por los dominios de Internet Cuentas más populares y consultadasTe presentamos algunos dominios de Internet que ofrecen buzones de correo. ¿Puedes indicar si posees Base: Muestra que posee más de unapor lo menos un buzón en esos dominios y, en caso afirmativo, con qué frecuencia lo consultas? cuenta de correo, 487 casos. Hotmail 69,8% Gmail 36,1% Correo de la empresa 30,0% Yahoo 22,5% Terra 8,6% Ya 4,5% Auna/ono 3,6% Orange 1,7% Lycos 0,8%Hotmail es el proveedor de cuentas de correo electrónico más utilizado en España. Además de Gmail, el otroproveedor gratuito de una cierta importancia es Yahoo!.E-mail Marketing Consumer Report 2009 - España 14/50
  • Utilización habitual del correo electrónico Modos habituales de utilización de las cuentas de correo¿Cuál de los siguientes comportamientos se acerca más a tu experiencia habitual de utilización de una Base: Total de la muestra, 769cuenta de correo electrónico? casos. Utilizo mis buzones de correo sólo con el navegador y Utilizo mis con un cuentas de programa de correo sólo con correo (ej., un programa de Outlook) correo (ej., 25,3% Outlook) 25,3% Utilizo mis buzones de Otras correo sólo con respuestas el naveador 3,6% (sólo Webmail) 45,8%El 25% utiliza un solo lector de correo (ej. Outlook) para consultar su cuenta de correo electrónico. Predomina lautilización del Webmail (80% de los casos), y entre quienes lo usan más de la mitad declara que consulta elcorreo exclusivamente a través de la Web.E-mail Marketing Consumer Report 2009 - España 15/50
  • Utilización habitual del correo electrónico Dispositivos para consultar tus cuentas de correo¿Cuál(es) de los siguientes dispositivos usas para consultar tus cuentas de correo? Base: Total de la muestra, 769[Marca todos los que poseas y uses.] casos. Ordenador fijo 82,4% Ordenador portátil 55,5% (Notebook) Mini-portátil (Netbook) 3,3% Smartphone 3,0% BlackBerry 3,0% Apple iPhone 2,8% Apple iPod 2,0% PDA 1,6% Otros dispositivos 2,3%El ordenador fijo es utilizado por la mayoría de los usuarios. La suma de las respuestas es de más del 100%, porlo que es posible la utilización simultánea de varios dispositivos. El grupo de los dispositivos de bolsillo / ultraportátiles es menos significativo.E-mail Marketing Consumer Report 2009 - España 16/50
  • Sumario Diseño del estudio • Escenario del estudio y metodología Resultados del análisis • Estructura de la muestra • Volúmenes y perfiles de utilización de los correos • Relación con las newsletters • Utilización del correo en itinerancia Conclusiones • Resultados clave
  • Utilización habitual del correo electrónico Media de mensajes de correo electrónico recibidos al díaAhora piensa en todos los correos que recibiste ayer, de cualquier tipo (trabajo, personales, enviados por Base: Total de la muestra, 769sistemas automáticos, etc.) Aproximadamente, ¿cuántos te llegaron a todas las cuentas que usas casos.normalmente? Treinta - Veinte - treinta cincuenta 24,0% 11,2% Cincuenta - Cien 5,3% Más de cien Media: 22,7 correos recibidos por 1,4% usuario. Ninguno 0,6% Total: 350 millones de mensajes de Tres - cinco Diez - veinte 6,4% Uno o dos correo electrónico recibidos cada día 33,7% 2,0% por los usuarios españoles de Cinco - diez 15,4% Internet.Del análisis de la distribución del número de mensajes recibidos por usuario, se obtiene una estimación delvolumen total de mensajes de correo diariamente recibidos por los usuarios españoles de Internet igual a 350millones de unidades, es decir, poco más de 20 mensajes por usuario.E-mail Marketing Consumer Report 2009 - España 18/50
  • Utilización habitual del correo electrónico Media de mensajes de correo electrónico recibidos al díaAhora piensa en todos los correos que recibiste ayer, de cualquier tipo (trabajo, personales, enviados por Base: Total de la muestra, 769sistemas automáticos, etc.) Aproximadamente, ¿cuántos te llegaron a todas las cuentas que usas casos.normalmente? 16,0 17,0 18,0 19,0 20,0 21,0 22,0 23,0 24,0 25,0 26,0 27,0 28,0 29,0 Hombre 23,3 Sexo Mujer 23,6 15 - 24 años 17,5 25 - 34 años 22,7 Edad 35 - 44 años 26,7 45 - 54 años 28,3 55 + años 22,6E-mail Marketing Consumer Report 2009 - España 19/50
  • Utilización habitual del correo electrónico Número de newsletters a las que se está suscritoAhora piensa en todos los correos que recibiste ayer, de cualquier tipo. Algunos de ellos podrían habértelos enviado Base: Total de la muestra, 769no personas a las que conoces, sino empresas, asociaciones, entes públicos, proveedores de servicios Internet, sitios casos.Web, newsletter que hayas solicitado, etc. Se trata por lo tanto de correos enviados a los que forman parte de listasde distribución. Vuelve ahora a pensar en los correos que recibes y dinos: ¿a cuántas de estas listas estás suscrito? Quince/ veinte 5,1% Siete / diez Diez / quince 17,0% 9,6% Media: 6,6 newsletters por usuario. Cinco o seis Total: 105 millones de destinatarios 18,7% Ninguna de correos (obviamente repetidos). Más de veinte 5,9% 3,4% Una 4,1% Dos 6,3% Tres o cuatro 30,0%La casi totalidad de los usuarios españoles de Internet declaran que están suscritos a por lo menos unanewsletter. La media es de más de seis newsletters por usuario.E-mail Marketing Consumer Report 2009 - España 20/50
  • Utilización habitual del correo electrónico Número de newsletters a las que se está suscritoAhora piensa en todos los correos que recibiste ayer, de cualquier tipo. Algunos de ellos podrían habértelos enviado Base: Total de la muestra, 769no personas a las que conoces, sino empresas, asociaciones, entes públicos, proveedores de servicios Internet, sitios casos.Web, newsletter que hayas solicitado, etc. Se trata por lo tanto de correos enviados a los que forman parte de listasde distribución. Vuelve ahora a pensar en los correos que recibes y dinos: ¿a cuántas de estas listas estás suscrito? 4 5 6 7 8 Hombre 6,4 Sexo Mujer 6,9 15 - 24 años 6,0 25 - 34 años 5,9 Edad 35 - 44 años 7,7 45 - 54 años 6,9 55+ años 7,7E-mail Marketing Consumer Report 2009 - España 21/50
  • Contenidos y servicios de las newsletters Temas tratados por las newslettersVolviendo a las newsletters a las que estás suscrito, ¿de qué asuntos tratan? Base: Muestra de los suscritos a por lo menos una newsletter, 724 casos. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Servicios de Viajes y Turismo 57,6% Información de actualidad 43,8% Servicios y sitios de comercio electrónico / subastas on line 41,9% Redes sociales a las que pertenezco 31,7% Asociaciones a las que pertenezco 31,0% Servicios de operadores de telefonía fija y móvil 27,0%Servicios financieros (avisos y mensajes de bancos, fondos, etc.) 25,7% Servicios de operadores de conexión Internet 18,9% Información financiera (noticias del mercado, cotizaciones, etc.) 17,5% Información deportiva 11,6% Otros asuntos 23,0%El comercio electrónico (viajes, turismo, compras y subastas) predomina sobre la información y los interesespersonales (comunidades, asociaciones).E-mail Marketing Consumer Report 2009 - España 22/50
  • Contenidos y servicios de las newsletters Adición de los asuntos tratados por las newslettersVolviendo a las newsletters a las que estás suscrito, ¿de qué asuntos tratan? Base: Muestra de los suscritos a por lo menos una newsletter, 724 casos. Servicios de Viajes y Turismo 57,6% Información de actualidad 51,1% Intereses personales 46,5% Servicios y sitios de comercio electrónico / subastas on line 41,9% Servicios de operadores de telefonía fija y móvil 27,0% Servicios de operadores de conexión Internet 18,9%Si se agrupan en una única categoría los viajes y el comercio electrónico, se alcanza el 67% de los usuarios. Si seseparan, se observa el peso predominante de la información y de los servicios en línea personales (comunidades,asociaciones).E-mail Marketing Consumer Report 2009 - España 23/50
  • Dirección utilizada para las newsletters Principal, secundaria o dirección ad hocNormalmente, la dirección que das para suscribirte a una newsletter es… Base: Muestra de los suscritos a por lo menos una newsletter, 724 casos. Una dirección que he creado específicamente Mi dirección de para las correo newsletters electrónico 7,3% secundaria 22,8% Una de mis direcciones de correo electrónico, dependiendo de las Mi dirección de circunstancias correo 14,2% electrónico principal 55,7%En más de la mitad de los casos, la dirección que se utiliza para suscribirse a las listas de distribución es ladirección de correo principal (porcentaje que desciende al 46,5% si consideramos a los que tienen 2 buzones decorreo y al 23% para los que tienen más de 2). El 7% de la muestra declara que ha abierto una cuenta específicapara las listas de distribución.E-mail Marketing Consumer Report 2009 - España 24/50
  • Utilización de imágenes Comportamiento ante los correos html con imágenesCuando en tu cuenta de correo principal recibes una newsletter de texto e imágenes, ¿ves las imágenes Base: Muestra de los suscritos a por lo menosdel mensaje? una newsletter, 724 casos. 0% 10% 20% 30% 40% En un primer momento no las veo, luego las activo 43,0% Sí, enseguida veo el correo completo con sus imágenes 39,6%En un primer momento no las veo, y normalmente no las activo 10,8% No, recibo el correo en formato sólo texto, sin imágenes 3,3% Mi situación es otra 1,8% No sé 1,5%En el 39,6% de los casos las imágenes contenidas en los correos están activadas por defecto. Se puede concluirque en más del 80% de los casos los correos enviados por una lista de distribución y acompañados por imágenesson visualizados por los destinatarios.E-mail Marketing Consumer Report 2009 - España 25/50
  • Comportamientos ante las newsletters Distribución de la aceptación en una batería de comportamientosTe presentamos algunas frases que describen el comportamiento de otras personas que al igual que tú Base: Muestra de los suscritos a por lo menosestán suscritas por lo menos a una newsletter. una newsletter, 724¿Puedes indicar en qué medida estás de acuerdo con cada una de ellas? casos. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Si me canso de recibir las newsletters, las borro sin abrirlas Si me canso de recibir las newsletters, las meto en el archivo antispam para no verlas más Si me canso de recibir las newsletters, me doy de baja (unsubscribe) Si recibo un correo indeseado, lo borro sin abrirlo Me molesta recibir mensajes publicitarios en las newsletters a las que estoy suscrito Sé qué es el phishing y sé defenderme de sus amenazas Gran parte del spam que recibo se puede reconocer fácilmente porque está escrito en inglés Para nada de Completamente de acuerdo acuerdoE-mail Marketing Consumer Report 2009 - España 26/50
  • Comportamientos ante las newsletters Nivel de acuerdoTe presentamos algunas frases que describen el comportamiento de otras personas que al Base: Muestra de quien está suscrito por lo menos a unaigual que tú están suscritas por lo menos a una newsletter. newsletter, 724 casos.¿Puedes indicar en qué medida estás de acuerdo con cada una de ellas? Nivel normalizado en 1, sobre una escala lineal (-2;+2) 0,0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 Si recibo un correo indeseado, lo borro sin abrirlo 0,66 Si me canso de recibir las newsletters, me doy de baja (unsubscribe) 0,53 Si me canso de recibir las newsletters, las borro sin abrirlas 0,38 Sé qué es el phishing y sé defenderme de sus amenazas 0,25Gran parte del spam que recibo se puede reconocer fácilmente porque está 0,18 escrito en inglésMe molesta recibir mensajes publicitarios en las newsletters a las que estoy 0,16 suscritoSi me canso de recibir las newsletters, las meto en el archivo antispam para 0,00 no verlas másLas dos afirmaciones señaladas con mayor frecuencia están en parcial contradicción: en efecto, cancelar sin abrir es una acción que sepuede repetir a lo largo del tiempo, mientras que darse de baja es una acción única que, probablemente, se ejecuta cuando ya se estáharto de cancelar.E-mail Marketing Consumer Report 2009 - España 27/50
  • Recepción de vídeos por correo electrónico Experiencia pasada¿Has recibido alguna vez un “vídeo-correo”, o sea, un mensaje de correo electrónico con vídeo? Base: Muestra de los suscritos a por lo menos una newsletter, 724 casos. Sí, varias veces 31,2% Sí, una vez No sé 6,9% 20,4% No, nunca 41,6%Poco más de uno de cada tres encuestadas recuerda haber recibido un vídeo-correo al menos una vez, lo cualsupone aproximadamente seis millones de individuos.E-mail Marketing Consumer Report 2009 - España 28/50
  • Correo basura Percepción de la cantidad de correo basura recibidoSegún tu experiencia con el correo electrónico, en los últimos dos o tres años la cantidad de correo basura Base: Total de la muestra, 769que recibes (spam, mensajes indeseados) ¿ha aumentado o disminuido? casos. Ha disminuido 4,6% mucho Ha disminuido 15,1% un poco Se ha mantenido 21,9% constante Ha aumentado 27,0% un poco Ha aumentado 29,5% mucho No sé 1,8%La distribución de las respuestas tiende hacia la parte superior, revelando la impresión de que la cantidad decorreo basura ha aumentado ligeramente en el último año.E-mail Marketing Consumer Report 2009 - España 29/50
  • Sistemas de mensajería y comunicación Utilización de soluciones distintas al correo electrónicoAdemás del correo electrónico, ¿cuáles de los siguientes sistemas de mensajería y comunicación utilizas Base: Total de la muestra, 769habitualmente en Internet? casos. Windows / MSN Messenger 78,9%Mensajes internos en un sitio de Social Network 43,8% (ej., mail de Facebook, MySpace, etc.) Envío y/o recepción de SMS vía Internet 17,8% Aplicaciones VoiP 9,8% Envío y/o recepción de fax vía Internet 7,0% Otros 5,9% Feed RSS 5,7%Messenger posee entre los usuarios españoles un fuerte liderazgo en la familia de las herramientas demensajería por Internet. Hay que resaltar el peso significativo de los mensajes intra-comunidad en los sitios deredes sociales.E-mail Marketing Consumer Report 2009 - España 30/50
  • Sumario Diseño del estudio • Escenario del estudio y metodología Resultados del análisis • Estructura de la muestra • Volúmenes y perfiles de utilización de los correos • Relación con las newsletters • Utilización del correo en itinerancia Conclusiones • Resultados clave
  • Utilización del correo electrónico en itinerancia Porcentaje de individuos que acceden al correo mediante dispositivos móviles¿Qué dispositivo(s) utilizas para consultar tus buzones de correo? Base: Total de la muestra, 769[Marca todos los que poseas y utilices.] casos. Utilizo por lo menos un dispositivo No utilizo evolucionado dispositivos (smartphone, evolucionados BlackBerry, 88,1% iPhone…) 11,9%El 12% de los entrevistados —correspondiente a un total de poco menos de 2 millones de individuos— declaraque utiliza al menos un dispositivo móvil para consultar su cuenta de correo.E-mail Marketing Consumer Report 2009 - España 32/50
  • Funcionalidad y utilización de los dispositivos móviles Visualización de las imágenes contenidas en los correosCuando recibes un mensaje de correo electrónico en un dispositivo móvil que nos has dicho que Base: Muestra de los usuarios con al menos unutilizas, ¿puedes visualizar las imágenes contenidas en el correo? dispositivo evolucionado, 67 casos. Sí, podría y lo hago No, no puedo 65,7% verlas 3,0% No sé 3,0% Sí, podría pero no lo hago 28,3%Más del 90% de los entrevistados puede visualizar las imágenes contenidas en los correos recibidos en eldispositivo móvil, aunque un tercio de ellos decide no visualizarlas. Sin duda es baja la cuota de usuarios que nopueden visualizar las imágenes contenidas en los correos.E-mail Marketing Consumer Report 2009 - España 33/50
  • Funcionalidad y utilización de los dispositivos móviles Navegación por la webCon el dispositivo móvil que utilizas, además de acceder al correo electrónico, ¿puedes navegar por la Base: Muestra de los usuarios con al menos unWeb? dispositivo evolucionado, 67 casos. No 4,0% Sí 92,5% No sé 3,5%Es muy elevada la relación entre la posibilidad de lectura de los correos y la posibilidad de navegación por laWeb: la casi totalidad de los que pueden leer el correo electrónico en itinerancia consigue navegar por la webdesde su propio dispositivo móvil.E-mail Marketing Consumer Report 2009 - España 34/50
  • Conexión a Internet Situaciones típicasTe presentamos ahora algunas de las maneras típicas de conectarse a Internet para consultar y escribir Base: Total de la muestra, 769correos electrónicos. ¿Con qué frecuencia recurres a ellas? casos.[Marca todas las que usas normalmente.] 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% En casa uso una conexión Wi-Fi Uso siempre una conexión Wi-Fi en mi lugar de trabajo Cuando estoy fuera (en la calle, en locales públicos, estaciones, tiendas, etc.), busco una conexión Wi-Fi disponible Accedo a Internet con el servicio de conexión ofrecido por mi gestor de telefonía móvil Nunca Raras veces Algunas veces A menudo Siempre / Casi siempreMás de la mitad de los usuarios españoles de Internet tiene conexión Wi-Fi en su casa, proporción que disminuyeen los lugares de trabajo y en los lugares públicos. Los servicios de conectividad ofrecidos por el propio operadormóvil son utilizados por uno de cada cinco usuarios de Internet (poco más de 3 millones de individuos).E-mail Marketing Consumer Report 2009 - España 35/50
  • Actitud frente a los dispositivos móviles UsuariosAlgunas personas que al igual que tú usan dispositivos evolucionados para leer el correo en itinerancia Base: Muestra de los usuarios con al menos unnos han dicho lo que indicamos más abajo. ¿En qué medida estás de acuerdo con cada afirmación? dispositivo evolucionado, 67 casos. 0% 20% 40% 60% 80% 100% Es muy importante para mí tener acceso a mi cuenta de correo cada vez que lo deseo El coste de la conexión para acceder a mi correo en itinerancia es muy alto para mí Es incómodo utilizar el correo electrónico en dispositivos que no sean un ordenador personal (Desktop o Notebook) Puedo acceder a mi correo desde estos dispositivos, pero (casi) nunca lo hago Es demasiado complicado acceder a mi correo desde estos dispositivos Ya no puedo no tener acceso a mi correo para móviles desde estos dispositivos Para nada Poco En parte sí, en parte no Bastante Totalmente No séE-mail Marketing Consumer Report 2009 - España 36/50
  • Actitud frente a los dispositivos móviles UsuariosAlgunas personas que al igual que tú usan dispositivos evolucionados para leer el correo en itinerancia Base: Muestra de los usuarios con al menos unnos han dicho lo que indicamos más abajo. ¿En qué medida estás de acuerdo con cada afirmación? dispositivo evolucionado, 67 casos. -0,6 -0,4 -0,2 0,0 0,2 0,4 Es muy importante para mí tener acceso a mi cuenta de correo cada vez que lo deseo 0,39 El coste de la conexión para acceder a mi correo en itinerancia es muy alto para mí -0,11 Es incómodo utilizar el correo electrónico en dispositivos que no sean un ordenador personal (desktop o notebook) -0,19 Puedo acceder a mi correo desde estos dispositivos, pero (casi) nunca lo hago -0,25 Ya no puedo no tener acceso a mi correo para móviles desde estos dispositivos -0,29 Es demasiado complicado acceder a mi correo desde estos dispositivos -0,52El factor decisivo para contratar el servicio de correo electrónico en itinerancia es la posibilidad de acceder alcorreo cuándo y dónde se desee. Para el segmento de los usuarios el coste del servicio no es un factor derenuncia importante, aunque el 40% de la muestra cree que es aún demasiado elevado.E-mail Marketing Consumer Report 2009 - España 37/50
  • Perfil de los usuarios de los dispositivos móviles Índice de concentración por sexo y segmentos de edad (Usuarios de Internet = 100) 160 153,3 150 140 130 120 113,2 110 98,3 100 90,9 90 80 70 60 50 40,8 40 30 Hombre Mujer 15-24 25-44 45+ Sexo Segmentos de edadSe observa una precisa correlación (negativa) con la edad y una predominancia de hombres. Es decir, losusuarios de los dispositivos evolucionados están concentrados entre los hombres de edad inferior a 24 años.E-mail Marketing Consumer Report 2009 - España 38/50
  • Actitud frente a los dispositivos móviles NO usuariosAlgunas personas usan dispositivos que no son el PC para leer el correo electrónico en itinerancia. Base: Muestra de los NO usuarios con alPueden hacerlo en cualquier momento, incluso estando de viaje, porque su dispositivo se conecta a menos un dispositivoInternet en cualquier lugar donde haya cobertura. Pensando en este particular uso del correo evolucionado, 702 casos.electrónico, ¿nos puedes decir en qué medida estás de acuerdo con las siguientes afirmaciones? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Sería muy importante para mí tener acceso a mi cuenta de correo cada vez que lo desee El coste de la conexión para acceder a mi correo en itinerancia es muy alto para mí Es incómodo utilizar el correo electrónico en dispositivos que no sean un ordenador personal (Desktop o Notebook) Podría acceder a mi correo desde estos dispositivos, pero en realidad no lo haría (casi) nunca Es demasiado complicado para mí acceder a mi correo desde estos dispositivos Puedo evitar de acceder a mi correo en itinerancia desde estos dispositivos Para nada Poco In parte sí, en parte no Bastante Totalmente No séE-mail Marketing Consumer Report 2009 - España 39/50
  • Actitud frente a los dispositivos móviles NO usuariosAlgunas personas usan dispositivos que no son el PC para leer el correo electrónico en itinerancia. Base: Muestra de los NO usuarios con alPueden hacerlo en cualquier momento, incluso estando de viaje, porque su dispositivo se conecta a menos un dispositivoInternet en cualquier lugar donde haya cobertura. Pensando en este particular uso del correo evolucionado, 702 casos.electrónico, ¿nos puedes decir en qué medida estás de acuerdo con las siguientes afirmaciones? -0,3 -0,1 0,1 0,3 0,5 El coste de la conexión para acceder a mi correo en itinerancia 0,53 es muy alto para mí Sería muy importante para mí tener acceso a mi cuenta de 0,21 correo cada vez que lo desee Puedo evitar de acceder a mi correo en itinerancia desde estos 0,20 dispositivos Podría acceder a mi correo desde estos dispositivos, pero en 0,13 realidad no lo haría (casi) nunca Es incómodo utilizar el correo electrónico en dispositivos que 0,03 no sean un ordenador personal (Desktop o Notebook) Es demasiado complicado para mí acceder a mi correo desde -0,24 estos dispositivosEl comportamiento de los NO Usuarios se caracteriza por intereses y prioridades significativamente diferentesrespecto a los usuarios, en particular en lo relacionado con el coste de la conexión.E-mail Marketing Consumer Report 2009 - España 40/50
  • Actitud frente a los dispositivos móviles Análisis comparativo entre usuarios y NO usuariosAlgunas personas usan dispositivos que no son el PC para leer el correo electrónico en movilidad. Base: total de la muestra, 769 casosPueden hacerlo en cualquier momento, incluso estando de viaje, porque su dispositivo se conecta aInternet en cualquier lugar donde haya señal (campo). Pensando en este particular uso del correoelectrónico, ¿nos puedes decir en qué medida estás de acuerdo con las siguientes afirmaciones? -0,6 -0,4 -0,2 0,0 0,2 0,4 0,6 Es muy importante para mí tener acceso a mi cuenta de correo cada vez que lo deseo El coste de la conexión para acceder a mi correo en itinerancia es muy alto para mí Es incómodo utilizar el correo electrónico en dispositivos que no sean un ordenador personal (Desktop o Notebook ) Puedo acceder a mi correo desde estos dispositivos, pero (casi) nunca lo hago Ya no puedo no tener acceso a mi correo para móviles desde estos dispositivos Es demasiado complicado acceder a mi correo desde estos Usuarios dispositivos No usuariosAl analizar las respuestas de unos y otros, se observan diferencias que en ocasiones son leves, pero en otrasmarcadas. Cuanto mayores sean las diferencias, mejores son las posibilidades de explicar los comportamientosde utilización.E-mail Marketing Consumer Report 2009 - España 41/50
  • Dispositivo preferido según las situaciones ComparaciónEn las siguientes situaciones, ¿nos puedes indicar qué instrumento prefieres utilizar? Base: Muestra de los que utilizan al menos un dispositivo[Indica ambos si piensas utilizarlos indistintamente.] evolucionado y uno NO evolucionado, 62 casos. Si recibo un correo que me pide que siga un link en la Web 69,5% 9,4% 24,0% prefiero utilizar...Si voy a hacer una operación bancaria (ej., una transferencia), 82,2% 3,7% 3,2%12,0% prefiero utilizar... Si quiero leer las últimas noticias en un periódico on line 45,3% 15,5% 44,6% uso... Si quiero ver los movimientos de los títulos de Bolsa uso... 35,9% 7,3% 32,6% 24,2% Si voy a escribir un correo, prefiero hacerlo con... 64,7% 4,2% 31,5% Para leer las novedades en un sitio que me interesa (ej., un 52,7% 17,3% 43,2% blog) uso… Para comprar un pasaje de avión/tren uso... 71,8% 4,1% 11,9% Si quiero buscar el destino de mis próximas vacaciones, para 71,8% 7,1% 26,7% informarme prefiero usar… El PC (Desktop/Notebook) Mi dispositivo móvil Ambos (PC y dispositivo móvil) Ninguno de estosE-mail Marketing Consumer Report 2009 - España 42/50
  • Sumario Diseño del estudio • Escenario del estudio y metodología Resultados del análisis • Estructura de la muestra • Volúmenes y perfiles de utilización de los correos • Relación con las newsletters • Utilización del correo en itinerancia Conclusiones • Resultados clave
  • Resultados clave Datos del escenario• El estudio estima que en España hay activos 32 millones de buzones de correo (2 por cada usuario de Internet) en los que cada día se reciben 350 millones de mensajes (unos 23 por cada usuario de Internet).• Las personas de edad madura (35-54 años) son las usuarias más asiduas del correo electrónico: poseen un número de buzones de correo per cápita más elevado que la media y reciben diariamente más correos que la media.• La suscripción a las newsletters es algo habitual entre los usuarios españoles de Internet: sólo el 6% declara que no está suscrito a ninguna. La media de newsletters por usuario es 6,6 y afectan a 105 millones de direcciones (obviamente repetidas) presentes en las Bases de Datos de las newsletters activas en España.• Un intento de censar las listas en base a las recordadas, muestra un mercado muy dividido, tanto en el elevadísimo número de los operadores mencionados como en la variedad de los temas y de los servicios ofrecidos a través de la comunicación por las newsletters. Entre estos se distinguen los servicios para viajes y turismo (58% de los usuarios), información de actualidad (44%), sitios de comercio electrónico (42%).E-mail Marketing Consumer Report 2009 - España 44/50
  • Resultados clave Utilización y actitudes• En poco más de la mitad de los casos la dirección que se usa para suscribirse a las newsletters es la dirección de correo principal; en menos del 10% de los casos es una dirección creada ad hoc por el usuario.• El 43% de los usuarios tiene la carga de las imágenes de los correos activada por defecto. Otro 40% las activa voluntariamente tras haber recibido el mensaje, lo cual reduce el segmento de individuos que como norma rechaza las imágenes en los correos al 15%.• Los encuestados de la muestra examinada demuestran saber organizar con competencia los correos que reciben: más de dos tercios de los usuarios no abren los correos de dudosa procedencia, es elevado el porcentaje de los que usan la carpeta antispam (35%), y es habitual darse de baja (para más del 70% de los usuarios) de las newsletters en las que ya no se está interesado.• Por lo que se refiere al spam, la percepción difundida entre los usuarios españoles es que el fenómeno ha aumentado notablemente en el último añoE-mail Marketing Consumer Report 2009 - España 45/50
  • Resultados clave Instrumentos de utilización del correo electrónico (1)• Entre los sistemas de mensajería alternativos al correo electrónico, el más popular es con un amplio margen Windows/MSN Messenger (para más de tres cuartos de los usuarios), seguido de las aplicaciones VoIP (10%) y los SMS desde la Web (18%).• Las razones para abrir varias cuentas de correo tienen normalmente que ver con la división de las funciones entre las diferentes direcciones de correo electrónico, una costumbre que tienen en común dos tercios de los usuarios es la de crear buzones diferentes para objetivos diferentes.• El 25% de los usuarios españoles utiliza únicamente un lector de correo (ej., Outlook) para consultar su cuenta de correo electrónico. Son muchos más los que recurren a un Webmail, el 70%, y de ellos, más de la mitad declara que consulta el correo exclusivamente a través de la Web.• La edad influye de forma significativa en las modalidades de utilización del correo electrónico: al aumentar la edad aumenta también la utilización exclusiva del lector de correo, mientras que entre los usuarios más jóvenes existe una mayor cantidad de individuos que utilizan de forma exclusiva el navegador.E-mail Marketing Consumer Report 2009 - España 46/50
  • Resultados clave Instrumentos de utilización del correo electrónico (2)• El estudio estima que en España, además del ordenador (fijo y portátil), los dispositivos alternativos de lectura de los correos más populares son los teléfonos evolucionados (smartphones, iPhones, BlackBerry, etc.): el 12% de los usuarios que usan Internet cada semana declara que accede al correo con estos dispositivos móviles, en total, 2 millones de individuos.• Los usuarios de dispositivos evolucionados capaces de leer los correos en itinerancia están muy definidos y tienden a concentrarse entre los hombres de edad inferior a 24 años.• Los principales motivos de contratación de conectividad a Internet en itinerancia se resumen en la necesidad del always on (estar siempre conectados) al correo. Ser capaz de enviar y recibir correos en cualquier momento es una necesidad imperiosa para el 12% de usuarios de Internet, suficiente para que a estos usuarios no les importe el precio (considerado demasiado elevado), la relativa complicación tecnológica y la limitación de funciones de los dispositivos móviles comparados con el PC.E-mail Marketing Consumer Report 2009 - España 47/50
  • Te recordamos que, en torno a este mismo asunto, también está disponible una minuciosa investigación sobre los hábitos y comportamientos de los usuarios europeos en relación con el uso del correo electrónico y las newsletters. Puedes descargarte gratis nuestro E-mail Marketing Consumer Report 2009 Hábitos y comportamientos en la utilización del correo electrónico y de los newsletters : comparación entre Italia, España, Francia, Alemania y Reino Unido en la web www.es.contactlab.com Gracias por tu interés y hasta pronto.
  • E-mail Marketing Consumer Report 2009 Copyright•Todos los materiales, los datos y las informaciones publicados en el estudio “E-mail Marketing ConsumerReport 2009” son “no copyright”: es decir, se pueden reproducir, distribuir, transmitir, republicar o utilizar deotras formas, en su totalidad o en parte, sin la previa autorización de ContactLab, siempre que dichasutilizaciones se realicen para uso personal, estudio, investigación o en cualquier caso no comerciales y que secite la fuente a través del siguiente título, impreso en caracteres bien visibles: www.contactlab.com•Si el estudio se reproduce íntegramente tiene que aparecer el título "Estudio publicado por ContactLab". Si elestudio es sólo citado o publicado de forma parcial, es suficiente con indicar la dirección web de nuestro sitio.En el caso de que sólo se reproduzcan extractos, habrá que especificar que se están utilizando sólo algunaspartes (por ejemplo mediante el uso de los puntos suspensivos) e indicar claramente que el estudio íntegro seencuentra disponible en la web www.contactlab.com. No se permite en ningún caso la alteración —ni siquieramínima— del texto original.•En el caso de materiales, datos o informaciones utilizados en soporte digital, la mención de la fuente setendrá que efectuar de forma que permita una conexión hipertextual (link) a la página inicial dewww.contactlab.com.•En cualquier caso, se comunicará inmediatamente la reproducción efectuada del material extraído dewww.contactlab.com, enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: marketing@contactlab.com yadjuntando, cuando sea posible, una copia electrónica del artículo en el que se reproduce el material extraído. Este estudio fue realizado por Human Highway, que es responsable de todo su contenido. .
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