Proje Sunumu
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Like this? Share it with your network

Share

Proje Sunumu

on

  • 9,212 views

 

Statistics

Views

Total Views
9,212
Views on SlideShare
9,212
Embed Views
0

Actions

Likes
19
Downloads
454
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Proje Sunumu Presentation Transcript

  • 1. Sosyal Medyada Pazarlama Stratejileri Ebru Erdem Bahçeşehir Üniversitesi Stratejik Pazarlama ve Marka Yönetimi Yüksek Lisans Uzmanlık Projesi
  • 2. Danışman: Yrd. Doç. Dr. Yusuf Can ERDEM
  • 3. 20. Yüzyılın yaşam tarzımızı değiştiren en son icadı.. İnternet
  • 4. İnternet mecrasının önemi abartılıyor mu?
  • 5. Dünya Nüfusu ve İnternet Kullanımı 6,7 milyar insan 1,8 milyar internet kullanıcısı %26,6 penetrasyon
  • 6. Türkiye ve İnternet 70 milyon insan 21,3 milyon internet kullanıcısı %30,4 penetrasyon Türkiye ve İnternet
  • 7. Kişi başına İnternet’te en çok vakit geçiren Avrupa ülkesi Türkiye Türkiye ve İnternet Türkiye ve İnternet
  • 8. Bilgisayar ve İnternet kullanım oranları erkeklerde %40,1 kadınlarda % 38,1 Geleneksel Mecralar Nüfus Geneli Televizyon izleme oranı %94 İnternet kullanımı %30 Radyo dinleme oranı %25 Gazete okuma oranı %22 Dergi okuma oranı %4 *TUİK 2009 İnternet kullanımı günümüz verilerine göre Radyo ve Yazılı Basın ’ın önüne geçti. Pazarlama İletişim Mecraları ve Kullanım Oranları
  • 9. Yaş gruplarına göre İnternet kullanım oranları İnternet Kullanım Oranları Bilgisayar ve İnternet kullanım oranları erkeklerde %40,1 kadınlarda % 38,1
  • 10. Sosyal medyanın önemi abartılıyor mu?
  • 11. Sosyal Medya Sosyal medyada geçirilen süre, internette geçirilen zamana göre 3 KAT hızlı büyüyor.
  • 12. Sosyal Medya Nedir?
  • 13. Ortak ilgileri olan insanların bir araya gelerek düşüncelerini , yorumlarını ve görüşlerini karşılıklı paylaştıkları bir online alan.
  • 14.
    • Bir websitesi veya uygulamanın
    • sosyal medya olarak
    • tanımlanabilmesi için;
    • Yayıncıdan bağımsız kullanıcıları/üyeleri olması
    • Kullanıcı kaynaklı içeriğe imkan vermesi
    • Kullanıcılar arasında etkileşim sağlaması gerekir.
  • 15. Sosyal Medya Araçları Nelerdir?
  • 16. Social Networking (Facebook / Myspace / Linkedin) *Yrd. Doç Dr. Aykut Arıkan
  • 17. Micro Blogging (Twitter) *Yrd. Doç Dr. Aykut Arıkan
  • 18. Photo Sharing (Flicker / Picasa) *Yrd. Doç Dr. Aykut Arıkan
  • 19. Video Sharing (Youtube / Dailymotion) *Yrd. Doç Dr. Aykut Arıkan
  • 20. Blogging (Ağ Günlüğü) (Blogger / Wordpress / Blogspot / Tumblr) *Yrd. Doç Dr. Aykut Arıkan
  • 21. Wikis (Wikipedia) *Yrd. Doç Dr. Aykut Arıkan
  • 22. Türkiye’de en çok kullanılan sosyal medya araçları
  • 23. Türkiye’de Sosyal Networkler Türkiye’de İnternet trafiğinin %79,6’sı sosyal networklere Sosyal networkler arasında İlk sırada Facebook (%72,4)
  • 24. Neden Sosyal Medya?
  • 25. Geleneksel Marka Tünelinden Kompleks’e Geçiş
  • 26.  
  • 27.
    • Akıllıca kurgulanmış viral sosyal medya kampanyaları, geleneksel medyaya göre maliyet-etkindir
    • Samimi, kendine güvenen, dolayısıyla güvenilir marka imajı yaratmak için
    • Doğru ve gerçek ölçümleme için
    • Kişiler kendi istekleri ile yaşam tarzlarını sergilediklerinden, doğru hedef kitle için
    • Müşteriler; reklam yerine, yaşanmış tecrübelere inandıkları için
    • Müşterilerin marka deneyimlerini kendi ağızlarından duymak için,
    • Kullanıma hazır geribildirimler içeren sınırsız pazar araştırması için
    • Rakiplerinizin stratejilerini birebir ve anlık takip etme olanağı için
    Firmalar Neden Sosyal Medya Kullanmalıdır?
  • 28. Dynamics
  • 29. Sosyal medya iletişimin demokratikleşmesidir Teknoloji eskiden editörlerin, yayıncıların, medya elitlerinin ve medya kuruluşlarının elinde bulunan gücü yeni sahiplerine veriyor. Şimdi güç tüm internet kullanıcılarınıın elinde. Ropert Murdoch, Global Media Enterpreneur
  • 30. 400.000.000+ kişi Facebook kullanıyor
  • 31. 19.000.000+ Türk Facebook kullanıyor
  • 32. Sosyal ağlar hızla yaş ve konumdan bağımsız hale dönüşüyor Facebook’un hızla büyümesinin ardında ; 35-49 yaş grubunun katılımı ve 18 yaşa oranla 2 kat daha fazla artış gösteren 50-64 yaş grubu var.
  • 33. 2/3’ü * sosyal medyada İnternet kullanıcılarının *Nielsen, Global Faces & Betworked Places, 2009
  • 34. Sosyal ağlardaki konuşmaların %20 ’si markalar ve ürünler ile ilgili
  • 35. Sosyal medya kullanıcılarının %56 ’sı markaların sosyal medyada yer alması gerektiğini düşünüyor.
  • 36. Markalar artık hedef kitleye seslenmiyor. Artık topluluklarla birlikte yaratıp işbirliği yapıyorlar Hedef Kitleden Kilit Kitleye Çok yönlü, yapısal, asenkron mesaj
  • 37.
    • Dinle
    • Öğren
    • Katıl
    • Güven yarat
    • Varol
    • Katkıda bulun
    • Ölç
    • Süz
    Sosyal Medya Dinamikleri
  • 38. Ne Zaman Sosyal Medya?
  • 39.
    • Bir kural kitabı oluşturun
    • (kanallar, iletişim tonu, negatiflikle başa çıkma yöntemleriniz, müşteri havuçları)
    • İnceleyin (Rakiplerin sosyal medya pazarlama iletişim çalışmalarını inceleyin)
    • Sorumlu atayın
    • (içeriğin yaratılması, sosyal medyada yayımlanması, güncellenmesi, takibi ve raporlaması)
    • Müşteri İlişkileri Biriminizi geliştirin
    • (müşterilere, sizinle iletişim kurmaları için yeni bir alan yarattınız)
    • Düzeltme alanlarınızı belirleyin
    • (sosyal medyaya girdiniz diye hemen herkes sizi sevmez, neleri düzeltebileceğinizi konuşmakla başlayın)
    • Kurum Kültürünü geliştirin (önce içeride sosyal olun)
    • Genel Şikayetler çerçevesinde içerik yaratın
    • (müşterilerinizin sorunlarına, onlar daha sorun sahibi olmadan yanıt verin)
    • Cevaplamaya adayın (gelen şikayetlerden korkmayın, sabırla hepsini cevaplayın)
    • Aksiyona geçmeye hazır olun
    • (sosyal medyaya yalnıozca müşterileri dinlemeye değil, aksiyona geçmeye başlamak için girin, aksi halde öncekinden daha büyük kurumsal itibar problemleriniz oluşabilir)
    • Çalışanlarınızı yönlendirin (elinizdeki en büyük sosyal medya gücü şirkete bağlı çalışanlarınız)
    Bu hazırlıkları yapmadan sosyal medyaya girilmemeli
  • 40. Ne için Sosyal Medya?
  • 41.
      • İletişim ve Reklam
      • Müşteri İlişkileri Yönetimi (loyalty)
      • Müşteri Hizmetleri (şikayet yönetimi)
      • Halkla İlişkiler
      • Satış Arttırma
      • Crowdsourcing
      • Pazar Araştırması
      • Kurumsal itibar yönetimi
      • Kriz Yönetimi
      • Seeding
      • Influence marketing
    Markalar için Sosyal Medya Kullanım Alanları
  • 42.
      • Reklam hedef kitlesini belirleyin
      • Hedef kitleye uygun mecraları tanımlayın
      • Mecraya ve hedef kitleye uygun mesajlar seçin
      • Ürününüzün ve reklamınızın, sitenin içeriği ile paralel olmasına özen gösterin
      • Yalnızca reklam yayımlamakla kalmayın, sosyal ağlarda da şirket profili oluşturun.
    1.İletişim ve Reklam
  • 43.
      • Social CRM
      • Bilgiyi ve içeriği sohbetlere, sohbetleri ortak tecrübelere dönüştüren, ardından bu tecrübeleri anlamlı müşteri ilişkilerine dönüştürmektir.
      • Müşterilerin demografik özelliklerinin bir adım ötesine giderek yaşam trendleri ve eğilimleri analiz edilmelidir.
      • Sosyal ağlar (Facebook, Twitter, Foursquare)
    2. Müşteri İlişkileri Yönetimi
  • 44.
      • Müşteri istek, talep ve şikayetlerinde self servisi kullanmaktadır.
      • Müşterinin kendisine bildirmesini bekleyen firmalar, daha çok beklerler 
      • Müşterinin taleplerini sosyal medya kullanarak çözmenin firmaya faydaları:
      • Hız ve ekstra memnuniyet
      • Daha az maliyet
      • Marka imajı
      • Sadakat ve yakınlık
    3. Müşteri Hizmetleri
      • Aylık ort.
      • 2.500 TTNET ile ilgili konuşma
      • 350 bağlantı problemi iletiliyor
      • 110 müşteri sorunu çözülüyor
      • 40 ’ı övgü dolu teşekkür mesajı
      • yayımlıyor
  • 45.
      • 1 kullanıcının ortalama 130 arkadaşı olduğu varsayımı ile;
      • sosyal medyada 7.500 kişiye ulaşan bir marka,
      • 1 milyon kişiye ulaşmış sayılıyor
      • Her negatif yorum 45 kişi tarafından görüntülenmekte
      • ve aralarından 30 ’u bu markadan kaçınmaktadır
      • Geleneksel halkla ilişkilerden modern halkla ilişkilere
      • Gazetecilerle ve işin uzmanlarıyla konuş
      • Tek taraflı iletişim
      • Markanı kontrol et
      • Mesajını tekrar et
      • Sözcü olarak konuş
    4. Halkla İlişkiler
          • Müşterilerle, halkla konuş
          • İki taraflı iletişim ve bilgi akışı
    • Markanı yönet
      • Mesajını topluma uyarla
      • Akran olarak konuş
  • 46.
      • Sosyal medya şuanda yeni müşteri kazanımı ve satış artışı alanında emekleme aşamasında
      • Özellikle e-ticaret için kısa vadede en büyük kaynaklardan biri olması beklenmekte.
      • DELL örneği
      • 2,5 yılda
      • 3,5 milyon takipçi
      • 6,5 milyon $ gelir
    5. Satış Artışı
  • 47.
      • Açık Innovasyon + Sosyal Medya (demokrasi) = CrowdSourcing (crowd+outsourcing)
      • Bir ödül karsılıgında çok büyük bir insan grubunun beyin fırtınasından yararlanmak
      • Unilever
      • PG
      • BurdaStyle
      • Starbucks
      • Kraft
      • BMW
    6. CrowdSourcing
  • 48.
      • Yeni bir Pazar araştırma kanalı
      • Şirketler işin ilk ağızdan feedback
      • KOBİler için maliyet-etkin ve özgür pazar araştırma kanalı
    7. Pazar Araştırması
  • 49. 8. Kurumsal İtibar Yönetimi
      • İnternetle birlikte olumsuz haberler hızla yayılmaya başladı
      • Sosyal medya ile birlikte hızla yayılan olumsuz haberler, haberiniz olmadan hızla yargılanmaya başladı
      • Müşterileriniz, rakipleriniz, sebepsiz yere markanıza düşman olanlar sosyal medyayı araç olarak kullanıyorlar.
    • Şirket olarak aynı araç ile kurumsal itibarınızı korumalısınız.
    • Proaktif olun. Gece 11’de ortaya çıkan bir sorunla sabah 9’da değil, 11:30’da ilgilenilmeli.
    • Sanal ortamda itibarı izlemenin iki temel yolu var.
    • Kurumun kendi izleme yöntemlerini kullanması,
    • Profesyonel destek alması
  • 50. 9. Kriz Yönetimi
      • “ Marka itibarını yaratmak 20 yıl sürer, yok etmek 5 dakika.” (Warren Buffet)
      • Sessiz kalmayın. Markanın sessizliği ithamların kabulü olarak algılanır
      • Sağduyulu, anlayışlı ve yardımcı olun.
      • Hızlı hareket edin.
      • Haberciler ve kanaat önderleri ile kriz oluşmadan önce arkadaşlıklar geliştirin.
      • Rakiplerinizi ve sektörün genelini sürekli gözetim altında tutun
      • “ Kriz yönetiminin %90’ı iletişim kurmaktadır.” (Barbara Reynolds)
      • Sürekli analiz ile sorunlar krize dönüşmeden önce tespit edilmeli
      • Markanın zayıf yönleri de göz önünde tutularak bir kriz stratejisi hazırlanmalı.
      • Güvenilir ve sorumluluk sahibi bir sözcünüz olsun
      • Sürekli bilgi akışı sağlayın
      • Erişilebilir olun
    • .
  • 51. 10. Seeding
      • Sosyal medyada bir çeşit viral pazarlama örneği
    • Kampanyaları ikinci ağızdan sosyal medyada yaymak ve WOM yaratmak
    • Kampanyaların ve viral videoların internette yayılması için hedef kitleye uygun sosyal madya araçları kullanılmakta, ve bu araçlarda uzun süredir yaşayan hesaplarla seeding yapılmaktadır.
    • Konuyla ilgili yapılan olumlu ve olumsuz her türlü yorum takip ediliyor ve bu kişiler tarafından sağduyulu ve mantıklı saptamalarla tartışmaların kontrolden çıkması engelleniyor. (Firma tarafından olduğu kesinlikle belli olmayacak şekilde.)
    • .
  • 52. Sosyal Medyada Strateji Geliştirmek
  • 53.  
  • 54. Sosyal Medyada Takip, Ölçümleme ve Raporlama
  • 55.
      • Marka hakkında sosyal medyada neler konuşuluyor takip edin.
      • Ücretsiz ve ücretli servisler mevcut
      • medya takibinin yanı sıra alert, trend analizi ve sıralama
      • içerik dağılım ve değişim raporu
    Sosyal Medyada Takip ve Ölçümleme
  • 56. Markanız sosyal medyada nerelerde eksik?
  • 57. Markanız dışarıdan bakın (ücretsiz gözlem)
      • Google
      • Twitter search
      • Friendfeed search
      • Youtube
      • eksisozluk
      • blogcu
  • 58. Markanız dışarıdan bakın (ücretli gözlem)
  • 59. Markanız dışarıdan bakın (Türkçe)
  • 60. Rakibinize yakından bakın (Ubervu.com)
  • 61.
      • Geleneksel internet reklam ölçümleme kriterleri sosyal medya kampanyalarının raporlanması için yetersiz kalıyor
      • IAB sosyal medyada reklam ölçümlemeyle ilgili tanımlamaların bulunduğu bir kılavuz yayımlamıştır
      • Sosyal Medya Ölçüm Kriterleri:
      • Genel sosyal medya ölçümleri (tekil ziyaretçi, harcanan zaman, ziyaret vb.)
      • Blog Ölçümleri (Sohbet büyüklüğü vb.)
      • Yazar Güvenilirliği (yazının ilk ve son yayımlanma tarihi, bağlantı sayısı vb.)
      • İçerik tazeliği ve güvenilirliği (yazılar arasındaki ortalama süre)
      • Widget’lar ve sosyal medya aplikasyonları ölçümleri (etki, büyüme, izleyici profili, uygulama kurulumu)
    Sosyal Medyada Ölçümleme
  • 62. 2009’un en başarılı 3 Sosyal Medya Kampanyası
  • 63. 1. Obama Kampanyası
      • Gençlerin sosyal ağlarda olduğunu kavradı;
      • Chris Hughes, Facebook’tan ayrılarak, kampanyanın Online Direktörü oldu
      • Barakobama.com ‘u düzeltti
      • Mybarackobama.com / facebook tarzı bir sosyal ağ kurdu
      • Gençler interaktif bir şekilde seçim sürecine katılarak, ilk defa politikanın bir parçası olunabileceğini hissettiler
      • Sms, email, mobil kampanyaları kullandı
      • Sosyal ağ larda profil ve fan-sayfaları oluşturdu
      • Bir gönüllü myspace’de 160.000 kişilik bir grup yaratmıştı
      • Offline’da reklam ile destekleniyordu
      • Yoğun olarak üniversite lere iletişim yatırımı yapılıyordu
      • Viral video yayıldı (Super Obama Girl)
      • Advergame (Race to White House / X-box)
      • Obama offline dünyada 156 milyon bağış toplarken, online kanallardan gelen fon miktarı 500 milyon doları buldu
  • 64.  
  • 65. 2. Burger King
      • 10 Arkadaşını Kurban Et ( Arkadaşlıktan Sil), Bedava Whopper kazan !
      • İlk hafta sonunda uygulama
      • 82.000 kişi tarafından kullanıldı
      • toplam 230.000 kişi arkadaşlıktan silindi.
      • Facebook için ciddi tehdit
      • oluşturmaya başladı ve
      • Facebook uygulamayı kapattı .
  • 66. 3. Dell
      • DellOutlet Twitter;
      • 2,5 yılda
      • 3,5 milyon takipçi
      • 6,5 milyon $ gelir
      • M ağazaya insan çekmek yerine
      • mağazayı
      • müşterilerin ayağına getiriyor.
      • Hem de en beklenmedik,
      • en hayatın içinden yerine...
  • 67. Başarısız Sosyal Medya Uygulamaları
  • 68. Nestle Geleneksel medyada, Nestlé ürünlerinde kullanılan ve orangutanların ölmesine neden olan palmiye yağı hakkında yazılıyor . Sosyal Medya yankıları, Greenpeace ana sayfası, bloglar ve Nestle’nin Facebook sayfasında yer buluyor. Nestlé’den amatör bir status geliyor: “Bu sayfada her yoruma açığız fakat logolarımızın değiştirilmiş halini kullanmayın – böyle olursa sileriz.”
  • 69. Sosyal Medya Projelerinin Başarısızlığının Nedenleri
      • Y anlış planlama, yetersiz gözlem, kontrol sağlanamayan 3. partiler.
      • Aktif takipçiler yerine takipçi sayısını ölçüm kriteri almak
      • Çalışan gücü, zaman, odak ve finansal yatırıma önem vermemek
      • Sosyal medyanın bir diyalog ortamı olduğunu unutarak muhabbetlere müdahil olmak
      • Kendi markaları için önemli olana değer vermek (M arkaların müşterileri için değerli olan kişi(ler), yerler, online arkadaşlar, diyaloglar a önem verilmelidir.)
      • N etworkleri ürün, mikrosite, kampanya siteleri ile inşa etme ye çalışmak (sosyal medya yatırımına önceden başlanmalıdır)