Equipe Ponto Com Alice Vargas – Coordenadora de Vendas [email_address]

Histórico Aliança com a Cyrela aumentou em 400% a oferta de novos produtos. Morar precisou ampliar sua força de vendas (Morar Vendas) Estrutura física e coordenação própria Operação do Ponto Com iniciou em setembro de 2007

Aliança com a Cyrela aumentou em 400% a oferta de novos produtos.

Morar precisou ampliar sua força de vendas (Morar Vendas)

Estrutura física e coordenação própria

Operação do Ponto Com iniciou em setembro de 2007

Histórico Primeiro trabalho da Equipe foi o empreendimento Paradiso Condomínio Clube. Primeiro mês gerou um extraordinário volume de atendimento via Corretor Online 2 mil atendimentos através do Corretor Online (ferramenta de chat) em Setembro de 2007.

Primeiro trabalho da Equipe foi o empreendimento Paradiso Condomínio Clube.

Primeiro mês gerou um extraordinário volume de atendimento via Corretor Online

2 mil atendimentos através do Corretor Online (ferramenta de chat) em Setembro de 2007.

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Novo Paradigma A Morar inovou ao adotar a Equipe Ponto Com, e claro, correu riscos: Será que vai dar certo ??? A forma de operar no Ponto Com exige um novo paradigma no processo de captação. Sucesso depende do apoio da Alta Gestão.

A Morar inovou ao adotar a Equipe Ponto Com, e claro, correu riscos: Será que vai dar certo ???

A forma de operar no Ponto Com exige um novo paradigma no processo de captação.

Sucesso depende do apoio da Alta Gestão.

Novo Paradigma Formação e treinamento da equipe são fundamentais, inclusive com conhecimentos sobre Internet e Marketing Digital. Consultoria da InBate Marketing (empresa do grupo da e-brand) para apoiar a gestão e treinamento.

Formação e treinamento da equipe são fundamentais, inclusive com conhecimentos sobre Internet e Marketing Digital.

Consultoria da InBate Marketing (empresa do grupo da e-brand) para apoiar a gestão e treinamento.

Processo de Venda Cliente chega ao site através de campanhas (principalmente mídia online), e tem a opção de ser atendido através do corretor online

Cliente chega ao site através de campanhas (principalmente mídia online), e tem a opção de ser atendido através do corretor online

Processo de Venda Após o atendimento, corretor agenda visita ao stand e mantém contato por e-mail e telefone.

Após o atendimento, corretor agenda visita ao stand e mantém contato por e-mail e telefone.

Processo de Venda Negociação e fechamento é o mesmo processo da venda “off-line”.

Negociação e fechamento é o mesmo processo da venda “off-line”.

Inteligência Competitiva Todos atendimentos são registrados (diálogo dos corretores) Atendimento, performance dos corretores, e principalmente origem dos clientes podem ser mensurados e armazenados (banco de dados) Oportunidade de aprender sobre o comportamento do cliente por empreendimento.

Todos atendimentos são registrados (diálogo dos corretores)

Atendimento, performance dos corretores, e principalmente origem dos clientes podem ser mensurados e armazenados (banco de dados)

Oportunidade de aprender sobre o comportamento do cliente por empreendimento.

Inteligência Competitiva A e-brand realizou estudo para conhecer em detalhes o atendimento. Foram analisados mais de 3 mil diálogos do atendimento online Isso gerou conhecimento (Manual de Boas Práticas) e ajudou a alinhar atuação dos corretores.

A e-brand realizou estudo para conhecer em detalhes o atendimento. Foram analisados mais de 3 mil diálogos do atendimento online

Isso gerou conhecimento (Manual de Boas Práticas) e ajudou a alinhar atuação dos corretores.

Geração de Prospects Atendimento online tem origem na Internet. Campanha online é fundamental para apoiar a geração de visitas e chamada para o corretor online. Diferencial está na taxa de conversão de atendimento. (número de visitas para número de chamados para o corretor online)

Atendimento online tem origem na Internet.

Campanha online é fundamental para apoiar a geração de visitas e chamada para o corretor online.

Diferencial está na taxa de conversão de atendimento. (número de visitas para número de chamados para o corretor online)

Geração de Prospects Medir e acompanhar resultados de Atendimentos e Vendas Campanha online Visita ao site Atendimento Online

Geração de Prospects Estamos de olho no uso do Google pelos clientes. Otimização do site, hot site e hot pages (formulários de cadastro) é um trabalho importante. Resultado da otimização é um trabalho contínuo.

Estamos de olho no uso do Google pelos clientes.

Otimização do site, hot site e hot pages (formulários de cadastro) é um trabalho importante.

Resultado da otimização é um trabalho contínuo.

Geração de Prospects “ Quero comprar um apartamento pronto para morar em Jardim da Penha!!! X

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