Taller de coaching
by Enrique Bores on Aug 06, 2010
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Taller de coaching — Presentation Transcript
- Coaching Habilidades interpersonales para relaciones de ayuda Luis Gerardo González y Enrique Bores
- Círculos concéntricos
- Clarificación de expectativas ¿Qué espero del taller? ¿Qué no quiero que suceda en el taller?
- Normas Asistencia total al taller y puntualidad Compromiso voluntario, dando lo mejor de sí Compromiso de confidencialidad con el grupo Uso moderado de la palabra (disminuir el ego) Correr el riesgo de fallar y de aprender de la experiencia Disposición de dar y recibir retroalimentación y ayuda Respetar y valorar los límites y diferencias de los participantes.
- ¿Qué es un coach? Definición: Persona que instruye en el desempeño Descritos como maestros, entrenadores, mentores, consultores, consejeros sabios y leales, guías, instructores y tutores To coach = Instruir o entrenar Otros verbos empleados: Modelar, entrenar, cuestionar, guiar, patrocinar
- ¿Qué es el coaching? Es un proceso, no un evento Implica desarrollo, fortalecer la competencia de la persona para resolver sus problemas y tomar control de sus propias vidas Es una relación transformadora - Entrenador personal para el alma
- Dimensiones del coaching Formal Informal Profesional No Profesional Directivo No Directivo Personal Organizacional Alcance Global Específico Duración Larga Duración Corta
- Misión del Coaching Excelencia Autodirección Suscitar personas autodirigidas con la capacidad cognitiva para un desempeño excelente en ambas formas: independientemente y como miembros de una comunidad Costa y Garmston, 2002
- Una metáfora del coaching Ayudar a transportar a una persona valiosa de donde está a donde quiere estar. Evered, R. y James, S. (1989). Coaching and the Art of Management. Organizational Dynamics, 18, 16-32
- Diferencia entre ayudar y ayudarme Su problema Mi problema Escucho Me hago escuchar Ayudo Me ayudo Facilito la solución Encuentro la solución Acepto cualquier solución Debe satisfacerme la solución Atiendo sus necesidades Atiendo mis necesidades Coaching Asertividad
- La Danza de la Comunicación pausa Coaching Comprensión Asertividad Indagación Autoafirmación Empatía pausa Persuasión Ayuda Solución de conflictos
- Herramientas del coaching Atención física Confianza Parafraseo Mapas de conversación Holonomía Pausas
- Objetivos Los participantes: 1. Reflexionarán sobre la dimensión personal en las relaciones de ayuda, así como sobre sus elementos básicos (empatía, congruencia y aceptación) 2. Conocerán algunos principios y herramientas para el coaching efectivo 3. Desarrollarán mediante la práctica las habilidades y actitudes relacionadas.
- Desarrollo de un arte El arte de amar (Erich Fromm) Disciplina Concentración Paciencia Preocupación Práctica
- Confianza Piensa en una relación o en un momento en que hayas sentido mucha confianza estando con una persona. ¿Qué ves en esa interacción? ¿Qué escuchas? ¿Qué haces? ¿Qué hace la otra persona? ¿Qué sientes? Los factores que promueven la confianza en esta relación son...
- Mecerse en el viento En este ejercicio… ¿Qué aprendo de mi manera de confiar? ¿Qué aprendo de mi manera de generar confianza en los demás?
- Para llevar (y traer) En los encuentros que tenga hoy Darme cuenta del nivel de confianza que he construido con estas personas Identificar los elementos que promueven y que impiden la confianza con estas personas
- Descubriendo la magia
- El Proceso de Conversirse en persona (Carl Rogers) “Las personas se orientan en una dirección básicamente positiva” “Cuanto más comprendido y aceptado se siente un individuo, más fácil le resulta abandonar los mecanismos de defensa con que ha encarado la vida… y comenzar avanzar hacia su propia maduración”
- “Si yo puedo crear [una relación propicia], la otra persona descubrirá dentro de sí misma la capacidad para usar esa relación para el crecimiento y el cambio, para su desarrollo personal.” Carl Rogers
- Relación que promueve el cambio personal (Rogers) Auténtica: Mostrándome tal cual soy Libre: “Libertad de explorarse a sí mismo”, para “embarcarse en esta peligrosa búsqueda”
- Actitudes del coach Aceptación positiva incondicional Comprensión empática Congruencia Tomoko Uemura in Her Bath (Eugene Smith_Minimata 1972)
- Técnica Actitudes
- Ejercicio Rapport Sintonía y guía
- Rapport Creando confianza desde el cuerpo
- “La mayor parte del significado crítico de los encuentros humanos es extraído de miradas, contactos, expresiones verbales o faciales y gestos con o sin palabras. Desde el inicio del encuentro hasta su término, las personas están observando con todos los sentidos, atendiendo a las pausas en la expresión, a la entonación, a la forma de vestir y la sintaxis. Más allá de la evaluación de estas señales, se derivan decisiones como el discrepar o estar de acuerdo, el reír o ruborizarse, el relajarse o poner resistencia, el continuar o finalizar la conversación”. D. Barnlundo
- El significado de la comunicación Componentes Componentes No Verbales Verbales Postura Tono Gestos 65% Volumen 35% Proximidad Inflexión Tensión Ritmo muscular Palabras Expresión facial Burgoon, J., Buller, D. Y Woodwall, W. (1989). Nonverbal communication: The unspoken dialogue. NY: Harper and Row
- Ejercicio: Entendiendo las diferencias
- Para llevar (y traer) Realizar un “depósito” de confianza en alguna de mis relaciones que lo necesite Practicar la sintonía en algunas de las conversaciones que tenga en esta semana
- Habilidades progresivas de la escucha empática Atención física: Postura de escucha Comprensión intelectual: Parafraseo Comprensión emocional: Reflejo de sentimientos Escucha empática: La persona completa
- Atención Física Cara a Cara Postura Abierta Acercamiento al Otro Buen Contacto Visual Relajado y Cómodo
- Buena y mala atención física
- Nivel de competencia Incompetencia Inconsciente Incompetencia Consciente Competencia Consciente Competencia Inconsciente
- Reglas del parafraseo Atender totalmente Intención de comprender Captar la esencia (contenido y emoción) Parafraseo más corto que el original Parafrasear antes de preguntar Usar “tú” en lugar de “yo”
- Emociones Sentimientos Estados afectivos
- Familias de Emociones Adaptado de Mersino
- Familias de Emociones Adaptado de Mersino
- Familias de Emociones Adaptado de Mersino
- Mensajes del parafraseo Estoy escuchando Estoy interesado y me importa Te entiendo o trato de entenderte
- Barreras de la comunicación: filtrando a través de mis propias necesidades Evaluar, (des)aprobar, confortar Sondear, investigar, interrogar Aconsejar, ordenar, sugerir Analizar, interpretar, psicologizar Distraer, desviar, entretener
- Espejeo en video
- Julia Roberts Susan Sarandon
- Hacer pausas Si no hacemos pausas les quitamos la oportunidad de pensar. Momentos para hacer pausas Después de formular una pregunta Después de que la persona acompañada responde la pregunta Antes de que el coach responda
- ¿Por qué hacer pausas? Mary Budd Rowe estudió los efectos de realizar pausas de entre 3 y 5 segundos después de hacer una pregunta: Cambios positivos en el clima afectivo Cambios positivos en las interacciones del grupo Incremento en funciones cognitivas Incremento en el aprovechamiento académico Disminución de problemas de conducta
- Parafraseo en equipos
- Para llevar (y traer) Practicar las herramientas del coaching (atención física, parafraseo y reflejo de sentimientos, pausas) en alguna conversación durante esta tarde.
- Diferencia entre ayudar y ayudarme Su problema Mi problema Escucho Me hago escuchar Ayudo Me ayudo Facilito la solución Encuentro la solución Acepto cualquier solución Debe satisfacerme la solución Atiendo sus necesidades Atiendo mis necesidades Coaching Asertividad
- Cuatro funciones de ayuda ¿Coaching? ¿Colaborar? ¿Asesorar? ¿Evaluar?
- Tres conversaciones ¿Planear ? Coaching ¿Reflexionar? Colaborar ¿Solucionar problemas? Asesorar Evaluar
- Un paradigma del Coaching Estado deseado Plan claro Reflexión profunda Estado actual Estado elevado Plan tentativo de la mente Reflexión Ingenio superficial Estado bajo de la mente Problema
- Mapa: Conversación de Planeación 1. Clarificar metas Herramientas ¿Cuáles serían tus objetivos? Atención física 2. Especificar indicadores de Comprensión éxito ¿Cómo sabrías que alcanzaste tus metas? intelectual y emocional 3. Establecer acciones, estrategias, decisiones Pausas y su monitoreo Parafraseo ¿Cómo podrías lograr tu meta? en todo momento 4. Identificar aprendizajes y procesos de autoevaluación Ayudar a ¿Qué quieres aprender en este proceso? precisar 5. Reflexionar sobre el proceso anterior y su mejora
- Mapa: Conversación de Reflexión 1. Resumir impresiones y Herramientas recordar la información ¿Cómo te fue?, ¿Cómo te vas sintiendo con lo hecho? Atención física Comprensión 2. Analizar factores intelectual y causa – efecto emocional ¿Cuáles fueron algunos factores que te permitieron...? Pausas 3. Construir nuevos aprendizajes y Parafraseo comprometerse a aplicarlos en todo momento. ¿Cómo podrías aplicar estos aprendizajes en el futuro? Ayudar a precisar 4. Reflexionar sobre el proceso Pedir evaluación anterior de coaching “¿qué has y su mejora aprendido?
- Mapa: Solución de Problemas 1. Respetar el Estado Actual Herramientas “Tú te sientes… porque…” Atención física 2. Establecer el Estado Comprensión Deseado “Y lo que tú quieres es…” intelectual y emocional 3. Localizar y amplificar los Recursos Pausas Parafraseo en todo 4. Revisar la Congruencia momento palabras - gestos - ideas Ayudar a de la persona precisar 5. Reflexionar sobre el proceso anterior y su mejora
- A conversar
- Mapa: Conversación de Planeación 1. Clarificar metas Herramientas ¿Cuáles serían tus objetivos? Atención física 2. Especificar indicadores de Comprensión éxito ¿Cómo sabrías que alcanzaste tus metas? intelectual y emocional 3. Establecer acciones, estrategias, decisiones Pausas y su monitoreo Parafraseo ¿Cómo podrías lograr tu meta? en todo momento 4. Identificar aprendizajes y procesos de autoevaluación Ayudar a ¿Qué quieres aprender en este proceso? precisar 5. Reflexionar sobre el proceso anterior y su mejora
- Práctica - Planeación
- Campeón a los 19
- Holonomía Eficacia Conciencia Habilidad Flexibilidad Interdependencia
- Eficacia Percepción de mis habilidades para obtener los resultados deseados Reconocer los recursos propios Asumir mi responsabilidad Creer en poder solucionar problemas Emplear capacidad de elegir Lanzarse a la acción
- Conciencia Conocimiento de sí mismo, de las personas y de las cosas Conocer propio modo de pensar y recursos Tener la información necesaria Ser consciente de estilos, preferencias y recursos de otros Monitorear decisiones y resultados
- Habilidad Capacidad de precisar metas y de realizarlas bajo los estándares establecidos Clarificar intenciones, metas y estándares Buscar mejoramiento de recursos y cualidades Comunicarse con claridad y precisión Autoevaluarse Procurar un aprendizaje constante
- Flexibilidad Capacidad de adaptarse, advertir posibilidades y adoptar diversas perspectivas Buscar posibilidades Contemplar diversas perspectivas Considerar la posibilidad de cambiar Adaptarse al estilo y preferencias de los demás Tolerar la ambigüedad
- Interdependencia Capacidad de establecer buenas relaciones, de comprometerse y de perseguir una meta común Buscar el bien común y contribuir a su logro Colaborar con otros y aprender con ellos y de ellos Incrementar su capacidad de interactuar Hacer comunidad, redes de apoyo Equilibrar mis necesidades y las del grupo
- Holonomía 1. Eficacia ¿Se siente capaz? 5. Conciencia 2. Habilidad ¿Sabe lo que le ¿Cuenta con las pasa, tiene la habilidades? información? 4. Flexibilidad 3. Interdependencia ¿Ve alternativas? ¿Tiene una red de apoyo?
- Mapa: Conversación de Planeación 1. Clarificar metas Herramientas ¿Cuáles serían tus objetivos? Atención física 2. Especificar indicadores de Comprensión éxito ¿Cómo sabrías que alcanzaste tus metas? intelectual y emocional 3. Establecer acciones, estrategias, decisiones Pausas y su monitoreo Parafraseo ¿Cómo podrías lograr tu meta? en todo momento 4. Identificar aprendizajes y procesos de autoevaluación Ayudar a ¿Qué quieres aprender en este proceso? precisar 5. Reflexionar sobre el proceso anterior y su mejora
- Conexión Planeación - Reflexión Factores Aprendizaje causales Impresiones Aplicación Reflexión Planeación Aprendizaje deseado Meta Acciones Indicadores
- Mapa: Conversación de Reflexión 1. Resumir impresiones y Herramientas recordar la información ¿Cómo te fue?, ¿Cómo te vas sintiendo? Atención física Comprensión 2. Analizar factores intelectual y causa – efecto emocional ¿Cuáles fueron algunos factores que te permitieron...? Pausas 3. Construir nuevos aprendizajes Parafraseo y comprometerse a aplicarlos en todo momento. ¿Cómo podrías aplicar estos aprendizajes en el futuro? Ayudar a precisar 4. Reflexionar sobre el proceso Pedir evaluación anterior de coaching “¿qué has y su mejora aprendido?
- Práctica - Reflexión
- Límites del coaching No para explorar y Trabaja con individuos profundizar en experiencias Sanos del pasado ni en carencias Dispuestos a cambiar de la persona Confiados en sí mismos No para procesar historia Capaces de formar una personal, sanar heridas emocionales ni diagnosticar relación interpersonal o tratar problemas de salud cercana mental Capaces de ser Es un enfoque hacia el futuro retroalimentados y las fortalezas y recursos de Dispuestos a la persona. comprometer su tiempo, energía y recursos en cambios de vida.
- Límites del coaching Es recomendable canalizar a otros servicios a personas: Con daños emocionales profundos Con grandes resistencias Que tienden a establecer relaciones dependientes Con adicciones. Asimismo es sugerido no trabajar con personas que no están listas para el cambio.
- ¿Qué sigue? Curso inicial Práctica Otros cursos
- Posibilidades de práctica Practicar con compañeros del taller Construir una relación de confianza Diseñar un coaching de pares (peer coaching) Llevar diario de prácticas Auto-coaching Autoevaluarse Grupo de reflexión Usar estados de la mente (Holonomía) Enseñar coaching a otros Aplicar el coaching Practicar escucha empática …
- Cierre ¿Cómo te sentiste durante el taller? ¿Qué es lo más importante que aprendí? ¿Qué decides a partir de este taller?