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Marketing experiencial

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  • 1. Marketing experiencial: aplicaciones y su papel en la red· El concepto del Marketing ExperiencialEl marketing es una ciencia constantemente cambiante, lo que hace necesario estar al día detodo lo que rodea a este mundo para poder adaptarnos, e incluso anticiparnos, a las nuevastendencias. Una de las novedades que afectan al marketing es el marketing experiencial omarketing de experiencias, que se refiere a una nueva adaptación del marketing que podríacambiar el modo de entender este sector.Este tipo de marketing está basado en el cambio que sufre el proceso del consumidor y que sebusca incorporar al marketing mix, por lo que se orienta a reforzar la evaluación positiva que elconsumidor va a realizar sobre el producto. De este modo, el consumidor no solo compra unproducto para satisfacer una necesidad, sino que dentro del propio contenido del producto, elconsumidor obtendrá una experiencia proporcionada por las nuevas cualidades atribuidas adicho producto.Así, el objetivo central de esta especialidad del marketing es el de conseguir que la experienciasea lo más satisfactoria posible para el cliente y de este modo hacer cambiar la percepcióninicial que pudiera tener el cliente acerca del producto.En cuanto al consumidor se refiere, no solo se ha de tener en cuenta que la experiencia hayasido satisfactoria para él por el hecho de haber conseguido cubrir una necesidad, sino que sedebeconseguir un refuerzo del producto en la mente del consumidor junto con una grataexperiencia de consumo.En el contexto de crisis en el que nos vemos inmersos en la actualidad, es necesario que lasempresas apuesten por la satisfacción y creación de vivencias únicas para los clientesmediante la creación de un tipo de marketing basado en las emociones.· El alcance del Marketing experiencialEl marketing experiencial es una técnica adecuada en varias situaciones:Cuando una marca está en declive, puede ser un acierto aplicar el marketingexperiencial para que dicha marca salga a flote.Muchos de los productos presentan una gran cantidad de similitudes entre sí; por loque esta técnica nos resultará de gran ayuda si lo que queremos es establecer unadiferenciación de nuestro producto frente al de los competidores.Si conseguimos la creación de una idea creativa relacionada con el marketingexperiencial, podemos llegar incluso a utilizarla para renovar la imagen de la empresay conseguir que su identificación para los públicos sea más sencilla.
  • 2. Las innovaciones que tienen relación con esta técnica, son un aspecto que hay quetener en cuenta ya que posteriormente se ampliará a otras secciones de la empresa;signo de los avances que se pueden conseguir mediante la innovación.· El caso de M&M’sLos conocidos trozos de chocolate recubiertos deazúcar y colores M&M, es uno de los ejemplosque se pueden tener en cuenta a la hora deanalizar los casos del marketing experiencial.Esta marca ya no solo se dedica a vender suschocolatinas, sino que ha llevado a cabo diversasestrategias en las que se ha buscado crear unainteracción con los clientes que cree unaexperiencia relacionada con el producto. Estosson unos de los ejemplos que la marca ha puesto en marcha: En el año 2011, M&M lanzó una campaña publicitaria en la que todo aquel que accediese ala página web, tenía la oportunidad de destruir cualquier página del espacio virtual. Soloera necesario ingresar en la página web “m-ms.dk” y añadir la aplicación de “SpaceHeroes”; lo que ofrecía la posibilidad de destruir todas las páginas web que uno quisiese,aunque de una forma ficticia, evidentemente. La página web ofrece la posibilidad de comprar los M&M’s, de forma personalizada.Podemos elegir los colores que más nos gusten e incluirles imágenes e incluso fotospropias para que aparezcan en el M&M, y finalmente existen diferentes “packagings” parameterlos. En los supermercados es uno de los productos más destacados por la presentación de ésteen las estanterías y por las ofertas que existen a la hora de realizar la compra.Generalmente, las ofertas suelen ser del tipo: “por la compra de X paquetes, se regalaráXelemento de merchandising de la misma marca”, como pueden ser cajas metálicas conforma de M&M’s o expendedores de M&M’s.De esta manera, vemos como gracias a este tipo de acciones el cliente pasa de hacer unacompra cotidiana a involucrarse con el producto de diversas maneras; bien jugando desde laweb, bien personalizando el producto a su gusto.
  • 3. · Crear una campaña de Marketing ExperiencialEs necesario tener conocimiento acerca de distintas claves para crear una campaña de esteestilo, por lo que a continuación describiremos las más importantes: Definir: El público objetivo al que se va a dirigir la campaña, tiene que seradecuadamente establecido para que sea más fácil elegir QUÉ es lo que se va a ofrecer ya QUIÉN. Conocer: Es necesario conocer las necesidades que tiene el consumidor a la hora decrear un producto para satisfacer sus necesidades. Ser creativos: La creatividad es el elemento clave que nos ayudará a diferenciarnos de lacompetencia y a llegar al objetivo que se ha establecido. Segmentar: Es evidente que no todos los clientes tienen los mismos gustos y que supercepción de las cosas nunca es la misma, por lo que es necesario clasificarlos paradirigirse a ellos adecuadamente. Sencillez: Para no confundir ni complicar la tarea del cliente, es necesario invitarle aparticipar de una manera sencilla para que éste no ponga barreras de por medio. Generar recuerdos: Si se consigue impactar al cliente, éste recordará la acción que se hallevado a cabo, y establecerá una relación entre el producto y el momento que ha vivido. Compartir: Los consumidores deben tener a su alcance las herramientas necesarias parapoder compartir sus experiencias con las personas de su alrededor y así poder generaruna mayor notoriedad en un menor espacio de tiempo.· El papel del Marketing experiencial en las redes socialesComo se ha nombrado en las claves para crear una campaña de marketing experiencial, unodelos factores fundamentales es que el cliente comparta una campaña, ya que el boca-oído es ungran aliado.Partiendo de esto, las redes sociales juegan un papel fundamental a la hora de compartir yexpandir las diversas campañas que se realizan alrededor de los servicios y productos.Gracias a los medios digitales, ya no se comparten las cosas únicamente de boca en boca anuestro círculo más cercano, sino que mediante el mundo 2.0 se facilita esta labor. Esto haceque sea imprescindible que todos los negocios tengan presencia en las redes sociales parapoder utilizarlas como una plataforma de apoyo a sus campañas para darse a conocer, y sobretodo crear una interacción con los clientes, que pueden opinar sobre los productos o valorar elservicio de una manera muy sencilla.
  • 4. Otro de los valores fundamentales es la creación de feedback; ya que es un elemento muyvalioso que nos permite conocer a los clientes, y que a su vez servirá para poder mejorar lasexperiencias de éstos con nuestros productos.Por otra parte y teniendo también en cuenta la ciencia del neuromarketing, podemos obtenerdatos importantes a la hora de establecer campañas de creación de productos, y es que el 80%de las compras que realizamos no las hacemos apelando a la razón o al sentido común, sinoque las realizamos en base a los sentimientos que nos genera cada producto.De este modo, el marketing experiencial es una fuentecreadora de estrategias basadas ensensaciones y sentimientos que inciden en el proceso de compra de los consumidores en granmedida. Para realizar este tipo de acciones de marketing hay que tener en cuenta una serie declaves para poder establecer correctamente el producto en el ámbito mercantil; y las redessociales nos servirán como plataforma no solo para informar al público, sino para mantener uncontacto directo con él mediante el feedback si sabemos utilizar correctamente las técnicasque nos brindan estas tecnologías.GRUPO A3Cristina Arano SampedroElena Altuna LópezErik Blanco AlonsoLeticia Gestoso Vázquez