소셜미디어 온라인 마케팅 & Pr 전략 및 기법

Social Media &
StrategyLAB
Web Service
이스토리랩_소셜미디어& 웹 서비스 전략연구소
www.estorylab.com
사례로 배우는
Social Media 온라인 마케팅 & PR
전략 및 기법
2010. 05. 12
발표자 : 강학주(LAB Manager)
> eMail_khj@estorylab.com
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> Twitter_www.twitter.com/ebizstory
> Phone_010-7533-9012
이스토리랩(eSTORY LAB)152-887 서울시 구로구 신도림동 410-13 안성빌딩 A동 218호 T_070 8841 2541 F_02 6280 0856

발표자 소개
강팀장입니다~!!! *^^*
화가를 꿈꾸던 철부지였습니다.
Unix C 로 통신 커널 프로그램을 개발했던 개발자였습니다.
1996년 처음 리눅스를 접한 뒤 골통 리눅서라고 우기던 철 없던 자유론자였습니다.
팀장만 13년째인 팀장입니다.
7년간 블로그를 운영하고 있는 블로거 입니다.
강연을 할 때면 반드시 공부를 해야 하는 무식쟁이 강연가입니다.
누구나 웹을 쉽게 개발하고 즐겁게 서비스를 즐기길 바라는 웹 오픈 주의론자입니다.
얼마전늦장가를 간 새신랑입니다.
다른 사람들을 만나길 좋아하는 수다쟁이입니다.
eStory LAB 웹 서비스 & 소셜미디어 전략 연구소 소장
웹 서비스 기획 컨설턴트
신규 서비스 개발 프로젝트 PM - myPickup
강연 / 발표자
Web 서비스 모델 기획 / 개발
Social Media , Twitter, Blog 전략

오늘 여러분과 나눌 이야기는…
Social Network Social Media 이해
Social Media 부각되는 이유
Social Network Trend의 의미와 미래
Social Media PR & Marketing 가능성
Social Media 전략
사례로 보는 Social Media
Social Media 운영 Point
eStoryLAB경험공유

용어의 이해
Social + Network
Social Network
Social Network Service/System
Social Media

Social + Network
Network
2개 이상의 객체(Node)가 관계(tie)로 연결된 형태
Sell(Small) Network
Node 1
Node 2
2개 이상의 Sell Network가 관계(tie)로 연결된 형태
Node 2
Node 3
Node 2
Node 1
Node 3
Node 1
Node 5
Node 4
Node 4

Social + Network
Network
2개 이상의 Sell Network가 관계(tie)로 연결된 형태
그림 출처 : http://fvortal.cimerr.net/bpedia/entry/연구자-네트워크-구축-과정2

Social Network
Social Network 단어자체는..
- 사회학 : 사회구조 / 사회제도 / 인류 / 교육
- 의 학 : 질병 진화 / 전염병
- 과 학 : 물질 / 원자학/ Node간 영향
페르디난트퇴니에스
에밀뒤르켕
“사회적 관계(망)을 기반으로 제공되는 서비스”
“사회적 관계를 형성하는 서비스”
Social Network
사람간의 관계

Social Media
Social Media is
생각을 상호간 공유하고 참여하기 위해
사용하는 개방화된 온라인 툴과 미디어 플랫폼
Social Network Service/System 기반
크리스쉬플리
그림 출처:http://www.2ndfinger.com/792

Social Media가 부각되는 이유
1. Communication 진화
2. 기술적 진화
3. 정보의 경제 프로세스의 주체의 변화
+
신뢰를 기반으로 한 관계망의 Power
(Network Power)

User Needs에 의해 Communication 진화
1:1 Communication
Close
기술 + 생활패턴의 변화
적극적인 개방, 참여, 공유 Communication

User Needs에 의해 Communication 진화
적극적 참여
SNS
Blog
Chat
개방형
폐쇄형
Club & Cafe
E-mail & Web Site
수동적 참여

2. 기술적 진화
개방, 참여, 공유, 협업, 집단지성

생산
유통
소비
정보 경제 프로세스 :
기업 / CP (Content Provider)
As is
Social
Media
Shared Content : Content 공유
Decentralized : 분산
UserDriven Content : 사용자 중심 Content
Personal Experience : 개인적 경험 기반
Authoritative : 권위적
Centralized : 중앙 집중
Push Content : 일반적 Push
기업/CP는 최소한 정보(Content)를 제공하고
사용자가 생산 or 재생산, 유통, 소비의 주체로 상승
기업/CP 정보(Content)의 생산과 유통을 집중하고
사용자은 단순히 소비자

사용자 중심의
주체 변화
생산
유통
소비
정보 경제 프로세스변화
User

Social Network Trend 의 의미와 미래
단순히
정보를 취득하는 Network (InterNet/Web)
사회적 생활 패턴이 접목되는 Network Service/System 으로
패러다임의 변화

Social Network Trend 의 의미와 미래
미래는 인간의 생활/사회에 근접된 서비스를 제공할 것이다.
개방 = 만남의 기회
참여 = 기여할 수 있는 기회
공유 = 함께 할 수 있는 기회
Social Network Service/System은 시작이다!
It’s Mega-Trend
+
Network

Social MediaPR & Marketing ?
과연?

Social MediaPR & Marketing ?
즐거운 서비스!!!
PR & Marketing 으로써는?

PR & Marketing으로 점검
1. 사용자 Needs?
2. PR & Marketing 으로써의 가능성
3. As-Is On-Line Marketing vs Social Marketing
Social Media 중 SMC 기반의 대표 서비스인 Twitter 연구

1. 사용자들의 Needs
연구방법: 트위터 이용자 무작위 200명 설문조사 방식 (표본수: 201명)
연구도구: Twitter + Goolge Poll
연구기간: 2010.03.25 ~ 2010.03.31 (7days)
설문문항 : 12개항
1. 트위터 아이디가 어떻게 되십니까?
2. 트위터를 사용하는 이유는?
3. 트위터 기업 진출에 대해서 어떻게 생각하는가?
4. 트위티 기업진출 "반대한다" 입장에 대한 이유는?
5. 기업 트위터에 활동하는 올바른 모습은?
6. 기업 트위터에 활동한다면 권장 하루 트윗갯수는?
7. 지금 기업 트위터를Followe하고 계십니까?
8. 기업이 트윗을 동시에 올릴때몇개까지스펨으로 생각하는가?
9. 팔로우수와 기업 트위터 활동과의 관계는?
10. 기업 트위터가 진행하는 이벤트 효과는?
11. Follower 하고 있는 기업트위터 중 가장 권장하는 사례가 있는가?
12. 기업 트위터에 바라는 점은?

반대의 이유 :

연구방법: 트위터 이용자중 콘텐츠를 인식하고 있는 대상으로 자신의 콘텐츠 또는 타인의 콘텐츠를트위터에서 소개하고 클릭하고 들어오는 Visitors를 측정
연구도구 : myPickup (마이픽업)
연구기간: 2010.02.01 ~ 2010.04.05 (64days)
연구대상: 트위터 사용자 평균 이용수치 도출방법 (무작위 사용으로 평균 이용자 수치를 추출하는 방법)
분석툴: Webalizer2.01, Browser Referer DB
Page / Visitors
91,311
43,455
57,118

2010. 4월 1억8천만명
2009. 125,000만명
2009.1 500만
출처: knowmediablog.com

2010년 1월 _ 5천만 글(트윗)/일
초당 600개 이상의 글(트윗)
2009년 7월 _1천만 글(트윗)/일
2007년 1월 _5천 글(트윗)/일
2010 2월 23일 http://blog.twitter.com/2010/02/measuring-tweets.html

현재 경제력이 있는 30 ~ 40대 가장 많이 존재
미래 경제 주체/소비자
20대의 빠른 증대

Tweetstats의
데이먼코테시(Damon Cortesi) 사
http://dcortesi.com/
전 세계 Twitter 사용자
평균 트윗 개수 : 20~30ea

1일 평균
연구기간 집계 : 64day
총 참여인원 : 4,708명 (단 1회라도 참여)
유효한 URL 전달 인원 : 1,000명
트윗된 총 URL : 3,892건
총 클릭수: 283,502회
사용자: 15명 - 평균연구참여자
등록픽업: 60개 - 평균 트위터URL 전달 갯수
클릭수: 4,362회 – 해당 URL을 클릭한 방문자 수
1인당 하루 평균 정보 or Contents URL을 트윗하는 개수 4개 (Twitter 평균 20~30개)
정보 or ContentsURL 1트윗당 사용자 클릭수: 72.7회 (UV)

On-Line Marketing –효과(지속성) 분석
SEO 실행
효과
시간, Keyword / Content 의 중복
시간

SEO 실행
효과
Cost 발생
SEO 재실행
시간

Tweet
효과
시간에 의해 급하게 떨어짐
시간

Tweet
효과
Gap
시간

효과
Cost
O
시간

효과
반복의 가능성이 높음
시간

Twitter 효과(지속성)에 대한 오해
Time Line 즉 시효성에 의해 지속력이 떨어진다.
But!!
Long Tail 로 떨어지긴 하지만 지속성을 여전히 존재한다.
지속성 보장에 대한 가능성
그림 출처 : 학주니닷컴: http://poem23.com/1709

Social Media 전략
Social Media 성공적인 도입의 5단계 전략
1단계. Social Media 도입의 목표를 정의하라.
2단계. 고객이 이해할 수 있는 정보(Contents)를 제공하라.
3단계. 내부 역량을 강화 시켜라.
4단계. 기업 목표에 맞는 채널을 찾아라.
5단계. 커뮤니티를 형성하라.

1단계. Social Media 도입의 목표를 정의하라.
As-Is : 어떻게 하면 효율적으로 Contents 를 제공할 것인가?
온라인 PR 도입 목표
To-Be :고객과의 어떤 관계를 형성할 것인가?
목표 수립 예)
상위 목표 : 신규 출시 모델에 대한 홍보
하위 목표 1 : 신규 출시 모델 정보 제공
하위 목표 2 : 고객의 리뷰 참여
최종 목표 : 신규 모델 정보가 많이 배포

2단계. 고객이 이해할 수 있는 정보(Contents)를 제공하라.
“신뢰의 시작은 상호 소통과 내용의 이해에 있다.”
고객이 이해할 수 있는 정보를 구축하기 위해서는?
Target 분석
성별
연령
지역
Etc (직업, 취미, 관심사 등등…)
Text
Photo’s
Movie’s
매체분석
Content 구성 전략
Content 구성 전략이란 내용의 어휘, 문장, 단락, 시나리오등으로 고객의 이해력을 높이기 위해 내용을 재구성 및 재배치 하는 것을 말한다.

3단계. 내부 역량을 강화시켜라.
기본 Media와
다른 KPI 수립과 ROI 측정 방식
내부 조직의 인식과 적극적 참여가 필요
Social Meida는 장기적 전략이 필요하기 때문에 내부 조직의 인지와 의지가 반드시 필요하다.!

4단계. 기업 목표에 맞는 Media을 찾아라.

각각의 Media는 서비스 방향 / 성격 / 고객층이 다르다.

Ex : Social Media 연령별사용

5단계. 커뮤니티를 형성하라.

Key Point
마케팅 목표를 세워라!
Target 분석 > Content 전략
신뢰를 쌓아라!
내부 역량을 쌓아라!
조직구성, 운영방법, KPI, ROI
채널(Media)를 찾아라!
효과적인 채널 이해
Community를 구축하라!
지속적인 관계를 통해 2차 활동

Social Media 종합적 사례
INDIUM : 특수금속 제조회사
Martell Home Builders : 건축 중계 회사
G-20 Korea : G-20 정상회의 Site
FaceBook활용 사례
Visa Business
CoCa-Cola
Twitter 활용 사례
Dell
Bank of America
Comcast
Wells Fargo
Social Media 서비스 개발 사례
StarBucks
도토리 속 참나무

Social Media 종합적 사례 : INDIUM
기업개요 : 특수금속, 반도체 및 LCD, LED 첨단 소재 제조 업체
FaceBook – 자사 Community 구축
Blog – 대표 Blog 외 자사직원 Blog 구축 및 List
YouTube – 동영상 공유
Twitter – 소통의 채널
Linkedin – 거래처 & 고객 인맥 구축

Social Media 종합적 사례 : INDIUM
기업개요 : 특수금속, 반도체 및 LCD, LED 첨단 소재 제조 업체
자사 제품에 대한 리드로써 브랜드 구축
소셜팀 구축/기술에 대한 전문가 그룹형성

Social Media 종합적 사례 : Martell Home Builders
기업개요 : 건축업자와 고객 중계 기업
Blog
FaceBook
YouTube
Twitter
Smugmug

Social Media 종합적 사례 : Martell Home Builders
기업개요 : 건축업자와 고객 중계 기업
단순 중계 서비스가 아니라
신뢰성 있는 건축가를 만날 수 있는 기회
브랜딩 상승

Social Media 종합적 사례 : G-20 Seoul SUMMIT
개요 : G-20 정상회의를 해외에 알리는 서비스
SNS 연동기능
flick
Twitter
http://www.miceseoul.com/
Vimeo - 동영상

FaceBook활용 사례 : Visa Business
무료 $ 100 광고 생성
50,000 달러 이상의 실적
자원과 소규모 자영업 자에 대한 조언
지역 사회에서 다른 사람들과 네트워크 능력

FaceBook활용 사례 : Coca-Cola
Brand 만족도 향상
500백만 카페회원 모집 성공
자발적 Pan 모집 및 광고정보 및 활동 참여
사용자 행동 기반 맞춤 광고
UGC 활성화

FaceBook활용 사례 : Coca-Cola

Twitter 활용 사례 : Dell
2007년 300만 달러 매출
Twitter 계정 26개 개설제품판매, 상담, 교육, AS, CS
고객센터 만족도 400% 향상

Twitter 활용 사례 : Bank of America
Twitter 를 통한 Center 구축
빠른 답변과 적극적인 대응을 통한 만족도 향상 1:1 상담 진행
2차 트위터 판매망 구축

Twitter 활용 사례 : Comcast
Comcast는 인터넷 방송사업에 진출하면서 소셜미디어 도입
청취자들이 적극적으로 참여 고객들이 자발적 PR 활동 이끔
친근감 있는 커뮤니케이션 진행
기업과 고객이라는 기존의 딱딱한 관계에 감성적 가치를 쌓음

Twitter 활용 사례 : Wells Fargo
트위터에6명의 전문 상담사 계정
단순히 고객응대의 차원에서 IR 활동 연장
정보소통 채널 활용
에드터프닝 부회장 영입

Social Media 서비스 개발 사례 : STARBUCKS
제품 개발에 사용자가 직접 참여
Twitter 등 SNS 연동으로 2차 참여자 모집

Social Media 서비스 개발 사례 : 도토리 속 참나무
Twitter 연동
판매 채널 확보
고객 커뮤니티 구축
감성적 브랜드 향상

사례로 보는 Social Media Key Point
Target 설정하라
사용자의 눈 높이 맞춰라 – 아날로그 감성
기업에 맞는 서비스를 도입하라
Cost 와 Risk 를 최소화 하기 위해 단계적으로 접근하라

1. 내부 역량을 강화 시켜라.
2. 트위터 이용 내부 규정을 마련하라.
3. 말하기 전 먼저 듣고 빠르게 대응하라.
4. 사소한 것, 아날로그 감성이 더 효과적이다.
5. 적절한 Benefit, Event 를 제공하라. (過猶不及)
6. 마음을 잡기 위한 지속적인 Idea 를 창출하라.

내부 운영 지침 사례 : Coca-Cola
Be Certified in the Social Media Certification Program. : 소셜미디어 증명 프로그램(규칙/규정)을 준수하라
Follow our Code of Business Conduct and all other Company policies. : 기업내 모든 정책을 준수하라
Be mindful that you are representing the Company. : 기업을 대표하고 있음을 늘 인식하라.
Fully disclose your affiliation with the Company. : 회사내에서의 당신의 소속을 완전히 밝혀라
Keep records. : 기록하라
When in doubt, do not post. : 의심간다면 발행하지 마라
Give credit where credit is due and don’t violate others’ rights. : 다른 사람의 권리를 침해하지 마라.
Be responsible to your work. : 당신의 일에 책임감을 가져라
Remember that your local posts can have global significance. : 지역적인 글 하나가 국제적인 의미가 될 수 있음을 명심해라
Know that the Internet is permanent. : 인터넷은 영구적이라는 점을 인식해라.
출처 : http://www.digitalbuzzblog.com/coca-cola-launches-new-social-media-policy/

Event 경험 공유

Event 경험 공유
Twitter 참여 트윗: 3,795개
myPikcup Event 통계- Event 트윗한 사용자 : 7,157명- Event 트윗 개수 : 32,967개
hashTag (#mypickup) 통계 - 등록한 사용자 : 8,926명 - 트윗 개수 : 20,567개
Event Page URL(event.2u.lc) 통계- 트윗한 사용자 : 9,175명- 트윗 개수 : 12,210개
Blog 방문자 수 : 6,014명

Event 경험 공유

마무리
함께 가치와 신뢰를 만들 수 있음
기존의 Web Site같은 홍보 전략과 전혀 다른 전략이 필요
Social Media 를 활용하기 위해서는 3가지 Needs 확인하라!
3N
Information Needs + CS Needs + Relationship Needs
(정보욕구+ 지원 + 관계)
신뢰와 감성을 만족시킬 수 있는 방법 강구
4. 사용자의 눈높이와 나의 눈높이는? Idea

가장 효과적인 Social Media 도입은
사용자와의 관계 신뢰를 구축하고
사용자 아날로그 감성을 이끌어 내는 것이다!
Blog : http://ebizstory.com
트위터: ebizstory
검색창에서“강팀장”
주소창에서“강팀장웹이야기”

Social Bookmark / Contents 유통 서비스
마이픽업http://mypickup.kr

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http://gw.sigongsa.com	13
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소셜미디어 온라인 마케팅 & Pr 전략 및 기법

by kang teamjang on May 12, 2010

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