20100624 twitter event 전략 & 풀어야할 과제

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Social Media 오픈세미나3차
Twitter Event와 풀어야 할 과제
발표자 : 강학주(LAB Manager)
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발표자 소개 : 강학주
eStory LAB 웹 서비스 & 소셜미디어 전략 연구소 소장
웹 서비스 기획 컨설턴트
신규 서비스 개발 프로젝트 PM - myPickup
강연 / 발표자
Web 서비스 모델 기획 / 개발
Social Media , Twitter, Blog 전략
컨설팅
Web Service Model 제안
강연
○ Aution
-Shopping Community
- 쇼핑백과, 와글와글, 펌블
○ TU-Media
- Premium Member Service
- TU 매니아
○ SK enclean
- 자동차 BM / Pick 공유 Service
- Show Room, 자동차 견적 Service
○ Daum
- Blog News 공유방식
○ WorkNet
- 이력서 연동, Job Search
○ MBC 인터넷을 가다 라디오/TV 1년 6개월 고정 출연
○ 농림부
○ 중소기업청
○ 서울산업통상진흥운(SBA)
○ 서울시청
○ 공군본부
○ 문화체육관광부 - 뉴미디어
○ 경기대, 경기사이버대, 한양대, 제주대, 진주산업대
○ Google Technology User Groups 세미나
○ 삼성 Seri 포럼
○ 삼성 SDS
○ 한국신용평가
- BM Web Site
○ 현대기아
- Global Product Web Launching Site
○ KBI(한국방송영상진흥원)
- Custom&MemberNewslatter System
○ (주) 옥션Sancy Service
- Product-fashion Avatar System
-> BM 컨설팅
○ LG - Notel
- Global Web Site
- Community
- Case Study Tool
○ 교보생명
- Direct 고객맞춤 서비스 구축
○ 금호아시아나 그룹
- Global / Inter 그룹 IR Portal
○ SK엔크린
- enclean.com 자동차 포털 신규 서비스 모델 개발
-> 서비스 전략/기획

나눌 이야기
Social Media 가부각되는 이유
Social Media PR& 마케팅의 가능성
기업 Twitter 활동
Twitter Event 패턴
Twitter Event 역효과와 요인
Twitter Event 경험과 조언

Social Media 부각되는 이유
1. Communication 진화
이동형 Mobile Device
성장/발전
2. 기술적 진화
3. 정보 경제 프로세스 주체의 변화
신뢰를 기반으로 한 관계의 Power
(Social Network Power)

1. Communication 변화
User Needs에 의해 Communication 변화
“Soft Communication”
Communication 은
갈수록 단순화되고 간단해진다.
움베르토에코(Umberto Eco)
출처 : 세상의 바보들에게 웃으면서 화내는 방법 움베르토 에코 저서

1. Communication 변화
User Needs에 의해 Communication 변화
적극적 참여
SNS
Blog
Chat
개방형
폐쇄형
Club & Cafe
E-mail & Web Site
수동적 참여

2. 기술적 진화
Web 2.0은
기존의 서비스 사업자가 주도하는
일방적인 인터넷 서비스와는 달리,
인터넷 사용자가 중심이 되어,
정보 공유와 참여를 이끌어 나가고,
정보의 가치를 지속적으로 증대시켜나가는 것
웹 2.0의 핵심은 사용자 참여
팀 오라일리(Tim O'reilly)

2. 기술적 진화

2. 기술적 진화
개방, 참여, 공유, 협업, 집단지성

3. 정보 경제 프로세스 주체의 변화
이전은 기업,CP가 정보의 생산과 유통 중요 주체였고,
사용자는 단순한 소비 주체
As-Is
정보 경제 프로세스
생산
유통
소비
사용자 중심으로
변화
To-Be
“User Position 상승”
User

이동형 Mobile Device (Smart Phone)
스마트폰은시간과 장소의 제한 없이
서비스에 실시간 참여 할 수 있는 기회를 부여

1. 사용자들의 Needs 증대
2. 신뢰를 기반한 유입 가능성
3. On-Line Marketing 으로써 가능성
4. Real-Time Search 서비스 범위 확대

1. 사용자들의 Needs 증대

2. 신뢰 기반한 유입 가능성
Social Bookmark & 유통도구
http://mypickup.kr
현 사용자 : 1,274명

하루평균
54명 사용자
72개 Pickup 수
154,644 Visits
354,807 PV
1,379,632 Hits

하루평균
54명 사용자
72개 Pickup 수
154,644 Visits
354,807 PV
1,379,632 Hits
신뢰를 기반한 관계 네트워크 때문 Power

SEO 실행
효과
시간, Keyword / Content 의 중복
시간

SEO 실행
효과
Cost 발생
SEO 재실행
시간

Tweet
효과
시간에 의해 급하게 떨어짐
시간

Tweet
효과
Gap
시간

효과
Cost
O
시간

효과
반복의 가능성이 높음
시간

4. Real-Time Search 서비스 범위 확대
PR 및 마케팅 지속성 보장에 대한 가능성 높여주고 있음.
그림 출처 : 학주니닷컴: http://poem23.com/1709
gioo트위터 검색
LiveK실시간 검색
Twittertrend검색
http://tweetrend.kr/
http://www.livek.com/
http://gioo.com/
검색서비스 포털 및 다양한 검색 서비스들의 런칭

SNS 광고 시장의 전망
모바일+ 이동형 Device 시장 성장 => α

소셜미디어 마케팅의 진입
해외의 경우
국내의 경우

Twitter 기업들의 활동
약 : 400여곳
하루 평균 : 10~20 계정 신규등록
기업 제품/공지사항 전달 : 20%
이벤트 : 30%
관계형성 : 40%
기타 : 10%
2010.05월 기준

Twitter 기업들의 활동에 사용자 반응
반대의 이유 :

Twitter Event Pattern
기본적인 Event 단계
1단계 : 기업 Twitter 관계 형성을 위한 Event (소극적)
2단계 : 제품 소개 Event
3단계 : 기업활동에 대한 Event

국내 Twitter Event 주류
@ ■ ■ ■ ■ ■ [최고의 인기 이벤트 부활 - 일본여행 (코비) 왕복 무료 탑승권] 팔로워1100명이 되는 그 날! 이벤트는 부활됩니다. 무한 RT와 팔로- 고맙습니다.
@ ■ ■ ■ ■ ■한우 트위터 오픈 이벤트1. 지금 한우114 트위터를팔로우+RT 해주시면 추첨을 통해 20만원 상당의…
@ ■ ■ ■ ■ ■ [리스테린 폭탄RT, ~6/27] "리스테린"과"폭탄"이 들어간 1문장 글짓기를 RT로 날려주세요. 센스만점 작문실력을 발휘해 주신 분을 추첨
@ ■ ■ ■ ■ ■☆Hello Kitty 아이폰 케이스☆ 프리스비 국내최초 단독 런칭 기념 이벤트!! 본 트윗을RT&팔로 하신 분들중5분을 추첨하여 헬로키티 케이스를 증정합니다
RT 와 Follower 를 기본으로 한 이벤트
Follower 를 요구 하지만 기업은 Follower를 하지 않음
무한RT 등의 유도로 인해 거부감 늘어남.
2차 활동으로 이어지지 않음

해외 Twitter Event 주류
해외의 경우 Follower 와 RT 유도가 거의 없음.
정보의 페이지 또는 Event 페이지로 유도
Follow 와 RT를 필요하는 경우도 많이 있다. ^^;

Twitter Event 역효과 요인
사용자들의 오해
RT로 인한 스팸or 도배가 되는 현상
Event 경품으로만 Follower 유지

1. 사용자들의 오해
Twitter는 사용자간의 관계(인연 중심) 형성과 정보를 교류하는 순수한 광장으로써 이용
“관계의 즐거움과 순수한 마음에서 참여하고 교류하는 서비스에…”
기존의 국내 서비스 스타일에서 벗어나지 못한 오해
기업은 일방적이다.
기업은 영리만 추구한다.
기업과 할 이야기는 주로 CS 이다.
상품만 받으면 좋다.

2. RT로 인한 스팸or 도배가 되는 현상
스팸 및 타임라인 도배로
인한 사용자 불만 증가
기업의 이미지의 역효과
이런 현상은
Following 숫자가 작은 사람
기업 계정을 Follow 한 사람

3. Event 경품으로만 Follower 유지
시간이 지날수록 Unfollow이 늘어남
특히 경품추천 이후

Twitter 를 경품 목적으로??
이벤트 경품만 목적으로 하는
Twitter 계정이 생겨나고 있음.

Twitter Event 경험
Follower 이벤트 http://event.2u.lc
일 최대 방문자수 : 7,043 (2010.5.28)

Follower + 미션이벤트 http://istyle24.2u.lc
일 최대 방문자수 : 1,046 (2010.5.25)

공감 + 생각 공유 이벤트 http://minju.2u.lc
일 최대 방문자수 : 4,654 (2010.6.18)

myPickup만 제외하고 RT 를 유도하지 않은 순수 Twitter 이벤트 형식으로 진행

TwitterEvent 는 ROI(투자대비 효과)는 높다.
RT에 대한 거부감을 해소할 방법이 필요하다.
사용자들의 공감을 이끌어 낼 수 있는 요소가 필수적이다.
사용자들의 오해가 생길 수 있다.

기업과 Follower
Follower의 의미?
경청해 주는 사람
이웃
함께하는 사람.
기업입장에서 과연 Follower 존재는?

경험에 의한 조언
1. 기존 Event 와 다른 전략이 필요하다.
2. Twitter에서만 진행하는 Event 보다 별도의 Page구축 등 참여자를 묶어 줄 수 있는 방법이 필요하다.
3. Event를 진행하는 동안 적극적인 대응을 할 수 있는 요원이 필요하다.
4. RT는 효과적이지만 다른 방법을 고민하라.
5. 다양한 소셜미디어 활용 등 폭넓게 접근하라.
5. 커뮤니티로 발전할 수 있는 방법을 찾아라.

마무리
Twitter는 콘텐츠 확산과 전파에 효과적인 장점을 제공하지만 고객에 대한
관계가 우선 필요로 한다.
따라서 고객에 접근할 수 있는 Idea가 필요하며 Twitter상의 Event 진행보다
다양한 소셜미디어 또는 자체 서비스를 개발하는 방법도 고민해 보아야 한다.
경품과 선물로 잡는 Event는 결국 그 동안 진행했던 Event과 같이 고객을 잡기 보다 본질을 잃어버리는 경우가 발생할 수 있다.

오픈 세미나 4차
1차 2009.11.7 : Blog 과 Twitter & 소셜미디어
SNS와 Contents 효율적인 도구
2차 2010.5.12 : 소셜미디어 PR 가능성
사례로 배우는 소셜미디어 온라인 PR 전략 및 기법
3차 2010.6.24 : 소셜미디어 마케팅 가능성
Twitter Event 전략과 풀어야할 과제
4차 2010.(미정) : 소셜미디어를 통한 고객관계
고객지원 시스템으로써 가능성

강사 연락처
Blog : http://ebizstory.com
트위터: ebizstory
검색창에서“강팀장”
주소창에서“강팀장웹이야기”
Twitter : @ebizstory

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