02강. snm 가능성과 5단계 전략

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SNM 가능성과 5단계 전략
발표자 : 강학주(LAB Manager)
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발표자 소개 : 강학주
eStory LAB 웹 서비스 & 소셜미디어 전략 연구소 소장
웹 서비스 기획 컨설턴트
신규 서비스 개발 프로젝트 PM - myPickup
강연 / 발표자
Web 서비스 모델 기획 / 개발
Social Media , Twitter, Blog 전략
컨설팅
Web Service Model 제안
강연
○ Aution
-Shopping Community
- 쇼핑백과, 와글와글, 펌블
○ TU-Media
- Premium Member Service
- TU 매니아
○ SK enclean
- 자동차 BM / Pick 공유 Service
- Show Room, 자동차 견적 Service
○ Daum
- Blog News 공유방식
○ WorkNet
- 이력서 연동, Job Search
○ MBC 인터넷을 가다 라디오/TV 1년 6개월 고정 출연
○ 농림부
○ 중소기업청
○ 서울산업통상진흥운(SBA)
○ 서울시청
○ 공군본부
○ 문화체육관광부 - 뉴미디어
○ 경기대, 경기사이버대, 한양대, 제주대, 진주산업대
○ Google Technology User Groups 세미나
○ 삼성 Seri 포럼
○ 삼성 SDS
○ 한국신용평가
- BM Web Site
○ 현대기아
- Global Product Web Launching Site
○ KBI(한국방송영상진흥원)
- Custom&MemberNewslatter System
○ (주) 옥션Sancy Service
- Product-fashion Avatar System
-> BM 컨설팅
○ LG - Notel
- Global Web Site
- Community
- Case Study Tool
○ 교보생명
- Direct 고객맞춤 서비스 구축
○ 금호아시아나 그룹
- Global / Inter 그룹 IR Portal
○ SK엔크린
- enclean.com 자동차 포털 신규 서비스 모델 개발
-> 서비스 전략/기획

강팀장과 함께…
총 5회에 걸쳐
SNM(Social Network Marketing/SMM(Social Media Marketing)에
대한 전략/전술에 대한 실무를 발표할 계획입니다.
1회차(9/28 화)Marketing 전투의 새로운 무기: SNM Trend와 고객의 Needs 대응
2회차(10/19 화) SNM 가능성과 5단계 전략: As-is On-Line Marketing 과 SNM 비교와 5단계 전략
3회차(11/4 목) Social Media 도입/개발 8단계 Framework: 사례로 배우는 소셜미디어 도입 개발/운영 포인트
4회차(11/16 화) Social Media Event 전략: 국내외 Event 경험과 포인트
5회차(11/30 화) Social Media 효과 및 성과 측정: Twitter ROI 수립방법과 효과 및 성과 측정 방법

1회 강좌 돌아보기
Social 이해
Network
2개 이상의 객체(Node)가 관계(tie)로 연결된 형태
Network 는 확장성과 상호작용이 존재 한다.
Social Network Service/System
사회적 관계(망)을 기반으로 제공되는 서비스
사회적 관계를 형성하는 서비스
사람간의 관계 기반의 모든 서비스
Social Media
생각을 상호간 공유하고 참여하기 위해
사용하는 개방화된 온라인 툴과 미디어 플랫폼
Blog, YouTube, Facebook, Flicker ….. etc

Social이부각되는 이유는
1. Communication 진화
2. 기술적 진화
3. 정보 경제 프로세스 주체의 변화
4. 이동형 Device 성장(Mobile – SmartPhone)

Social Media 부각과 기업의 기회
신뢰를 기반으로 한 관계의 Power
(Social Network Power)
기업 Brand Marketing 의 궁극적인 목표 고객과의 관계
(그것도 신뢰를 기반한…)
Social Network Marketing
Social Media Marketing
을 통해 얻을수 있는 기회

SNM/SMM은?
Marketing = 전투다!
전투에 승리를 얻기 위해서는 전략과
전략을 이룰 수 있는 전술이 있어야 한다.
전투에 임하기 전에….
고객들의 Needs 이해
전략 핵심요소 이해
무기에 대한 이해
> 사용자들의 지위가 상승되었다.
> 고객관계 중심으로 S,C,O 전략
> 하나의 무기로 승리하기 힘들다.
어떤 무기가 있고, 어떤 성격을 가지고 있는 파악

Social Media 접근하기 위해 필요한 이해
Contents 유통 흐름 변화를 분석하라.
다양한 채널을 확보하라.
변화된 다양한 Marketing 기술을 활용하라.

사례를 통해 배운점.
다양한 미디어를 활용하라.
적극적으로 홍보하라.
기존의 자원을 먼저 활용하라.
컨텐츠를 담고, 유통시켜라.
다양한 채널을 이용하라.
> QRCode추천

SNM/SMM
As-Is Marketing VS Social Network Markeitng
함께
VS
정보
기업이
SNM은고객과 함께 만들어 가는 Marketing
전략은 고객과 함께 할 수 있는 관계를 만들어 가는 것!

SNM/SMM
SMM 에서 전략= 어떻게 관계를 만들 것인가?!
전술= 어떤 Media를 어떻게 활용할 것인가?!
<가장 큰 오해!
SMM은 하나의 Media 채널을 활용하는 것이 아니다!
SMM 전투에서는 다양한 무기
즉!! Social Media의 MIX다.

오늘 나눌 이야기는…
SNM / SMM의 가능성과
5단계 전략
SNM의 가능성 점검
효율적인 전략을 수립하기 위한 5단계 방법
SNM (Social Network Marketing) / SMM (Social Media Marketing)

Person
ON Line Marketing
Web 초기
Search Portal
Social
미래
SEO/SEM
SNM/SMM
Brand
Banner
SEO/SEM
Contents
Brand
Banner
Member

SMM은?
과연 SEO/SEM 의 효과를 가지고 있는가?

SMM 가능성 점검
1. 사용자들의 Needs
정보에 대한 요구
관계에 대한 요구
지원에 대한 요구

2. 신뢰기반의 유입 가능성
하루평균
54명 사용자
72개 Pickup 수
154,644 Visits
354,807 PV
1,379,632 Hits
신뢰를 기반한 관계 네트워크 때문 Power

3. 다른 On-Line 마케팅과의 비교
SEO 실행
효과
시간, Keyword / Content 의 중복
시간

SEO 실행
효과
Cost 발생
SEO 재실행
시간

Tweet
효과
시간에 의해 급하게 떨어짐
시간

Tweet
효과
Gap
시간

효과
Cost
O
시간

효과
반복의 가능성이 높음
시간

4. Real-Time Search 서비스 범위 확대
PR 및 마케팅 지속성 보장에 대한 가능성 높여주고 있음.
그림 출처 : 학주니닷컴: http://poem23.com/1709
gioo트위터 검색
LiveK실시간 검색
Twittertrend검색
http://tweetrend.kr/
http://www.livek.com/
http://gioo.com/
검색서비스 포털 및 다양한 검색 서비스들의 런칭

인간의 행동 프로세스
웹은 사용자에게 의사결정(행동)에 대한
중요한 정보를 제공하고 있다.
사용자는 의사결정을 위해 웹에서 정보를 획득하고자 하고
이는 소비패턴의 변화를 주었다.
정보
인간의 행동 프로세스에서 마케팅이 필요한 중요한 시점
인식
판단
행동

고객 소비 패턴
비교검토(Compare)
C
AIDMA Model
인터넷
AISAS Model

고객 소비 패턴
Complex 단계
Social
상호작용
신뢰의 관계
신뢰의 관계

On Line Marketing 성공 요인
多
전달하고자 하는 내용을 많은 사용자에게 많이 노출되어야 한다.
要
필요한 정보를 제공해야 한다.

On Line Marketing 성공 요인
感
信
고객의 마음을 움직일 수 있어야 한다.

ON Line Marketing
SEO/SEM vs SNM/SMM
“내가 성공하는 방법?”

ON Line Marketing

정보유통 구조의 변화
소셜웹Contents 유통 시장의 40% 이상 성장
36.58%
검색엔진 구글 하락세 – 6%
(국내 검색엔진 동일한 현상)
9.0%
4.0%
검색엔진 위주의 Contents
유통/소비되는 시대에서 Social Web으로 중심의 이동
검색엔진 중심(80%) >
다양한 Social Media 로 분산되어지고 있음.

정보유통 구조의 변화
광고를 신뢰하는 소비자 14%
90%이상 광고를 보지 않기 위해 다른 매체를 이용
구글의 검색결과 보다
관계된 사람의 이야기를 신뢰한다.78%

SMM의 가능성을
1. SEO/SEM과 비교
2. 소비자의 구매패턴 변화
3. 정보유통 구조
로 분석해 보았습니다.
중요한 것은 관계 입니다.
SMM은 고객과의 관계 마케팅이다.

1. Social Media 도입의 목표를 정의하라.
2. 고객이 이해할 수 있는 정보(Contents)를 제공하라.
3. 내부 역량을 강화 시켜라.
4. 기업 목표에 맞는 채널을 찾아라.
5. 반드시 커뮤니티 형성하라.
Social 도입 전략
효과적인 Social 5단계 도입 전략

Social Media 성공적인 도입의 5단계 전략
1단계. Social Media 도입의 목표를 정의하라.
As-Is : 어떻게 하면 효율적으로 Contents 를 제공할 것인가?
온라인 마케팅도입 목표
To-Be :고객과의 어떤 관계를 형성할 것인가?
목표 수립 예)
상위 목표 : 신규 출시 모델에 대한 홍보
하위 목표 1 : 신규 출시 모델 정보 제공
하위 목표 2 : 고객의 리뷰 참여
최종 목표 : 신규 모델 정보가 많이 배포

2단계. 고객이 이해할 수 있는 정보(Contents)를 제공하라.
“신뢰의 시작은 상호 소통과 내용의 이해에 있다.”
고객이 이해할 수 있는 정보를 구축하기 위해서는?
Target 분석
성별
연령
지역
Etc (직업, 취미, 관심사 등등…)
Text
Photo’s
Movie’s
매체분석
Content 구성 전략
Content 구성 전략이란 내용의 어휘, 문장, 단락, 시나리오등으로 고객의 이해력을 높이기 위해 내용을 재구성 및 재배치 하는 것을 말한다.

3단계. 내부 역량을 강화시켜라.
기본 Media와
다른 KPI 수립과 ROI 측정 방식
내부 조직의 인식과 적극적 참여가 필요
Social Meida는 장기적 전략이 필요하기 때문에 내부 조직의 인지와 의지가 반드시 필요하다.!

4단계. 기업 목표에 맞는 Media을 찾아라.

각각의 Media는 서비스 방향 / 성격 / 고객층이 다르다.

Ex : Social Media 연령별사용

5단계. 커뮤니티를 형성하라.

3차시는
일시 : 11월 04일 (목) 오후 2~4시
장소 : 서울파트너스하우스
주제 : 우리 사이트 소셜미디어화 시키기 Social Media 도입/개발 8단계 Framework
질문은?

Blog : http://ebizstory.com
트위터: ebizstory
메일 : ebizstory@gmail.com
검색창에서“강팀장”
주소창에서“강팀장웹이야기”
연락처 URL : http://2u.lc/123

감사합니다.
긴 시간 수고 많으셨습니다.

02강. snm 가능성과 5단계 전략

by kang teamjang on Oct 19, 2010

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