01강. marketing 전투의 새로운 전략

www.estorylab.com
Social Media
Marketing 전투의 새로운 전략!!
발표자 : 강학주(LAB Manager)
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발표자 소개 : 강학주
eStory LAB 웹 서비스 & 소셜미디어 전략 연구소 소장
웹 서비스 기획 컨설턴트
신규 서비스 개발 프로젝트 PM - myPickup
강연 / 발표자
Web 서비스 모델 기획 / 개발
Social Media , Twitter, Blog 전략
컨설팅
Web Service Model 제안
강연
○ Aution
-Shopping Community
- 쇼핑백과, 와글와글, 펌블
○ TU-Media
- Premium Member Service
- TU 매니아
○ SK enclean
- 자동차 BM / Pick 공유 Service
- Show Room, 자동차 견적 Service
○ Daum
- Blog News 공유방식
○ WorkNet
- 이력서 연동, Job Search
○ MBC 인터넷을 가다 라디오/TV 1년 6개월 고정 출연
○ 농림부
○ 중소기업청
○ 서울산업통상진흥운(SBA)
○ 서울시청
○ 공군본부
○ 문화체육관광부 - 뉴미디어
○ 경기대, 경기사이버대, 한양대, 제주대, 진주산업대
○ Google Technology User Groups 세미나
○ 삼성 Seri 포럼
○ 삼성 SDS
○ 한국신용평가
- BM Web Site
○ 현대기아
- Global Product Web Launching Site
○ KBI(한국방송영상진흥원)
- Custom&MemberNewslatter System
○ (주) 옥션Sancy Service
- Product-fashion Avatar System
-> BM 컨설팅
○ LG - Notel
- Global Web Site
- Community
- Case Study Tool
○ 교보생명
- Direct 고객맞춤 서비스 구축
○ 금호아시아나 그룹
- Global / Inter 그룹 IR Portal
○ SK엔크린
- enclean.com 자동차 포털 신규 서비스 모델 개발
-> 서비스 전략/기획

강팀장과 함께…
총 5회에 걸쳐
SNM(Social Network Marketing/SMM(Social Media Marketing)에
대한 전략/전술에 대한 실무를 발표할 계획입니다.
1회차(9/28 화)Marketing 전투의 새로운 무기: SNM Trend와 고객의 Needs 대응
2회차(10/19 화) SNM 가능성과 전략: As-is On-Line Marketing 과 SNM 비교와 5단계 전략
3회차(11/4 목) Social Media 도입/개발 8단계 Framework: 사례로 배우는 소셜미디어 도입 개발/운영 포인트
4회차(11/16 화) Social Media Event 전략: 국내외 Event 경험과 포인트
5회차(11/30 화) Social Media 효과 및 성과 측정: Twitter ROI 수립방법과 효과 및 성과 측정 방법

강팀장의 연락처는…
Blog : http://ebizstory.com
트위터: ebizstory
검색창에서“강팀장”
주소창에서“강팀장웹이야기”
연락처 URL : http://2u.lc/123

오늘 나눌 이야기는…
SNM / SMM의 전략
SNS(Social Network Service) / Social Media 이해
고객의 Needs 변화
SNM/SMM 전략 수립
SNM (Social Network Marketing) / SMM (Social Media Marketing)

Social 이해
Network
2개 이상의 객체(Node)가 관계(tie)로 연결된 형태
Sell(Small) Network
Node 1
Node 2
2개 이상의 Sell Network가 관계(tie)로 연결된 형태
Node 2
Node 3
Node 2
Node 1
Node 3
Node 1
Node 5
Node 4
Node 4

Social 이해
Social Network
Social Network 단어자체는..
- 사회학 : 사회구조 / 사회제도 / 인류 / 교육
- 의 학 : 질병 진화 / 전염병
- 과 학 : 물질 / 원자학/ Node간 영향
페르디난트퇴니에스
에밀뒤르켕
“사회적 관계(망)을 기반으로 제공되는 서비스”
“사회적 관계를 형성하는 서비스”
Social Network
사람간의 관계

Social 이해
Social Media
Social Media is
생각을 상호간 공유하고 참여하기 위해
사용하는 개방화된 온라인 툴과 미디어 플랫폼
Social Network Service/System 기반
크리스쉬플리(Chris Shipley)
그림 출처:http://www.2ndfinger.com/792

Social 이해
Social Media
SMC Service
Short Message Content
Blog, YouTube, Facebook, Flicker ….. etc
Web2.0 + 적극적인 참여 + Real-Time + Quick Response+ 모바일
Network based on Man-Power
그림 출처:http://www.2ndfinger.com/792

Social Media 부각되는 이유
1. Communication 진화
2. 기술적 진화
3. 정보 경제 프로세스 주체의 변화
4. 이동형 Device 성장(Mobile – SmartPhone)

1. Communication 변화
User Needs에 의해 Communication 변화
“Soft Communication”
Communication 은
갈수록 단순화되고 간단해진다.
움베르토에코(Umberto Eco)
출처 : 세상의 바보들에게 웃으면서 화내는 방법 움베르토 에코 저서

2. 기술적 진화

2. 기술적 진화
개방, 참여, 공유, 협업, 집단지성

2. 기술적 진화
Web 2.0은
기존의 서비스 사업자가 주도하는
일방적인 인터넷 서비스와는 달리,
인터넷 사용자가 중심이 되어,
정보 공유와 참여를 이끌어 나가고,
정보의 가치를 지속적으로 증대시켜나가는 것
웹 2.0의 핵심은 사용자 참여
팀 오라일리(Tim O'reilly)
2007년 세계 Web2.0 엑스포 발표 인용

3. 정보 경제 프로세스 주체의 변화
기관/기업/CP 중심의
정보 경제 프로세스
생산
유통
소비
사용자 중심의
주체 변화
User

4. 이동형 Mobile Device (Smart Phone)
스마트폰은시간과 장소의 제한 없이
서비스에 실시간 참여 할 수 있는 기회를 부여

Social Media 부각과 기업의 기회
Communication 진화
기술적 진화
정보 경제 프로세스 주체의 변화
이동형 Device 성장(Mobile – SmartPhone)
신뢰를 기반으로 한 관계의 Power
(Social Network Power)
기업 Brand Marketing 의 궁극적인 목표 고객과의 관계
(그것도 신뢰를 기반한…)
Social Network Marketing
Social Media Marketing
을 통해 얻을수 있는 기회

SMM(Social Media Marketing)
Marketing = 전투다!
전투에 승리를 얻기 위해서는 전략과
전략을 이룰 수 있는 전술이 있어야 한다.

SNM(Social Network Marketing)
As-Is Marketing VS Social Network Markeitng
함께
VS
정보
기업이
SNM은고객과 함께 만들어 가는 Marketing
전략은 고객과 함께 할 수 있는 관계를 만들어 가는 것!

SNM/SMM 전략의 준비 단계
효율적인 전략을 수립하기 위해서는…
고객들의 Needs 이해
전략 핵심요소 이해
무기에 대한 이해

1. 고객들의 Needs 이해 : IT 기술 변화와 Needs의 변화
Web2.0
이동통신
더!!
자발적
적극적
참여와
공유,
관계를
요구
인터넷
PC통신
컴퓨터
정보획득
참여
동호회
커뮤니티
1:1 대화
대신 해서..
사회적
정치적
전문화된
정보
관계
대화
재미
이슈생산
개인파워

1. 고객들의 Needs 이해 : Web2.0 이후의 사용자 Needs
정보 프로세스의 중심으로 역활
모든 것에 대한 더 폭 넓고
적극적인 참여를 요구
정치
사회
경제
관계
User

1. 고객들의 Needs 이해 : Social Media에서의 3N
정보에 대한 요구
관계에 대한 요구
지원에 대한 요구
77%
73%
75%

2. 전략 핵심요소 이해
Social 가장 중요한 요소 사람(고객)간의 관계
고객과의 관계
Service 전략
Contents 전략
Operating 전략

3. 무기에 대한 이해
무기를 어떻게 활용할 것인가?
더 중요한 것은?!!!

더 중요한 것은?!!!
무기의 성격을 알아야
전투에 이길 수 있는
전략 배치와 작전이
나올 수 있다.!!!

Social Media 들은 Marketing 무기!
최소한의 이해는
서비스들이 어떤 특징을 가지고 있는가?
사용자층은 어떠한가?
먼저 도입하고 나중에 도입할 것은 무엇인가?

효율적인 전략을 수립하기 위한 6가지 조언
1. 고객이 이해할 수 있는 정보(Contents)를 제공하라.
신뢰를 위한 가장 기본적인 전략 > Content 전략
2. 내부 역량을 강화 시켜라.
조직구성, 운영방법, KPI, ROI
3. 목표에 맞는 채널을 찾아라.
효과적인 채널 이해
4. 내부 가이드라인을 마련하라.
일괄적이고, 업무 보안, 운영 가이드 마련
5. 기존 자원을 최대한 활용하라.
Blog, Web Site 등 확보하고 있는 Contents 활용
6. 소셜미디어 도입을 적극 홍보하라.
공공기관 Blog, Web Site을 정책고객이 활용할 수 있는 기회 제공

SNM/SMM전략의 접근 단계
Contents 유통 흐름 변화를 분석하라.
다양한 채널을 확보하라.
변화된 다양한 Marketing 기술을 활용하라.

Social Media 대응 전략
1. Contents 유통 흐름 변화를 분석하라.
소셜웹Contents 유통 시장의 40% 이상 성장
36.58%
검색엔진 구글 하락세 – 6%
(국내 검색엔진 동일한 현상)
9.0%
4.0%
검색엔진 위주의 Contents
유통/소비되는 시대에서 Social Web으로 중심의 이동
검색엔진 중심(80%) >
다양한 Social Media 로 분산되어지고 있음.
이전 80%이상의 효과를 내기 위해선 다양한 Social Media 접근 방법이 용이

2. 다양한 채널을 확보하라.
Risk 최소화 하고 ROI 효과를 높이기 위해서는 한번에 접근하는 방법보다 단계적 접근방법이 필요

3. 변화된 다양한 Marketing 기술을 활용하라.
Marketing 환경의 변화
Marketing 다양한 방식 등장
Marketing 대응
Marketing 활용 가능한 다양한 매체 등장
창조적 변화를 주도하는 계층과 따라가는 계층 벽이 허물어짐(변화에 빠른 변화이후 변화를 주도)
노마디즘(Nomadism) 확산
기술적 진화에 의해 개발과정이 줄어 듬
이전 방식에 비해 투자대비 효과가 높음
Mobile Device, LBS, AR, Blog, SNS
환경의 변화와 다양한 방식(매체)에 대응
단방향적 메시지 전달에서 쌍방향 소통의 구축
새로운 경험제공에서 기획 창출
개인별 가치 제공 방안 모색

사례로 보는 Social Media
Web Site : G-20 Seoul SUMMIT
개요 : G-20 정상회의를 해외에 알리는 서비스
SNS 연동기능
flick
다양한 Social Media 활용
Twitter
http://www.miceseoul.com/
Vimeo - 동영상

Web Site : 백악관
자사 기관에서 사용하고 있는
Social Media 채널을 쉽게 볼 수 있게
적극적으로 홍보

해외 사례 : 샌프란시스코, 보스턴 시청
> 샌프란시스코 시청
트위터를 통해 각종불편사항, 요구사항을 트위터를 통해 수렴
> 보스턴 시청
아이폰앱을 개발해
도시내 문제점을 (시민들의 참여로) 수집

국내 공공 활용 사례
서울시, 인천시, 경기도, 보건복지부, 국방부, 특허청 등 Blog – Twitter 연동 활용

기업 활용 사례 – Twitter : Bank of America
Twitter 를 통한 Center 구축
빠른 답변과 적극적인 대응을 통한 만족도 향상 1:1 상담 진행
2차 트위터 판매망 구축

기업활용 사례 – Twitter : Comcast
Comcast는 인터넷 방송사업에 진출하면서 소셜미디어 도입
청취자들이 적극적으로 참여 고객들이 자발적 PR 활동 이끔
친근감 있는 커뮤니케이션 진행
기업과 고객이라는 기존의 딱딱한 관계에 감성적 가치를 쌓음

기업 활용 사례 – 서비스 개발 : STARBUCKS
제품 개발에 사용자가 직접 참여
Twitter 등 SNS 연동으로 2차 참여자 모집

기업 활용 사례 – 감성적 접근 : 도토리 속 참나무
Twitter 연동
판매 채널 확보
고객 커뮤니티 구축
감성적 브랜드 향상

기업 활용 사례 – 다양한 Social Media 활용 : 삼성전자
http://www.samsungtomorrow.com/

기업 활용 사례 – 다양한 Social Media 활용 : 버그하우스
http://berghausway.tistory.com/

기타 활용 사례 : QRCode

전략 수립의 구체화 5단계 中 00
Twitter로 본 Social Media

Twitter
Twitter 정체
Planting the seed
Obvious Corp의 자회사인 Ode에서 일하던 Jack Dorsey, Biz stone, Evan willianms트위터를 개발하다
2004 Biz stone, Evan willianms구글을 떠나 Odeo입사
2005 Jack Dorsey 오데오 입사
2006.1 Jack Dorsey가 SMS를 기반으로 실시간으로 자신의 상태를 업데이트 하는 아이디어제시
2006.3 Jack Dorsey의 생일에 트위터의 베타버전 런칭
2006.7.13 twitter.com 라이브
Twitter turns 1
미디어
2006.9 James Cox가 5줄의 루비코드를 사용하여 CNN Break News(@cnnbrk)전송
2007.3 SXSW interative에서 블로그 상 수상
2007.7 MTV(@mtvmoonman)가 연예인들의 소식 전함
정치인
2007.3 버락오바마(@barackobama) 트위터 가입
2008.10 Biz stone 맥케인(@johnmccain)의 트위터 가입, '두 후보는 동등한 조건이어야 한다‘
Twitter Turns 2
시민 저널리즘
2009.1.15 허드슨강의 비행기 추락사건, 승객이었던 @jkrums가 트위터와 트윗픽으로 최초로 보도
트위터의 유명인들
2008.11 샤킬오닐(@the_real_shaq) 가짜 샤킬오닐 계정을 밀어내다
2009.1 브리트니스피어스(@britneyspears) 계정 해킹당하다
2009.1 에시튼커쳐(@apluck) 팔로어100만명을 넘겨 CNN을 이기다
Twitpocalypes
2009.6.12 현재 tweets 수 20억개 돌파 트위터는 스스로 진화하고 있다.

Twitter
Twitter 정체
Jack Dorsey& Evan Williams
나 이거 하고 있어~! (나의 상태) > SMS
STATUS?? 짹짹이~! Twitter
2006.7.13 본격 런칭

Twitter
Twitter 성장
2010. 4월 1억8천만명
2009. 125,000만명
2009.1 500만
출처: knowmediablog.com

Twitter
Twitter 성장
2010년 1월 _ 5천만 글(트윗)/일
초당 600개 이상의 글(트윗)
2009년 7월 _1천만 글(트윗)/일
2007년 1월 _5천 글(트윗)/일
2010 2월 23일 http://blog.twitter.com/2010/02/measuring-tweets.html

Twitter
Twitter 성장
페이지뷰(단위 : PV)
미투데이: 2,477,000
트위터3,868,000
요즘 1,294,000
순방문자 (단위 : UV)
미투데이: 442,302
트위터: 422,213
요즘 : 233,587
인당체류시간 (단위 분)
미투데이: 4.95
트위터: 13.67
요즘 : 5.16
2010년 3월 4째 주 통계 _ 다음 디렉토리

Twitter 성장은?
1. 쉬운 이용법

Twitter 성장은?
2. 정보의 전파와 확산력

Twitter 성장은?
3. 자유로운 이용
공유  관심사, 글, 뉴스 등의 정보를 타인과 같이 공유
인간관계 형성  뉴스, 웹사이트, 동영상, 이미지 등의 정보를 공유와토론하면서공감대 형성
실시간 질문과 답변
브랜딩 회사와 서비스, 개인의 브랜딩
홍보 , 이벤트  새로운 서비스, 제품 홍보 및 이벤트

Twitter 성장은?
4. 리더그룹의 유입

Twitter 성장은?
5. MashUP서비스

Twitter 성장은?
6. 스마트폰 시장의 성장

대부분의 Social Media 들은…
Twitter 처럼.
쉽게 이용할 수 있다.
전파 / 확산, 즉 정보 유통 가능성이 높다.
어떤 목적이든 자유롭게 사용할 수 있다.
정보 리더 그룹들이 존재한다.
Open API를 통한 연동 서비스(Mashup) 개발이 원활하다.
스마트폰 같은 모바일 디바이스 호환성이 높다.

SNM(Social Network Marketing)의 오해
1. 많은 Cost 와 Resource 가 필요하다.
2. Twitter가 SNS 이다.
3. 전파력이 높아 좋은 소리보다 안 좋은 소리가 빨리 퍼진다.
4. SocialMedia 은 유행이다.
5. 전문 직원이 필요한 만큼 어렵다.

SMM(Social Media Marketing)의 오해
Marketing = 전투다!
SMM은 새로운 스타일의 전쟁이다
- 오가와 가즈히로
매스미디어 광고는 미사일발사나 폭탄투하와 같은 대규모 공중 폭격처럼 고가의 광고를 매스미디어에 쏘아대는 방법이라면
SMM은 잘 단련된 소수정예 특수부대의 시가전이나 정글전 처럼 소셜미디어를 지원하는 다양한 웹서비스 활용하여 우위를 세우는 것이다.
전투는 전략&전술이 필요하다.
SMM 에서 전략= 어떻게 관계를 만들 것인가?!
전술= 어떤 Media를 어떻게 활용할 것인가?!
<가장 큰 오해!
SMM은 하나의 Media 채널을 활용하는 것이 아니다!
SMM 전투에서는 다양한 무기
즉!! Social Media의 MIX다.

마무리 하며
가장 효과적인 Social Media 도입은
사용자와의 관계 신뢰를 구축하고
사용자 아날로그 감성을 이끌어 낼수 있으며
기업입장에선 가장 충성된 고객을 확보하고
관계를 만들기 위한 가장 효과적인 도구이다.

2차시는
일시 : 10월 19일 (화) 오후 2~4시
장소 : 서울파트너스하우스
주제 : SNM/SMM의 5단계 전략
질문은?

Blog : http://ebizstory.com
트위터: ebizstory
메일 : ebizstory@gmail.com
검색창에서“강팀장”
주소창에서“강팀장웹이야기”
연락처 URL : http://2u.lc/123

감사합니다.
긴 시간 수고 많으셨습니다.

01강. marketing 전투의 새로운 전략

by kang teamjang on Oct 18, 2010

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