EBIG.ENEL.Studiu satisfactie clienti

ClientEnel (enel.ro) este cea mai mare companie energetică din Italia, cea de-adoua companie de utilităţi din Europa şi cel mai important investitorprivat în sectorul energiei electrice din România. Enel a fost primacompanie de utilităţi din lume care a înlocuit contoarele tradiţionalecu contoare digitale, care fac posibile citirea şi gestiunea în timp real aconsumului de energie.StatusPentru analiza gradului de satisfacţie a clienţilor, am realizat pentru Enelun studiu de sondare a opiniei clienţilor cu privire la produsele şi serviciileoferite de către companie.SoluţiiConform propunerii şi a contractului semnat, am furnizat metodologia,am conceput trei tipuri de chestionare (casnic urban, casnic rural, agenteconomic), le-am administrat în patru judeţe (Arad, Caraş-Severin,Hunedoara, Timiş), am analizat datele în SPSS (analiza univariată şibivariată) şi am emis raportul final de cercetare pentru client. Cercetareaa avut un caracter reprezentativ, marja de eroare a fost de +/- 2,94%,pentru un eşantion de 989 clienţi casnici şi 81 clienţi agenţi economici, iarinstrumentul utilizat a fost chestionarul.RezultateAcces la informaţii relevante pentru Enel cu acoperirea celor patru judeţe.Evaluarea serviciilor Enel. Evaluarea ghişeelor de informaţii, aCall-Center-ului şi a centrului de relaţii cu clienţii. Nemulţumirile şiproblemele întâmpinate de clienţi. Evaluarea procesului de depunere şisoluţionare a reclamaţiilor. Percepţia eforturilor depuse de Enel. Scoruriglobale de satisfacţie pe categorii de clienţi, pe sucursale. Feedbackextrem de pozitiv: complexitate deosebită a studiului, cu rezultatereprezentative, plus mulţumiri pentru colaborarea excepţională.

Phone:+32 38 082 596 (BE)+40 256 464 750 (RO)Fax:+32 38 082 596 (BE)office@ebig.bizwww.ebig.biz

EBIG.ENEL.Studiu satisfactie clienti

by E.B.I.G. on Jan 10, 2012

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

Statistics

EBIG.ENEL.Studiu satisfactie clienti — Document Transcript