Gbc pmi proy que hacen diferencia

PROYECTOS QUE HACEN DIFERENCIA Patricio L. Espejo Julio de 2011

Agenda Lecciones aprendidas Lecciones aprendidas Manejo del Cambio Hacia proyectos de TIC exitosos Enfoque tradicional de Proyectos de TIC La Organización emergente Proyectos que hacen diferencia Julio 2011 Confidencial ‐ 2 Confidencial ‐

La Organización Emergente DRIVERS Ciencia y Tecnología – Conocimiento Humano –> Complejidad La Globalización Nueva Economía Alta incertidumbre Marco Regulatorio La Globalización – Nueva Economía – Alta incertidumbre – Marco Regulatorio Organización Tradicional Organización Emergente Objetivo • Generar Riqueza • Generar Valor • Lo ético es complementario • Lo ético es fundamental (RS) Trabajo • Predomina lo Manual • Predomina lo Intelectual • La calidad es variable de diseño • La calidad define estándares de base • Saber, es lo fundamental • Lo fundamental es Aprender • Énfasis en las tareas rutinarias • Énfasis en lo contingente e innovador g Regulación • Basada en el mando y la supervisión • Basada en la disciplina • Estímulo: premio/castigo • Estímulo: la autonomía responsable • Emocionalidad base: Miedo • Emocionalidad base: Confianza Estructura • Jerárquica y piramidal • Matrices y Redes Organizativa • Inteligencia centralizada • Inteligencia distribuida • Unidades que buscan su • Unidades que reafirman su sentido de permanencia en el tiempo manera continua Uso de la TIC • Es un apoyo • Están basadas en ella Proyectos que hacen diferencia Julio 2011 Confidencial ‐ 3 Confidencial ‐

Impacto del Cambio Cambian las Impacto creencias y formas de hacer, cambiado en consecuencia el cómo hacer Cambia el cómo hacer, pero se mantiene las mismas creencias y formas de hacer Ni siquiera cambia lo que las personas hacen Cambio Transformación Proyectos que hacen diferencia Julio 2011 Confidencial ‐ 4 Confidencial ‐

Una mirada diferente a la Organización Exito / Fracaso Fenómeno social Relaciones Laborales Flujo Conversacional Constitutivo Naturaleza: Sistémica – Dinámica ‐ Multidimensional Relaciones Relaciones Relaciones Relaciones Económicas Transformación Cultura Abstracto Organizacional MaterialFlujo Transformaciones Físicas ‐ Estructura Generar comportamiento ‐ Lí i G i Límites Formado por: Personas/Procesos/Tecnología Proyectos que hacen diferencia Julio 2011 Confidencial ‐ 5 Confidencial ‐

Cultura Organizacional Plan Estratégico de Negocios Situación Situación Inicial Negocio Habitual + Proyectos Negocio Habitual + Proyectos Deseada Conjunto de que contienen que han sido aprendidas o inventadas por las personas durante su proceso de desarrollo y que han funcionado. Para intervenir la Cultura Organizacional, necesitamos distinguir los elementos presentes en la red de conversaciones existente. Proyectos que hacen diferencia Julio 2011 Confidencial ‐ 6 Confidencial ‐

Orientación a Servicios Habilitar SERVICIOS Estándares y Mejores Prácticas Gestionados por PROCESOS Ejecutados por Basados en PERSONAS TECNOLOGIA Gestión de la Comunicación y el Cambio Proyectos que hacen diferencia Julio 2011 Confidencial ‐ 7 Confidencial ‐

Algunas Competencias EmergentesAlgunas Competencias Emergentes Mirada Sistémica Mirada Sistémica Consiste en desarrollar la capacidad de distinguir las cosas y sus relaciones. Hay todo un desarrollo conceptual (la teoría de sistemas) que nos ayuda a aprender el cómo hacerlo. Maestría Personal El dominio personal es la disciplina que permite aclarar y ahondar continuamente nuestra visión personal, nuestras creencias maestras, concentrar las energías y desarrollar paciencia. Es una piedra angular de la organización inteligente Modelos Mentales A los seres humanos nos cuenta comprender los conceptos abstractos. En el espacio físico somos capaces de crear modelos que representan los conceptos que somos capaces de generar y que son la base para nuestra actuación Visión Compartida Si hay algo que dificulta el trabajo en equipo es que los integrantes no tengan la misma visión de lo que se les pide. En este sentido, los modelos mentales y las narrativas de los líderes son fundamentales para construir y reconstruir la visión y propósito de dichos equipos. Trabajo en Equipo Los logros de hoy en día requieren de equipos de trabajo, como dicen de “calidad mundial”, con autonomía responsable, liderazgo situacional, orientado a resultados, aprendizaje continuo, compuesto por profesionales multidisciplinario involucrados mediante distintas formas de contratación Coaching Los equipos de trabajo exitosos no requieren de jefes (en su forma tradicional). Si requieren de dirección, coordinación y decisiones que le guíen en su hacer, pero de alguien cuyo respeto está basado no en su cargo, sino que en lo que éste contribuye al desarrollo individual y colectivo de estos equipos de trabajo. Esto es lo que hoy llamamos liderazgo b d en el coaching basado l h Proyectos que hacen diferencia Julio 2011 Confidencial ‐ 8 Confidencial ‐

Enfoque tradicional de Proyectos de TIC CREENCIAS SINTOMAS DE QUE ALGO Lo primero es seleccionar la VA MAL Herramienta de TIC, ella define el Exceso de reuniones. camino. Roces entre los involucrados. Luego, los Consultores de proceso Juegos de poder. configuran la herramienta, según mejores prácticas. La comunicación informal no favorece lo que se está haciendo. A la gente se le capacita y ellos se Hay miedo, incredulidad, falta de Hay miedo, incredulidad, falta de acomodan u obedecen confianza, resentimiento, etc. La gente busca más protegerse que aportar. Los tiempos de entrega comienzan Los tiempos de entrega comienzan a fallar, especialmente al implantar. Siempre falta algo y ya no hay p presupuesto disponible. p p Búsqueda de culpables. Proyectos que hacen diferencia Julio 2011 Confidencial ‐ 9 Confidencial ‐

Comprendiendo el fenómeno Personas Tecnología Procesos Arquitectura orientada a Dominios de Acción Servicios, Gobernada y Servicios Gobernada y Segura Cultura Organización Relacional Capacitación Ejecutan Acciones Resultados Material Formación GoberViabilidad Manejo del Cambio Proyectos que hacen diferencia Julio 2011 Confidencial ‐ 10 Confidencial ‐

Project Management Institute ‐ PMIProject Management Institute ‐ Areas de Conocimiento sobre Gestión de Planificación Proyectos de (20) cualquier tipo Iniciación Cierre (2) (2) PMBOK Ejecución Ej ió 42 Procesos (9) Integra‐ ción Tiempo Alcance Costo Recurso Riesgo Humano C Comuni‐i Calidad Procura cación Proyectos que hacen diferencia Julio 2011 Confidencial ‐ 11 Confidencial ‐

Project in Control Environment ‐Project in Control Environment ‐ Es un Método basado en procesos basado en procesos para la PRINCE2 Gestión de Proyectos de TIC GESTION DE PROGRAMAS CORPORATIVO DIRECCION DEL PROYECTO (DP4) DP1 DP2 DP3 DP5 GESTION COMPONENTES LIMITES DE 1. Caso de Negocios UNA FASE 2. 2 Organización (SB1‐6) 3. Planes 4. Controles 5. Manejo del Riesgo PREPARACION INICIO CONTROLAR CIERRE 6. Calidad PROYECTO PROYECTO UNA FASE PROYECTO g 7. Gestión de configuración (SU1‐6) (IP1‐6) (CS1‐9) (CP1‐3) 8. Control de Cambios GESTION GESTION TECNICAS ENTREGA 1. Planificación orientada‐a‐ Planificación orientada‐ PRODUCTOS producto (MP1‐3) 2. Control de Cambios 3. Revisiones de Calidad PLANIFICACION (PL1‐7) Proyectos que hacen diferencia Julio 2011 Confidencial ‐ 12 Confidencial ‐

Hacia proyectos de TIC exitosos Dirigir g Preparar Iniciar Límites Cerrar Controlar Entregar Planificar l f Personas Concebir y gestionar los proyectos desde la perspectiva humanaTecnología Procesos Documentación Diseñar Pasar Crear Estabilizar bl Construir Seducir Habilitar Proyectos que hacen diferencia Julio 2011 Confidencial ‐ 13 Confidencial ‐

Manejo del Cambio –Manejo del Cambio – Visión General ESTRATEGIAS MAESTRAS • ¿Para qué, se cambia qué? • ¿A quienes afecta y cómo les afecta? • ¿Cuáles son los riesgos? • ¿Qué tan preparado se está? • ¿Cómo saber como vamos? • ¿Qué pasa después? Estrategia de Cambio Campaña de Comunicación y Comunicación y Cambio Procesos Gestión de Proyectos Servicios de TIC Hacer Habitual Lo Nuevo Proyectos que hacen diferencia Julio 2011 Confidencial ‐ 14 Confidencial ‐

La curva del cambio Positivo Aceleración Impacto Cambio Gestionado Cambio NO Cambio NO Gestionado Negativo Reducir impacto negativo Introducción HabilitaciónTiempo Estabilización Aceptación Rechazo, rabia Comprensión Shock, Negación Compromiso depresión Negociación Proyectos que hacen diferencia Julio 2011 Confidencial ‐ 15 Confidencial ‐

Manejo del Cambio –Manejo del Cambio – Lo que se requiere Estrategia de Cambio Estrategia de Cambio Dimensión Dimensión Explicación Individual Colectiva Dar Sentido Preparación Agentes de Cambio Promotores tid Despertar Estrategias Deseo Diseño y Diseño y Construcción Educar Campaña de Comunicación y Cambio Incluye los planes de: Incluye los planes de: Asimilar Habilitación y • Formación y Capacitación Estabilización • Comunicación • Acompañamiento • Refuerzo Reforzar • Reorganización Cierre Proyectos que hacen diferencia Julio 2011 Confidencial ‐ 16 Confidencial ‐

Lecciones Aprendidas 1 Vi ió de “túnel” 1. Visión d “tú l” 1. Visión Integral y Sistémica Integral y Sistémica 2. Responsabilidad 2. Responsabilidad de TIC Del Negocio 3. Habilitar Tecnología/Procesos 3. Habilitar Tecnología/Procesos Habilitar Servicios 4. Expectativas 4. Expectativas de corto plazo Sincerarlas en el tiempo 5. Escasez de Recursos 5. Escasez de Recursos Racionalización 6. Ahorrar haciendo lo mínimo 6. Ahorrar haciendo lo mínimo Hacer algo que tenga sentido completo 7. Certificar 7. Certificar gente Certificar Servicios 8 a Gente se adapta, obedece 8. La Ge e se adap a, obedece 8. La Gente Hay que movilizarla 9. La Cultura 9. La Cultura se ignora, es así Se interviene 10. Comunicación = Información 10. 10 Comunicación = Información Acción constitutiva Acción constitutiva Proyectos que hacen diferencia Julio 2011 Confidencial ‐ 17 Confidencial ‐

Patricio L. Espejo(507) 6217 2804patricioespejo@gmail.com ti i j @ ilCiudad de Panamá, Panamá

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by Eberhard Balmaceda on Aug 02, 2011

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