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Crowd Sourcing: Usando as comunidades virtuais para gerar e discutir idéias de design
 

Crowd Sourcing: Usando as comunidades virtuais para gerar e discutir idéias de design

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Apresentação de Philip Rhodes (One to One Insignt) no 5º Encontro Brasileiro de Arquitetura de Informação - 2011 (www.congressoebai.org).

Apresentação de Philip Rhodes (One to One Insignt) no 5º Encontro Brasileiro de Arquitetura de Informação - 2011 (www.congressoebai.org).

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    Crowd Sourcing: Usando as comunidades virtuais para gerar e discutir idéias de design Crowd Sourcing: Usando as comunidades virtuais para gerar e discutir idéias de design Presentation Transcript

    • Usando ascomunidades virtuaispara gerar e discutirideias de designDr. Philip RhodesOne to One Insightv.1.4
    • Uma breve ‘história’ do design Equipes de Design- colaboração / Geração de ideias e experts multidisciplinares seleção via agrupamentos Ego- Digital- User- Social- centric centric centric centric O Designer é o ‘rei Usuário é o centro doDesign com D maiúsculo processo - necessidades do usuário! onetooneglobal.com | @OnetoOneGlobal.com 2
    • Por que o ‘Social Centric’ é importante? “We only have two sources of competitive advantage – the ability to learn more about our customers faster than the competition and the ability to turn that learning into action faster than the competition” Jack Welchonetooneglobal.com | @OnetoOneGlobal.com 3
    • Mas o que é ‘social centric’?Colocar o usuáriofinal/consumidor no centro doprocesso de design Adhoc ResearchMas agora há tantas maneirasdiferentes de apreender asnecessidades do consumidor, ocenário competitivo, obter o Tracking, Innovationfeedback do consumidor, etc. Analytics, community Insights etc. Monitoring the Social Webonetooneglobal.com | @OnetoOneGlobal.com 4
    • Monitoramento das Redes Sociais Usando a mídia social para compreender / monitorar • Sentimento (positivo / negativo / neutro) • Volume • Tópicos • Influenciadores Algumas ferramentas muito úteis:Será que esse processo pode realmentetrazer novas ideias, ou apenas fornecerfeedback sobre o que já existe?onetooneglobal.com | @OnetoOneGlobal.com 5
    • Monitoramento das Redes SociaisGAP: mudança de marca e retorno àmarca original em 2010.onetooneglobal.com | @OnetoOneGlobal.com 6
    • ENTÃO, O QUE É UMA COMUNIDADE DE INOVAÇÃO?onetooneglobal.com | @OnetoOneGlobal.com 7
    • Comunidade de Inovação • Uma solução de comunicação e informação que combina interações sociais virtuais. • Um espaço onde os membros compartilham interesses comuns, ideias, objetivos, etc e que concordam em interagir uns com os outros • Integrantes fornecem informações valiosas sobre eles mesmos, seus interesses, o que gostam e o que não gostam, trazendo ideias, sugestões e críticas sobre marcas, produtos e serviços • Integrantes podem estabelecer relações pessoaisonetooneglobal.com | @OnetoOneGlobal.com 8
    • O que acontece numa Comunidade de Inovação?Integrantes podem se envolver de diversasmaneiras: • Interação unidirecional – blogs • Fóruns bidirecionais / compartilhamento • Votação das melhores ideias • Caixas de sugestões • Grupos de discussão on-line • Entrevistas off-line / gruposonetooneglobal.com | @OnetoOneGlobal.com 9
    • Tipo de comunidadeOne to One Insight recomenda que a Convite para participarComunidade de Inovação seja: Cadastrar • Uma comunidade ‘fechada’, indivíduos/clientes convidados a Aprender mais sobre a ‘comunidade’ Login participar, e que necessitem de login para acessar a comunidade • Forums • Enquetes • Razões para ‘comunidade • Surveys fechada’ • Post media (videos, Gerenciamento da ‘Comunidade • Permite um maior etc.) comunidade de Inovação’ aprofundamento da • Integração da midia análise social • Dando • Mais privacidade e sigilo • Perfil do integrante notas para para os membros e para o • Incentivo da participicao ideas cliente • Saude da communidadeonetooneglobal.com | @OnetoOneGlobal.com 10
    • Benefícios de uma Comunidade de Inovação • Acesso a um grupo de ‘consumidores’ de maneira instantânea Não é para todos: • Feedback em tempo real • Iteração de ideias – Ciclo de ideias • Transparência / abertura • Perfil aprofundado dos membros • Dinâmico / resposta • Cada dado é adicionado ao painel - mais e mais detalhes • Uma comunidade envolvida eleva a taxa de • Custa ... resposta em até 50% • Dados centralizados – permite analise longitudinalonetooneglobal.com | @OnetoOneGlobal.com 11
    • PODE O SOCIAL CENTRIC’ REALMENTE FUNCIONAR?onetooneglobal.com | @OnetoOneGlobal.com 12
    • Jogadores on-line solucionam quebra-cabeças biológico • Solucionando o problema enzima da AIDS (previsões da estrutura da proteína) • Os jogadores foram capazes de resolver esse problema em 3 semanasonetooneglobal.com | @OnetoOneGlobal.com 13
    • A Dell acredito que sim... • www.ideastorm.com • Lançado fevereiro 2007 • Uma das primeiras comunidades a permitir que os membros votem nas ideias uns dos outros • Gerou mais de 15.000 ideias apresentadas por 6.000 membros; em média as ideias geraram cerca de 8 comentários e 8 votos • Dell implementou... mais de 400 ideias • Mais de 30 empregados Dell participaram como integrantes de um grupo chamado "Comunidades e Conversas"onetooneglobal.com | @OnetoOneGlobal.com 14
    • Influenciando a notícia • http://www.guardian.co.uk/ help/insideguardian • Jornal do Reino Unido experimenta a publicação de artigos (via Google docs) que eles pensam em divulgar para que os leitores possam contribuir com a redação do texto. • Atualmente um projeto-piloto (iniciado em outubro de 2011)onetooneglobal.com | @OnetoOneGlobal.com 15
    • Estudo de caso • Mercado de apostas no Reino • Internet mudou a natureza do Unido movimenta £2,5 bilhões por mercado de apostas ano • Mais esportes / eventos • Apostas esportivas, por exemplo: apostas em eventos esportivos • Mais opções de apostas está em crescimento - KPMG • ‘In-Play’ (Durante o jogo) espera um crescimento mundial (de 2008-12) de 40% • Mais territórios (países) • Indústria muito competitiva • Ladbrokes é a maior empresa de apostas do Reino Unidoonetooneglobal.com | @OnetoOneGlobal.com 16
    • Estudo de casoObjetivos • Diferenciar a Ladbrokes de seus concorrentes • Identificar novos recursos, por exemplo, opções de apostas • Recomendar melhorias • Considerar outras plataformas, p. ex., celulares, tablets • Aprofundar perfil do usuárioonetooneglobal.com | @OnetoOneGlobal.com 17
    • Estudo de casoAreas of the community Discutir Compartilhar Votar Implementar • Falar sobre • Compartilhar ideias • Ranquear ideias • Ver as ideias mais ideias populares, mas em • Identificar melhorias • Comunidade decide ação • Analisar e rever o que é melhor ideiasonetooneglobal.com | @OnetoOneGlobal.com 18
    • Estudo de casoComunidade inclui • 200 indivíduos • Duração de 6 mesesonetooneglobal.com | @OnetoOneGlobal.com 19
    • Estudo de casoAtividades • Blogs Contínuos • Discussões off topic - muito importantes (cenário informacional) • Enquetes semanais / ou duas vezes ao mês • Surveys mensais • Grupos-foco virtuais Ad-hoc • Entrevistas de Usabilidade remotasonetooneglobal.com | @OnetoOneGlobal.com 20
    • Estudo de casoMembros da comunidade INTRINSIC EXTRINSIC Chance at ‘Insider’ - Hiper-ativos Cash Per SELF Interesting Cash/Prize Survey Enjoyable • 15% do total da comunidade Reward Curiosity • Voltado para jovens (sexo Interact with masculino) If I wont, no Community panel one will Asked to members • Heavy-users de sites de participate apostas esportivas Make opinion Comparing count Help responses • Predominantemente OTHER organizations Others value Support good apostadores de Futebol cause improve my opiniononetooneglobal.com | @OnetoOneGlobal.com 21
    • FAZENDO UMA COMUNIDADE DE INOVAÇÃO FUNCIONAR!onetooneglobal.com | @OnetoOneGlobal.com 22
    • Fazendo uma Comunidade de Inovação funcionar! 1. Objetivos 2. Ter a equipe certa 3. Compreender os membrosonetooneglobal.com | @OnetoOneGlobal.com 23
    • Fazendo uma Comunidade de Inovação funcionar!1 Definir os objetivos da comunidade • Impulsionar a inovação • Permitir um conhecimento mais aprofundado dos direcionamentos do mercado, bem como das atitudes do usuário • Obter informações ‘a tempo’ e relevantes sobre as características do produto, bem como oportunidades específicos para determinados usuários • Obter vantagem competitivaonetooneglobal.com | @OnetoOneGlobal.com 24
    • Fazendo uma Comunidade de Inovação funcionar!2 Ter a equipe certa • Deve haver um ‘advocate’ numa equipe maior (client side) • Concentre-se nos benefícios tangíveis da comunidade • Garantir que todos os interessados ​compreendam o que pode e o que não pode ser feito na comunidade • Note que muitos departamentos diferentes acreditam que as comunidades são utéis, assegure que há linhas claras de interação nas comunidades • Diretrizes são muito importantes • Pessoal - Estrategista da Comunidade’ e/ou ‘Administrador da Comunidade’onetooneglobal.com | @OnetoOneGlobal.com 25
    • Fazendo uma Comunidade de Inovação funcionar!3 Compreender os membros da comunidade Fun Status & Socialise Recognition Work Feel part of related Learning something Career Develop Advancement Passionate Skills Motivação é algo complexo Financial Sem motivação não há comunidade!onetooneglobal.com | @OnetoOneGlobal.com 26
    • Fazendo uma Comunidade de Inovação funcionar!3 Compreender os membros da comunidade As necessidades dos integrantes podem ser definidas de quatro maneiras: • Necessidades pessoais Self - Self - Intrinsic Extrinsic • Receber alguma recompensa interna • Receber recompensa externa • Necessidades dos outros Others - Others - • Outros irão receber alguma recompensa interna Intrinsic Extrinsic • Outros irão receber alguma recompensa externaonetooneglobal.com | @OnetoOneGlobal.com 27
    • Fazendo uma Comunidade de Inovação funcionar!onetooneglobal.com | @OnetoOneGlobal.com 28
    • CONCLUSÕESonetooneglobal.com | @OnetoOneGlobal.com 29
    • Comunidades de Inovação bem-sucedidas10 regras para o sucesso de comunidades de inovação 1. Defina e compreenda seus objetivos 2. Comunidades maiores fornecem melhores dados do que comunidades menores 3. Não é uma comunidade se os integrantes não falam ou não podem falar uns com os outros 4. Não leve as críticas para o lado pessoal 5. Aprenda com os feedbacks negativos 6. Mostre aos membros o que os outros pensam 7. Compartilhe as mudanças inspiradas pela comunidade 8. Dedique o tempo e o pessoal necessário 9. Investir em conteúdo/recurso para envolver e motivar 10. Aprecie o processoonetooneglobal.com | @OnetoOneGlobal.com 30
    • Leiturasonetooneglobal.com | @OnetoOneGlobal.com 31
    • Our Independent Research• Usagility: Agile Usability for Rapid Development Obrigado• Implications of User Engagement with Search Result Pages• An investigation of user experience in retail banking• Player Engagement and In-Game Advertising• Examining customer experience in email newsletters• Examining the order effect of website navigation menus with eyetracking• An examination of ipad applications in the publishing spaceonetooneglobal.com | @OnetoOneGlobal.com 32
    • One to One Insight Presenter Dr. Philip Rhodes is the MD, EVP of One to One Insight. Philip holds as PHD in information design and has extensive research and teaching experience in experience research/ design and information architecture. Connect: • Email: prhodes@onetooneinsight.com • Web: www.onetooneinsight.com Dr. Philip Rhodesonetooneglobal.com | @OnetoOneGlobal.com 33