Au sommaire : 1. SaaS CRM, DSI Intégration 2. Intégration CRM SaaS: Défis et Solutions 3. Intégration: Valeur pour le Métier 4. Questions / Réponses

1. Jean-Denis Laval Directeur SRD Conseil
Michel Ribault Directeur
@jdlaval
#redcloudday5 Février 2015
10/02/15 2015 © EASYTEAM – 2015 © SRD Conseil Tous droits réservés 1
Simplifier l’intégration SaaS CRM : défi et réalité pour
accroître la valeur métier
@michel_ribault

2. Partenariat Easyteam SRD Conseil
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Afin d’accélérer leur développement, les sociétés EASYTEAM et
SRD CONSEIL se sont associées, dans le cadre d’un partenariat
fort autour de la complémentarité des expertises de leurs
équipes respectives.
Easyteam est le seul intégrateur indépendant en France « 100%
Oracle » , spécialiste de l’intégration dans le Cloud.
SRD Conseil est un spécialiste de l’intégration de solutions CXM
Oracle et du management de la donnée.
Leur association vise à démultiplier leur capacité de mobilisation
d’expertises pour accompagner leurs clients dans la
transformation digitale vers le Cloud.
Oracle
Marketing
Oracle
Commerce
Oracle
Sales
Oracle
Service
Oracle Social
CX Cloud
Transformation digitale vers le
Cloud
Customer Experience

3. SRD Conseil – Votre partenaire CX
2006 - 2007 2008 – 2009 2010 – 2012 2013 - 2014
! Créa%on
de
la
société
par
des
experts
CRM
et
BI
! Organisme
de
forma%on
agréé
! Offre globale de Management
de la donnée
! Nouvelles offres:
- Audit CNIL
- Transformation digitale
2015 © EASYTEAM – 2015 © SRD Conseil Tous droits réservés10/02/15 3

4. Humilité
Engagement
Respect
Solidarité
Excellence
Des valeurs communes
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Nos valeurs

5. SaaS CRM, DSI Intégration
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1.

6. SaaS et DSI
• Aujourd’hui,
les
DSI
se
divisent
en
2
par%es:
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50% devront l’adopter
50 % ont déjà adoptés
le SaaS

7. SFA, CRM, CXM et SaaS
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SFA
Première cible du
SaaS
Démocratisé par
SalesForce.com
Mobilité
CRM
SaaS Mature
Remplacement
des applications
hébergées
vieillissantes
CXM
Expérience Client
Fournir une
expérience
globale
consistante
Réseaux sociaux
Modèle Economique (opex vs capex)
Recherche d’Innovation
De rapidité d’exécution

8. CXM - Customer eXperience Management
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• Le
porFolio
Oracle

9. Technologies d’intégration
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• Connecteurs
– Fournis sous forme payante ou gratuite
par les éditeurs
• iPaaS Plateforme d’intégration en
mode service
– Oracle Integration Cloud Service
• API / REST Web Services
– Fournies par chaque éditeur
– Peu de standardisation
– Risque fort de point à point
10/02/15
• Middleware
– Outil technique avec une mise
en œuvre conséquente
Programme de chargement Batch
– Pas systématique
– Utilisé pour les chargements
massifs
– Nécessite d’être hébergé

10. Oracle Integration Cloud Service
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• La promesse de déplacer votre plateforme d’intégration dans le cloud
– Rapide : démarrez en quelques minutes
– Simple : Démarrez des intégrations Cloud à Cloud ou Cloud à hébergées en juste quelques
clics
– Professionnelle : une plateforme sécurisée, performante et hautement disponible pour vos
intégrations critiques
– Intégrée : pré-intégrée avec vos applications Oracle Cloud

11. Oracle Integration Cloud Service
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Integration Cloud
Process Cloud
Real-time
Events
From
Applications
Process Cloud
Invoke
Application
Interfaces

12. Intégration CRM SaaS: Défis et Solutions
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2.

13. Défis
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• Limitation du contrôle sur
l’ensemble de la chaine
SaaS
PaaS
SaaS
Intégra%on
Cloud
Système
d’Informa%on
• Conformité/Sécurité
• Problématiques d’intégration
traditionnelles conservées
• Outils variés entre
éditeurs

14. Défis d’intégration
Une réalité
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SOURCE:
hPp://www.oracle.com/us/dm/full-­‐report-­‐cloud-­‐may-­‐2013-­‐1965502.pdf
1 sur 2
• A abandonné une application
SaaS lors des 3 dernières années
à l’issu de problèmes d’intégration
50%
• Des interrogés ont échoués dans
l’intégration d’une application Cloud
1 société sur 3
• ayant tenté une intégration n’avait
pas prévu ce besoin au début de
l’utilisation des applications sur le
cloud
64 %
• N’ont pas réussi à intégrer leurs
applications Cloud avec les autres
applications de l’entreprise

15. Défis d’intégration
La DSI
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• Les applications Grand public offrent des fonctionnalités supérieures en termes
d’ergonomie et de mobilité par rapport aux Applications d’Entreprises Legacy.
– La migration de ces applications en interne nécessite du temps
• Avec le SaaS le métier «veut » s’affranchir de la DSI pour l’adoption d’une solution
SaaS
– MAIS La DSI reste garante du bon fonctionnement du Système d’Information mais aussi de sa
production de valeur.
La DSI par son agilité et son industrialisation doit être perçue comme
un partenaire du métier dans la transformation numérique et non pas
comme un frein à son adoption

16. Défis d’intégration
Le retour des Silos
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• L’adoption d’applications SaaS au niveau département peut entrainer le retour des
Silos.
• Souvent la DSI est impliquée tardivement lorsque ces Silos sont devenus des
points bloquants.
La DSI doit devenir le « grossiste » / broker de services de l’organisation

17. Défis d’intégration
Sécurité et Conformité
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• Sécurité
– L’ouverture du SI à l’application doit être faite avec précaution.
• Réponse à la faille POODLE en Octobre 2014
• Attention à l’ouverture d’API de téléchargement (« Vol de données »)
– « Shadow IT »
• Applications déployées dans le cloud à l’insu de l’IT.
• Conformité
– La localisation dans le cloud est importante dés lors que des données à caractères personnels
sont stockées la conformité avec le droit Français et Européen doit être assurée.
– Attention à la sous-traitance, application Cloud hébergée chez un fournisseur Cloud différent
La responsabilisation des acheteurs est clé

18. Défis d’intégration
Agilité
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• L’agilité
est
clé
dans
une
intégra%on
Cloud.
– Durée
de
projet
réduite
sous
forme
de
cycles
Utiliser la règle de Pareto 80/20 et ne pas essayer
d’intégrer 100% de l’application en lot 1
Faire appel à un Tiers pour capitaliser sur son
expérience
Evaluer la pertinence des connecteurs fournis par
l’éditeur de Cloud

19. Défis d’intégration
Perte de contrôle sur la chaîne de valeur
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• Contrairement à une intégration au sein d’un cloud privé, il n’est pas possible
d’avoir la main sur l’ensemble de la chaîne.
• Tributaire des contraintes du cloud public.
• Des éléments considérés comme acquis ne le sont plus dans le cloud:
– Bande passante / Upload
– Nombre de transactions / jour
– Volume de Transactions / jour
Surveiller et prévoir les volumes échangés
Considérer le passage MutliTenant vers SingleTenant

20. Défis d’intégration
Qualité des Données
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• La qualité des données influence fortement le gain associé à un CRM
– La diversité des applications peut conduire à des doublons au niveau entreprise même s’ils sont
évités au niveau applicatif
– Les données doivent être correctement formatées/structurées afin de répondre aux enjeux
métier (fonctionnement des processus métier)
Le mode d’hébergement ne doit pas exclure l’application
de la politique de gouvernance des données
En l’absence de MDM, des traitements de rapprochement
et de consolidation sont à mettre en œuvre
En présence de MDM, la connectivité a minima à la
recherche / publication doit être réalisée

21. Intégration: Valeur pour le Métier
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3.

22. • Produit de la valeur
– ROI plus rapide
– Accroit l’agilité de l’entreprise
– Permet des avantages concurrentielles
– Augmentation de la satisfaction métier
– Expérience Client accrue
Valeurs
Chaîne
Facilite la pénétration de
l’innovation dans votre SI
Facilité et
Rapidité
d’intégration
Time to
Market
Réduction
de coûts
La DSI plus considérée comme un frein
à l’innovation mais comme un facilitateur
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23. Valeurs
Equipes IT
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• Profonde modification des métiers IT
• Réaffectation des équipes IT sur des tâches à plus fortes valeurs ajoutées :
– Intégration des briques SaaS dans le SI existant
– Qualité de données / référentiels / Master Data Management
– Renforcement de l’exploitation d’un SI plus ouvert
– Mise en place de métriques des usages SaaS
– Prospective pour renforcer l’agilité entre briques applicatives

24. Valeurs
Paradoxe
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• D’un côté, augmentation de « l’infidélité applicative »
– Une approche « Best of Breed » : le meilleur service
– Une application peut en chasser une autre
• Nouvelle application plus adaptée
• Intégration trop longue
– Porosité des usages entre vies personnelles et professionnelles, effet « Market Place »
• De l’autre, une application Saas plus intégrée dans votre SI apporte plus de la
valeur et par conséquent réduit cette « infidélité applicative »
• Plateforme d’intégrations d’entreprise [simple, rapide et puissante dans le cloud]
vecteur de valeur dans l’entreprise et garant de la satisfaction métier

25. 10/02/15 2015 © EASYTEAM – 2015 © SRD Conseil Tous droits réservés 25
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