PR2.0 - 어디까지 왔나?

왔나?” “PR2.0, 어디까지 왔나 소셜미디어 기반의 기업 커뮤니케이션 September 4th, 2009 Jisun Lee ㈜미디어 U

Profile Jisun Lee easysun@mediau.net www.sunblogged.com Career Background • Media U Corp. (200703 - ) • Prain, Inc. (200608 – 200702) • Mtogo, Inc. (200401 – 200603) Los Angeles, CA, USA • Dream Communications (199612 – 200206) • Hankook Daily • Chosun Daily • The Electronic Times Education • Marshall School of Business, USC MBA, May 2004 • Seoul National University BA, Feb 1987

미디어 환경 변화와 소셜 미디어 미디어의 변화 정보소비의 변화 전통미디어 vs. 소셜 미디어 소셜미디어 아젠다 세팅 사례 PR2.0: 소셜미디어 기반의 기업 커뮤니케이션

미디어의 의미 – 전통 미디어의 힘 일반인 기관 (Org/Corp. Advertiser) Source Media Org “Mass” Audience • 정보 접근의 우위 • 훈련된 “기자” 조직 Information Source • 매스(대중)에 전달하는 전파력 • 전파력-광고 수익과 연결 Distribution Channel • 여론을 선도하는 힘 • 진정한 ‘미디어 파워’ Agenda Setting

전통 미디어의 영향력 저하 < . 사조식의 자용수 론언 표도 2008/ 단재론언국한 > • 신문의 구독률 하락 및 영향력 급감 • 인터넷의 영향력 증대 - 향후 인터넷의 영향력은 더욱 확산될 전망

정보소비의 변화 검색 서비스 포탈검색 인터넷에서 찾아 검색상위 제품구매 봐야지… 블로그/커뮤니티 투자결정 전략수립 ‘친구’의 의견/ 다양한 경험 친구관리 인터넷 뉴스 언론의 시각 소셜미디어 서비스 소셜 네트워크 • 소비자들의 정보소비 경로를 분석, 대화에 참여하며 기업의 메시지를 전달

전통 미디어 vs. 소셜 미디어 기존 미디어 커뮤니케이션 기관 (기업) 청중 Advertiser 미디어 Blog Blog 소셜 미디어 커뮤니케이션 Source: The Media Center, “We Media”, 2003 청중 Community Community Company Analysis • 정보 생산 및 배포 채널의 폭발적인 증가 - 정보의 프로슈머 등장 - 관계를 기반으로 한 신뢰/링크(Link)를 기반으로 한 정보 연결 • ‘참여’와 ‘공유’의 커뮤니케이션 - 일반인들이 사회의 Agenda Setting에 적극 개입 - 정보의 공유와 대화의 참여를 기반으로 관계 정립 – 소셜 네트워크 구성 • 관심사별 정보 소비/타게팅 - 소셜 미디어 네트워크의 한축은 ‘관심’ 기반의 정보 소비 - Demographic 중심의 타게팅이 아닌 관심 기반의 타게팅 (키워드/태그) • 사용자 정보 소비의 분석 중요성 - 인터넷상의 사용자 기록을 분석, 정보 소비를 예측 가능

소셜미디어의 아젠다 세팅 사례 미디어오늘/코리안클릭 2008 촛불정국의 이슈 컨텐츠 분석 – 미디어오늘 코리안클릭 공동 조사 그로블 티니뮤커 인라온 론언 광우병 이슈 촛불집회 이슈 광우병 관련 이슈 발원지 • 미디어오늘이 코리안 클릭과 지난 한달동안 사회적 이슈의 생성, 확산 과정을 분석 - 지난 5월3일부터 6월2일까지 한달 동안 컨텐츠 분석 - 블로그를 통한 컨텐츠 생성이 가장 많았고 온라인 커뮤니티, 언론의 순 - 이슈 발원지로는 다음 아고라 토론방이 1, 3, 4, 5위를 차지 압도적이었음 • 언론이 가진 사회의 아젠다(Agenda Setting) 기능은 이제 온라인, 블로그 중심의 소셜 미디어가 주도 • 시사적인 이슈 뿐아니라 제품/서비스의 선택에 있어서도 소셜 미디어의 위상 제고

PR2.0: 소셜미디어 기반의 기업 커뮤니케이션 1 인터넷 뉴스 매체를 활용한 컨텐츠 생산 • 인터넷 뉴스 서비스에 대한 분석 • 포탈과의 컨텐츠 연계 부분 2 블로그를 활용한 컨텐츠 생산/확산 • 기업 블로그 운영 • 잠재 고객과의 커뮤니케이션 • 외부 블로그를 통한 컨텐츠 생산 및 확산 3 커뮤니티를 통한 컨텐츠 생산 • 카페/커뮤니티 운영 • 기존 커뮤니티와의 연계 4 소셜 미디어 툴을 활용한 확산/관계관리 • 동영상/사진 공유 서비스 (유튜브, 플리커 등) 활용 • 트위터 등 SNS 서비스 5 검색을 통한 컨텐츠 확산 • 검색엔진 최적화

소셜 미디어 활용 사례 공식 블로그 운영 블로거 관계관리 소셜 미디어 툴 - 유튜브 - 플리커 - 트위터

블로그의 활용: 인터넷 기반 커뮤니케이션 허브 컨텐츠 확산/ 블로그 그룹 릴레이션 빌딩 • 컨텐츠 연계 (트랙백/ 댓글/링크)를 통한 교류 • 이벤트 참여 • 블로그 릴리즈 • 블로그 이웃 Corporate Blog 홈페이지 • 고정 방문자 컨텐츠 • RSS 구독자 확산 • 포탈 메인 노출 마이크로사이트 (연관 서비스) 컨텐츠 확산 -----------( 백랙트 ) -----------( ) 글댓 커뮤니티/소셜 커뮤니티 소셜 미디어 카페 • 주요카페 회원으로 활동 기업/브랜드 기업 브랜드 블로그 검색을 통한 • 카페 회원을 통한 확산 컨텐츠 확산 포탈검색 포탈을 통한 확산 실시간 검색어 • 검색 및 UCC 섹션 • 블로그: 소셜 미디어 커뮤니케이션 허브의 역할 UCC 섹션 • 기업 홈페이지 및 마이크로사이트 컨텐츠를 소셜 웹을 통해 재확산 • 블로그 기반의 커뮤니케이션을 통해 관계 정립 • 검색, UCC 섹션 등을 통한 포탈에 메시지 노출

사례: 인터넷 매체의 통합적 운영 <백악관 블로그> <소셜미디어툴> <백악관 홈페이지>

공식 블로그 운영 현황 풀무원의 아주 사적인 이야기 (http://blog.pulmuone.com) 소비재/ 이심전심(http://blog.nongshim.com) 식음료 맛/건/살 (http://blog.cj–freshway.com) BEER2DAY (http://www.beer2day.com) 미스터피자(http://blog.naver.com/mrpizzalove) 디지털/ LG전자(http://blog.lge.com) 소니, 스타일을 말하다(http://www.stylezineblog.com) 올림푸스 Blography (http://blog.olympus.co.kr) IT SKT 스토리 (http://www.sktstory.com) 햅틱아몰레드(http://blog.naver.com/hapticamld) 현대리 과장만들기(http://blog.naver.com/e_adventure) 금융권 금별의 에셋다이어리 (http://blog.naver.com/myassetlove) 외환은행 (http://blog.naver.com/global_keb) 해피웨이드라이브 (http://blog.naver.com/happyway4u) 기타 듀오 愛피소드 (http://www.duoepisode.com) 제이제이가 떴다 (http://blog.naver.com/jj_team) 정책공감 (http://blog.daum.net/hellopolicy) 국방부 동고동락(http://mnd9090.tistroy.com) 공공기관 보건복지부 따스아리 (http://blog.daum.net/mohwpr) 농림수산식품부 (http://blog.daum.net/maf2006) 국토해양부 (http://blog.naver.com/mltm2008)

공식 블로그 운영 현황 풀무원의 아주 사적인 이야기 (http://blog.pulmuone.com) 소비재/ 발견#01 _ 지속적인 운영의 어려움 이심전심(http://blog.nongshim.com) • 식음료 기업(브랜드) 블로그는 약200+개 정도이나 지속 운영되는 개설된 맛/건/살 (http://blog.cj–freshway.com) 것은 절반수준 • 지속적인 운영을 위해서는, BEER2DAY (http://www.beer2day.com) 미스터피자(http://blog.naver.com/mrpizzalove) - 조직적인 지원 - 뚜렷한 블로그 운영 목표가 필수 디지털/ LG전자(http://blog.lge.com) 소니, 스타일을 말하다(http://www.stylezineblog.com) 올림푸스 Blography (http://blog.olympus.co.kr) IT SKT 스토리 (http://www.sktstory.com) 햅틱아몰레드(http://blog.naver.com/hapticamld) 발견#02 _ 블로그(소셜 미디어)의 속성에 대한 이해 부족 현대리 과장만들기(http://blog.naver.com/e_adventure) • 금융권운영도 전략이 필요하며(http://blog.naver.com/myassetlove) 커뮤니케이션 전략과 블로그 금별의 에셋다이어리 이는 기업(조직)의 전반적인 연계되어야 함 외환은행 (http://blog.naver.com/global_keb) • 소셜 미디어, 블로그의 속성을(http://blog.naver.com/happyway4u) 전략과 연계할 전문 해피웨이드라이브 이해하고 기업 커뮤니케이션 인력 부족 기타 듀오 愛피소드 (http://www.duoepisode.com) 제이제이가 떴다 (http://blog.naver.com/jj_team) 정책공감 (http://blog.daum.net/hellopolicy) 발견#03 _ 대부분의 공공기관에서 블로그 운영 국방부 동고동락(http://mnd9090.tistroy.com) 공공기관 보건복지부 따스아리 (http://blog.daum.net/mohwpr) • 2008년 하반기농림수산식품부 (http://blog.daum.net/maf2006) 이후 공공기관의 블로그 개설이 계속되면서 현재 40개 정부부처 에서 블로그 운영국토해양부 (http://blog.naver.com/mltm2008) • 정책을 타겟 대중들에게 알리는 영향력있는 매체로 자리매김 • 일부 정책 블로그는 일평균 방문자 1만명 이상 확보

공식 블로그 운영 전략 컨텐츠 전략 • 무엇을 얘기할까? :기업/브랜드 메시지 vs. 흥미 • 어떻게 얘기할까? • 어떻게 관심과 흥미를 유도할까? 커뮤니케이션/확산 전략 • 블로그 내 커뮤니케이션 활성화 • 확산을 위한 소셜 미디어 툴 :메타 블로그 서비스, 관계관리 전략 • (잠재) 고객과 친구되기 • 지속적으로 관심을 갖는 우호층 확보

공식 블로그 운영 – 기업 사례 • LG전자 공식 블로그 THE BLOG(http://blog.lge.com) • 2009년 3월 10일 공식 오픈 • 컨텐츠 전략 스타일, 디자인에 초점을 맞춰 주제 구성 • 커뮤니케이션/확산 전략 - 다음뷰/네이버 오픈캐스트/메타블로그 활동 - 적극적인 댓글 커뮤니케이션 - RSS 및 이메일 구독 - 플리커를 통한 사진 자료실 운영 • 관계관리 전략 - 블로거 서포터 ‘The BLOGer’ 1기 운영 • 8/20일 현재 현황 - 포스팅 140개 (하루평균 1개) - 댓글 4,062개 (29/포스트) - 트랙백 370개 (2.6/포스트) - 누적방문자수 137,379 (981/일)

공식 블로그 운영 – 공공기관 사례 • 생활과 밀접한 소재를 적극 활용 - 질병, 건강 등 일반인들의 관심이 높은 소재 - 정책도 생활밀착형 소재를 예시를 들어 쉽게 풀이 • 우량 컨텐츠 확보를 위한 노력 - 웹툰, 동영상등 활용 - 실버 기자단 등 특성이 뚜렷한 집단 통해 스토리텔링 가능한 콘텐츠 발행 • 적극적인 커뮤니케이션 <보건복지부 따스아리> • 공감지수가 높은 소재 - ‘공공기관’의 정책과는 크게 상관없는 ‘추억할 수 있는 군대 이야기’에 초점 - 철저하게 타깃을 위한 컨텐츠 구성 - 연예인을 적절하게 활용 • 다양한 방식으로 연성 콘텐츠 발행 - 각 포스팅마다 적절한 이미지 활용 - 스토리텔링을 위해 영화 등 다양한 소재 <국방부 동고동락> 활용해 흥미를 이끌면서도 군대와 연결함

블로거 관계 관리 커뮤니케이션 대상 블로그 그룹 선정 1 Targeting/ • 관심사별 타게팅 Identifying Blog(s) 2 기업 관련 컨텐츠의 활발한 생산, 확산 Contents Distribution • 블로그 릴리즈 • 체험단/프로모션/이벤트 지속적인 커뮤니케이션, Evangelist그룹 형성 3 Relation Build-up • 우호그룹 형성 • 관련 블로그 DB 관리 • 기업/브랜드와 관심사가 일치하는 블로거 그룹을 선정하고 그 그룹과 커뮤니케이션 • 타겟 블로거 그룹을 통해 기업/브랜드의 메시지 전달, ‘입소문’ 유도 • 지속적인 커뮤니케이션을 기반으로 우호그룹 확보

블로거 관계 관리 - 사례 1 Targeting/ <사례_ LG전자 수퍼디자이너 인터뷰> Identifying Blog(s) • LG전자의 터치폰의 강점 가운데 하나인 ‘디자인’ 을 강조하기 위해 ‘디자인로그’ • 관심사별 타게팅 섭외, 인터뷰 주선 <사례_ K2 서포터즈 모집> 2 Contents Distribution • K2 등산화 신제품에 대한 체험단 • 블로그 릴리즈 모집 • 체험단/프로모션/이벤트 • 블로그 리뷰룸 통해 체험단 모집 및 리뷰 컨텐츠 작성 권유 3 Relation Build-up <사례_ 도너스캠프 블로거 지식기부> • CJ나눔재단에서 도너스캠프 블로그와 함께 • 우호그룹 형성 하는 블로거 지식기부자 모집 • 나눔재단 지원 공부방에서의 지식기부후 포스트 작성, 해당 블로거에 엠블럼 제공 • 지속적으로 도너스캠프에 방문, 커뮤니케이션

소셜 미디어 구조 포털 블로그검색 메타 서비스 미디어의 미디어) (미디어의 미디어 개별 블로그 티스토리 블로그 툴 커뮤니티/ 커뮤니티 SNS 동영상/ 동영상 사진공유

소셜 미디어 툴 활용 유튜브 (Youtube) • 세계 최대의 동영상 사이트 • 계정을 생성하여 지속적으로 동영상 업로드 • 태그등을 입력, 검색을 통한 유입층 확보 플리커(Flickr) • 세계 최대의 이미지 공유 사이트 • 태그 입력 방식으로 검색 친화성 높음 • 스크랩 뿐아니라 댓글 등 커뮤니케이션 가능 트위터 (Twitter) • 140자로 자신의 생각을 전하는 마이크로 블로깅(micro-blogging) • 미국내 Celebrity를 비롯해 오바마 대통령, 백악관등 공공기관들 기업들에서 활발하게 이용 • 국내에서도 최근 몇 달 사이에 폭발적으로 사용층이 확대됨 • 친구등록(Following-Follower)을 통한 네트워킹 및 정보의 재확산 창구로 활용

시사점과 향후 과제 1 조직적인 소셜 미디어 커뮤니케이션 지원 • 전문, 전담 인력 확보 • 홍보/마케팅 차원의 커뮤니케이션 전략과 연계 2 장기적인 ‘관계 관리’ 전략 수립이 과제 • 컨텐츠 및 확산 전략과 함께 관계관리 전략 중요 • 장기적인 관점에서의 전략 및 실행 프로그램 필요 3 온라인 모니터링/분석/효과 측정 툴 필요 • 온라인 상에서 기업/브랜드의 메시지가 어떻게 전파 되는지에 대한 정량적, 정성적 분석이 중요 • 온라인 컨텐츠의 신뢰도 분석 필요성 • 커뮤니케이션 효과에 대한 측정 툴 마련

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PR2.0 - 어디까지 왔나?

by easysun on Sep 11, 2009

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