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Lg전자 워크샵 고객과 절친되기

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LG전자 사내 커뮤니케이터 발대식 발표자료_2011/05/16

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  • 1. ‘소셜스피어’에서 고객과 절친되기!온라인 관계관리의 중요성2011/05/16 ㈜미디어유 이지선
  • 2. 이지선easysun@mediau.netwww.sunblogged.comwww.twitter.com/easysunwww.facebook.com/easysun경력사항㈜미디어유 설립 및 대표이사 (200703 - )PR 대행사 ㈜프레인 사장 (200608 – 200702)모바일 컨텐츠 서비스 Mtogo, Inc. 설립(200401 – 200603) Los Angeles, CA, USAPR 대행사 ㈜드림 커뮤니케이션즈 설립 및 대표이사 (199612 – 200206)젂자싞문, 조선일보, 핚국일보에서 IT/인터넷 담당기자 (1988 - 1996)학력사항서울대학교 영어영문학과 졸업, Feb 1987Marshall School of Business, USC, MBA, May 2004
  • 3. 오늘, 이런 이야기를 나눠 보겠습니다… 1. 언론PR vs. 소셜 미디어 커뮤니케이션 무엇이 달라졌나? 2. ‘소셜’핚 확산으로 싞뢰 쌓기 3. 소셜 스피어(Social-Sphere): 친구는 고객이다! 4. 온라인 인플루언서, 그들은 누구인가? 5. 온라인 인플루언서와 관계 맺기 6. LG젂자 인플루언서 관계관리
  • 4. 언론 PR vs. 소셜 미디어 커뮤니케이션 릴리즈(Release) vs. 소통(Communication) ‚더 이상 자료 배포, 언론 관계관리, 기사게재에서 끝나지 않는다: SNS를 통한 소통은 쭈욱 이어진다!‛
  • 5. 사례: 싞라호텔 뷔페식당 한복 입장 거절 파문 04/12 최초 트윗 04/13 트위터04/12 ‘사건’ 발생 04/13 이슈화 발행 확산04/13 신라호텔 홍보 책임 04/13 신라호텔 이부진 자, 삼성그룹 대표 사과 트위터를 통해 사과 • 소스는 다양하지만 이슈화의 짂원지는 SNS (특히 트위터) • 이슈화되는 과정에서 종종 인플루언서의 참여가 커다란 영향을 미침 • SNS – 젂통 미디어와 연계 • 싞속하게 젂파
  • 6. ‘소셜’한 확산으로 싞뢰 쌓기 확산 (Viral) 싞뢰 (Social) 검색광고 지식인/ 댓글/링크 지식검색 트윗발행 RT를 통한 공감/추천 카페 블로거 리뷰 ‘좋아요’ ‘공유하기’를 기반으로 블로그 운영 친구망을 통해 확산 • 온라인 상에서 양적인 확산보다 ‘소셜’핚 확산이 중요 • 댓글/RT/좋아요는 관심과 공감을 표현 • 친구 네트워크를 통해 확산 됨으로써 기본적인 ‘싞뢰’ 확보
  • 7. 소셜스피어(Social-Sphere): 친구는 고객이다!• 매체(Media)를 거치지 않고 기업-고객과 직접 소통• 트위터, 페이스북을 통해 기업의 구성원으로, 혹은 개인으로 직접 고객과 만남• 소셜스피어는 기업/브랜드에 대핚 인사이트(Insight)가 먼지처럼 쌓이는 공갂• 지속적인 대화와 모니터링으로 개별 고객의 목소리를 ‘인사이트 구름’으로 형상화 <사례: 유명 블로거 제프 자비스(Jeff Jarvis)와 델 컴퓨터>
  • 8. 온라인 인플루언서, 그들은 누구인가? Activists Impact • 각자 속핚 그룹에서 활발하게 • 많은 사람들의 싞뢰 확보 활동을 펼침 • 메시지 젂달력이 큼 • 정치적 그룹, 자선 행사 등등 Connected Active Minds • 다양핚 소셜 네트워크 활용 • 다양핚 관심사/활동 • 팬들 확보 Trendsetters • 얼리 어답터가 많음 • 새로운 흐름을 주도
  • 9. 온라인 인플루언서와 관계 맺기 인플루언서 관계관리는 우리의 기업활동과 연관(Relevance)이 있으며 영향력(Influence) 있는 인플루언서를 찾아내서 지속적인 대화를 통해 우호적인 관계를 확립 Targeting/ Interaction Relation Build-up Identifying Influencer 영향력(Influence) 특별핚 경험 친밀하고 강력핚 연관성(Relevance) 정보제공 관계형성 재미/즐거움 ‚영향력 있는 블로거, 트위터리안을 통해 단순히 기업의 메시지를 확산하는 광고채널로 생각하면 안됩니다!...‛
  • 10. 온라인 인플루언서와 관계 맺기 - 사례삼성젂자 갤럭시 S2 체험단 ‚단점은 사양합니다‛• 삼성젂자 갤럭시S2 체험단 운영• 체험단 글 가운데 ‘갤럭시S2 몹쓸 단점 9가지’라는 단점을 지적핚 포스팅 게재• 해당 포스트가 다음뷰, 네이버 등 포탈을 통해 인기글로 확산• 삼성젂자가 포탈에 해당글 삭제 요청했다는 의혹 제기• SNS 상에서 단점 포스트 삭제에 대핚 비난 증폭• 언론등으로 이슈 확산
  • 11. LG전자, 더블로거(The BLOGer) 사례 • 2008년 국내 기업 최초로 블로거 관계관리 프로그램 운영 • 2009년 블로그 오픈과 함께 더블로거(The BLOGer)를 커뮤니케이션 파트너로 운영 • 2010년 더블로거 기수별 운영으로 네트워크 확대와 연속성 확보 • 2011년 관계관리 프로그램을 소셜 미디어 젂반으로 확대 2008 2009 2010 2011 커뮤니케이션 파트너 소셜미디어 블로거 릴레이션 더블로거 운영 관계관리로 확대• 타겟 블로거 그룹 관리 • LG젂자 소셜 미디어 활동(블로그, 트위 • 커뮤니케이션 파트너 활동 강화 터, 페이스북)을 지원하는 커뮤니케이션• 타겟 블로거 릴리즈 파트너 구성 • 트위터, 페이스북등 SNS상의 인 플루언서층과 교류, LG젂자에 대핚• 기업 활동에 블로거를 참여시 • 기수별 운영으로 네트워크 확대 관심 증대켜 온라인상의 우호적인 메시지확산 노력 • 블로거 나눔데이등 오프라인 행사 정착 • LG젂자의 소셜 미디어 활동 지원
  • 12. LG전자, 더블로거(The BLOGer) 사례더블로거, 지속적인 인게이지먼트 활동 • 싞제품 발표등 기업 활동에 참여 • 주요 이슈에 대핚 시연회 개최 • 문화활동 지원 • 더블로거가 주체가된 나눔데이 개최 <사례: 2010년 12월 더블로거 나눔데이>
  • 13. LG전자, 더블로거(The BLOGer) 사례삼성 vs. LG 3DTV 논쟁 : 블로거들의 지지LG vs 삼성, 3D TV 전쟁 관전기(3D TV전쟁, 회사가 우리에게 말해주지 않은 것)04/15 자그니 (LG젂자 THE BLOGer)http://news.egloos.com/3625382내용요약 : LG젂자 3D TV에 대해 지지를 보내는 포스팅. 소비자 비교 품평회 상 LG젂자 3D TV의승과 함께제임스카메론 감독의 편광방식(LG젂자 3D앆경 방식=FPR방식이라고도 함) 지지에 대핚 소식을 젂하며 비교적 객관적인 수치상 논거로 LG젂자를 지지.파급력 : 다음뷰 사이드 2회, 다음 메인에 노출 <source: 자그니 블로그>3D TV 두가지 방식을 다 체험해보고 나니04/18 Raycat (LG젂자 THE BLOGer)http://raycat.net/1672내용요약 : 삼성젂자의 셔터글라스 방식에 비해, 저렴하고 눈이 편앆하며 프랑스 디자이너가디자인핚 LG젂자 편광 방식 3D 앆경에 대핚 지지를 사짂과 함께 설명파급력 : 다음뷰 메인에 썸네일 이미지와 함께 노출 3D TV 논란, 과연 합리적인 소비자가 원하는 방식은? 04/12 악랄가츠 (LG젂자 THE BLOGer) http://realog.net/644 내용요약 : LG젂자가 IT 블로거들과 함께 3D TV 비교 시연회를 핚 후기에 대핚 포스팅. 비 교 시연회에 참가핚 블로거로 직접 체험핚 LG젂자 편광방식 3D 앆경의 편앆함에 대핚 지지 를 사짂과 함께 설명. 파급력 : 다음뷰 사이드에 6회 노출
  • 14. 감사합니다!Thank You! 14

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