Yo Tenia Una Red Social Intocable Ya
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Yo Tenia Una Red Social Intocable Ya Document Transcript

  • 1. EUGENIO ALVAREZ CASCOSMadrid 1968 (Aunque Luarqués de corazón),Licenciado en Derecho por la U.A.M, realizóestudios de Postgrado en Marketing por laUniversidad de Florida, trabajó en empresas comoAllianz, Avis, Volvo... en puestos deresponsabilidad. Es miembro de la AsociaciónEspañola de la Calidad, Consejero de la empresaCobertura Informatica S.L y columnista de "El Ecode Luarca" y de "El Norte Económico.En 2001 fundó cascos e-commerce S.L para eldesarrollo de diversos negocios de comercializaciónen la red.En 2010 funda papymami para, a través de internetproponer actividades con niños.Actualmente tiene dos blogs: lavozdeluarca.blogspot.com yredcobertura.blogspot.com/
  • 2. 2
  • 3. 3
  • 4. Presentación de CoberturaInstalación y configuración dediferentes soluciones desoftware de control parentalLa difusión universal decontenidos a través de Internetofrece numerosas ventajas yoportunidades favoreciendo elincremento de conocimientos y elacceso ágil a información deinterés. Sin embargo, en la redtambién existen ciertoscontenidos que no resultanadecuados para menores y elacceso a los mismos debeestar controlado:4
  • 5.  Pornografía  Violencia  Juegos de azarNuestro servicio deasesoramiento e implantación dediferentes soluciones de softwarede control parental estádestinado a limitar el acceso demenores a determinados juegos,programas o sitios web, e incluye:  Instalación del software de control parental más adecuado a las necesidades identificadas.  Configuración del software según los requisitos aportados por el adulto y de las restricciones que se quieran implantar.  Formación básica sobre su uso para garantizar su óptimo aprovechamiento.5
  • 6. Asistencia Informática Remota A.I.RCon el servicio de AsistenciaInformática Remota el usuariodel servicio podrá recibir ayuda deforma eficaz a través de un6
  • 7. programa de asistencia técnicaremota. Independientemente de laubicación geográfica, y tras laconfirmación del cliente, losprofesionales de CoberturaInformática podrán acceder deforma rápida a un equipo remotopara solventar la problemáticaplanteada. Mediante este serviciose puede dar una soluciónefectiva a una amplia gama denecesidades técnicas:  SistemaOperativo: configuración, actualización y mantenimiento.  Periféricos: instalación, configuración y actualización de impresoras, scanners, cámaras digitales, PDA, teléfonos móviles, etc.  Drivers y codecs: instalación, configuración y7
  • 8. actualización de los drivers y codecs (audio y vídeo) necesarios para el correcto funcionamiento de los equipo informáticos.Garantía Seguridad yconfidencialidad SIN instalaciónde software residente remoto,siempre acceso confirmado por elcliente8
  • 9. 9
  • 10. Control temporal de uso deequipos informáticosEste servicio incluye laimplantación de un software quepermite programar previamente, yen función de las característicasparticulares del usuario final,un horario predefinido de uso delos recursos, evitando el acceso adeterminados programas o sitiosweb en franjas temporalesconcretas.10
  • 11. Este servicio resulta de granutilidad para el control del empleode un equipo por parte de unmenor, especialmente cuando eladulto no estápresente, garantizando que secumplirán las limitacionespreestablecidas.11
  • 12. 12
  • 13. Atención al Cliente:Teléfono 902 232 902E-mailinfo@coberturainformatica.comOficinasOviedo: C/ Suarez de la Riva, 2, 1ªplantaMadrid: Plaza del Marqués deSalamanca, 11, 5ª PlantaLa Coruña:C/ Oslo12 Bajo B13
  • 14. Contacto Prensa:Para cualquier nota de prensacontactar con el responsable decomunicación de COBERTURAInformática:Jorge Ramos HortigüelaCOBERTURA Informática Dtor.Comunicación 985 083 092E-mail jorge.ramos@coberturainformatic a.com jorge.ramos@improntacomunicac ion.com14
  • 15. Soporte técnico: 902 20 20 72 Web Soporte:http://www.coberturainformatica.net/15
  • 16. 16
  • 17. 17
  • 18. 18
  • 19. A mi mujer SilviaY a mis hijos19
  • 20. 20
  • 21. Se preguntará, amigo lector, elpor qué de este libro en estemomento ―Yo tenia una redSociál‖:Para mi es muy sencillo, desdemi punto de vista, a medioplazo o incluso a corto, lasredes sociales van aevolucionar hacia lo que yollamaría web 2.5, han decorregir todas las21
  • 22. imperfecciones actuales, tienenque posicionarse cada una enun segmento del mercado ysobre todo, poner en valor loque han ido adquiriendo de unamanera gratuita durante estosaños: Una base de datos deincalculable valor a la quequerrán sacar beneficio.Pero solo seguirán adelanteaquellas que lo sepan hacer ytengan claramente definido elobjetivo a donde quieren llegar.Está claro que algunas sequedarán fuera, pero no demanera repentina, sino por el22
  • 23. descenso paulatino en sunúmero de usuarios, eso ya loestamos viendo en algunasredes.En este libro verán a fondo lasituación actual, pero si leenentre líneas, verán hacia dondeapunta su evolución.Nos centraremos primero enposicionar a Internet en losmedios, con un sencillo gráfico:23
  • 24. El concepto original delcontexto, llamado Web 1.0 erapáginas estáticas programadasen HTML (Hyper Text MarkLanguage) que no eranactualizadas frecuentemente. Eléxito de las .com dependía dewebs más dinámicas (a vecesllamadas Web 1.5) donde losCMS Sistema de gestión decontenidos (Content24
  • 25. Management System en inglés,abreviado CMS) servíanpáginas HTML dinámicascreadas al vuelo desde unaactualizada base de datos. Enambos sentidos, el conseguirhits (visitas) y la estética visualeran considerados comofactores importantesLos teóricos de la aproximacióna la Web 2.0 creen que el usode la web está orientado a lainteracción y redes sociales,que pueden servir contenidoque explota los efectos de lasredes, creando o no websinteractivas y visuales. Esdecir, los sitios Web 2.0 actúanmás como puntos de25
  • 26. encuentro, o websdependientes de usuarios, quecomo webs tradicionales.Origen del términoEl término fue acuñado porDale Dougherty de OReillyMedia en una tormenta deideas con Craig Cline deMediaLive para desarrollarideas para una conferencia.Dougherty sugirió que la webestaba en un renacimiento, conreglas que cambiaban ymodelos de negocio queevolucionaban. Dougherty pusoejemplos — "DoubleClick era laWeb 1.0; Google AdSense es la26
  • 27. Web 2.0. Ofoto es Web 1.0;Flickr es Web 2.0." — en vez dedefiniciones, y reclutó a JohnBattelle para dar unaperspectiva empresarial, yOReilly Media, Battelle, yMediaLive lanzó su primeraconferencia sobre la Web 2.0en Octubre del 2004. Lasegunda conferencia se celebróen octubre de 2005.En 2005, Tim OReilly definió elconcepto de Web 2.0.En su conferencia, OReilly yBattelle resumieron losprincipios clave que creen quecaracterizan a las aplicacionesweb 2.0: la web comoplataforma; datos como el27
  • 28. "Intel Inside"; efectos de redconducidos por una"arquitectura de participación";innovación y desarrolladoresindependientes; pequeñosmodelos de negocio capaces deredifundir servicios ycontenidos; el perpetuo beta;software por encima de un soloaparato.En general, cuandomencionamos el término Web2.0 nos referimos a una seriede aplicaciones y páginas deInternet que utilizan lainteligencia colectiva paraproporcionar serviciosinteractivos en red dando alusuario el control de sus datos.28
  • 29. Así, podemos entender porWeb 2.0, como propuso XavierRibes en 2007, "todas aquellasutilidades y servicios deInternet que se sustentan enuna base de datos, la cualpuede ser modificada por losusuarios del servicio, ya sea ensu contenido (añadiendo,cambiando o borrandoinformación o asociando datosa la información existente),bien en la forma depresentarlos o en contenido yforma simultáneamente".De acuerdo con Tim OReilly ,la Web 2.0 puede sercomparada con la Web 1.0 deesta manera:29
  • 30. Web 1.0 Web 2.0 Google DoubleClick AdSense Ofoto Flickr Terratv Youtube Akamai BitTorrent mp3.com Napster Enciclopedia Wikipedia Británica webs blogging personales30
  • 31. upcoming.org evite y EVDB optimización especulación de los de nombres de motores de dominios búsqueda páginas vistas coste por clic screenscraping servicios web publicación participación sistema de gestión de wiki contenidos31
  • 32. directorios etiquetas (taxonomía) (folcsonomía) stickiness redifusiónAplicaciones EducativasAnteriormente internet erapropiamente unidireccional, esdecir, la información era másbien de corte informativo y nopermitía la interacción directacon y entre los usuarios. Hoyen día, se ha convertido enbidireccional y nos permite lainteracción de todo tipo decontenido, sean estos videos,imágenes, textos e inclusivealmacenamiento y edición de32
  • 33. archivos online y en tiemporeal. Estas herramientaspermiten la integración de untejido social, es decir, una redde personas que puedeninteractuar a través de losespacios que se han generadoen internet, tales como blogs,googlegroups, twitter,facebook, wikipedia y un sinfínde útiles aplicaciones quepermiten la interrelación deinformación. En este sentido, lainformación necesita serprocesada, asimilada enaprendizajes útiles para lospropósitos de la educación, queverdaderamente incidan sobrelos conocimientos que impartenlos docentes en sus aulas. La33
  • 34. web 2.0 permite nuevos rolespara profesores y alumnossobre todo en base al trabajoautónomo y colaborativo,crítico y creativo, la expresiónpersonal, investigar y compartirrecursos, crear conocimiento yaprender... Con susaplicaciones de ediciónprofesores y estudiantespueden elaborar fácilmentemateriales de maneraindividual o grupal,compartirlos y someterlos a loscomentarios de los lectores.También proporciona entornospara el desarrollo de redes decentros y profesores dondereflexionar sobre los temaseducativos, ayudarse y34
  • 35. elaborar y compartir recursos.Así, la web se basa en uncomponente social, por lo queaplicada en el ámbitoeducativo, constituye unpotente medio para construir elconocimiento de formacolaborativa, (a los que luegotodos podrán acceder)mediante aportacionesindividuales que enriquezcan elaprendizaje y la prácticadocente. Otra facilidad queproporciona en éste ámbito ésla realización de nuevasactividades de aprendizaje y deevaluación y la creación deredes de aprendizaje.35
  • 36. Tal y como cita en su artículoPere Marqués GraellsLa web2.0 y sus aplicacionesdidácticasPara que realmente se puedarealizar el trabajo educativoindividual o en grupo frente unordenador y el ciberespacio serequieren unas premisasbásicas infraestructurales:  En el centro docente se debe tener una intranet educativa, aulas con ordenadores suficientes para todos los alumnos y con conexión a internet.  Los estudiantes necesitan disponer de ordenador y conexión a internet también en casa.36
  • 37.  El profesorado deberá tener a su alcance un buen equipo para realizar y preparar todas las actividades.  Disponer de recursos para que los ciudadanos puedan acceder a internet como bibliotecas, centros cívicos, zonas wifi, etc.Así mismo, los estudiantes y elprofesorado tienen que tenerunas competencias mínimaspara usar bien los recursos quela web ofrece.  Estudiantes o Competencias digitales: saber navegar (buscar, valorar y seleccionar), expresarse y37
  • 38. comunicarse con otros en el ciberespacio, conocer los riesgos (plagio, spam, falsedad) o Competencias sociales: saber trabajar en equipo con respeto y resposabilidad. o Otras: capacidad de crítica, creatividad, capacidad de resolución de problemas, iniciativa y aprendizaje autónomo, etc.  Profesorado o Competencias digitales: las mismas que los estudiantes. o Competencias didácticas: aplicar38
  • 39. modelos de uso de las aplicaciones web 2.0 bien contextualizados. o Conocimiento de las reglas claras en cuanto a la utilización de los recursos.Actitud favorable hacia laintegración de las TIC en suactividad docente diaria y deltiempo que ello requiere.Por ejemplo, se podría subir ycompartir archivos online engoogledocs, crear blogs conescritos formales de la materia,usar escritorios virutales comoEyeos o utilizar googlemaps enla clase de geografía paraubicar los alumnos.39
  • 40. El origen de las Redes SocialesLas redes sociales en Internethan ganado su lugar de unamanera vertiginosaconvirtiéndose en promisoriosnegocios para empresas ysobretodo en lugares paraencuentros humanos.Para comprender un poco estefenómeno en crecimientopresuroso cabe citar enprincipio alguna definición40
  • 41. básica que nos permitacomprender que es una redsocial, cómo funcionan enInternet y algunas nocionessobre su historia.Me pareció por demásinteresante el trabajo del Dr.Gustavo Aruguete acerca deRedes Sociales. Le recomiendoa quienes deseen trascender lainformación elemental, cruda yrepetitiva que suele difundirsesobre redes sociales en ámbitosinformáticos bajarse losarchivos que están disponiblesen el sitio de PrácticasGrupales.41
  • 42. Definiendo a las redessociales ―Las Redes son formas deinteracción social, definida42
  • 43. como un intercambio dinámicoentre personas, grupos einstituciones en contextos decomplejidad. Un sistemaabierto y en construcciónpermanente que involucra aconjuntos que se identifican enlas mismas necesidades yproblemáticas y que seorganizan para potenciar susrecursos.Una sociedad fragmentada enminorías aisladas,43
  • 44. discriminadas, que hadesvitalizado sus redesvinculares, con ciudadanoscarentes de protagonismo enprocesos transformadores, secondena a una democraciarestringida. La intervención enred es un intento reflexivo yorganizador de esasinteracciones e intercambios,donde el sujeto se funda a símismo diferenciándose deotros.‖No difiere lo dicho sobre unared grupal y lo que sucede anivel subjetivo en Internet, almenos en las que se dedican apropiciar contactos afectivosnuevos como lo son las redes44
  • 45. de búsqueda de pareja,amistad o compartir interesessin fines de lucro.En las redes sociales enInternet tenemos la posibilidadde interactuar con otraspersonas aunque no lasconozcamos, el sistema esabierto y se va construyendoobviamente con lo que cadasuscripto a la red aporta, cadanuevo miembro que ingresatransforma al grupo en otronuevo. La red no es lo mismo siuno de sus miembros deja deser parte.Intervenir en una red socialempieza por hallar allí otroscon quienes compartir nuestros45
  • 46. intereses, preocupaciones onecesidades y aunque nosucediera más que eso, esomismo ya es mucho porquerompe el aislamiento que sueleaquejar a la gran mayoría delas personas, lo cual suelemanifestarse en retraimiento yotras veces en excesiva vidasocial sin afectoscomprometidos.46
  • 47. Las redes sociales en Internetsuelen posibilitar que pluralidady comunidad se conjuguen yallí quizás esté gran parte detoda la energía que le da vida alos grupos humanos queconforman esas redes. Lasredes sociales dan al anónimopopularidad, al discriminadointegración, al diferenteigualdad, al malhumorado47
  • 48. educación y así muchas cosasmás.La fuerza del grupo permitesobre el individuo cambios quede otra manera podrían serdifíciles y genera nuevosvínculos afectivos y denegocios.Sólo con estas incompletasreflexiones sobre los beneficiospsicosociales que brindan lasredes a los individuos ¿Quedaalguna duda acerca de cuál esla causa del éxito y popularidadque ganan a gran velocidad lasredes sociales en Internet?48
  • 49. Un poco de historiaAlrededor de 2001 y 2002surgen los primeros sitios quefomentan redes de amigos.Hacia 2003 se hacen popularescon la aparición de sitios talescomo Friendster, Tribe yMyspace.Rápidamente algunas empresasingresan a las redes sociales.Google lanza en enero de 2004Orkut apoyando unexperimento que uno de susempleados realizaba en sutiempo libre. En 2005 ingresanYahoo 360º y otros.Básicamente el funcionamientocomienza cuando una vezmontado el soporte técnico, un49
  • 50. grupo de iniciadores invitan aamigos y conocidos a formarparte de la red social, cadamiembro nuevo puede traerconsigo muchos nuevosmiembros y el crecimiento deesa red social puede sergeométrico.Y he aquí que se transforma enun interesante negocio. Creoque un buen ejemplo de estoes Facebook, ellos nacieron en2004 como una red social de launiversidad de Harvard,concentrándose únicamentepara sus alumnos y profesores,empezaron a conocer elpotencial que esto tenía y loabrieron a otra universidadsucesivamente a otra, hastaterminar abriéndolo a todas y50
  • 51. después a las preparatorias, lademanda empezó a crecer a lavez que los inversionistas –venture capital – hoy en díaFacebook esta accesible paracasi todos los países en variosidiomas, tiene un valoraproximado de 20 billones dedólares, más de la mitad de sususuarios los visitandiariamente, es el sitio en elque más se suben fotosteniendo mas de 4.5 billones defotosy donde ha habido unaimportante inversiónpublicitaria de parte deMicrosoft.Se corría el rumor que esta redsocial podría ser adquirida porYahoo en un valor de nadamenos que mil millones dedólares. ¿Más ejemplos? Bien.51
  • 52. Otro es del.icio.us que haalcanzado ya la cifra del millónde usuarios, cifra que superaen tres la cantidad de hace sólonueve meses atrás.Y ya que hablábamos demysapce.com esta red socialtiene más de cien millones deusuarios, pertenece a NewsCorp (la transacción rondó los$580 millones al previo dueño)posicionándose como la mayoren su tipo e incluye temáticastan diversas como búsqueda depersonas desaparecidas.Claro está que no todo esbuenaventura para las redessociales, conforme se fueconvirtiendo en buen negocio,52
  • 53. surgieron intereses y por lotanto, corre cierto peligro, almenos en su filosofía defuncionamiento libre ya que laempresa Friendster.com logróque la Oficina de Patentes delos Estados Unidos le acepteuna patente sobre redessociales la cuál cubre:―todo sistema, método yaparato para conectar usuariosen sistemas computerizados enlínea basándose en susrelaciones en redes sociales‖.Herramientas de las redessocialesLas herramientas queproporcionan en general lasredes sociales en Internet son:53
  • 54.  Actualización automática de la libreta de direcciones  Perfiles visibles  Capacidad de crear nuevos enlaces mediante servicios de presentación y otras maneras de conexión social en línea. Estas empresas tienen bien definidas sus estrategias de capitalización en algunas compañías como Facebook en donde ya empezamos a verlas en acción, otras como Twitter pronto nos asombrarán. Las redes sociales 2.0 son las agencias de investigación de mercado más grandes del mundo, tienen conocimiento de que es lo que más buscan, compran y ven los54
  • 55. consumidores en el mundo entero. Las empresas necesitan empezar a familiarizarse y aprovechar el potencial de las redes sociales 2.0.55
  • 56. En cuanto a redes encastellano podemos destacarlas siguientes:56
  • 57.  Networking Activo: Agrupa a una serie de empresarios y emprendedores complementándose con una revista impresa y distintos eventos presenciales.57
  • 58.  Neurona: proclamaba que su objetivo era ampliar y mejorar la red profesional de contactos, un espacio virtual en el que interactúan diariamente más de medio millón de profesionales presentes en más 50 sectores productivos y más de 100 de comunidades profesionales. Fue adquirida por Xing, la cual está cayendo en desuso por falta de interacción con lo clientes, es más, esta nominada al fracaso digital 2010 como el nuevo Tablet de Apple.  Tuenti: De reciente creación y accesible solo por invitación, ha despertado gran interés y58
  • 59. un crecimiento muy acelerado para conectar a jóvenes universitarios y de nivel secundario.  eConozco: se presentaba como una herramienta que te permitia contactar con miles de profesionales a través de tus conocidos de confianza y donde puedes acceder a nuevas oportunidades para desarrollar tu carrera profesional. Fue también adquirida por Xing, fusionandose recientemente con dicha red.  Cielo: parece la red más completa, combina contactos en línea con una comunidad cara a cara donde estos medios se59
  • 60. complementan el uno al otro.  Dejaboo.net: que es una red social orientada a la cultura, en la que los usuarios pueden compartir sus reseñas y gustos literarios, musicales o de cine, la cual anuncian que sigue en fase de pruebas.  Qdamos: se anuncia como el nuevo portal para buscar pareja y amigos en Español. El registro y todos los servicios son gratuitos.  Festuc.com: esta es una red social basada en móviles. Festuc te promete que conocerás gente nueva a través de amigos o por cercanía geográfica a través de servicio en el teléfono móvil.60
  • 61.  Spaniards: se presenta como la Comunidad de Españoles en el Mundo. Indican que la misión de esta red es ayudar y poner en contacto a todos los españoles que viven en el extranjero, bien sea por motivo de estudios, trabajo o placer, además de a todos aquellos que buscan salir de España, temporal o permanentemente.  Linkara: enfocado hacia las relaciones de amistad, se presenta como la primera red social para conocer gente a través de aficiones y opiniones. Y en cuanto al funcionamiento lo explican de manera muy simple, diciendo.” Expresa tu61
  • 62. opinión, conectate con tus amigos, conoce gente nueva‖.  Octopop (antes Gazzag): es una mixtura entre red social profesional y red social de contactos personales. La apariencia y la usabilidad son bastante buenas y permite la creación de galerías de fotos y blogs, a diferencia de otras redes sociales en español que no lo permiten.  Gentenotable: Otra red de encuentros.Hay un listado muy completode las diferentes redes socialesen Wikipedia. Y un medio muy62
  • 63. recomendado para seguir susnoticias (en inglés)Como curiosidad veamos elRanking de 2007:La líneaascendente que se vé en elgráfico sobre Facebook pareceno tener fín, el resto se hanquedado en cifras parecidas alas de este gráfico.63
  • 64. Cómo manejar una red de Facebookcomo particular con éxito.64
  • 65. Concepto de amigos en las redessocialesKevin Kelly escribe uninteresante artículo sobre―friendability‖ que me haparecido muy llamativo y con elque estoy muy de acuerdo.Viene a decir que las redessociales están cambiando elconcepto de ―amigos‖ queteníamos tradicionalmente.Realmente en redes socialescomo Facebook somos amigosde mil personas. Perorealmente de esas mil, 999 son65
  • 66. conocidos. Pero no podemosestablecer esas diferencias.En ese mismo post hace unalista de los diferentes grados deamistad, que me ha parecidode lo más acertado:Conocidos: La mayoría decontactos de los que tenemosen las redes sociales sonprecisamente conocidos, noamigos.Amigos: Cualquier personacon la que haya comido, hayasalido por la noche o hayaestado en mi casa alguna vez.Amigos reales: Una personaque me llevaría al aeropuerto alas 6 de la mañana.Amigos de verdad: Unapersona que me sacaría de lacárcel.66
  • 67. Es bueno tener muchosconocidos, y eso lo vemosreflejado en las redes sociales,pero claramente a muy pocosde ellos les llamaríamosamigos. ¿No estaría bienpoderlos clasificar según unbaremo similar a este?Y como regalo, nos deja conesta viñeta:67
  • 68. El procedimiento paraañadir nuevos amigos estan simple en la mayoría delas redes sociales que invita aagregar ―sin ton ni son‖centenaresde perfiles de personas que68
  • 69. nunca has conocido, niconocerás, en tu vida real.Una de las críticas más ferocesen contra de las redessociales se basa en el incesantegoteo de invitacionesde personas que no conoces denada para que formes parte desu red de contactos. Cada díahay más usuarios quemanifiestan estar hartos derecibir solicitudes dedesconocidasterceras personas con las queademás no tienen nada encomún (no han trabajado en elmismo sector empresarial, o notienen los mismos gustos niaficiones, ni hablan suidioma...) y aun así piden quesean aceptados como amigos…¿A qué se debe este69
  • 70. comportamiento, por cierto, tan extendido en todaslas redes sociales? Parece serque tenermuchos amigos en Twitter,Xing, Facebook o Myspace es unamanera de demostrar tupopularidad en la web social. La culpa de esta ansiedadcoleccionista no sólo la tiene elusuario; el propio diseño webde algunas de estasplataformas virtuales otorgademasiada importancia yvisibilidad al número decontactos que tiene unapersona en esa red social.No hay duda de que las nuevastecnologías nos permitenextender nuestros círculossociales. Elantropólogo Dunbar sostiene70
  • 71. que en el mundo analógicouna persona mantienerelaciones socialespermanentes y fluidas conalrededor de150 personas (familia, amigos, trabajo). Como humanosestamos programados paraconversar e intercambiamosopiniones y recomendacionessobre productos y servicios conlas personas que nos importan.Con la llegada de las nuevastecnologías sociales, unapersona puede incrementar sucomunidad de ―conocidos‖entre 500 y 1.500 personas,según su grado de participaciónen las redes sociales.Cada vez que entras en unnuevo perfil, el diseño delmismo destaca de forma71
  • 72. notoria el número de contactosque tiene esa persona enesa red social. Dada lanotoriedad de este criterio enlos perfiles de los usuarios,muchas personas consideranque es uno de los principalesindicadores que determinan elgrado de reputación de unapersona en una red social. Esdecir, a mayor número decontactos, mayor reputación enesa comunidad. Además, elprocedimiento paraañadir nuevosamigos estan simple en la mayoría delas redes sociales que invita aagregar ―sin ton ni son‖centenaresde perfiles de personas quenunca has conocido, niconocerás, en tu vida real.Parece como si los propios72
  • 73. gestores de las plataformasvirtuales estuvieran muyinteresados en fomentar estetipo de comportamiento y dealguna forma premiarlo conuna mayor visibilidad.Debido al auge de usuarioscoleccionistas de perfiles,muchos cuestionan la veracidady validez de las relaciones endeterminadasredes sociales:¿Son amigos o merosconocidos? Más bien creo queson como niños en un patio decolegio intercambiando cromosde futbolistas. En este caso,las personas intercambian uncromo virtual, su propio perfil,con el fin de tener el álbumvirtual con el mayor número decromos posible dentro de la redsocial.73
  • 74. No debemos olvidar que,aunque sean muy populares, lamayoría de lasredessociales (Facebook,Myspace, Tuenti, etc.) seencuentra aún en una primerafase de desarrollo. Puedoentender que durante la fasede lanzamiento de estascomunidades los gestorestengan como objetivo denegocio lograr el mayornúmero de nuevos miembros ypara ello destaquen lacaptación de nuevos amigos yla creación de grupos comoreclamo publicitario. Pero unavez logrado un cierto tamaño,creo que mantener ese enfoquedisminuye la credibilidad de lasrelaciones dentro de esa redsocial.74
  • 75. Con el fin de minimizar elintrusismo de los usuarioscoleccionistasperfiles, las redessociales deberían desarrollaruna serie de procedimientosmas rigurosos que limiten lacapacidad de agregar amigos ogrupos. No estamos abogandopor la creación de redessociales elitistascomo Asmallword, que cuentacon unos 10.000 usuarios enEspaña, pero sí estableceralgunos criterios que limitencomportamientos compulsivospor parte de algunos usuarios.75
  • 76. Por ejemplo, la redsocial profesional LinkedIn solicita al usuario que quiereagregarse un nuevo perfil elcorreo electrónico de esapersona para asegurarse deque la conoce. Otras redessociales, como Xing, solicitan76
  • 77. información sobre dóndeconoció a esa persona opreguntan sobre cuáles son losmotivos por los que quierecontactar con esa persona.La red social Tuenti.com sóloadmite nuevos miembros bajoinvitación de otro miembro; deesta manera se aseguran queinicialmentelas personas contactadas seconocen de alguna manera.Varios estudios demuestranque este tipo de procesosralentiza el ritmo decrecimiento de una red social alimpedir una participacióncompulsiva, pero a la vezgarantiza que las relacionesestablecidas en esas redessociales sean más constructivasy reales.77
  • 78. Es cierto que cuantos másusuarios tenga una redsocial más valor tendrá esaplataforma en todos losaspectos del negocio(publicación de contenidos,incremento del tráfico, ingresospublicitarios, etc.), pero al finalel comportamiento de lamayoría de los usuariosdeterminará el nivel deconfianza que se otorga a esaplataforma.La credibilidad de una redsocial se nutre del grado departicipación y fidelidad de losusuarios. Cómo utilizan losmiembros esa plataforma, quéinformación comparten y quétiempos dedican determinaránel valor de esa red social para78
  • 79. sus miembros.Existe todo tipo de usuarios enlas redes sociales. Hay pocosusuarios muy activos quepublican a diario artículos,crean grupos y establecenconversaciones muy complejas,mientras que la mayoría asumeun rol de lector pasivo. Todoslos usuarios son necesarios enlas redes sociales, pero losgestores de estas comunidadesdeben entender que el usuario―coleccionista de perfiles‖aporta muy poco valor a susplataformas y por ello deberíantomar medidas para minimizarsu visibilidad y sus malasprácticas.Como ya mencionamos en elestudio Comunicación79
  • 80. Empresarial 2.0(BPMO, 2007),las redes sociales no son tanparticipativas como seautodescriben en la mayoría desus páginas web. JacobNielsen, una de las autoridadesmás respetadas en el ámbitomundial sobre usabilidad en laWeb, señala que tan sólo un1% de los internautas soncreadores originales decontenidos en la Web; este tipode usuarios forman el principalactivo de las redes sociales,mientras que un 90% sonlectores y consumidorespasivos de los mismos. El 9%restante pertenece a unainteresante categoríade personas que asume lafunción de ―altavoz‖ divulgandoen sus redes sociales aquelloscontenidos que consideran más80
  • 81. interesantes y originalespublicados en Internet. En estecontexto, uno de los principalesretos de los gestores de estascomunidades es fomentar unmayor número de usuariosactivos en sus respectivasplataformas.Al igual que añadir un nuevoamigo a nuestro perfil esrelativamente sencillo - sólonecesitamos la aceptación de laotra persona - apuntarse a ungrupo de interés en una redsocial es igual de simple. Existetodo tipo de grupos yasociaciones en estascomunidades; desde clubes delectores de libros hastaafiliados a sindicatos o ex-empleados de empresas. Dadoque el procedimiento para81
  • 82. darse de alta en estosgrupos es tan sencillo, muchosusuarios se apuntan a decenasde ellos sin intención departicipar en los mismos.Mucha gente piensa quepertenecer a multitud degrupos implica tener una mejorreputación dentro de lacomunidad.Este tipo de comportamientocrea una distorsión en elfuncionamiento y productividadde los grupos, pues muchos deellos cuentan con un elevadonúmero de supuestosmiembros pero sin actividadalguna. Los gestores de lasplataformas deberían premiar alos usuarios que participanregularmente en gruposaportando conocimientos,82
  • 83. contenidos, nuevos miembros,etc. Varias redes sociales yaestán premiando a este tipo deusuarios con ofertas especiales,acceso a zonas restringidas,licencias Premium, etc.Conocer nuevas personas en laRed, al igual que en la vidaanalógica, puede ser muygratificante. Una red socialabierta que nos permita ver elperfil de cualquier usuario ycontactar directamente con esapersona nos permitirá accedera nuevos círculos sociales. Através de las nuevas amistadespodemos acceder a nuevasfuentes de información,compartir aficiones, conocernuevos puntos de vista, visitarnuevos lugares, etc. Perotambién, este tipo de redes83
  • 84. sociales está más expuesta aser manipulada por los usuarioscon fines comerciales,usurpación de identidades,adquisición compulsiva deperfiles, etc.Las redes sociales deberíanrediseñar sus sitios web paraminimizar las malas prácticas ypremiar a los usuarios que máscontribuyen haciendo que susaportaciones sean aún másvisibles. Aparte de determinarel verdadero grado de relaciónque mantengan con susdiferentes contactos - si sonverdaderos amigos o merosconocidos - la red socialdebería medir su grado deactividad, el tiempo quededican a hacer crecer lacomunidad, qué tipo de cosas84
  • 85. recomiendan a otros usuarios,en qué grupos participan y quéaportan. Los perfiles de losusuarios deberían destacar elnúmero de artículos publicados,así como el número de vecesque han sido leídos ocomentados por los usuarios.También podrían destacar elnúmero de fotos y vídeos quehayan compartido en la Redcon otros usuarios o penalizar aaquellos que se den de alta engrupos en los que luego noparticipa.Redes Sociales, niños y falsascreencias85
  • 86. Un informe del Berkman Centerfor Internet and Society deHarvardUniversity, “Enhancingchildsafety and onlinetechnologies“ viene ademostrar lo que muchosteníamos perfectamente clarodesde hace tiempo: que lasalarmas sobre la pretendidainseguridad de los niños en lasredes sociales y las imágenes86
  • 87. de turbios pervertidosrefugiados en ellas para actuarcomo predadores sexuales noson más que historias deimaginaciones calenturientas ytristes cuentos de viejas. Queen realidad, y tras unainvestigación exhaustiva, noexiste un problemasignificativo: las redes socialesno son un nido de pervertidosamenazantes, son una partefundamental de la vida socialde los niños hoy en día, y loúnico que tiene sentido aquí es,como siempre, el proporcionareducación, educación y máseducación a los niños para queaprendan a comportarse enellas, pautas de conducta yrecursos para que puedansentirse cómodos comunicandoa sus padres cualquier duda,87
  • 88. situación o sensación inusualque les pueda surgir.Un caso―menos grave‖ que se puededar es la suplantación deidentidad, veamos un ejemplo:88
  • 89. El último de los contactos de laimagen dice llamarse AlbertoSan Juan, nombre comprobadocomo falso y como foto deperfil pone una foto de su hijoes decir, tiene 63 años y quiereaparentar 30, evidentementese trata de un ilícito penal, perono va mas allá.(La imagen se ha distorsionadopara salvaguardar la identidadde la víctima).Las redes sociales son como elresto de la sociedad: engeneral, están formadas porpersonas normales que han idoahí a desarrollar las actividadespara las que éstas fuerondiseñadas. Hay pervertidos ypredadores sexuales en unnúmero similar al que existefuera de la red, y lo único quehay que enseñar a los niños es89
  • 90. a reconocer amenazas que, enrealidad, se van a encontrarcon una muy escasaprobabilidad, y que solodifieren de las que se puedenencontrar fuera de la red en eltipo de soporte empleado, noen su frecuencia. No esimposible, es algo quedesgraciadamente puedepasar: los predadores sexualesexisten y pueden estar enInternet. Pero con igualprobabilidad pueden estar fuerade Internet. ¿Hay que tenerprecaución? Sí, por supuesto.Pero la razonable, sinparanoias.El sentido común triunfa: en lasredes sociales puede haberfenómenos de acoso,de bullying o de acceso acontenidos explícitos, pero no90
  • 91. es para nada un problemageneralizado ni ocurre demanera más virulenta quecomo ocurre fuera de la red.Como padres o educadores,tenemos la responsabilidad deeducar a los niños para queaprendan a vivir, relacionarse ydesarrollarse en un entornoque va a formar parte de susvidas, pero sin obsesionarloscon amenazas invisibles ni conhistorias que les hagan pensarque hay un predador sexualescondido detrás de cada nick.Entender con quién deben y nodeben relacionarse, qué datospueden o no deben suministrar,qué tipo de cosas puedenponerse por escrito, los límitesde la educación, la netiqueta, ladifamación, el acoso, laprotección de la imagen… lo91
  • 92. normal, el entender lo que estábien y lo que está mal, laeducación de toda la vida,adaptada a un nuevo entorno.Pero no, Internet no es unacueva de acosadores, ni hacenfalta leyes o proteccionesespeciales más allá del sentidocomún y de las que rigen fuerade la red. No es un sitiointrínsecamente peligroso delque debamos manteneralejados a nuestros hijos.Precaución sí, como la tienesen la calle. Educación, toda laposible. Pero por favor,dejémonos de cuentos deviejas, de demonización de lasherramientas, de políticosparanoicos y de telediarioscalenturientos.92
  • 93. En resumen, respecto a losniños:Todos debemos mentalizarnosde que -al igual que el mundoreal- la red tiene peligros de losque hay que proteger a loshijos, pero que la red esextraordinariamente buena, susventajas superan con muchosus inconvenientes.Educar a los menores en el usode Internet tal vez sea el mejorremedio, sobre todo a largoplazo, para proteger a los hijosde los posibles peligros que sepueden encontrar en InternetLa educación de los hijos haciala red debe discurrir porcaminos parecidos a los de susmovimientos por la calle:93
  • 94. vigilancia no opresiva y de ladosis de confianza que elmuchacho sea capaz demerecer y de asumirAlgunas prácticas en estesentido pueden ser- Compartir la experiencia.Siempre que sea posiblenavegue por internet con sushijos- Dialogar con los hijos.Hábleles con sinceridad ynaturalidad sobre loscontenidos inadecuados que sepueden encontrar- Hacer partícipes a sus hijos.Intente conseguir que confíenen Vd. cuando encuentren uncontenido inapropiado o que leinformen cuando en una94
  • 95. conversación o foro se puedansentir atemorizados. Tómeseloen serio cuando eso ocurra- Explicar sin ambages suspreocupaciones cuando hacenuso de Internet.- Inculcar el respeto a laprivacidad de las personas.Enséñeles a no dar datospersonales ni suyos, ni de sufamilia, ni de un tercero.- Dar a los hijos la dosis deconfianza que merezcanEl poder de los usuarios95
  • 96. Facebook cede ante eldescontento de sus usuariosUna de las redes sociales máspopulares es Facebook querecientemente anunció uncambio en su política la cualpretendía que todo lo publicadopor los usuarios pasaría a serpropiedad de la red y queaunque el usuario cancelara sucuenta los datos seguirían allíen propiedad de Facebook.Ante está postura, los usuariosdel servicio expresaron susquejas de la nueva política conla intención de anular la normaque permitía a Facebook tenerel control de los datos de losusuarios que se dieran de baja96
  • 97. y que esto podría inclusopermitir un uso comercial delos datos. Un error por parte deFacebook porque uno de losmayores temores del usuarioen la web es la manipulaciónde sus datos personales.La posición de Facebook ahoraes solicitar la colaboración desus 175 millones de usuarios alrededor del mundo pararedactar nuevos términos quesean de beneficio y satisfacciónde la comunidad. Así es,Zuckerberg tuvo que cederante la presión de los usuariosy este es otro ejemplo delpoder de los usuarios detrás delas redes sociales97
  • 98. Estas situaciones me permitenreflexionar en el poder que hanadquirido los usuarios a travésdel uso de redes sociales. Laopinión pública está siendoinfluenciada, por lo quemasivamente se mueve en laweb en los diferentes mediostemáticos y se asemeja acuando antes se recolectabanfirmas para un mismo fin,ahora podemos obtenercomentarios a través de lasredes sociales para lograrlo.No está de más recordar quetambién en política se hizo usode Facebook y otras redes paraimpactar en la opinión pública,me refiero a la pasada elección98
  • 99. del presidente de EstadosUnidos, Barack Obama quienocupa el primer lugar de losusuarios con mayoresseguidores en Twitter y notitubeó en el uso de redessociales para ganar seguidores.¿Qué otro fenómeno social lesha impactado recientemente?Algunos Problemillas¿Ya tienes personalizada tuurl en Facebook?Como muchos ya sabenFacebook lanzó hace poco la99
  • 100. opción de personalizar tudirección de url y hacerla másamigable:Facebook.com/nombre.apellido o Facebook/nickname lacual no puedes cambiar cuandoya la hayas elegido. Me alegratener un apellido raro que mepermitió seguir utilizando elmismo nickname que uso enotras redes sociales.La campaña de expectaciónque Facebook hizo dentro de lared fue impresionante, porquemantuvo la atención de losusuarios haciendo la cuentaregresiva para que pudiéramosaccesar a la opción ypersonalizar la url. También100
  • 101. hubieron usuarios queaprovecharon para robarnombres de usuarios famosos.Aunque quizás no todos losusuarios realizaron el cambio ohan tenido problema parahacerlo.¿Cómo cambio mi url enFacebook?La noticia se dio a conocer lasemana pasada y a la medianoche del sábado pasado,previo a una primera etapapara usuarios de confianza yempleados de la empresa.Muchos usuarios se prepararonpara seleccionar su url favoritapara seguir teniendo la mismaidentidad que en las demás101
  • 102. redes en donde han utilizado elmismo nickname o nombre.Sin embargo, encontré variaspreguntas sobre cómo se haceel cambio y por qué no apareceel mensaje en el encabezado.Para quienes no les apareció elmensaje en el home page deservicios ya sea que lo tenganconfigurado en inglés o enespañol, la dirección directapara el cambio es:http://www.facebook.com/username/Ataques:Ni Facebook se escapa de lasgarras de los piratasinformáticos más desabridos.Tanto es así que a fecha de hoy102
  • 103. circula un virus potencialmentepeligroso, cuyo contenido estáescrito en italiano. El mensajese reenvía de forma automáticadesde la cuenta de uno de tuscontactos, de manera quepuedes recibirlo en tu buzón demensajes de Facebook como sirealmente lo hubiera escrito unamigo. En este sentido, pareceser que el colega le pregunta alusuario por una foto suya, paraque el muy inocente pinchesobre el fraudulento enlace ycaiga en la trampa del virus.103
  • 104. El mensaje en cuestióncontiene una frase que reza―esta es la tua foto o no?―, cosaque podría significar―es ésta tufoto, o no?‖ si la tradujéramosal español. En cualquier caso,inmediatamente a la inocentepregunta encontraremos unenlace que bajo ningúnconcepto debemos pulsar. Si lohiciéramos, se descargaría anuestro ordenador unaaplicación de malware con laque los delincuentes accederíande forma directa a los datosprivados que tuviéramosalmacenados en la memoria delaparato.El hecho de que Facebook hayallegado a la friolera de 450millones de usuarios en todo elmundo, convierte a la red104
  • 105. social en carne de cañón paralos hackers malintencionados.Aunque Facebook no hamanifestado nada al respecto,se advierte a los usuarios queno pinchen sobre el enlace,dado que el virus está instaladoen un programa de tipo espía,cuya voluntad primera sería lade robar datos comocontraseñas, cuentasbancarias, direcciones decorreo electrónico y cualquierotro dato confidencial deacceso a páginas web deservicios, bancos u otros.Juegos sociales planta lassemillas para el crecimiento decomunidades online105
  • 106. Hablo primero sobre latendencia de los blogs deventilador apareciendo parajuegos de Facebook comoFarmVille y de la Sociedad dePET. Jugadores ávidos hansabido crear sitios de aspectoprofesional que tantoproporcionan una comunidadpara jugadores supuestamente"casuales" y compartan noticiassobre cambios en el juego yestrategias frescas.Como una nueva tendencia,blogs de ventilador todavíatienen un futuro incierto;algunos han crecidorápidamente, mientras queotros, incluyendo más que106
  • 107. hemos mencionado en octubre,no han crecido en todo. Hemospasado algún tiempo buscandolos blogs de más éxito.Una forma simple para hacerun seguimiento de estaaudiencia más grande es através de Google Trends y labúsqueda de términos comoFarmVille y engaña deFacebook. En muchos casos,los Estados Unidos no está aúnen la cinco principales para elcrecimiento de término debúsqueda, siendo superado porpaíses como Filipinas y Turquía.107
  • 108. Otra cosa a tener en cuenta esque el número de blogssiguiendo cualquier juego dadono es proporcional al númerode jugadores que tiene.Mundial de Café, por ejemplo,es el segundo juego enFacebook, pero no tiene ungran blog siguiente. Entérminos generales, los juegosmás exitosos en la creación deseguidores de ventilador vocalson aquellos que son altamentecompetitivo, como OverDrive, oque impliquen difícil obtenerbienes virtuales en el juego,como FarmVille.Se puede apreciar la influenciade outsized de FarmVille arriba,108
  • 109. a través del crecimiento deFarmVille Freak. Este blog es,definitivamente, un valoratípico en términos decrecimiento. También es a lavanguardia en su diseño. Lapancarta superior muestrafuera de chuletas visual delblog, mientras que las historiasson cortas y al punto, con unabuena mezcla de noticias,característica revisa y sugieresobre cómo salir adelante.109
  • 110. También hay una sala de chat,FAQ, foro y Galería — el sitio esrealmente bastante grande. Dealguna manera, FV Freak estáempezando a parecerse a lossitios dedicados mucho másgrandes que han inspirado losMMORPGs como World ofWarcraft.Este crecimiento de los blogsde juegos de azar en lascomunidades de múltiplesfacetas, con diferentesactividades para una gama dejugadores, puede ser elresultado directo de lacreciente complejidad dejuegos como FarmVille. Web dejuegos de azar siempre ha110
  • 111. tenido grandes sitios comoKongregate y Juegos de MSN.Para los juegos de Facebook,que está cambiando. Consulteel blog de Pablo Paniagua*para obtener un ejemplo decómo; Paniagua ha escrito dospuestos en una fila de derribarla economía de la plantación deárboles diferentes y la cría deanimales diferentes enFarmVille.La cuestión es si juego deFacebook blogs puede ponerseal día con las comunidades deusuario enorme hiladas porMMORPGs. Por un lado, la ideasuena ridícula; jugadores deWoW participan claramente111
  • 112. mucho más que el jugadorpromedio de juego social, y elmundo del juego es muchomás grande.Pero cuando se inicia el WoW,no fue dado por sentado quepodrían girar las comunidadesfuera del juego , el jugadorenorme, independiente.Claramente no ha ocurrido aúnpara FarmVille Freak, ocualquier otro sitio de juegosde azar de Facebook. Pero laposibilidad es evidente si, enlugar de comparar juegos deWoW y Facebook por susmundos de juego, nos fijamosen la mecánica del juego y laadicción. Como hemos112
  • 113. analizado antes, hayclaramente en porcentajemenos adictos a los juegos deFacebook.Un estudio PopCap reciente,mostró que sólo el 12 porciento de los jugadores socialesson adictos suficiente pasar 10o más horas por semana dejuegos de azar. Pero WoWtiene alrededor de 12 millonesde jugadores, mientras queFarmVille solo tiene 83 millonesde usuarios activos mensuales.¿Por lo tanto se podría explotaruna comunidad de juegos deFacebook113
  • 114. 114
  • 115. Cómo construir una red de Facebookcomo empresa con éxitoFacebook, como el resto de lasredes sociales, requierentiempo, e inversión. Todosmencionan como Dell logró através de Twitter más de seismillones y medio de ventas enel pasado ejercicio. Pero, nofue con solo abrir una cuenta.115
  • 116. La división de comunicaciónestratégica de Dell tiene a másde cien empleados abocadosexclusivamente a este canal deventas. Por eso, se hacerealidad nuevamente lamáxima ―para hacer dinero,hay que invertir dinero‖.En el ámbito empresarial lasredes sociales también abrenmuchas nuevas posibilidades.Hay empresas que empiezan asacarles partido en sus oficinas.Crean grupos privados, quefuncionan como una especie deIntranet, para compartirinformación corporativa. Elejemplo de esta iniciativa es laempresa estadounidenseSerena Software que impulsólos ―viernes Facebook‖. Permitea sus trabajadores dedicar una116
  • 117. hora a la semana paraactualizar sus perfiles,colaborar con colegas yestablecer nuevos contactos.Hay que destacar que estapolítica sólo empieza aimplantarse en empresas ytodavía queda mucho potencialpor explotar.Si aspira a desarrollar ymantener este canal, esnecesario que lo tome comouna actividad más de suempresa, y le otorgue laimportancia que tiene. Con susimplicidad y el uso personalque se le da a Twitter o aFacebook tiende a serengañoso, y se genera la ideade que ―con un par demensajes diarios ya117
  • 118. está‖. Twittear para generarnegocios no es algo quepueda hacer mientras viaja asu trabajo todos los días odurante el almuerzo. Esnecesario un plan, dedicarletiempo a este plan, y seguirlofielmente.Una de las preguntas que másse plantea a la hora dedecidirse a hacernetworkingypromoción através de las redes sociales,y particularmente Facebook, escómo incrementar el númerode contactos. Lo importante, eneste caso, es lograr contactossignificativos y útiles. De estamanera definimos a loscontactos que representen unvalor agregado para nosotros.Esto no significa que vayamos118
  • 119. a concretar una venta con cadauno de ellos. Limitar el uso deFacebook al de un mero canalde spamming es un error en elque han caído la mayoria.¿Para que sirve Facebook?1. Conocer mejor nuestro nicho de mercado.2. Crear presencia de marca3. Difundir las ventajas de nuestros servicios y productos4. Ofrecer soluciones5. Brindar un valor agregado a nuestros productos119
  • 120. 6. Crear tendencias y convertirse en referentes de la actividad7. Monitorear a la competencia8. Hacer control de daños, ante clientes insatisfechos, ex – empleados que se puedan sentir agraviados, y gente que tiene como costumbre difamar a otra online (también existe)Como puede ver, hasta ahorade vender todavía nohablamos, o al menos no loexpresamos abiertamente. Leaseguro que si usted cumplecon estos puntos de maneraadecuada, las ventas vendráncomo una consecuencianatural.120
  • 121. Entonces, volviendo al tema decómo desarrollar una networkefectiva, queda claro quiénespueden ser nuestros contactosmás ―jugosos‖:1. Autoridades en la materia2. Entes reguladores de nuestra actividad, y toda institución que fije normas sobre la actividad3. Universidades y centros de estudio que se encuentran relacionados con producto4. Competencia –que los ignore no significa que no existan5. Quien se haya contactado con su empresa, por ejemplo, para pedirle un presupuesto, o asesoramiento, aunque121
  • 122. nunca haya llegado a concretar la venta.6. Por supuesto, todos sus clientes: los fieles y los ocasionales.7. Público específico.Seguramente este últimosegmento es el que ledespertará más dudas. ¿Dóndeconseguir listados de públicoespecífico? Pues, eso dependede cada actividad y cadaproducto que se ofrezca enparticular. Veámoslo con unejemplo. Imagine que ustedcomercializa productos para elciclismo: Bicicletas, mallots,accesorios, etc. Entonces,deberá referirse a, en primerlugar, a los amantes de laBicicleta. Quien ama el ciclismoprobablemente también ame el122
  • 123. aire libre, etc. Su punto deanclaje en este momento sonlos foros y grupos depertenencia, es decir donde losciclistas suelen reunirse paracontarse sus cuitas, y decirsemutuamente ―corone talpuerto‖ –imagine el gesto conlas manos.Anótese en estos foros, grupos,carteleras de mensajes, etc. Sumisión es ofrecer valoragregado, no vender.Demuestre que lo que ustedtiene para ofrecer es algoaltamente valorado por estepúblico. Compartaconocimientos, secretos deciclistas, conteste dudas,sugiera soluciones. Es seguroque muchos de losparticipantes de estos foros, al123
  • 124. menos, visitarán su sitio. Ygran parte de ellos lo seguiránen Facebook. Sí, y sólo sí, loque usted tiene para dar vamás allá de la mera promoción.Para quien tiene al ciclismocomo hobbie, seguirlo tieneque representar un beneficio. Yno solo eso, tiene que serdivertido. Parecería que amedida que nos acercamos alnúcleo de la solución denuestros problemas –lograr unared de seguidores efectiva-.Estudio de la Agencia Digital Nurun.Este informe ha analizado a175 marcas españolas conpresencia en Twitter entreagosto de 2008 y noviembre de2009 con el objetivo deestudiar la comunicacion de las124
  • 125. firmas en España con losusuarios de Twitter. Entre losresultados hay algunascuestiones que mejorar.  El 31% de las marcas que tienen cuenta en Twitter no han hablado nunca con los usuarios, de manera que olvidan cuál es la finalidad de la red social y no aprovechan las posibilidades que ésta les ofrece, tales como acercarse a los consumidores e interactuar con ellos.  Entre las principales conclusiones del estudio se encuentra también que de las 175 marcas con presencia en Twitter en España, 57 no han logrado125
  • 126. aún establecer una conversación con sus seguidores. Entre las que sí que interactuaron con sus usuarios, alrededor del 17% lo hizo en más de cien ocasiones.  Encabeza la lista de las más activas Coca-Cola, con 928 respuestas a usuarios, seguida de la red social de blogger hispanos Bitácoras con 824 y Caja Navarra con 826.  Otras de las marcas de gran consumo que están presentes entre los diez primeros son Gallina Blanca, Pepsi o Atrápalo. Respecto al número de seguidores, parece que las marcas aún no son muy populares en Twitter, ya126
  • 127. que, de todas las analizadas, sólo el 17% supera los mil seguidores.  No obstante, algunas empresas sí parecen tener bien aprendida la lección y saben cómo trabajar con Twitter. Este es el caso de los medios de comunicación, que son los que más se implican en la red en España. Así, están entre los más seguidos y suponen el 70% de las empresas que más mensajes envían a sus seguidores.  El estudio muestra cómo los medios han sabido adaptarse a la red social y suponen el 13% de las marcas analizadas y 30% del top ten en Twitter. Este127
  • 128. es el caso de ADN, Marca y El País. De estos tres, El País ocupa la primera posición en el ranking entre las marcas con más tweets.Un ejemplo: Grupo“Cobertura”Cobertura es una empresa líderen el sector informático dentrode la especialidad de serviciosde control parental,Asistencia Informática Remota(A.I.R.), Instalación yconfiguración de diferentessoluciones de software decontrol parental con totalgarantía de respeto y deprotección de datos del cliente.128
  • 129. Control temporal de uso deequipos informáticos .Se creó el grupo en marzo de2010 y ya cuenta con mas de500 miembros, si la analizamosconforme a los criteriosanteriormente expuestos,vemos que:*Crea Presencia de Marca.* Difunde las ventajas de susservicios y productos*Ofrece soluciones a la alarmasocial de los peligros en la redpara los niños.*Brinda un valor agregado anuestros productos*Crea tendencias y seconvierte en referente en129
  • 130. asuntos de seguridad infantilen la red.*Hace control de daños, anteclientes insatisfechos, ex –empleados que se puedansentir agraviados, y gente quetiene como costumbre difamara otra online (también existe)Como puede ver, tampoco tratade vender de manera explícitasusproductos.www.coberturainformatica.comEl caso H&M130
  • 131. Un ciudadano anónimo pasópor una tienda de H&M y viocon sorpresa algo en elescaparate que le sorprendió.Hizo una fotografía con el móvily al llegar a casa la colgó en laweb. La foto fue circulando deforo en foro, saltando a redessociales y comunidadesvirtuales, y en cuestión dehoras había cientos de entradas131
  • 132. en los blogs que mostraban laimagen y hablaban de ella. Enlos foros y comunidades seanimaron las conversacionesy empezaron a oirse todo tipode comentarios de H&M. Sedesencadenó toda la fuerzaviral de la web 2.0Para echarle más leña al fuego,a un redactor del diario LaVanguardia no se le ocurrióotra cosa que hacer una noticiacon el tema, por lo que lainformación saltó a los mediosde comunicación offline y sualcance se multiplicóexponencialmente. Que nadieolvide que la mayoría de losperiodistas de prensa, radio y132
  • 133. televisión, se nutren e informanpor los blogs y redes sociales.Al final, al departamento decomunicación de H&M no lequedó más remedio que tirarde manual de crisis y escribir lasiguiente carta a LaVanguardia:La Vanguardia publicó el día 28de agosto una foto tomada conun móvil de un cartel de unestablecimiento H&M en el quese podía leer ―Niñas de 9 a 14años. Pantalón de putilla‖.Desde H&M queremos aclararque se trataba de un errortipográfico, un error humanode uno de nuestros empleadosen su trabajo diario, quecualquier persona puede133
  • 134. cometer. En lugar de ―putilla‖debería haber puesto ―puntilla‖.Queremos dejar constancia conesta carta del profundomalestar que la publicación ensu diario y su página web dedicha imagen nos haocasionado. No porque puedaafectar a nuestra imagen demarca, sino porque la foto ibaacompañada de unoscomentarios totalmentedesafortunados que asocian aniñas de 9 a 14 años consemejante calificativopeyorativo.H&M no comparte la decisiónde publicar esta imagen.Asimismo, pedimos disculpaspor cualquier daño moral que elcomentado error tipográfico134
  • 135. haya podido causar a cualquierpersona.¿Tenían otra opción? ¿Habríaservido de algo reaccionarantes para atajar la crisisantes de que se difundiesemayoritariamente? ¿H&Mmonitoriza lo que lablogosfera dice de sumarca, hace un seguimientode su imagen de marca en laRed? Definitivamente no. Y esopuede salir muy caro.Tácticas clave para apareceren buscadores135
  • 136. Para ser indexado en Google (lo mismo que aparecer en los resultados de búsqueda) sólo basta con publicar algo en la red. No importa si es un vídeo, una imagen o un post de tan sólo 10 palabras. El formato o el tamaño de lo que se suba es lo de menos si lo que se desea es que aparezca en Google (lo mismo se aplica a Bing, Yahoo, etc). Ahora bien, ¿por qué a veces se sube algo a la red y no está indexado o no aparenta estarlo?136
  • 137. Subí algo a Internet pero no aparece en los buscadores En este caso pueden influir varios aspectos. El que me parece más usual es el de la "edad" del sitio web o blog en el cual se agregue el contenido. Si ese sitio o blog se acaba de crear, hay que darle un tiempo (quizás una semana, a veces un mes) para que sea indexado. Ya con ello cada una de sus entradas, o posts, vídeos, imágenes, y demás, aparecerán en Google. Eso sí, a veces incluso con el sitio137
  • 138. indexado los contenidos de este no aparecen en los resultados, ante lo cual recomiendo una herramienta llamada Google Webmaster Tools. Talherramienta brinda una serie de opciones para aumentar las posibilidades del website de ser indexado, agregando un sitemap (mapa del sitio), entre otras ayudas. En Google también hay una opción en "Todo acerca de Google" para enviar contenido a Google suministrando la Url o dirección web del sitio, blog o entrada que se138
  • 139. quiere ver en los resultados. Una tercera herramienta para promover los sitios es utilizar páginas de marcadores sociales o social bookmarks. Mi sitio no aparenta estar indexado Este caso es curioso. A veces ocurre que en un blog tenemos 10 posts publicados y de ellos 9 se indexaron y uno no. Digamos que ese era el quinto post. Copiamos su título tal y como es en el motor de búsqueda y no139
  • 140. aparece. Hacemos lo mismo con los otros 9 y sí aparecen. ¿Entonces? De esto se pueden discernir varias teorías, pero expondré una que en algún momento me afectó. Pasó que hice un post y de inmediato lo compartí en una pag de marcadores sociales (como Digg o Technorati). Resulta que se indexó primero el post en la pag de marcadores sociales y luego el de mi blog. Eso provocó que el marcador prevaleciera sobre el post en los resultados de búsqueda y por consiguiente este140
  • 141. último no aparecía. Remarco que el marcador social sí. Pudo haber influido que el título del post en el marcador social tuviera el mismo título (con casi total certeza puedo decir que fue por eso).141
  • 142. La religión en tiempos de lasredes sociales: historia,oportunidad y retos*La religión tiene laacuciante tarea no sólo deusar estas redes paradifundir el mensajecristiano, sino de integrar el142
  • 143. mensaje en esta nuevaculturaHasta hace algunos años, eluso más común de Internetestaba ligado a visitardiferentes sitios para obtenerinformación. Hoy por hoy, sonpocos los que relacionan o usanexclusivamente la worldwideweb con esa finalidad.Recientemente, la Oficina deRelaciones con los Medios deComunicación de la Conferenciade Obispos Católicos deEstados Unidos anunciaba elinicio de su presencia en unade las redes sociales másconocidas, Twitter, con el fin de143
  • 144. hacer más visibles loscomunicados de prensa y otrosde sus contenidos. Precedentemente, la mismaOficina de Relaciones ya habíapuesto en marcha un blog en elque, además de informar, hasido posible debatir temascandentes como la objeción deconciencia, el abuso sexual porparte de algunos miembros delclero o el nombramiento decardenales de la Unión Americana. El 19 de mayo de 2009 se hizo público el144
  • 145. lanzamiento de una aplicaciónen Facebook impulsada por elPontificio Consejo para lasComunicaciones Sociales. Laaplicación titulada El Papa sereúne contigo en Facebook:www.pope2you.netEl portal permite intercambiarpostales de Benedicto XVI yfragmentos de discursos,alocuciones, homilías ypensamientos del Santo Padreen esa red social. ―Las tarjetaspodrán ser enviadas a tus‗amigos‘ en Facebook y laaplicación podrá ser compartidacon cualquier persona. De estamanera podremos crear unaestrecha red de comunicación145
  • 146. alrededor de nuestro SantoPadre‖, dice la entrada dePope2You, si bien tambiénadmite que se envíen los textosy las postales desde ahí mismo.La web de hoy es cada vez másun lugar para la participación.Portales como Facebook,MySpace, Hi5, InterNation,Tuenti, o el mismo Twitter, sonrealidades ampliamentepresentes en la vida demillones de seres humanos quelas han convertido en su ‗lugar‘diario de convivencia y en sumedio ordinario decomunicación.146
  • 147. El caso de la Oficina deRelaciones con los Medios deComunicación de los obisposcatólicos de Estados Unidos y lapresencia del mismo Papa enFacebook, muestran cómo lasmodernas plataformas noexcluyen la posibilidad de quela religión católica puedavalerse de ellas para cumplirmás eficazmente su finalidadde evangelización.Ciertamente no son los únicoscasos ni las únicas iniciativas,concretamente católicas.Muchos otros grupos están147
  • 148. aprovechando las redessociales para promoverse eincluso para ganar nuevosadeptos.No obstante que esta realidaddigital es ampliamente popular,no deja de sugerir preguntastanto para quienes no laconocen como para quienes lasusan más habitualmente. ¿Porqué se llaman redes sociales ycuál es su origen histórico?¿Cuáles son las característicasque tienen? ¿Quéoportunidades ofrecen y queretos éticos presentan? ¿Cómolas están aprovechando losgrupos religiosos,148
  • 149. específicamente los católicos, yqué resultados y problemáticasse les están manifestando?A. Respecto a la religiónEs iluminador cómo muchosestán llevando al mundo digitalel testimonio de su fe católica,ya de forma institucional, anombre de una parroquia ogrupo eclesial, ya de modopersonal. Los casos e iniciativascitadas anteriormenteejemplifican cómo todos losbeneficios de las redes socialestambién se aplican a la vida defe. Desgraciadamente tambiénlos riesgos y puntos negativos;incluso podemos decir que conparticularidades muy propias.149
  • 150. Los fieles en generalLa participación físicapresencial en los momentos deculto en los lugares y tiemposestablecidos no puede sersuplida por la modalidadvirtual. No se puede olvidarque ―No existen lossacramentos en Internet; eincluso las experienciasreligiosas posibles ahí, por lagracia de Dios, soninsuficientes si están separadasde las interacción del mundoreal con otras personas de fe‖.Es necesario encontrar a Cristo―personalmente y cultivar estarelación con Él a través de laoración, la Eucaristía y elSacramento de laReconciliación, la lectura y lameditación de la Palabra de150
  • 151. Dios, el estudio de la doctrinacristiana, el servicio a losdemás‖.También es apremiante, nosólo para los creyentes, unaasignatura que aborde unaadecuada pedagogía educativaen el uso de los medios decomunicación en escuelaspúblicas, concretamente en loreferente a Internet y aquellasformas de comunicación másusadas dentro de él. Más queabundar en la parte técnica, esurgente una perspectiva éticaque sirva de orientación paratodos esos niños y jóvenes quecada vez más, a una tempranaedad, se insertan comousuarios de redes sociales;debe ser una educación queayude a que las personas ―se151
  • 152. formen criterios de buen gustoy juicios morales verdaderos;se trata de un aspecto de laformación de la conciencia‖.Al respecto, ―Las universidades,los colegios y las escuelascatólicas […] deberían ofrecercursos para varios grupos, asícomo una formación másesmerada en cuestiones detecnología, administración,ética y política de lascomunicaciones…‖.ConclusiónLas redes sociales permiten alos usuarios verse y sentirseparte de una red de relacionesen la que pueden participar contan solo dar un clic. Más que un152
  • 153. cambio a nivel tecnológico, quetambién lo comprende, lo es anivel de su uso. Por tanto, noexige una nueva ética sinomás bien la aplicación deprincipios ya establecidos alas nuevas circunstancias.Bien sabemos que los mediosde comunicación en general, ylas redes sociales en particular,son éticamente neutros. Subondad o maldad dependen delfactor libertad humana, esdecir, del uso que el hombreles da. ―Nunca se insistirá losuficiente en que los mediosde comunicación social sonsólo instrumentos sin almapropia‖.No se puede ocultar que la fecontribuye positivamente para153
  • 154. usar adecuadamente estasplataformas partiendo derazones humanas yenriquecidas con motivacionesespirituales que se ofrecen paraello. En definitiva, lo que estáen juego en las redes socialeses si gracias a ellas la personahumana ―se hace de verasmejor, es decir, más maduroespiritualmente, másconsciente de la dignidad de suhumanidad, más responsable,más abierto a los demás,particularmente a los másnecesitados y a los másdébiles, más disponible a dar yprestar ayuda a todos‖. Lareligión tiene la acuciantetarea no sólo de usar estasredes para difundir elmensaje cristiano, sino de154
  • 155. integrar el mensaje en estanueva cultura.*Basado en ―Libertas‖Las Redes Sociales y laPolítica.Internet está por todas partesy poco a poco se estáconvirtiendo en el principalmedio para llevar un mensaje ala sociedad, especialmente alos más jóvenes. Los políticoslo saben y cada día son más los155
  • 156. que se aplican el cuento y seadaptan a los nuevos tiempos,especialmente a través deFacebook, YouTube, sus blog oTwitter.Pero sin duda ha sido el usoque hizo Twitter durante lapasada campaña electoral parallegar a la Casa Blanca deInternet, lo que ha acabado porconvencer a los políticosespañoles de los beneficios dela Red para contactar einteractuar con los ciudadanos.Si tuviéramos que elegir al‗Obama español‘ en lo que aWeb 2.0 se refiere, ese sinduda alguna sería ‗Patxi‘ López.El más que probable próximoLehendakari hace buen uso deInternet, no sólo durante la156
  • 157. campaña, sino también en suvida diaria. Además delimprescindible perfil enFacebook, López es bloguerohabitual y suele comentarhabitualmente en Twitter su díaa día en la política, además desus aficiones especialmentemusicales.TwitterTwitter se ha convertido en laúltima revolución del panoramapolítico. Especialmente saltó alprimer plano cuando a ReyesMontiel (que también tiene unblog), miembro de IzquierdaUnida en la Asamblea deMadrid, le dio por comentar enTwitter una de las sesiones dela Comisión de Investigación.Al enterarse, la Presidenta de157
  • 158. la Asamblea le invitó a dejar lasesión porque estaba―twitteando la sala‖.Ese día muchos diputados ypolíticos se preguntaron qué eseso de Twitter.Pero ante estos perfiles,muchos internautas y usuariosdudan de la veracidad de losmismos, y sobre todo de quesean los propios políticos losque los actualizan con tantafrecuencia. Es más, la mayoríade perfiles de las distintasredes sociales y blogs cercanosa la política viven su auge enépoca de campaña, paradespués caer en el olvido oquedar desactualizados.Los políticos buscan amigos enFacebook158
  • 159. Pero el instrumento social queya está asociado a todo políticoque esté en primer plano (oquiera estarlo) que se precie esFacebook. Prácticamente todoslos de primera línea de nuestropaís ‗están en Facebook‘.Desde Zapatero (muydesactualizado) hasta Rajoy,pasando por el propio ‗Patxi‘López, Basagoiti, EstebanGonzález Pons, Alberto Ruiz-Gallardón o Pedro Zerolo.Especialmente cuida supresencia en esta red social elPartido Popular. Los populareshan renovado su sitio enFacebook, y puedes encontrarprácticamente a todas susprimeras espadas. Quizás ellos‗queden‘ en Facebook .159
  • 160. Todos buscan el mayor númerode amigos para llevar sumensaje, aunque la mayoríaestán desactualizados o tienenun uso puramente electoral.Quizás el más completo sea elde Rajoy, que también aportaun Flickr bastante completo. ElFacebook del líder popular hatenido más éxito que suMySpace, que pasó sin pena nigloria.Además, el PP fue pionero enEspaña al lanzar la primeraquedada política en Facebook.Con lainiciativa¨Queremos¨buscaronel contacto con sus votantesmediante el intercambio deideas sobre diversos temascruciales para nuestro país.160
  • 161. También lo intentó el diputadode Izquierda Unida GasparLlamazares de cara a lasúltimas elecciones generalescon su MySpace y su blog.Aunque lo que más resonó enlos medios fue su personaje enSecondLife, que casi como estared social, pasó a la historia sinmucha gloria.¿Los políticos pueden serblogueros de éxito?Pero sin duda la herramientade la Red más usada pornuestros políticos son los blogs.Hay muchos que los suelenactualizar bastante a menudo,aunque otros son carne deelecciones y pronto acaban sutrayectoria.161
  • 162. Entre los blogueros másvalorados están Patxi‘ López,Jordi Sevilla o José Blanco (unode los más visitados en nuestropaís. No faltan los polémicoscomo el de Iñaki Anasagasti oel de Joan Tardá o losreivindicativos, como el dePedro Zerolo.Pero la triste realidad de losblogs que lanzan nuestrospolíticos es que tienen un finpuramente electoral. Fue elcaso del blog de Ibarretxe o losde Anxo Quintana y PérezTouriño. Quizás estos dosvuelvan a tener tiempo paraactualizarlos.YouTube, la nueva herramientapara discursos políticos162
  • 163. Otra herramienta muy usadapor la clase política de nuestropaís está siendo YouTube.Desde anuncios electoralespara apoyar a su candidato opara deslegitimar al contrario,pasando por mensajesinstitucionales, casi todos losgrupos políticos de nuestro paíshan pasado de forma ‗oficial‘por YouTube.En las últimas eleccionesgallegas, el PP dedicó un vídeoa Mariano Rajoy que fuecolgado en este canal. Y RosaDíez tiene su propio canal: YouRosa.Y más recientemente, BibianaAído lanzó la última campañadel Ministerio de Igualdad através de YouTube; y la163
  • 164. ministra de Educación,Mercedes Cabrera, tras laresolución judicial en torno aEducación para la Ciudadanía,usó esta web para lanzar lareacción oficial del Gobierno.Una moda norteamericanaTodo este uso y, en ocasiones,casi abuso, de las redessociales por parte de nuestrospolíticos tienen una clarainfluencia de sus homólogosestadounidenses.Especialmente de BarackObama.En su campaña, Twitter,Facebook o los blog fueronesenciales. Pero ya en la CasaBlanca quiere mantener elcontacto con los ciudadanos,resolviendo en directo las164
  • 165. dudas de los norteamericanosen la página web de la CasaBlanca.Pero otros políticos como JohnMcCain, Al Gore, Sarah Palin oArnoldSwcharzenegger ,también son adictos a los 140que Twitter les ofrece paralanzar mensajes al mundo.Esta eclosión política en la Web2.0 debe mucho a la labor deObama en los últimos meses.Lo que no sabemos es si podríahacerlo a través su apreciadaBlackBerry165
  • 166. La prensa 2.0Los medios de comunicaciónescritos están muypreocupados. Más aún fuera deEspaña, donde llama laatención el elevado volumen delas pérdidas del New YorkTimes. El caso es que lapublicidad que gestionan estácayendo y tampoco parece queen Internet vayan a recuperaruna parte de esos ingresos.Mantienen, eso sí, el control dela información y la influencia,pero cada día es más difícil166
  • 167. sacarle dinero a esa posición deintermediarios informativos.Hubo un tiempo en que losmedios escritos eran elprincipal soporte publicitario.Fueron capaces de convivir conla televisión y la radio. Pero loque cada día ofrece más dudases que vayan a poder hacerlocon Internet, donde hay unsinfín de fuentes con costesinferiores. Los bloggers estándescolocando a los medios, queven cómo se multiplican losemisores de información.Y no sólo los bloggers. Un casoque me parece muy interesantees el de Idealista. Es una web167
  • 168. que intermedia entrecompradores y vendedores depisos, pero también una de lasmejores fuentes de informaciónsobre el mercado inmobiliario.Agrega y genera muchocontenido y, para mí, se haconvertido en el medio dereferencia para conocer laevolución de este sector. Laprensa escrita se ha vistosuperada en éste y en otrosfrentes más o menosespecializados.A mi juicio, sólo mantiene elcontrol de cuatro ámbitos enlos que bloggers y mediosexclusivamente online todavíano han irrumpido con claridad:168
  • 169. la información local, la rosa (enEspaña, que no en EE.UU.), lapolítica y el periodismo deinvestigación. Los dos últimosestán relativamente ligados yson los que generan influencia,mientras que los dos primeroslos perderán en no demasiadotiempo, ya que las manadas debloggers ofrecen muchasventajas.(1)El periodismo político y el deinvestigación, que sonprecisamente los dos queexigen mayor dedicación yprofesionalidad, seguiránsiendo coto privado de laprensa escrita (y sus versionesonline). El problema es que169
  • 170. esto cada día genera menorrentabilidad. Hubo un tiempoen que mediar entreciudadanos y políticos suponíaun negocio jugoso, en lamedida en que estos mediosmonopolizaban la atención dela sociedad. Pero estemonopolio ha desaparecido ycon él los beneficios de lasempresas periodísticas.Digamos que el mercado se haliberalizado, hasta el punto deque cada día hay más genteque duda que la prensa escritasea capaz de generarsuficientes ingresos para pagara los periodistas que investigany cubren la política. El cuarto170
  • 171. poder es cada día menosrentable. Y sin embargo, esimprescindible para mantenerla salud de la democracia, asíque ya hay quien se plantea sino será preciso pagar estalabor desde la Administraciónpública.Es decir, que puede que llegueel día en que el periodismo deinvestigación sea una laborfinanciada con los presupuestospúblicos. Como hoy lo son, porejemplo, las ONG. En Franciaesto ya es, parcialmente, así.La prensa nacional sobrevivegracias a las subvencionespúblicas. En España también loes, aunque sólo para los171
  • 172. canales de televisión públicos yalgunos medios en lenguasminoritarias,como Berria o Avui.También es verdad que laAdministración está desviandoindirectamente fondos hacia laprensa escrita (que no laonline) a través de ciertasregulaciones que imponen laobligación de anunciarse en losperiódicos de mayor difusión.Esto es así para determinadasoperaciones societarias ycomunicaciones oficiales, quedeben aparecer publicadas "enlos diarios de mayor tirada".Son claramente subvencionesencubiertas.172
  • 173. ¿Qué podemos hacer? Creo quedebemos mantener a losperiodistas de investigación ypolítica. Si las empresas nopueden hacerlo, habrá queintervenir desde laAdministración para proveer losfondos necesarios, pero sininterferir en la libertad deinformación. Y ese equilibrio esmuy complejo y exigirá lareforma de todo nuestrosistema institucional, basadoen los famosos tres poderes.Pero será mucho más saludabley sostenible a largo plazo queel modelo que defiendenalgunos confidenciales:publicidad a cambio deprotección informativa.173
  • 174. Y en cualquier caso, estarestructuración de la prensaescrita va a tener que ir de lamano de los cambios que nosva a traer la Política 2.0. Si losciudadanos van a tener cadadía más herramientas pararelacionarse con los políticosque les representan y paratomar decisiones directamente,el papel de intermediación delos periodistas deberá reducirsey probablemente reorientarsemucho más a lo que es unalabor de navegación, animacióny sintetización que a una deasistencia física a debates en elCongreso.(1)Jose Antonio Del Moral174
  • 175. El Caso “Haiti”A medida que el polvo de latragedia se vayadesvaneciendo sobre losescombros en Haití, quedarámás clara aún la relevancia quehan adquirido las redes socialesen la creación de nuevosespacios de comunicaciónciudadana para expresarsolidaridad, avalar causas yofrecer o buscar ayuda.Twitter, Facebook y YouTube,entre otras tecnologías decomunicación horizontal, estándemostrando una vez más suvitalidad no por el caudal175
  • 176. informativo que proveen, sinoporque son herramientas dereacción rápida y canalesformidables de conexión entrela gente, una cualidad quesiempre resultó esquiva a laverticalidad de los medios deinformación tradicionales.Pero aunque algunossospechan que llegará el día enque, por su relevancia, lasredes sociales suplantarán a losmedios tradicionales, la verdades que eso parece alejado de larealidad. Si bien los usuarios deestas nuevas tecnologías secomportan como entesresponsables y con un sentidode misión bajo una causa176
  • 177. común, estas no dejan de seractitudes superficialesprovocadas por la inmediatezde algunos hechos. Esosmismos usuarios emigran comolas golondrinas apenasaparecen otros temas, modas odesastres donde anidar.Por el contrario, la fortaleza delos medios tradicionales estádada por la profundidad y elseguimiento constante quehacen de los temas. Seránéstos los que vigilen la eficaciaen la entrega de las donacioneso que alerten sobre corrupcióndespués que se disipe lacatástrofe. Así como antes deesta hecatombe venían177
  • 178. remarcando que la paupérrimapobreza es producto de unaélite corrupta que prefiriómendigar ayuda internacionalque desarrollar estrategiaseducativas o deinfraestructura.Con el desastre natural de Haitíy el deliberado en las reyertasde Irán el año pasado, seaprecia la evolución de lasredes sociales en su aporte a lainmediatez de la comunicación,supliendo a los mediostradicionales - radio, televisión,periódicos – cuando estos nopueden acceder a las fuentesde la catástrofe o sonsuperados por sus efectos.178
  • 179. Ejemplo de esa conectividadinmediata lo demostró la CruzRoja que en dos días recaudómillones de dólares de 10 en10 a través de mensajes detexto en celulares, la mismaestrategia que usó el músicohaitiano Wyclef Jean, quiensuperó el medio millón dedonaciones a través de sucuenta en Twitter. Y si bienmuchos prefieren intercambiarinformación sobre familiares omitigar traumas en Facebook oMySpace, lo cierto es que lasredes sociales dan poder a losciudadanos comunes,permitiéndoles compartirresponsabilidades con179
  • 180. gobiernos, agencias de ayuda opersonajes famosos.Los medios tradicionales no sonenemigos de las redes sociales,las han convertido en susaliados ideales. CNNInternacional, que como otrosmedios, no pudo entrar en Haitíhasta casi 24 horas después dela catástrofe, reportó alprincipio sin imágenes, perocon informes de telefoníavirtual Skype y noticias desdeFacebook. Su sitio virtualiReport, un espacio deperiodismo ciudadano, le sirvióde fuente informativa y deinspiración para generar temasy conectar a los usuarios.180
  • 181. El hecho que las visitas a lapágina virtual de CNN se handuplicado, así como la de losperiódicos de referencia encada comunidad – que ya sehan consolidado comoplataformas multimediacapaces de ofrecer video,audio, blogs e interacción -implica que el público eligetambién informarse ycomunicarse a través demedios tradicionales a los queacude por su confiabilidad ycredibilidad.Es que no siempre la mayorcomunicación implica mejorinformación. Las redes sociales181
  • 182. también generan ruido,distracciones que suelenabrumar – hubo en estos díasabundantes advertencias sobresitios fraudulentos paracolectas de dinero – por lo queel público termina optando pormedios tradicionales, al tenerla comodidad y certeza de queun grupo de profesionalesselecciona, ordena y priorizalas informaciones.Más allá de que algunosquieran ver cierta rivalidad oprecipicio entre la insuperablehorizontalidad de las redessociales y la todavíaverticalidad de los mediostradicionales, lo cierto es que182
  • 183. ambas formas, comunicación einformación, no se suplantan,sino todo lo contrario, secomplementan. Desde Haitíqueda demostrado que ya nose puede pensar en una sin laotra; en definitiva, redes ymedios, son herramientasvitales para transmitir loesencial: el mensaje.Las redes sociales y el Deporte183
  • 184. Así juegan los clubes del fútbolespañol en las redes sociales:F.C. BarcelonaEl Barça presume de ser ― másque un club ‖ y su éxitoen Facebook avala este lema.El equipo catalánestrenó página en la plataformasocial de moda hace tresmeses y en ese tiempo haconvocado a más de1.400.000 fans , gracias a uncrecimiento aproximado184
  • 185. de30.000 seguidoressemanales . Se trata deusuarios participativos, quepueden sumar al cabo de lasemana entre 40.000 y50.000 interacciones , segúnnos indican desde el Barcelona.Y lo convierten en el clubespañol más seguido enesta plataforma .Esta creciente masa socialtiene acceso a materialesexclusivos que el club creapara ellos y son muy bienrecibidos, como el vídeo en elque Gerard Piqué agradece losmensajes de felicitación por sucumpleaños o la imagen deGuardiola viendo lasfelicitaciones en el muro de lapágina tras la renovación de sucontrato . Estas acciones185
  • 186. permiten ― fidelizar, conectare informar ‖ a todos ellos, ytambién crear una ― fuente detráfico cada vez mayorhacia la web oficial delequipo ‖, en palabras de unrepresentante del equipo.Parte del material másinteresante de esta página sonlos vídeos , que el Barcelonalleva publicando ycompartiendo en su cuenta deYoutube desde febrero de2006. Más de 23.000personas estás suscritas aeste canal, cuyas piezas sumanen conjunto más de1.500.000 dereproducciones .Por detrás de los equiposingleses186
  • 187. La gestión diaria de estosperfiles, así como el diseño defuturas estrategias en otrasplataformas, es fruto dela colaboración entre eldepartamento Comercial yel de Comunicación . Ytambién de la contrataciónexterna de desarrollos paraenriquecer la página, comoel FC Barcelona Fans Map . Eneso el Barcelona se mira en elespejo delosequiposingleses , que hanentrado con mayor fuerza en eluniverso de las redes socialesyya están sondeando lasposibilidades comercialesque ofrecen .Sin embargo, esos clubestambién están percibiendo losprimeros riesgos de la187
  • 188. presencia de sus jugadores enestas plataformas , algo que demomento no sucede deforma generalizada ni en elBarcelona ni en el fútbolespañol . De hecho, de laactual plantilla del club catalánsólo Andrés Iniesta tieneun perfil definido en lasprincipales redes sociales , loque hace innecesario demomento dar pautas a losjugadores sobre suposiblecomportamiento en estosnuevos escenarios.188
  • 189. Real MadridAlrededor de 1.120.000fans en Facebook y másde 140.000seguidores en Twitter. Ésasson las magnitudes en las queahora mismo se muevela estrategia en redessociales del mejor club delsiglo XX. El Real Madrid es enla actualidad el club españolque más está trabajando suimagen en estas plataformas,189
  • 190. como fruto de un plan demarketing que comenzó agestarse en 2008.Sin embargo, ha sidola entrada de la nueva directivapresidida por FlorentinoPérez en 2009 la que ha hechoque la presencia de estainstitución en redes socialeshaya adquirido mayorimportancia. Twitter y Facebook son las dos plataformas enlas que el club está centrandosus esfuerzos, a través deldepartamento de Marketingpero con estrecha colaboracióncon el área de Comunicación.Nuevas oportunidadescomerciales en FacebookSegún datos facilitados por elReal Madrid, la página del club190
  • 191. en Facebook incrementa sunúmero de seguidores a razónde unas 3.500 incorporacionesdiarias, de forma que ya rondael 1.100.000 fans. Esta granmasa social es muy activa ydebate en el muro de la páginatoda clase de cuestionesrelativas al equipo. Pero sobretodo ha abierto nuevasopciones comerciales que elclub está explorando," siempre y cuando ofrezcanun valor añadido a losseguidores".Además, esta página se haconvertido en una fuenteimportante de tráficohaciarealmadrid.com. El clubno da datos concretos, pero síaclara que ya es la cuartareferencia más utilizada191
  • 192. para llegar a la web oficialdel equipo. De hecho, casitodas las publicaciones de lapágina enlazan a informacionesque pueden leerseenrealmadrid.com.Twitter, otra forma deseguir en directo lospartidosEn mayo de 2008 el RealMadrid estrenó perfilen Twitter, y en estosmomentos tienemás de140.000 seguidores. En losúltimos tres meses hamultiplicado prácticamente por10 el número de sus"followers", en parte como192
  • 193. consecuencia de formar partede la lista de usuariosrecomendados de laplataforma .Además de enlaces a noticiasque el lector puede veren realmadrid.com, el clubutiliza este canalpara retransmitir en directolos partidos, algo que hatenido bastante aceptación.Los jugadores tambiénestán presentesDe la plantilla actual destacandos figuras que están muypresentes en estos nuevosentornos: CristianoRonaldo y Kaká. El portugués193
  • 194. es en estos momentos elfutbolista con más fans enFacebook. Le siguen más de3.300.000 personas y es juntocon RogerFederer el deportista máspopular de la plataforma.Por su parte, el brasileño se hahecho asiduo de Twitter, aligual que su esposa,que acostumbra a comentar enese canal los partidos delequipo de su marido.Sporting De GijónEn este caso son susseguidores los que gestionansu red social en Facebook con194
  • 195. 10.000 seguidores, pero lainformación es muy limitada,como en lo demás entre losequipos el presupuesto lo estodo.Equipos de futbol extranjerosEl club inglés ManchesterUnited, uno de los equiposmás poderosos del orbe, le haprohibido a sus jugadores eluso de redes sociales, tales195
  • 196. como Facebook o Twitter. Sedice que la entidad ha borradocuentas de algunos de susfutbolistas, como WayneRooney, RyanGiggs oDarrenFletcher.No es la primera vez que unclub actúa de esta manera,censurando a sus jugadorespara que no reveleninformación confidencial. Existeel precedente de la NBA, ligaen la que se prohíbe a losbasquetbolistas actualizar suscuentas antes, durante ydespués de un juego,196
  • 197. conferencia oentrenamiento. También seencuentra el caso de la NFL,que inclusó llegó al extremo dellevar la prohibición a losaficionados y la prensa.El Manchester United decidecurarse en salud, y antes deque ocurra algún desaguisado,se decanta por una políticade hermetismo. Casosesporádicos, como ladeclaración de Jimmy Conraden Twitter contra el técnicoJavier Aguirre; o la fotografíadel fotolog de Christian Llamacon la playera de un rival, seconvierten en crisis para losdepartamentos derelaciones públicas de losequipos.197
  • 198. Es una lástima la prohibicióndel Manchester United, ya quecada vez son más losdeportistas -de cualquierdisciplina- que aprovechanestas herramientas paraestar en contacto con susfanáticos. Dejando de lado eldeporte, el accionar del clubinglés levanta la preguntasobre la práctica de lasempresas para restringir eluso de redes sociales. Díacon día son más losempleadores que añadenpárrafos sobre privacidad ymanejo de información enInternet a las normativasinternas o a los códigos deética. La confidencialidad esuna línea delgada, y en unespacio que funde la arena198
  • 199. pública con la privada es difícildiscernir. Y es que el fútbol -como cualquier deporte-también es negocio, y no valedejar las cosas al azar.Baloncesto:Club estudiantes S.A.DEstá presente en Facebookgracias a sus 1.600 seguidores,199
  • 200. este club tiene la peculiaridadde cómo perciben losaficionados la pertencia al club,priman los sentimientos, sobreel presupuesto, yo mismotengo enmarcado en midespacho el certificado de seraccionista del club aunque solosean 100 acciones.El fenómeno Fernando Alonso:El único contenido de su gruposon 20 fotos , ninguna entrada200
  • 201. en el muro y tiene la friolera de26.000 seguidores, si setrabajase un poco el grupo, los100.000 seguidores no serianninguna utopia.201
  • 202. Redes sociales profesionales Social MediaSe trata de una excelente ayuda paraentrar en contacto con otros usuarioscon el fin encontrar trabajo y hacernegocios.El fenómeno de las redes socialesconstituye un mundo en sí mismo. Notanto por su concepto, tan simple comollevarnos a un fichero en Internet elmapa de relaciones sociales queteníamos previamente repartido entre lacabeza, el teléfono móvil y una pléyadede tarjetas barajadas con los papeles de202
  • 203. la mesa de trabajo, como por lasimplicaciones del mismo. Explorar lasredes sociales sitúa al investigador anteun sinfín de compromisos, de opciones,de beneficios potenciales y deproblemas que le llevan en muy pocotiempo a darse cuenta de que, enrealidad, con su uso, estamosredefiniendo muchas cuestiones,algunas tan antiguas como el hombre.Tras un paso tan simple como rellenarun perfil, las redes sociales nos llevan aun terreno en el que la mayoría de lascosas no son tan sencillas comoparecen. Cualquier decisión,empezando por el tipo de red al que unose une – uno no busca pareja en una redsocial profesional, de la misma maneraque no trata de encontrar trabajo en unared de contactos sentimentales – tieneimplicaciones inmediatas y futuras. Lamecánica de las redes sociales incluyeaspectos que van desde lo cultural a lo203
  • 204. personal, pasando por temas como elprotocolo, la privacidad, la educación oel más puro sentido común, muchasveces el menos común de los sentidos.El tipo de red social que uno escogedefine en gran medida lo que podráencontrar en ella. Hay redeshorizontales, de tipo generalista, que nodefinen su propósito: Facebook, Bebo,Friendster y muchas otras, por ejemplo,caen en este perfil. El usuario suele seratraído a ellas por la invitación de unamigo o persona de confianza,posiblemente alguien a quien poralguna razón no se siente cómodoofreciéndole una negativa, o a quiensupone un criterio adecuado paradecidir sobre este tipo de herramientas.A partir de ahí, los comportamientospueden oscilar entre activos – búsquedade contactos en la red con los que llenaresa especie de horror vacui que surge alprincipio ante un casillero poco poblado204
  • 205. – y pasivos – esperar la llegada de otrasinvitaciones, con variables de todo tipoque lo moderan. Las propias redessociales manejan la variable “númerode contactos” de un modo algosimplista: tienden a pensar que unusuario con más contactos es un usuariomás fiel o más vinculado, y ofrecentodo tipo de mecanismos para elestablecimiento de relaciones, algunosde ellos rayanos en el spam. Cuando tedas cuenta, como en el caso de Hi5(única red social que goza del“privilegio” de un filtro automático enmi bandeja de entrada que trasladatodos sus correos a la carpeta de correono deseado) de que varios amigos tuyoscuyas habilidades en Internet conoceshan “picado” en la casilla inadecuada yhan enviado correos masivos a todasaquellas personas con las que algunavez en su vida cruzaron un correoelectrónico pidiéndoles que se unan asu red de contactos, deduces que hay205
  • 206. algo terriblemente equivocado en elagresivo esquema que dicha red utilizapara popularizarse. Pero más allá de lamala práctica en cuestión, cabeplantearse el porqué de ese esquema ode otros similares, como lasherramientas de búsqueda de afinidadque recomiendan personas en funciónde intereses comunes u otros factores:en muchos casos, las personas entran enuna red no para reflejar en ella el mapasocial que poseen fuera de ella, sinopara construirse uno (el ejemplo másevidente es el de las redes de contactos,como Match.com o Meetic, pero seextiende también a redes con otrospropósitos, o a redes generalistas).Otras redes intentan recrear en la redaspectos más concretos, interesesverticales. El caso que nos ocupa en ellibro, LinkedIn, es especialmenteinteresante, porque ha logrado mantenerun crecimiento muy fuerte pero206
  • 207. combinándolo con una calidad mediade los contactos muy elevada: uno, ensu LinkedIn, no da de alta a cualquiera.Salvo casos relativamenteexcepcionales dotados de relacionesinherentemente asimétricas, como nosocurre a los profesores, los usuarios sevuelven muy selectivos en esta red, yprocuran añadir únicamente a personasde las que sienten que pueden deciralgo si son preguntados por otrapersona. La especial pujanza deLinkedIn en algunos mercados empiezaa provocar un fenómeno curioso: anteuna búsqueda de un profesionalespecífico, el hecho de no encontrar unperfil suyo en LinkedIn pasa a despertarrecelos, a que el potencial ofertante deempleo se plantee si realmente quiereincorporar a alguien de quien intuye unescaso nivel de manejo de tecnologías.En otros casos, el fenómeno ocurreexactamente al revés: hay analistas queopinan que LinkedIn no es un lugar al207
  • 208. que ir a buscar determinados puestos denivel de responsabilidad escaso, o queperfiles muy altos deben intentarmantener un cierto “halo deexclusividad” manteniéndose alejadosde la red. Sin embargo, parece evidenteque el nivel de éxito y crecimiento de lared social previene prácticamentecualquier discusión acerca de sufuncionamiento: el ostracismo parececada día una opción menosrecomendable.Las redes sociales están viviendo unmomento dulce: en muy poco tiempo,pasaron de despertar todo tipo de dudas,a convertirse en las vedettes de la fiesta,las parejas con las que todos queríanbailar. La adquisición de MySpace porNews Corp. en Julio de 2005 por 770millones de dólares en cash llevaba amuchos a plantearse si Rupert Murdochhabía sufrido algún tipo de ataque dedemencia senil. El pago suponía en208
  • 209. aquel momento una valoración detreinta dólares por usuario, y llegabacon la red social en pleno apogeo: enDiciembre de ese mismo año, elafamado Business Week tituló suportada con un rotundo “The MySpaceGeneration”: una generación dejóvenes que, prácticamente, vivían en lared. Cuando, en Abril de 2006,Facebook levantó sin demasiadadificultad 25 millones de dólares devarios inversores para financiar sudesarrollo, o cuando en Marzo de 2008AOL adquirió la red social Bebo por850 millones de dólares, Murdoch yahabía recuperado su reputación devisionario: las evidencias de generaciónde valor de MySpace para News.comeran ya absolutamente palmarias enfunción de la evolución de la reddurante los dos años anteriores. Entretanto, en Octubre de 2007, una oferta deMicrosoft de $240 millones a cambiode un minúsculo 1.6% de Facebook209
  • 210. valoraba ésta de manera efectiva ennada menos que quince mil millones dedólares, y disparaba todas las alarmas ycomparaciones con la pasada burbujapuntocom. Obviamente, la operación deMicrosoft era puntual, buscabaúnicamente asegurarse el contrato degestión de la publicidad de Facebook, yno podía en modo alguno extrapolarse auna compra completa, pero reflejabauna cuestión fundamental: las redessociales estaban aquí para quedarse, yse habían consolidado como una partefundamental de Internet. Lo queMicrosoft compraba en realidad no erani más ni menos que inventario, páginasvistas, además de la oportunidad deprivar de ese mismo bien al que ya sehabía convertido en su competidor mástemible: Google.Sin embargo, el fortísimo crecimientode las redes sociales no oculta unpanorama de luces y sombras en210
  • 211. algunos de sus aspectos: el desarrollode los protocolos de uso o larentabilidad de este tipo de iniciativaspermanecen todavía en el entredicho.La cuestión de la rentabilidad resultaespecialmente provocativa: hasta elmomento, las redes sociales no hantenido demasiados problemas a la horade levantar capital en el mercado, perolos contratos publicitarios de Google yMicrosoft respectivamente conMySpace y Facebook no han logradoalcanzar el límite inferior de ingresosprevistos, y se limitan a ofrecerpublicidad de relleno, de baja calidad.La experiencia parece demostrar que sibien las redes sociales son grandesgeneradoras de páginas vistas, losusuarios entran en ellas en el llamado“modo social”, no en “modocomercial”, y por tanto permanecensumamente refractarios a los mensajespublicitarios en ellas. Por el momento,las únicas iniciativas dignas de interés211
  • 212. en este sentido han sido las de redesque han optado por un tipo depublicidad hipersegmentada y concaracterísticas más próximas a lapromoción, que sí obtienen métricas derespuesta interesantes y que demuestranque es precisa mucha más innovación ala hora de hacer viableseconómicamente este tipo de servicios.El otro aspecto sociológicamenteinteresante es el de los protocolos deuso. En una red social de propósitogeneral, por ejemplo, aparecencomportamientos que segregan, porejemplo, a jóvenes y mayores: mientraslos primeros tienden a aceptarúnicamente a personas que conformansu red social “real” o de fuera de la red,los segundos manifiestan esquemas másafectados por otras circunstancias, oincluso manifestando característicasdiferentes en función del género. Elprogresivo volcado de un porcentaje212
  • 213. mayor de la vida de las personas hacialas redes sociales comienza a producirfenómenos extraños: ¿qué hacer, porejemplo, cuando el entorno personal yel profesional confluyen? ¿Cómoexplicar a una persona de tu entorno detrabajo que pretendes reservar la redsocial a aspectos de tu vida personal?En las redes profesionales comoLinkedIn, este tipo de problemas son, sicabe, más preocupantes: cada día más,encontramos departamentos deRecursos Humanos, por ejemplo,haciendo una suerte de “uso inverso” delas redes: intentando detectar quéempleados actualizan su perfil conasiduidad o piden recomendaciones,tratando de deducir de ello algúnindicador de tendencia a la rotación ode fidelidad a la empresa. Personas queabusan de la confianza enviando unnivel de correo excesivo yconvirtiéndose en auténticos spammers,usuarios que no responden a contactos213
  • 214. o notificaciones, comportamientosdemasiado “utilitaristas”, gestión de lamovilidad profesional… con las redessociales, como con cualquier otraherramienta tecnológica, estamosdesarrollando y solidificando losprotocolos de uso mucho tiempodespués de haber comenzado autilizarlas.Pero bueno todo esto estratado a fondo en otrolibro.214
  • 215. LUARCA 1 DE ABRIL DE 2010215
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