Your SlideShare is downloading. ×
  • Like
Presentatie zes uitdagingen voor de retail in 2014
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Now you can save presentations on your phone or tablet

Available for both IPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Presentatie zes uitdagingen voor de retail in 2014

  • 260 views
Published

 

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
260
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
3
Comments
0
Likes
1

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide
  • Een voorbeeld waarbij niet de servicebehoefte van de klant leidend is, maar de belangen van de retailer, het personeelsrooster of de wensen van de vakbond.
  • Uw bezoeker gaat zowel in de winkel of filiaal, als op het internet op zoek naar het juiste product of dienst. De uitdaging hierbij ligt om de kanalen waar uw klant gebruik van maakt, zo in te richten dat u er de meeste rendement uithaalt.De behoefte om na het werk of in het weekend, ook contact te hebben met de klantenservice van een verzekeraar, webshop of onderwijsinstelling is merkbaar. In onze 24-uurs economie, waar men met drukke banen en gezinsleven alles in goede banen probeert te leiden, is 24-uurs openstelling van online websites dus een uitkomst.
  • Uw bezoeker gaat zowel in de winkel of filiaal, als op het internet op zoek naar het juiste product of dienst. De uitdaging hierbij ligt om de kanalen waar uw klant gebruik van maakt, zo in te richten dat u er de meeste rendement uithaalt.De behoefte om na het werk of in het weekend, ook contact te hebben met de klantenservice van een verzekeraar, webshop of onderwijsinstelling is merkbaar. In onze 24-uurs economie, waar men met drukke banen en gezinsleven alles in goede banen probeert te leiden, is 24-uurs openstelling van online websites dus een uitkomst.

Transcript

  • 1. Multichannel Marketing ? Een zestal uitdagingen voor de retail in 2014. Door: Ealse Wouda
  • 2. Even voorstellen: Ealse Wouda 48 jaar Samenwonend, twee kinderen Wonende te Joure (Fr.) Ex Retail Ondernemer Docent Small Business & Retail Management Windesheim Flevoland (Almere)
  • 3. Quote “Nog steeds verbaas ik me over winkels die om zes uur ’s middags sluiten. Precies het moment waarop ik een boodschap zou kunnen doen.” Bron: Ralph van der Veek, Senior SAP Retail Consultant bij Ctac.
  • 4. Wat is er aan de hand ? Het winkellandschap verandert: • • • Consumentenvertrouwen daalt door de crisis naar een historisch dieptepunt. De klant stelt aankopen uit, winkels gaan dicht. Nederland vergrijst. Ouderen besteden gemiddeld minder dan consumenten in de werkende fase van hun leven. Ondernemers voelen het groeiende belang van internet-winkelen in hun omzet.
  • 5. Uitdaging 1. De winkel hoeft helemaal niet dicht ! • • • Open een online shop of website Wees actief op Social Media Adverteer op marktplaats: Maar bijvoorbeeld ook: • Open de winkel op afspraak… Kunt u niet winkelen tussen 9.00 en 18.00 ? Bel ons voor een afspraak wanneer het u schikt ! Bezoek ons op www.winkelen.nl of mail naar info@winkelen.nl. Bel gratis: 0800-1234
  • 6. Uitdaging 2 ! KILL DE LEEGSTAND • • • • • • • • • • • • • • Samen delen van vastgoed Shop in Shop Try-outs Outlet Stores Pop-up Stores Kiosken Tijdelijke tweede filialen Faillissementsverkoop Markthallen Opleidingen/trainingen Evenementen, politieke partijen Goede doelen ruimtes Vrijwilligersorganisaties Exposities, presentaties, voorlichtingen etc.
  • 7. Uitdaging 3. Reorganiseer het vloeroppervlak ! • • • • Shop in Shop mogelijkheden Kleinere winkels (80/20 regel) Creëer een afhaalpunt Combineer productverkoop met dienstverlening
  • 8. Uitdaging 4 ! Verbeter de Service ! • • • • Biedt meerdere distributiemogelijkheden aan Verbeter de communicatie (online chat, email, social media) Retourafhandeling en bezorgkosten Investeer juist nu in toppersoneel
  • 9. Uitdaging 5 ! Werk samen ! • • • • • • • Samenwerking ondernemers/leveranciers/gemeente is een must Zorg dat het gezellig wordt in het stadshart Zie het stadshart als één gezamenlijke onderneming Help elkaar in geval van ziekte en vakantie Deel ervaringen met elkaar Zet samen een distributienetwerk op Weg met de parkeerkosten
  • 10. Belangrijkste uitdaging (6) ! Blijf denken vanuit de klant ! • • • • • • Speel in op vraaggestuurd i.p.v. aanbodgestuurd Klanten zoeken nog steeds gezelligheid en vermaak Ga een klant weer als kans zien en niet als een bedreiging Speel in op trends zoals duurzaamheid Weet alles van de klant Zoek de dialoog op met de klant
  • 11. Stappenplan: 24 uur open • • • • • • • Start een webshop/website Zoek de zoeker Pas SEO en SEA toe Wees actief op Social Media Vergeet Marktplaats niet Digitaliseer je catalogus Beantwoord mail ook in het weekend
  • 12. Resumé Redenen om met Multichannel te starten • • • • • • • Meer klanten bereiken Meer gemak voor de klant Effectiever concurreren De business laten groeien Risicospreiding Winstgevendheid verhogen Internationaal groeien
  • 13. Feiten: • • • • Strategisch noodzakelijk om te groeien en winst te maken Meer gemak voor de klant Eén verkoopkanaal gebruiken is niet effectief meer Multichannel klanten besteden in verhouding meer geld
  • 14. Wat kan Windesheim Flevoland betekenen ? • • • • • • • • HBO studenten in diverse disciplines (technisch, financieel, marketing Creatief en Out of the Box Comakers Stages Projecten Know How Klankbord Werkstudenten
  • 15. VRAGEN