Multichannel Marketing ?
Een zestal uitdagingen voor
de retail in 2014.
Door: Ealse Wouda
Even voorstellen:
Ealse Wouda
48 jaar
Samenwonend, twee kinderen
Wonende te Joure (Fr.)
Ex Retail Ondernemer
Docent Small ...
Quote
“Nog steeds verbaas ik me over winkels die om zes uur
’s middags sluiten. Precies het moment waarop ik een
boodschap...
Wat is er aan de hand ?
Het winkellandschap verandert:
•
•
•

Consumentenvertrouwen daalt door de crisis naar een historis...
Uitdaging 1.

De winkel hoeft helemaal niet dicht !
•
•
•

Open een online shop of website
Wees actief op Social Media
Adv...
Uitdaging 2 !
KILL DE LEEGSTAND
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•

Samen delen van vastgoed
Shop in Shop
Try-outs
Outlet Stores
...
Uitdaging 3.

Reorganiseer het vloeroppervlak !
•
•
•
•

Shop in Shop mogelijkheden
Kleinere winkels (80/20 regel)
Creëer ...
Uitdaging 4 !

Verbeter de Service !
•
•
•
•

Biedt meerdere distributiemogelijkheden aan
Verbeter de communicatie (online...
Uitdaging 5 !

Werk samen !
•
•
•
•
•
•
•

Samenwerking ondernemers/leveranciers/gemeente is een must
Zorg dat het gezelli...
Belangrijkste uitdaging (6) !

Blijf denken vanuit de klant !
•
•
•
•
•
•

Speel in op vraaggestuurd i.p.v. aanbodgestuurd...
Stappenplan: 24 uur open
•
•
•
•
•
•
•

Start een webshop/website
Zoek de zoeker
Pas SEO en SEA toe
Wees actief op Social ...
Resumé

Redenen om met Multichannel te starten
•
•
•
•
•
•
•

Meer klanten bereiken
Meer gemak voor de klant
Effectiever c...
Feiten:
•
•
•
•

Strategisch noodzakelijk om te groeien en winst te maken
Meer gemak voor de klant
Eén verkoopkanaal gebru...
Wat kan Windesheim Flevoland betekenen ?
•
•
•
•
•
•
•
•

HBO studenten in diverse disciplines (technisch, financieel, mar...
VRAGEN
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Presentatie zes uitdagingen voor de retail in 2014

586 views
427 views

Published on

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
586
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Een voorbeeld waarbij niet de servicebehoefte van de klant leidend is, maar de belangen van de retailer, het personeelsrooster of de wensen van de vakbond.
  • Uw bezoeker gaat zowel in de winkel of filiaal, als op het internet op zoek naar het juiste product of dienst. De uitdaging hierbij ligt om de kanalen waar uw klant gebruik van maakt, zo in te richten dat u er de meeste rendement uithaalt.De behoefte om na het werk of in het weekend, ook contact te hebben met de klantenservice van een verzekeraar, webshop of onderwijsinstelling is merkbaar. In onze 24-uurs economie, waar men met drukke banen en gezinsleven alles in goede banen probeert te leiden, is 24-uurs openstelling van online websites dus een uitkomst.
  • Uw bezoeker gaat zowel in de winkel of filiaal, als op het internet op zoek naar het juiste product of dienst. De uitdaging hierbij ligt om de kanalen waar uw klant gebruik van maakt, zo in te richten dat u er de meeste rendement uithaalt.De behoefte om na het werk of in het weekend, ook contact te hebben met de klantenservice van een verzekeraar, webshop of onderwijsinstelling is merkbaar. In onze 24-uurs economie, waar men met drukke banen en gezinsleven alles in goede banen probeert te leiden, is 24-uurs openstelling van online websites dus een uitkomst.
  • Presentatie zes uitdagingen voor de retail in 2014

    1. 1. Multichannel Marketing ? Een zestal uitdagingen voor de retail in 2014. Door: Ealse Wouda
    2. 2. Even voorstellen: Ealse Wouda 48 jaar Samenwonend, twee kinderen Wonende te Joure (Fr.) Ex Retail Ondernemer Docent Small Business & Retail Management Windesheim Flevoland (Almere)
    3. 3. Quote “Nog steeds verbaas ik me over winkels die om zes uur ’s middags sluiten. Precies het moment waarop ik een boodschap zou kunnen doen.” Bron: Ralph van der Veek, Senior SAP Retail Consultant bij Ctac.
    4. 4. Wat is er aan de hand ? Het winkellandschap verandert: • • • Consumentenvertrouwen daalt door de crisis naar een historisch dieptepunt. De klant stelt aankopen uit, winkels gaan dicht. Nederland vergrijst. Ouderen besteden gemiddeld minder dan consumenten in de werkende fase van hun leven. Ondernemers voelen het groeiende belang van internet-winkelen in hun omzet.
    5. 5. Uitdaging 1. De winkel hoeft helemaal niet dicht ! • • • Open een online shop of website Wees actief op Social Media Adverteer op marktplaats: Maar bijvoorbeeld ook: • Open de winkel op afspraak… Kunt u niet winkelen tussen 9.00 en 18.00 ? Bel ons voor een afspraak wanneer het u schikt ! Bezoek ons op www.winkelen.nl of mail naar info@winkelen.nl. Bel gratis: 0800-1234
    6. 6. Uitdaging 2 ! KILL DE LEEGSTAND • • • • • • • • • • • • • • Samen delen van vastgoed Shop in Shop Try-outs Outlet Stores Pop-up Stores Kiosken Tijdelijke tweede filialen Faillissementsverkoop Markthallen Opleidingen/trainingen Evenementen, politieke partijen Goede doelen ruimtes Vrijwilligersorganisaties Exposities, presentaties, voorlichtingen etc.
    7. 7. Uitdaging 3. Reorganiseer het vloeroppervlak ! • • • • Shop in Shop mogelijkheden Kleinere winkels (80/20 regel) Creëer een afhaalpunt Combineer productverkoop met dienstverlening
    8. 8. Uitdaging 4 ! Verbeter de Service ! • • • • Biedt meerdere distributiemogelijkheden aan Verbeter de communicatie (online chat, email, social media) Retourafhandeling en bezorgkosten Investeer juist nu in toppersoneel
    9. 9. Uitdaging 5 ! Werk samen ! • • • • • • • Samenwerking ondernemers/leveranciers/gemeente is een must Zorg dat het gezellig wordt in het stadshart Zie het stadshart als één gezamenlijke onderneming Help elkaar in geval van ziekte en vakantie Deel ervaringen met elkaar Zet samen een distributienetwerk op Weg met de parkeerkosten
    10. 10. Belangrijkste uitdaging (6) ! Blijf denken vanuit de klant ! • • • • • • Speel in op vraaggestuurd i.p.v. aanbodgestuurd Klanten zoeken nog steeds gezelligheid en vermaak Ga een klant weer als kans zien en niet als een bedreiging Speel in op trends zoals duurzaamheid Weet alles van de klant Zoek de dialoog op met de klant
    11. 11. Stappenplan: 24 uur open • • • • • • • Start een webshop/website Zoek de zoeker Pas SEO en SEA toe Wees actief op Social Media Vergeet Marktplaats niet Digitaliseer je catalogus Beantwoord mail ook in het weekend
    12. 12. Resumé Redenen om met Multichannel te starten • • • • • • • Meer klanten bereiken Meer gemak voor de klant Effectiever concurreren De business laten groeien Risicospreiding Winstgevendheid verhogen Internationaal groeien
    13. 13. Feiten: • • • • Strategisch noodzakelijk om te groeien en winst te maken Meer gemak voor de klant Eén verkoopkanaal gebruiken is niet effectief meer Multichannel klanten besteden in verhouding meer geld
    14. 14. Wat kan Windesheim Flevoland betekenen ? • • • • • • • • HBO studenten in diverse disciplines (technisch, financieel, marketing Creatief en Out of the Box Comakers Stages Projecten Know How Klankbord Werkstudenten
    15. 15. VRAGEN

    ×