Hoorcollege 1 evolution and impact of multichannel retailing

317 views

Published on

Multichannel Retailing Ealse Wouda

Published in: Education
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
317
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • direct marketing: catalogi, direct mail, e-mail, telemarketingDirect selling: verkoop in de winkel, home-partys, verkoopdemonstraties, verkoop aan de deur (colportage), op proef proberenOnline: webshops, m-commerce, interactieve tv, email, elektronische kioskenAndere electronische methoden: SMS, reclame op radio-display, navigatiesystemen
  • Hoorcollege 1 evolution and impact of multichannel retailing

    1. 1. Hoorcollege 1 Evolution en and impact of Multichannel Retailing
    2. 2. Planning Week/datum Onderwerp Tentamenstof 1 Kick Off 2. Evolution and Impact of Multichannel Retailing 3. Components of Multichannel Retailing 4. Multichannel Customer Behavior 5. The Strategic Planning Process 6. Implementing Multichannel Strategies 7. Cross Channel Collaboration 8. Tentamen MC+casus
    3. 3. Literatuur Multi-channel Retailing , Lynda Gamans Poloian, Engels, 448 pagina's. Uitgever A & C Black Publishers Ltd, december 2009 ISBN: 9781563676307 Te bestellen bij Studystore.nl Prijs: € 63,-
    4. 4. Agenda Leerdoelen Bespreken belangrijke begrippen Vormen van multichannel organisaties
    5. 5. Leerdoelen college 1 • Multichannel Retailing definities en terminologie kennen • De belangrijkste organisatiestructuren van multichannel retailers herkennen • De redenen kunnnen noemen waarom multichannel retailing geadopteerd is • De belangrijkste ontwikkelingen van multichannel retailing kunnen benoemen • Herkennen van factoren die de retail-industrie hebben gevormd
    6. 6. Wie doen er zaken met elkaar ? B2B: organisaties die goederen en diensten leveren aan andere organisaties B2C: organisaties die goederen en diensten leveren aan consumenten C2C: consumenten die goederen en diensten leveren aan andere consumenten
    7. 7. Elektronische en mobiel zaken doen E-Retailing: online- en andersoortig elektronisch zakendoen bij de aanschaf van goederen en diensten voor “persoonlijk” gebruik E-commerce: omvat de verkoop van goederen en diensten via internet en andere elektronische wegen in zowel de consumentenmarkt als de zakelijke markt. Mobile commerce: omvat de verkoop van goederen en diensten via mobiele telefoons en smartphones
    8. 8. Multichannel Retailing Multichannel retailing is een B2C model dat winkel, direct marketing, direct selling, online en andere elektronische methoden integreert om bedrijven en klanten wereldwijd met elkaar in contact te brengen. Van multichannel retailing is sprake als een bedrijf twee of meer verschillende verkoopkanalen hanteert.
    9. 9. Onderscheiden van Channels en Vehicles Channels zijn kanalen waardoor sales wordt gegenereerd Vehicles zijn manieren om geïnformeerd te worden over het product of de dienst (en hoe het kan worden aangeschaft) Het onderscheid is goed te zien door het doel van de activiteit te achterhalen. Is het doel informatie verstrekken of is het doel om direct te verkopen.
    10. 10. Organisatievormen van Retailers • Pure Play Retailers: retailers die slechts één verkoopkanaal gebruiken • Dual Channel Retailers: retailers die twee verschillende verkoopkanalen gebruiken • Multichannel Retailers: retailers die twee of meer verschillende verkoopkanalen gebruiken • Electronic Spin Off’s: bedrijven die met uitzondering van internet, electronische kanalen inzetten voor verkoop (TV shopping, digitale display’s) • Nontransactional Retail Sites: Websites die puur informatief worden gebruikt
    11. 11. Redenen om met Multichannel te starten Meer klanten bereiken Meer gemak voor de klant Effectiever concurreren De business laten groeien Risicospreiding Winstgevendheid verhogen Internationaal groeien
    12. 12. Feiten: Strategisch noodzakelijk om te groeien en winst te maken Meer gemak voor de klant Eén verkoopkanaal gebruiken is niet effectief meer Multichannel klanten besteden in verhouding meer geld
    13. 13. Ontwikkelingen in de Retail industrie Technologische ontwikkelingen Dynamisch consumentengedrag Veranderingen in het retail landschap Verkoop polariteiten Supply-chain veranderingen Globalisering Opkomst van China De nadruk dit wordt gelegd op multichannel Criminaliteit binnen de retail branche Consumenten privacy en veiligheid Duurzaamheid
    14. 14. Tentamenvraag MC (voorbeeld) Multichannel Retailing is een: a. Concept b. Methode c. Model d. Alle bovengenoemde antwoorden zijn juist Antwoord d is juist !
    15. 15. Tentamenvraag MC (voorbeeld) Welke stelling is waar ? Stelling I: “Channels” zijn kanalen waardoor sales wordt gegenereerd Stelling II: “Vehicles” zijn manieren om geïnformeerd te worden over het product of de dienst a. Stelling I is waar, stelling II is niet waar b. Stelling I is waar, stelling II is waar c. Stelling I is niet waar, stelling II is waar d. Stelling I is niet waar, stelling II is niet waar Antwoord b is waar !
    16. 16. Tentamenoefening Case Zoek op internet een bekende Multichannel Speler • Gebruikt deze speler bricks, slicks of clicks ? Of wellicht allemaal ? • Waarin is deze speler vernieuwend als het gaat om multichannel retailing ? • Met welke ontwikkelingen in de retail industrie dient deze speler rekening te houden en waarom ? Werk in groepjes van twee personen. Voor deze opdracht heb je tien minuten. Klassikale bespreking na afronding van de opdracht
    17. 17. VRAGEN

    ×