1139190929005UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPAN<br />FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES<br />Carrera:Administración <br />Ciclo:VI...
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INFORME SIG

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SE ESTA PRESENTANDO EL INFORME DE LA FASE I, II Y III CONSOLIDADO

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  1. 1. 1139190929005UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPAN<br />FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES<br />Carrera:Administración <br />Ciclo:VII <br />Curso:Sistemas De Información Gerencial<br />Profesor:Carlos Chávez Monzón<br />Alumnos:Barreto Asencio Erika<br />Cabrejos Herrera Enrique<br />Leyva Mujica Melissa<br />FASE I GESTION DE CONOCIMIENTOS APLICADA AL AREA DE OPERACIONES DE LA EMPRESA CAJA TRUJILLO S.A<br />Cancelación de CTS.<br />Cliente presenta carta del empleador a auxiliar de operaciones indicando el cese de sus funciones, documento de identidad y tarjeta de debito.<br />Auxiliar de Operaciones confirma con el empleador o de ser el caso con el ministerio de trabajo la autenticidad de la carta.<br />Auxiliar de Operaciones ingresa en el sistema el número de cuenta CTS en la opción cancelación.<br />Si la operación es conforme la aprueba el SICMACT, caso contrario es rechazada por el SICMACT.<br />El auxiliar de operaciones graba e imprime el comprobante de cancelación, y a su vez lo sella y lo visa.<br />El Auxiliar de Operaciones perfora la tarjeta de debito y adjunta al comprobante de cancelación.<br />Cliente verifica comprobante de cancelación y el dinero recibido.<br />Auxiliar de Operaciones mantiene los documentos sustenta torios de la cancelación hasta el cierre del día para realizar el cuadre de documentos y su posterior entrega a control de calidad.<br /> <br />Procesar Transferencias de Fondos a otras empresas del Sistema Financiero. Cargo ahorro por transferencia.<br />Cliente presenta solicitud de transferencia de fondos dirigida al administrador de agencia, indicando el número de cuenta de ahorros que mantiene en la CMAC-T, de la cual se realizara el retiro, nombre del banco, numero de la cuenta y nombre del titular a la cual se realizara el deposito.<br />Auxiliar de operaciones decepciona y verifica la conformidad de los datos de la solicitud de transferencia..<br />Asistente administrativo verifica los documentos, si es conforme, imprime, visa y sella los documentos.<br />Asistente administrativo envía los documentos al área de caja general dejando constancia mediante cargo.<br />Auxiliar de Operaciones mantiene comprobante, para realizar cuadre de documentos y luego entrega a control de calidad.<br />Retiro de cuenta de ahorros<br />Cliente solicita retiro de cuenta de ahorros.<br />Auxiliar de Operaciones solicita al cliente su documento de identidad, y que pase su tarjeta de debito e ingrese su clave por el PIN PAD e ingresa el monto a retirar.<br />Si el monto a retirar corresponde a su nivel de autorización, emite un comprobante de retiro, el que será firmado por el cliente, registrando el número de su documento de identidad y su huella.<br />Asistente Administrativo verifica la conformidad de la solicitud de retiro y el documento de identidad del cliente, si la operación es conforme visa y sella solicitud de retiro, aprueba la operación en el SICMACT.<br />Auxiliar de Operaciones imprime, visa y sella comprobante de retiro y entrega a cliente dinero, copia de comprobante de retiro y documento de identidad..<br />Cliente verifica comprobante y dinero recibido.<br />Auxiliar de Operaciones mantiene comprobante de retiro hasta el cierre del día, para realizar cuadre de documentos y luego entrega a control de calidad.<br />Registrar Pedido de Modificación de Datos en un giro Registrado<br />Destinatario solicita la cancelación de giro.<br />Auxiliar de operaciones verifica los datos y observa error en los datos ingresados del giro.<br />Remitente presenta solicitud para modificar los datos o cancelación del giro.<br />Auxiliar de Operaciones entrega formato de Pedido/Reclamo a cliente para que sea llenado, indicando que desea la modificación de datos en el giro que había registrado con anterioridad.<br />Auxiliar de Operaciones envía formato de Pedido/Reclamo (llenado por el cliente) al área de Base de datos para la modificación. <br />1. Problemas a nivel operacional en el área de Operaciones<br />Procesar Cancelación de CTS.<br />Inseguridad por parte del personal de operaciones de la veracidad de los datos otorgados por el cliente en la carta que el entrega al personal de operaciones para cancelación.<br />1.2.- Procesar Transferencias de Fondos a otras empresas del Sistema financiero. Cargo ahorro por transferencia.<br />En la actualidad en el SICMACT no se ha implementado una interfaz que permita la transferencia de fondos a otra entidad financiera con el cambio de moneda.<br />1.3.- Procesar retiro de cuenta de ahorros.<br />Deficiencia en la atención que genera el sistema al no visualizarse el saldo de la cuenta al momento que el cliente realiza el retiro.<br />1.4.- Procesar Modificación de Datos en un giro Registrado<br /> Inaccesibilidad a la BD para la modificación de datos de un giro registrado.<br />2.- Problemas a nivel Táctico en el área de Operaciones.<br />2.1 Procesar Cancelación de CTS.<br />Falta reportes analíticos históricos con cuadros y gráficos estadísticos comparativos sobre la veracidad de los datos otorgados por el cliente en la carta que el entrega al personal de operaciones para cancelación de su CTS.<br />2.2.- Procesar Transferencias de Fondos a otras empresas del Sistema financiero. Cargo ahorro por transferencia.<br />Faltan reportes analíticos históricos con cuadros y gráficos estadísticos comparativos sobre la implementación de una interfaz en el SICMAC que permita la transferencia de fondos a otra entidad financiera con el cambio de moneda.<br />2.3.- Procesar retiro de cuenta de ahorros.<br />Faltan reportes analíticos históricos con cuadros y gráficos estadísticos comparativos sobre la deficiencia en la atención que genera el sistema al no visualizarse el saldo de la cuenta al momento que el cliente realiza el retiro.<br />2.4 Procesar Modificación de Datos en un giro Registrado.<br />Faltan reportes analíticos históricos con cuadros y gráficos estadísticos comparativos sobre la Inaccesibilidad a la BD para la modificación de datos de un giro registrado.<br />3.-Problemas a nivel Estratégico en el área de Operaciones:3.1- Procesar Cancelación de CTS.<br />Faltan estrategias para brindar seguridad al personal de operaciones sobre la veracidad de los datos otorgados por el cliente al momento de la cancelación de su CTS.<br />3.2.- Procesar Transferencias de Fondos a otras empresas del Sistema financiero. Cargo ahorro por transferencia.<br />Faltan estrategias para la transferencia de fondos a otra entidad financiera con el cambio de moneda.<br />3.3- Procesar retiro de cuenta de ahorros.<br />Faltan estrategias en el sistema que permitan visualizar el saldo de la cuenta al momento que el cliente realiza el retiro.<br />3.4.- Procesar Modificación de Datos en un giro Registrado.<br />Faltan estrategias para la modificación de datos de un giro registrado.<br />Otros problemas a nivel operacional en el área de operaciones<br />No existe reporte para ver el número de retenciones de presuntas falsificaciones de monedas y billetes.<br />No existe espacio suficiente en la agencia para almacenar los pagares cancelados.<br />No existe cajero automático en la agencia.<br />No existe kiosco multimedia para la consulta de saldos.<br />Otros problemas a nivel táctico en el área de operaciones<br />1.- No existe un sistema de datawarehouse con business inteligente para la generación de reportes analíticos históricos con cuadros y gráficos comparativos.2.- No existe un sistema datamining con business inteligente para la proyección a futuro de la data histórica mediante pronósticos que permitan mostrar el comportamiento en los próximos periodos de como esta la gestión de el área de Operaciones..<br />Otros problemas a nivel estratégico en el área de operaciones<br />Faltan estrategias para ver el número de retenciones de presuntas falsificaciones de monedas y billetes.<br />Faltan estrategias para mejorar el ambiente o local del área de operaciones.<br />Faltan estrategias para implementar un cajero automático en la agencia.<br />Faltan estrategias para implementar un kiosco multimedia en la agencia.<br />Visión y Misión de Caja Municipal De Ahorro y Crédito de Trujillo S.A. <br />Visión<br />Ser reconocida como la institución financiera más prestigiosa del país en Microfinanzas.<br />Mision<br />Mejoramos la calidad de vida de la población a través de servicios financieros innovadores, excelentes y de tecnología avanzada.<br />Encuesta<br />Codigo<br /><img style=" visibility:hidden;width:0px;height:0px;" border=0 width=0 height=0 src=" http://counters.gigya.com/wildfire/IMP/CXNID=2000002.0NXC/bT*xJmx*PTEyNTUwNTgxODA3MTImcHQ9MTI1NTA1ODczNDE1NSZwPTUzMTUxJmQ9Jmc9MSZvPTdmYTMwNDdmNzEwZjQ1MjBiZTFlODVhYWE5MWJhNmQ1.gif" /><embed src=" http://www.xatech.com/web_gear/poll/poll.swf" quality=" high" bgcolor=" #000000" width=" 420" height=" 315" name=" poll" FlashVars=" id=2633586" align=" middle" allowScriptAccess=" sameDomain" type=" application/x-shockwave-flash" pluginspage=" http://www.xat.com/update_flash.shtml" /><br><a target=" _BLANK" href=" http://www.xat.com/web_gear/?p" >Get your own Poll!</a><br><br />Resultados:<br />Resultados<br />Base de datos de Operaciones<br />Base de datos operaciones la cual permitirá saber cuántas personas trabajan en el área, operaciones que se realizan, tiempo, frecuencia y calidad de atención de cada operación.<br />A continuación se muestra las tablas creadas:<br />Tabla: auxiliar de operación, la cual muestra los datos de los trabajadores del área de operaciones.<br />Código<br /><iframe frameborder=0 width='400' height='300' src='http://reports.zoho.com/ZDBDataSheetView.cc?OBJID=138082000000007026&STANDALONE=true&WIDTH=400&HEIGHT=300&ZDB_THEME_NAME=blue&DATATYPESYMBOL=true&REMTOOLBAR=false&SEARCHBOX=false'></iframe><br />Código<br /><iframe frameborder=0 width='400' height='300' src='http://reports.zoho.com/ZDBDataSheetView.cc?OBJID=138082000000007089&STANDALONE=true&WIDTH=400&HEIGHT=300&ZDB_THEME_NAME=blue&DATATYPESYMBOL=true&REMTOOLBAR=false&SEARCHBOX=false'></iframe><br />Tabla de tipo de operación<br />Código<br /><iframe frameborder=0 width='400' height='300' src='http://reports.zoho.com/ZDBDataSheetView.cc?OBJID=138082000000007146&STANDALONE=true&WIDTH=400&HEIGHT=300&ZDB_THEME_NAME=blue&DATATYPESYMBOL=true&REMTOOLBAR=false&SEARCHBOX=false'></iframe><br />Gráfico de calidad de atención<br />Código<br /><iframe frameborder=0 width='400' height='300' src='http://www.reports.zoho.com/ZDBDataSheetView.cc?OBJID=138082000000007353&STANDALONE=true&privatelink=bc116bb039c09ae6151940d9de1ab296&WIDTH=400&HEIGHT=300&ZDB_THEME_NAME=blue&REMTOOLBAR=false'></iframe><br />Grafico de Auxiliares calificados con mala atención<br />Código<br /><iframe frameborder=0 width='400' height='300' src='http://www.reports.zoho.com/ZDBDataSheetView.cc?OBJID=138082000000007353&STANDALONE=true&privatelink=bc116bb039c09ae6151940d9de1ab296&WIDTH=400&HEIGHT=300&ZDB_THEME_NAME=blue&REMTOOLBAR=false'></iframe><br />

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