Webconference. Transformemos la experiencia de nuestro cliente, la Omnicanalidad
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Webconference. Transformemos la experiencia de nuestro cliente, la Omnicanalidad

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Webconference. Transformemos la experiencia de nuestro cliente, la Omnicanalidad Presentation Transcript

  • 1. Transformemos la experiencia de nuestro cliente, la Omnicanalidad WEBCONFERENCE DE INNOVACIÓN Con Sebastian Cavanagh, EVP – General Director en Nurun Spain.
  • 2. Hola, Omnicanalidad Sebastián Cavanagh, Executive Vice President & General Manager Nurun Inc. A Québecor Média Company www.nurun.com @nurun Nurun España Marqués del Riscal 9 28010 Madrid blog.nurun.es ! Propietaria & Confidencial
  • 3. Somos Nurun, una consultora de diseño e innovación centrada en el usuario que crea los productos, servicios y plataformas del mañana. Propietaria & Confidencial
  • 4. De qué vamos a hablar hoy 01 Human Experiences La innovación no sirve si no tenemos en cuenta otros aspectos... 02 Human & Seamless Seis conceptos básicos sobre la innovación en Banca & Seguros. 03 Tesla Motors & Coinc “Si hemos creado un coche único, toda la experiencia debe ser única.” Propietaria & Confidencial
  • 5. + Oicina + ATM + Call Center CANALES DIGITALES Omnichannel Strategy Propietaria & Confidencial
  • 6. 02 The Human Experiences Propietaria & Confidencial
  • 7. Una estrategia de innovación fracasaría si no se diseña desde la experiencia humana. 01 Diseño Centrado en el Usuario (HCD) 02 Seamless Experiences 03 Transformación Global Propietaria & Confidencial
  • 8. Deseable Human Centered Design ! ! ! ! Factible (Tecnología) ! ! Viable (negocio) Human First. Siempre. Propietaria & Confidencial
  • 9. Seamless Experiences Right here, right now. Sin barreras, sin canales. Una experiencia, una marca, un servicio. Propietaria & Confidencial
  • 10. Transformación Global Estrategia y Modelo de Negocio Transformación Organizativa. ADN y Cultura. Propietaria & Confidencial
  • 11. 01 The Innovation Experience Propietaria & Confidencial
  • 12. Experiencia única La diversificación de canales provoca una pérdida de la experiencia de marca que antes era fácilmente controlable. Amazon construye toda su experiencia online, sea el canal que sea, desde la estrategia de 1-click. Propietaria & Confidencial
  • 13. Ubicuidad Las personas necesitan tener a su disposición las herramientas necesarias sea cuál sea la hora, el lugar en el que se encuentre o con quién. Llevar el pensamiento de ubicuidad puede llevarnos a ofrecer servicios de valor añadido a nuestros clientes más allá de las plataformas básicas en las que tenemos presencia. Propietaria & Confidencial
  • 14. Simplicidad Uno de los objetivos de cualquier proceso bien sea bancario o de cualquier otro tipo es facilitar el proceso al usuario. Eliminar lo superfluo simplifica el uso de las plataforma y elimina ruido. Propietaria & Confidencial
  • 15. Personalización INFOGRAFIA La personalización de las plataformas permite generar experiencias únicas a cada uno de los usuarios. Es la plataforma la que te genera tu espacio en base a tus intereses y necesidades. Propietaria & Confidencial
  • 16. Inteligencia Utiliza, analiza y procesa todos los datos para conocer al usuario más allá de sus datos económicos brutos. El uso de la inteligencia nos permite conocer al usuario para transmitirle una experiencia más adaptada a sus necesidades. Propietaria & Confidencial
  • 17. Asesoramiento y ayuda Reducir la incertidumbre del usuario supera la expectativa que tiene del servicio. Gracias a un análisis correcto de los datos, la plataforma puede tener las capacidades para realizar, una asesoría o recomendaciones en base a los datos que tiene de cada uno de sus usuarios. Propietaria & Confidencial
  • 18. 03 Tesla Motors Propietaria & Confidencial
  • 19. “Si nuestros coches son únicos, toda la experiencia debe ser única.” Elon Musk, CEO Tesla Motors
  • 20. Una nueva experiencia en todos sus puntos de contacto. Diseñada desde la cadena de producción.
  • 21. Una experiencia en retail que reinventa la forma en que se venden los coches.
  • 22. Tesla Retail Stores El concesionario Tesla Arriba: Clientes diseñando el Tesla Roadster Abajo: Frente de la tienda Propietaria & Confidencial
  • 23. Una experiencia de diseño centrada en el usuario 01 Aprender 02 Configurar 03 Compra Propietaria & Confidencial
  • 24. Cuatro necesidades, Cuatro áreas de interacción 01 Go Electric ¿Hasta dónde puedo ir? 02 Innovaciones ¿Porqué un Tesla es diferente? 01 03 04 03 04 02 03 03 El Configurador 04 ¿Cómo lo hago a mi medida? Dealer Tools Estoy listo para comprarlo! Propietaria & Confidencial
  • 25. Diseña and Customiza tu Modelo S utilizando displays interactivos en el ecosistema Tesla. Puedes customizar todos los detlles antes de comprar. Propietaria & Confidencial
  • 26. La experiencia interactiva de las innovaciones en el Modelo S Arriba: Detalle del kiosko Abajo: Innovaciones del Roadster (detalle) Propietaria & Confidencial
  • 27. Diseño y Customización interactiva del Roadster en tienda Vistas y detalles que multiplican la experiencia Propietaria & Confidencial
  • 28. Customización total del vehiculo por dentro y por fuera. Paquetes y Opciones a medida. Propietaria & Confidencial
  • 29. Sencillez y ubicuidad para una decisión compleja In-Store Kiosks Movilidad Web Propietaria & Confidencial
  • 30. Un sistema vivo basado en los 3 pilares estratégicos Diseño Centrado en el Usuario (HCD) Deseable Seamless Experiences Omnicanalidad Transformación Global Cultura & Modelo 41 Tesla Stores y Galerias conectadas a nivel Global Propietaria & Confidencial
  • 31. 04 Coinc, una iniciativa Bankinter Propietaria & Confidencial
  • 32. Único Un nuevo concepto en ahorro por metas individuales y compartidas. 100% online Procesos de alta y baja totalmente online. Texto Suscripción Proceso de suscripción en menos de 5 minutos. Propietario & Confidencial
  • 33. Metas compartidas Propietario & Confidencial
  • 34. Metas individuales PRESENTACIÓN DE AGENCIA & CAPACIDADES Propietario & Confidencial 48
  • 35. Muchas Gracias. Sebastián Cavanagh, EVP & General Manager sebastian.cavanagh@nurun.com @SebasCavanagh + 34 91 358 4959 ! ! !Nurun Inc. Nurun España !A Québecor Média Company Marqués del Riscal 9 www.nurun.com 28010 Madrid @nurun blog.nurun.es ! Propietaria & Confidencial