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Webconference: Los retos conjuntos de la logística y el e-commerce. El caso Privalia

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Todos sabemos que nuevos modelos de negocio requieren de nuevas formas de organizarnos, y tampoco vamos a explicar aquí cómo de rápido evolucionan los negocios hoy día, sobre todo los digitales. Las cifras de compra electrónica van creciendo a buen ritmo, algo que podríamos considerar lógico ya que cada vez hay más nativos digitales que han nacido comprando en Internet. Una de las cosas que nos ha traído el ecommerce es el cambio total en la experiencia de compra y la satisfacción esperada por el cliente: ya no nos vamos con la compra a casa, si no que esperamos que esta venga a casa.

El impacto que el comercio electrónico tiene en la logística es total, y las empresas que operan en el ecommerce saben que gran parte de su éxito a medio y largo plazo dependerá de ofrecer a su cliente una experiencia de compra integral, y la gestión de la logística ocupa un lugar clave de esta experiencia de compra.

¿Cómo está cambiando el ecommerce a la gestión logística? ¿Qué tipo de empresas son las que más se ven afectadas por estos cambios? ¿Hay enfoques diferentes en función del tipo de negocio? ¿Cómo aprovechamos los nuevos desarrollos tecnológicos? ¿Qué cambios en la e-logística veremos en el futuro?

Para responder a estas y otras preguntas tendremos con nosotros a Víctor Del Pozo, COO de Privalia.

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  1. 1. Los retos conjuntos de la logística y el e-Commerce: El caso Privalia WEBCONFERENCE DE LOGÍSTICA Con Víctor del Pozo Triscón - COO de Privalia Modera Miquel Serracanta - CEO de Solutions & Decisions, Presidente del CSCM Spain y Director de Programas de Logística de EAE Barcelona. 27 de marzo de 2014
  2. 2. Index #obsprivalia www.obs-edu.com • Perspectiva sobre la evolución del negocio de e-Commerce • El caso Privalia • e-Commerce, Multicanalidad y su impacto en la logística empresarial
  3. 3. #obsprivalia www.obs-edu.com • Perspectiva sobre la evolución del negocio de e-Commerce • El caso Privalia • e-Commerce, Multicanalidad y su impacto en la logística empresarial Index
  4. 4. #obsprivalia www.obs-edu.com OCU – Enero 2014: Perspectiva evolución negocio de e-Commerce
  5. 5. #obsprivalia www.obs-edu.com OCU – Enero 2014: Perspectiva evolución negocio de e-Commerce
  6. 6. #obsprivalia www.obs-edu.com “Compra online, menos problemas de los que suponemos” OCU – Enero 2014: Perspectiva evolución negocio de e-Commerce
  7. 7. #obsprivalia www.obs-edu.com OCU – Enero 2014: Perspectiva evolución negocio de e-Commerce
  8. 8. #obsprivalia www.obs-edu.com • El mercado de e-Commerce seguirá desarrollándose con crecimientos de doble dígito en los próximos años. • La empresa de e-Commerce pasará a ser valorada por los inversores como un negocio convencional (rentabilidad VS crecimiento). • Muchos pure players que están perdiendo dinero y que tienen el foco en crecer, pero si no logran la rentabilidad morirán por falta de financiación. • Gran oportunidad de desarrollo de los Bricks & Clicks (retailers convencionales que complementan con Internet) que empujará los crecimientos en el sector. Consolidación en el sector Situación del e-Commerce en España Perspectiva evolución negocio de e-Commerce
  9. 9. #obsprivalia www.obs-edu.com • Perspectiva sobre la evolución del negocio de e-Commerce • El caso Privalia • e-Commerce, Multicanalidad y su impacto en la logística empresarial Index
  10. 10. El caso Privalia: ¿Quiénes somos? #obsprivalia www.obs-edu.com
  11. 11. #obsprivalia www.obs-edu.com • ¿por qué privalia? OUTLET PERMANENTEFLASH SALE FULL PRICE Ubicación Stock: Almacén PropioUbicación Stock: Proveedor Ubicación Stock: Almacén Propio Modelo Logístico: X-Docking Modelo Logístico: Picking contra Stock Modelo Logístico: Picking contra Stock Principales características - Servicio : Calidad o Precio - Lead Time = 1 - 7 días Principales características - Servicio : Marcas al 70% Dto. - Lead Time = 15 días Principales características - Servicio : Calidad Gratis - Lead Time = 1-2 días LAS 3 SUPPLY CHAINS DE PRIVALIA El caso Privalia: ¿Quiénes somos?
  12. 12. #obsprivalia www.obs-edu.com 75% De 20-45 años El caso Privalia: ¿Quiénes somos?
  13. 13. #obsprivalia www.obs-edu.com El caso Privalia: ¿Quiénes somos?
  14. 14. #obsprivalia www.obs-edu.com 60% DEL TRÁFICO TOTAL 40% DE LAS VENTAS TOTALES NAVEGACIÓN MÓVIL Y APPS PARA IPHONE, IPAD Y TERMINALES ANDROID El caso Privalia: ¿Quiénes somos?
  15. 15. #obsprivalia www.obs-edu.com -5 semanas -4 semanas -1 semana 0 – 4 días Pre-campaña • Selección del producto • Análisis y ajuste de precios medios • Firma del contrato • Campaña online • Desarrollo de la campaña • Recepción de Muestras • Ajuste final de precios • Confirmación de stock • Recepción de EANS para gestión logística • Recepción de pedido en el almacén de Privalia • Envío único de devoluciones +1 semana +2 semanas +4 semanas +6 semanas Post-campaña • Entrega del pedido al socio • Reunión post-campaña · Análisis de la venta · Áreas de mejora · Planificación anual El caso Privalia: Procesos logísticos
  16. 16. #obsprivalia www.obs-edu.com Mexico DF São Paulo Barcelona Milan Frankfurt Almacenes Propios Almacenes Externalizados Frankfurt Barcelona El caso Privalia: Mapa centros fulfillment
  17. 17. #obsprivalia www.obs-edu.com ShippingReceiving/ Addressing Picking Packing Carros móviles Área de Cajas p/surtido Área de armado Cajas Área de armado Cajas Modelo manual Inicio Recepción/Descarga Separación /Ubicación Generación Deliveries Picking Armado de cajas Unif. Deliveries-Etiquetas Generación Etiquetas Packing + Verificación Shipping Fin Recepción en SGA Inbound Outbound El caso Privalia: Proceso de fulfillment
  18. 18. #obsprivalia www.obs-edu.com Recepción Decanting • Preclasificación por referencias via EAN (o referencia y foto). • Introducción producto en cubetas monoreferencia • Separación de embalajes para su reciclaje • Iluminación LED de bajo consumo OSR • OSR : Sistema basado en shuttles por pasillos con un elevador en el frontal • Almacenamiento de SKU de Multi-campañas. • Ágil, compacto, con mecánica simple y bajo consumo (reducción 85% del consumo de un miniload). • Robusto ante problemas mecánicos (pasillos independientes). Pick & Pack Picking: El operario recibe el producto en cajas monoreferencia y lo deposita en casilleros mediante «pick to light». Packing: El operario realiza el packing de pedidos completos. • Recepción de cajas automatizada desde montadora. • Maximización productividad (10.000 pedidos por turno) • Uso de cajas de cartón reciclado y bolsas degradables. Expedición • Expedición en distintas rampas en funcíón de la zona de destino del pedido y carrier asignado. • Paletizado a altura óptima para minimizar transporte de aire. Compromiso con el medioambiente Modelo automatizado El caso Privalia: Proceso de fulfillment
  19. 19. #obsprivalia www.obs-edu.com Mexico Brazil Spain Italy Germany Red de distribución basada en alianzas con parcels líderes en cada país Integración total con los partners en todas las geografías Track & Trace y events management para informar a los socios del estado de su pedido
  20. 20. Index #obsprivalia www.obs-edu.com • Perspectiva sobre la evolución del negocio de e-Commerce • El caso Privalia • e-Commerce, Multicanalidad y su impacto en la logística empresarial
  21. 21. E-Commerce, multicanalidad e impacto #obsprivalia www.obs-edu.com
  22. 22. #obsprivalia www.obs-edu.com Copyright © 2012 Accenture All Rights Reserved. Una estrategia de crecimiento online requiere desarrollar una solución integrada excelente y unas operaciones que permitan transacciones rentables y escalables. Store Catalogue Web Call Centre Mobile Kiosk Multi-channel retailing Multicanalidad E-Commerce, multicanalidad e impacto
  23. 23. #obsprivalia www.obs-edu.com Algunas características del e-Commerce: • Pareto no sirve (el 80% de las ventas NO es generado por el 20% de los clientes. • Las transacciones se multiplican y su complejidad es mayor (preparación de pedidos unitarios, tolerancia cero al error y entrega a particular con ventana horaria reducida). • El negocio no permite fallar (bloggers, redes de usuarios, etc.). La experiencia de compra es muy importante. • Internet es una forma más de llegar al cliente. Producto, precio y localización (base de datos) siguen siendo la clave. E-Commerce, multicanalidad e impacto
  24. 24. #obsprivalia www.obs-edu.com Retail VS e-tail: Diferencias en el almacén Retail: Entrega a tiendas Alto volumen con pocos pedidos (palets, cajas) Bajo número de referencias Alto nivel de estandarización Calidad concertada Almacenaje de paletización con picking de bultos Máxima simplicidad de flujos Gestión de devoluciones como proceso secundario Alto nivel de integración: EDI, pedido automático, frecuencia de reaprovisionamiento, CRP, etc. e-tail: Entrega a cliente final Volumen medio-bajo pero muchos pedidos (unidad) Alto número de referencias Nivel de estandarización medio-bajo Control de calidad de proveedor Almacenaje en estanterías de picking con picking Ud. Complejidad: Combinación varias fechas o flujos Gestión de devoluciones como un proceso crítico Nivel de integración en continuo desarrollo Fulfillment E-Commerce, multicanalidad e impacto
  25. 25. #obsprivalia www.obs-edu.com E-Commerce, multicanalidad e impacto
  26. 26. #obsprivalia www.obs-edu.com E-Commerce, multicanalidad e impacto
  27. 27. #obsprivalia www.obs-edu.com E-Commerce, multicanalidad e impacto
  28. 28. #obsprivalia www.obs-edu.com E-Commerce, multicanalidad e impacto
  29. 29. #obsprivalia www.obs-edu.com E-Commerce, multicanalidad e impacto
  30. 30. #obsprivalia www.obs-edu.com E-Commerce, multicanalidad e impacto
  31. 31. #obsprivalia www.obs-edu.com E-Commerce, multicanalidad e impacto
  32. 32. #obsprivalia www.obs-edu.com E-Commerce, multicanalidad e impacto
  33. 33. #obsprivalia www.obs-edu.com • El comercio en la red es un dinamizador de la actividad del transporte (principalmente en paquetería urgente y mensajería) y su crecimiento en la actualidad se debe en gran medida a este sector. • No obstante, la nueva situación presenta una serie de retos para los transportistas: - Los ingresos por expedición han caído de forma muy significativa por la presión de los cargadores de e-Commerce - Se ha intensificado la entrega domiciliaria, con ventanas horarias más limitadas - Nuevos requerimientos de entrega como la tendencia al zero-time delivery van a generar nuevos servicios (tendencia a reducir el tiempo de entrega a cero para reproducir la gratificación inmediata de la compra física). • En alimentación, el transporte a temperatura controlada no está resuelto por la industria, utilizándose para su distribución la red de transportes normal con varios medios de protección isotérmica. • El e-Commerce tiene un impacto importante sobre la movilidad urbana. Nuevas soluciones deberán ser desarrolladas. Transporte E-Commerce, multicanalidad e impacto
  34. 34. #obsprivalia www.obs-edu.com Pure Players + Retailers multicanal + Fabricantes direct to customer A nivel de transporte, se multiplican las modalidades de entrega… E-Commerce, multicanalidad e impacto
  35. 35. #obsprivalia www.obs-edu.com E-Commerce, multicanalidad e impacto
  36. 36. #obsprivalia www.obs-edu.com E-Commerce, multicanalidad e impacto
  37. 37. #obsprivalia www.obs-edu.com E-Commerce, multicanalidad e impacto
  38. 38. #obsprivalia www.obs-edu.com E-Commerce, multicanalidad e impacto
  39. 39. #obsprivalia www.obs-edu.com E-Commerce, multicanalidad e impacto
  40. 40. #obsprivalia www.obs-edu.com E-Commerce, multicanalidad e impacto
  41. 41. #obsprivalia www.obs-edu.com E-Commerce, multicanalidad e impacto
  42. 42. #obsprivalia www.obs-edu.com Recogida de pedidos en tienda por parte del cliente Preparación de pedidos desde la tienda y entrega a domicilio E-Commerce, multicanalidad e impacto
  43. 43. #obsprivalia www.obs-edu.com E-Commerce, multicanalidad e impacto
  44. 44. #obsprivalia www.obs-edu.com E-Commerce, multicanalidad e impacto
  45. 45. #obsprivalia www.obs-edu.com E-Commerce, multicanalidad e impacto
  46. 46. #obsprivalia www.obs-edu.com E-Commerce, multicanalidad e impacto
  47. 47. #obsprivalia www.obs-edu.com E-Commerce, multicanalidad e impacto
  48. 48. #obsprivalia www.obs-edu.com Logística Inversa • El porcentaje de devoluciones en e-Commerce puede oscilar entre el 5% y el 60% de los pedidos en función del país, en función de la cultura, la legislación, etc. • El papel crítico que juega la gestión de las devoluciones en esta industria hace imperativo diseñar procesos específicos para la gestión eficiente de la logística inversa. • El proceso de devolución es fundamental en la experiencia de compra: • Facilidad de tramitar la devolución • Rapidez en la recogida • Rapidez en el Abono • Requiere una perfecta actualización de los estados en los sistemas I.T • La devolución en tienda proporciona una importante ventaja competitiva a los Bricks & Clicks E-Commerce, multicanalidad e impacto
  49. 49. #obsprivalia www.obs-edu.com “¡GRITA de alegría o envíalo de vuelta!” …anunciaba el slogan de Zalando, un gran online retailer Alemán: Pero demasiada gente optó por la segunda opción y ahora sólo usa “GRITA de alegría”. En Alemania ya son famosas las “Zalando parties”, con adolescentes que piden grandes cantidades de ropa para un fin de semana sólo para devolverla toda (completa con llaves de coche olvidadas y otro tipo de cosas en los bolsillos) La devolución en Alemania es gratuíta, en Europa a partir de Enero de 2014 el cliente tendrá 14 días de desistimiento sin coste E-Commerce, multicanalidad e impacto
  50. 50. #obsprivalia www.obs-edu.com Envíos rápidos y sin errores Entrega gratuita Devoluciones fáciles y gratuitas Una única experiencia de compra en tienda, Online, en mi móvil, en Redes Sociales…

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