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Webconference: Los desafíos de la banca electrónica

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La aparición de nuevos canales de comunicación y distribución, como son Internet, redes sociales, blogs y otras formas de contactar con nuestros clientes, han impactado de lleno al sector bancario. …

La aparición de nuevos canales de comunicación y distribución, como son Internet, redes sociales, blogs y otras formas de contactar con nuestros clientes, han impactado de lleno al sector bancario. Desde hace unos años vemos una creciente proliferación de formas de operar en el sector bancario que giran alrededor de Internet, o el e-banking, que van desde la aparición de apps a la potenciación de la banca online como canal de operaciones del cliente. Sin embargo, todo apunta a que los próximos años serán vitales en el panorama dela banca electrónica gracias a las redes sociales, la implantación definitiva de los smartphones en nuestra vida cotidiana o los nuevos desarrollos en seguridad online.

Todos los sectores empresariales se están digitalizando, pero ¿cómo lo está haciendo la banca?

¿Cuáles son las principales tendencias en banca electrónica? ¿Cómo se afronta el futuro de la digitalización del sector? ¿Qué valor aportará la banca electrónica al ciudadano? ¿Qué se está haciendo en las principales economías mundiales? ¿Qué nuevos canales abordará la banca electrónica? ¿Las redes sociales será uno de ellos? ¿Qué sectores de la banca se verán más afectados por la digitalización? ¿Veremos bancos que operen exclusivamente por Internet?

Ponente: Susana Cabada, Chief Digital & Operating Officer en Bancopopular-e.com y Directora de Programas de Marketing en EAE Business School.

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  • 1. Webconference Los desafíos de la banca electrónica Susana Cabada, Chief Digital & Operating Officer en Bancopopular-e.com 26 de Septiembre de 2013 Partners académicos
  • 2. Banca Electrónica Banca a Distancia Banca Digital E-banking
  • 3. La banca electrónica hace referencia al tipo de banca que se realiza por medios electrónicos como puede ser cajeros electrónicos, medios de pago, terminales en punto de venta, teléfono y otras redes de comunicación. Tarjetas debito y credito ATM´S TPV´s Firma Electrónica Call Center Acceso a e- oficina Internet brinda posibilidades de abrir nuevos canales de servicio y atención al cliente
  • 4. Atención al cliente | Consultas y Operaciones Habituales DISTANCIA
  • 5. Se traslada el modelo tradicional de sucursal al medio online AUSENCIA DE TRANSFORMACION DIGITAL Los bancos deben aportar valor añadido en la banca a distancia.
  • 6. 2.0 ya no vale Los patrones de comportamiento de los clientes han cambiado
  • 7. La hiperconectividad nos han llevado a socializar mucho más todo aquello que hacemos. La localización nos ha brindado la posibilidad de conocer en todo momento lo que tenemos a nuestro alrededor. La movilidad es la clave de acceso al mundo El cliente espera vivir experiencias únicas en entornos digitales
  • 8. En el 2016 los clientes de sucursal sólo las visitarán 1 o 2 veces al año. Extraerán dinero de un cajero 3 o 5 veces al mes. Interaccionarán con su banco entre 7 y 10 veces al mes por web o tablet. … y entre 20 y 30 veces lo harán por móvil Las reglas del juego han cambiado Fuente: servicios de estudios BBVA
  • 9. Los clientes necesitan servicios financieros….. …pero no necesitan bancos “En kenia, durante los próximos años, debido a la irrupción de M-pesa, los bancos probablemente tengan que cerrar”.
  • 10. El cliente no estará en el banco… será la banca la que esté donde estén los clientes Hay un nuevo estándar de banca, donde los clientes tienen el poder
  • 11. La experiencia cliente ya no se vive en sucursal
  • 12. Tecnología Existe un espacio de mejora en la relación de los bancos con sus clientes. Por ejemplo, en su capacidad para agilizar y simplificar los procesos para que contratar servicios financieros se convierta en una tarea sencilla. Los clientes no tienen inconveniente en cambiar de banco en busca de un mejor servicio.
  • 13. Riesgos Procesos Precios Normas Productos Contratos Movimientos Datawarehous e Core Sistema bancario ¡¡ El cliente no estará en el banco… será la banca la que esté donde estén los clientes!!
  • 14. Sucursal Movil Web Facebook ATM´s C. Center Icloud: Bank as a service Riesgos Procesos Precios Normas Productos Contratos Movimiento s Datawareho use Sistema bancario Online| everywhere |everytime |multichannel
  • 15. El futuro del dinero está en los datos que generan las transacciones financieras. Big Data La banca moderna es, en esencia, un negocio basado en el manejo de información, desde el propio intercambio electrónico de fondos hasta el conocimiento del cliente que exige la legislación contra el blanqueo de dinero. Como tal, dispone de grandes fuentes de datos que son susceptibles de ser analizadas para mejorar aspectos diversos relacionados con el negocio: Agilidad en procesos de contratación, Venta Cruzada, Credit Scores, Fraude… DATOS INFORMACION CONOCIMIENTO
  • 16. La Banca Móvil El 37% de los internautas europeos utilizan la banca móvil para gestionar el día a día de su dinero . En España, el 44% de internautas utilizan la banca móvil. el 49% de los españoles dice usarla para controlar sus cuentas el 11% mueve dinero entre sus cuentas un 8% paga sus facturas el 3% la utiliza para hacer transferencias y un 1% gestiona sus inversiones por el móvil.
  • 17. Peer to Peer Las plataformas de P2P ponen de acuerdo a las partes (que son iguales) y comisionan una parte por los servicios realizados La aparición de empresas con un potencial de desintermediación para la banca tradicional debería verse como una oportunidad. Es cierto que la falta de regulación en otros ámbitos distintos al financiero contrasta con la estricta regulación en nuestra industria. Comunitae es la empresa pionera en préstamos entre particulares de España.
  • 18. Crowd funding Cooperación colectiva, llevada a cabo por personas que realizan una red para conseguir dinero u otros recursos, se suele utilizar Internet para financiar esfuerzos e iniciativas de otras personas u organizaciones” Desintermediación Financiera y de Marca
  • 19. Las redes sociales Generación de Contenidos Apoyo a la estrategia de branding Viralizan la marca en las conversaciones Intercambian opiniones entre clientes Comparten conversaciones con la entidad Escanean sensaciones y experiencias Son los canales de atención al cliente de última generación
  • 20. Los bancos tenderán a ser percibidos como un proveedor de múltiples servicios relacionados con la vida de las personas, que van más allá de las transacciones financieras. Esos servicios no tienen por qué ser financieros, pero requerirán algún tipo de transacción bancaria para contratarlos. Estas transacciones deben ser suministradas por entidades sólidas, competitivas e innovadoras.Banca Electrónica Banca a Distancia Banca Digital E-banking
  • 21. Muchas Gracias por su atención Ponente: Susana Cabada Fernández | Septiembre 2013
  • 22. 22 www.obs-edu.com

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