Webconference: El Futuro de los Medios de Pago Online

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Internet y el ecosistema digital lo ha revolucionado todo, y es evidente que una de los campos que no se va a librar de sufrir una profunda revolución es el de los medios de pago. Si hace unos años las plataformas de pago online y negocios como PayPal fueron la auténtica revolución e impulsaron definitivamente la democratización del comercio electrónico, el siguiente paso parece que aún no está del todo definido.

Alrededor de smartphones están surgiendo infinidad de proyectos y propuestas de pago, desde las que convierten el mismo dispositivo en una tarjeta, hasta aquellas que lo convierten en un TPV o las que usan códigos QR.

Así, no solo las compañías que ofrecen medios de pago online se están viendo obligadas a reciclarse, sino que están surgiendo nuevas compañías o proyectos que hacen del mercado de los pagos un negocio apasionante y que, seguramente, marque el futuro del comercio electrónico.

¿El futuro del pago online pasa por los dispositivos móviles? ¿Qué opciones de implementación de estos sistemas están surgiendo? ¿Qué riesgos tiene? ¿Qué otras alternativas existen al pago vía Smartphone? ¿Se necesita un gran desarrollo tecnológico, o solo una gran idea? ¿Qué oportunidades de negocio están surgiendo alrededor de estos desarrollos? ¿Cuáles serán los avances que veremos en el futuro?

Para responder a estas y otras preguntas tendremos con nosotros a Miguel Ángel Cuesta, Head of Strategic Client Services en PayPal España.

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Webconference: El Futuro de los Medios de Pago Online

  1. 1. WEBCONFERENCEEl futuro de los medios de pagoonlinePonente: Miguel Ángel CuestaHead of Strategic Client Services en PayPal Iberia30 de Mayo de 2013Partners académicos
  2. 2. CONTENIDO1. Medios de pago o conversión?2. Los medios de pago online3. Panorama internacional4. El móvil. La revolución multicanal
  3. 3. Flujo de conversión ymedios de pago
  4. 4. FLUJO DE CONVERSIÓN Y MEDIOS DE PAGO
  5. 5. FLUJO DE CONVERSIÓN Y MEDIOS DE PAGO
  6. 6. Understanding Shopping Cart Abandonment, Forrester, ComScore, Entrepeneur.comFLUJO DE CONVERSIÓN Y MEDIOS DE PAGO
  7. 7. Understanding Shopping Cart Abandonment, Forrester, ComScore, Entrepeneur.comFLUJO DE CONVERSIÓN Y MEDIOS DE PAGO
  8. 8.  No compartir información financiera Pago Seguro vs Conversión Programas de protecciónFLUJO DE CONVERSIÓN Y MEDIOS DE PAGO
  9. 9. FLUJO DE CONVERSIÓN Y MEDIOS DE PAGO Prepago  Anonimato Recurrencia Suscripciones Pre-aprobados  Pago en1 clic Sin registro  Rapidez Fidelidad  Descuentos
  10. 10. EJEMPLOS DE MEJORA DE CONVERSIÓN CON LA AYUDA DE UNMEDIOS DE PAGO Pago sin registro Pago en un clic Prepago Registro rápido
  11. 11. FLUJO DE CONVERSIÓN Y MEDIOS DE PAGO Demo pago sin registro (I)
  12. 12. FLUJO DE CONVERSIÓN Y MEDIOS DE PAGO Demo pago sin registro (II)
  13. 13. FLUJO DE CONVERSIÓN Y MEDIOS DE PAGO Demo pago Pago en un Clic PayPal (I)
  14. 14. FLUJO DE CONVERSIÓN Y MEDIOS DE PAGO Demo pago Pago en un Clic PayPal (II)
  15. 15. FLUJO DE CONVERSIÓN Y MEDIOS DE PAGO Demo pago Pago en un Clic Amazon
  16. 16. FLUJO DE CONVERSIÓN Y MEDIOS DE PAGO Demo Prepago Ukash
  17. 17. FLUJO DE CONVERSIÓN Y MEDIOS DE PAGO Demo Registro Rápido
  18. 18. Los medios de pago online
  19. 19. FLEXIBILIDAD = CONVERSIÓN La ausencia de un númerosuficiente de alternativas depago implica el abandono deproceso de compras. El número de opciones de pagodisponibles para los usuarios esproporcional a un incrementode los ratios de conversión.
  20. 20. 1%3%6%22%26%29%75%1%3%6%22%23%36%80%1%2%4%18%23%42%79%1%2%4%18%21%45%75%1%2%4%18%18%47%80%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%A través de móvilTarjeta establecimientoDomiciliación bancariaTransferenciaContra reembolsoPayPalTarjeta de CréditoQ4-2012Q4-2011Q4-2010Q4-2009Q4-2008Encuesta AIMC sobre el uso de Internet . (Marzo 2013)MEDIOS DE PAGO ONLINE PREFERIDOS (ES)
  21. 21. ECOSISTEMA DE MEDIOS DE PAGOTarjetas internacionales Tarjetas localesOtras alternativas de pago
  22. 22. PROVEEDORES DE SERVICIOS DE PAGO• No hay una solución global• Gran disponibilidad desoluciones de pago integradas,tanto internacionales comolocales• Relaciones establecidas a nivellocal con bancos• Servicios de control de fraude• Conversión dinámica de divisa• Integración sencilla y profunda• Relación con el clientemejorable
  23. 23. OPCIONES DE INTEGRACIÓNIntegración através deproveedores deservicios depago (PSP)Integracióndirecta de lapasarela depago• Relaciones establecidas a nivel local conbancos de todo el mundo• Normalmente limitado a servicios de pagoy control de fraude• Gran tamaño de negocio y empresa,presencia internacional, posibilidad deoutsourcing total de la gestión del pago.• Conocimientos técnicos normalmentenecesarios• Filtros antifraude propios necesarios• El negocio online necesita una cuenta comomerchant• Gran tamaño de negocio y recursos paranegociación de precios.Activación enplataformas decomercioelectrónico• Solución llave en mano con múltiples opciones depago• Posibilidad de actualizar la plataforma fácilmente• Conocimientos técnicos no excesivamentenecesarios• Recomendado tanto para pymes comodeterminadas grandes cuentas
  24. 24. SEGURIDAD
  25. 25. Panorama internacional
  26. 26. PANORAMA INTERNACIONAL Los negocios queoperan a nivelinternacional yquieren realizartransacciones en lospaíses de destino, setienen que enfrentara una gran diversidadde situaciones segúnel caso. Las tarjetas decrédito son muypopulares , ahorabien no dominan elmercado global.
  27. 27. PANORAMA INTERNACIONAL
  28. 28. PANORAMA INTERNACIONAL
  29. 29. Comercio móvil
  30. 30. ¿COMERCIO ELECTRONICO MÓVIL?Hay que diferenciar entre:• Compras en aplicaciones nativas móviles• Compras en web móviles• Cobro a través de dispositivos móviles• Pago a través de dispositivos móviles
  31. 31. COMPRAS EN APLICACIONES MÓVILES
  32. 32. COMPRAS EN WEB MÓVILES
  33. 33. COBRO EN POS MEDIANTE MÓVILES
  34. 34. PAYPAL HERE
  35. 35. PAGO EN POS MEDIANTE MÓVILES - NFC
  36. 36. OTROS EJEMPLOS DE PAGOSPagos P2PPagos en FacebookApple?Pagos en TV
  37. 37. El móvil. La revolución multicanal
  38. 38. LAS LÍNEAS ENTRE CANALES SE DIFUMINANOnline 4%Offline96%Fuente: Forrester, Euromonitor and Economist Intelligence Unit2008 = $325BPASADOOnline7%Influenciado porInternet offline38%No influenciadopor Internetoffline55%Fuente: ForresterPRESENTE2014 = $10T“Comercio”Fuente: Economist Intelligence UnitFUTURO
  39. 39. LOS CONSUMIDORES ESTAN LIDERANDO LA REVOLUCIÓNMULTICANAL1 de 7propietarios deteléfonos inteligentes en la UE hancomprado a través del móvil en Dec’2012.18%de los europeos queacceden a internet a través del móvilhan comparado precios en el móvilmientras estaban en una tienda.67%de los consumidoreshan usado múltiples dispositivossecuencialmente para completaruna compra´.47%de los consumidoresprefieren investigar en Internet sobreun producto antes de comprar.51%de los compradoresde Internet tienen sus cuentas deredes sociales abiertas mientrascompran.35%de los consumidoresen EEUU admiten haber ido aver, tocar, probar en una tienda,pero comprado en Internet alencontrar mejores precios.
  40. 40. PIDE POR ANTICIPADO Y PAGA EN EL RESTAURANTE ATRAVÉS DEL MÓVIL
  41. 41. COMPRA CAMINO DE CASA - QR
  42. 42. PAGA CON TU NÚMERO DE TELÉFONO Y PIN EN TIENDASFÍSICAS
  43. 43. UNA EXPERIENCIA DIFERENTE
  44. 44. GRACIASMiguel Ángel Cuesta GonzálezHead of Strategic Client ServicesPayPal IberiaO: +34 91 790 10 65M: +34 667 932 753@: mcuestagonzalez@paypal.com
  45. 45. www.obs-edu.com

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