Your SlideShare is downloading. ×
0
La fidelización en redes sociales
La fidelización en redes sociales
La fidelización en redes sociales
La fidelización en redes sociales
La fidelización en redes sociales
La fidelización en redes sociales
La fidelización en redes sociales
La fidelización en redes sociales
La fidelización en redes sociales
La fidelización en redes sociales
La fidelización en redes sociales
La fidelización en redes sociales
La fidelización en redes sociales
La fidelización en redes sociales
La fidelización en redes sociales
La fidelización en redes sociales
La fidelización en redes sociales
La fidelización en redes sociales
La fidelización en redes sociales
La fidelización en redes sociales
La fidelización en redes sociales
La fidelización en redes sociales
La fidelización en redes sociales
La fidelización en redes sociales
La fidelización en redes sociales
La fidelización en redes sociales
La fidelización en redes sociales
La fidelización en redes sociales
La fidelización en redes sociales
La fidelización en redes sociales
La fidelización en redes sociales
La fidelización en redes sociales
La fidelización en redes sociales
La fidelización en redes sociales
La fidelización en redes sociales
La fidelización en redes sociales
La fidelización en redes sociales
La fidelización en redes sociales
La fidelización en redes sociales
La fidelización en redes sociales
La fidelización en redes sociales
La fidelización en redes sociales
La fidelización en redes sociales
La fidelización en redes sociales
La fidelización en redes sociales
La fidelización en redes sociales
La fidelización en redes sociales
La fidelización en redes sociales
La fidelización en redes sociales
La fidelización en redes sociales
La fidelización en redes sociales
La fidelización en redes sociales
La fidelización en redes sociales
La fidelización en redes sociales
La fidelización en redes sociales
La fidelización en redes sociales
La fidelización en redes sociales
La fidelización en redes sociales
La fidelización en redes sociales
La fidelización en redes sociales
La fidelización en redes sociales
La fidelización en redes sociales
La fidelización en redes sociales
La fidelización en redes sociales
La fidelización en redes sociales
La fidelización en redes sociales
La fidelización en redes sociales
La fidelización en redes sociales
La fidelización en redes sociales
La fidelización en redes sociales
La fidelización en redes sociales
La fidelización en redes sociales
La fidelización en redes sociales
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

La fidelización en redes sociales

487

Published on

Conferencia impartida por Cristina García, Platform Partnerships Manager de Tuenti, en EAE.

Conferencia impartida por Cristina García, Platform Partnerships Manager de Tuenti, en EAE.

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
487
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
21
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Partners académicosEL ENGAGEMENT EN LASREDES SOCIALES Cristina García Platform Partnerships Manager cgarciar@tuenti.com @cristina_garcia
  • 2. Contenido:1.Breve introducción a Tuenti1.La importancia del engagement en redes sociales2.¿Cómo pueden generar engagement las marcas en lasredes sociales?1.Incrementar el Engagement: El ejemplo de los juegossociales1.¿Cómo medir el engagement? KPIs básicos1.Retos de futuro2. ¿Cómo pueden las marcas “conectar” con sususuarios en Tuenti?
  • 3. 1. ¿Qué es Tuenti?Una plataforma social de comunicacióncon más de 14 millones de usuarios registrados quecomparten de forma privada contenido relevantepara ellos y su círculo de amigos más cercano.Creada hace 5 años por 4 jóvenes emprendedores de23 años, con Zaryn Dentzel a la cabeza.
  • 4. Plataformasocial decomunicaciónModelo de acceso porinvitación o teléfono móvilverificado.La información personal de losusuarios no se indexa enningún buscador.Sólo perfiles reales.
  • 5. Tuenti hoyEl mayor site web ymóvil de España15% del tráfico web deEspaña pasa porTuenti cada díaUna de las principalescompañías de interneten Europa
  • 6. 40.000 Tuenti hoy millones de páginas 14 vistas al mes millones de usuarios 250 de millones de mensajes 7,86 chat al día millones de usuarios activos 3 Oficinas 100 260+ empleados minutos de uso diario 21 NacionalidadesFuente: BB.DD. Tuenti Diciembre 2011
  • 7. 2. La importancia del engagement en redes sociales: El emprendedor y experto en Marketing digital y analítica web Jaume Clotet hace una definición acertada de lo que es “engagement”: “Engagement se utiliza en marketing online y analítica web para medir el grado de relación que tienen los usuarios con respecto a una página web. De este modo si podemos medir el grado de relación del usuario podemos detectar cuando este baja y adelantarnos con acciones preventivas o corrección.” En redes sociales, el engagement o el “grado de relación” entre los usuarios y las plataformas sociales es fundamental, ya que este será el factor determinante para que los usuarios regresen a la web.
  • 8. 2. La importancia del engagement en redes sociales: Existen varios mecanismos que las redes sociales utilizan para generar este “engagement”: 1.Red de contactos: Si un usuario tiene a sus contactos en una determinada red social, es más probable que se vuelva a conectar. De ahí que muchas redes sociales, cuando hay un usuario con pocos contactos y es poco activo utilizan el email marketing para “incentivar” a que amplíe su red de contactos.
  • 9. 2. La importancia del engagement en redes sociales:
  • 10. 2. La importancia del engagement en redes sociales: 2. Actividad y dinamismo: Si los usuarios perciben que no hay dinamismo en las plataformas sociales, es muy probable que no vuelvan a entrar. Por ello, es importante jugar con los “feeds” de actividad, para que el usuario sea consciente, en todo momento, de lo que están haciendo sus contactos o las páginas que sigue. También son muy importantes las notificaciones, que indican al usuario si hay alguna novedad importante a tener en cuenta: ha sido mencionado en un status, si ha sido etiquetado en una foto, invitado a un evento o si le han enviado una invitación a un juego.
  • 11. 2. La importancia del engagement en redes sociales:
  • 12. 2. La importancia del engagement en redes sociales: 3. Contenido relevante y de valor: Otra forma de aumentar el engagement de los usuarios con la red social es haciéndoles llegar contenido de valor y que sea relevante para ellos. Relevante es que provenga de su red de contactos o que tenga alguna afinididad con su perfil y/o actividad. Muchas plataformas hacen llegar este contenido a través de emails.
  • 13. 2. La importancia del engagement en redes sociales:
  • 14. 2. La importancia del engagement en redes sociales:
  • 15. 2. La importancia del engagement en redes sociales:
  • 16. 3. ¿Cómo las marcas pueden generar engagement en las redes sociales? Para Brian Solís, experto en redes sociales y Consultor en Altimeter Group, “el engagement consiste en cultivar el comportamiento de una comunidad hacia una misma visión, misión y, lo que es más importante, hacia un mismo propósito”. El primer “challenge” del engagement de una marca en una red social es crear la comunidad. Para ello, pueden: 1. Promocionar sus comunidades: Todas las comunicaciones oficiales de la empresa deberían contener los canales sociales.
  • 17. 3. ¿Cómo las marcas pueden generar engagement en las redes sociales? 2. Dinamizar los canales sociales: los usuarios los deberían ver como un canal de comunicación y/o atención al que se pueden dirigir si tienen un problema. Si se contestan a las consultas de los usuarios, estos recibirán una notificación en su perfil (engagement).
  • 18. 3. ¿Cómo las marcas pueden generar engagement en las redes sociales? 3. Organizar promociones: Podemos poner como requisito en nuestros concursos que los participantes se hagan fans, seguidores o followers del perfil para poder participar. Asimismo, podemos “incentivarles”, en la promo, a que inviten a sus amigos a la app/página (sin incumplir las guidelines de la plataforma).
  • 19. 3. ¿Cómo las marcas pueden generar engagement en las redes sociales?
  • 20. 3. ¿Cómo las marcas pueden generar engagement en las redes sociales? El segundo “challenge” del engagement es la actividad. En redes sociales se cumple la regla del 80/20, sólo que dentro del 20% también se incluyen a los usuarios que leen y que a lo mejor sólo interactúan para indicar que les gusta un contenido. Para incrementar la actividad dentro de la comunidad, existen varias iniciativas: 1.Generar contenido de valor: Para ello es importante disponer de una Content Management Strategy (CMS) bien definida.
  • 21. 3. ¿Cómo las marcas pueden generar engagement en las redes sociales?
  • 22. 3. ¿Cómo las marcas pueden generar engagement en las redes sociales?
  • 23. 3. ¿Cómo las marcas pueden generar engagement en las redes sociales? 2. Generar comunidad:
  • 24. 3. ¿Cómo las marcas pueden generar engagement en las redes sociales? 3. Incentivar a la participación: Es importante identificar a los diferentes roles que forman parte de la comunidad e incentivar a aquellos que suelen colaborar a seguir haciéndolo.
  • 25. 3. ¿Cómo las marcas pueden generar engagement en las redes sociales?
  • 26. 3. ¿Cómo las marcas pueden generar engagement en las redes sociales? 4. Organizar promociones y concursos: Siempre que hay un premio o un incentivo, la participación está más que asegurada. Es importante cumplir con la normativa de concursos de la plataforma y disponer de unas bases legales muy claras, que contemple descalificar las actuaciones “irregulares” como creación de perfiles falsos, venta de votos, etc. De este modo nos evitaremos más de una polémica en los perfiles.
  • 27. 3. ¿Cómo las marcas pueden generar engagement en las redes sociales?
  • 28. 4. Aumentar el engagement: el caso de los Juegos Sociales Las marcas deberían aprender las dinámicas de los juegos sociales para intentar aumentar el engagement en sus comunidades. Las prácticas más habituales de estas dinámicas son: 1. Incentivar que el usuario visite cada el día el juego: Muchos juegos tienen un incentivo de moneda virtual gratis, pero las marcas podrían ofrecer contenido de valor, por ejemplo, pistas para un concurso o premios diarios.
  • 29. 4. Aumentar el engagement: el caso de los Juegos Sociales
  • 30. 4. Aumentar el engagement: el caso de los Juegos Sociales
  • 31. 4. Aumentar el engagement: el caso de los Juegos Sociales 2. Incentivar que el usuario invite a sus amigos al juego o interactúe con ellos (envío de regalos): El WOM (Word of Mouth) tiene muchísimo mayor poder que una campaña de publicidad.
  • 32. 4. Aumentar el engagement: el caso de los Juegos Sociales 3. Sistema de tareas: La participación y la interacción del usuario con el juego son muy altas, gracias al sistema de tareas que este tipo de juegos suelen tener. De este modo, los usuarios saben lo que “se espera de ellos” en el juego.
  • 33. 4. Aumentar el engagement: el caso de los Juegos Sociales
  • 34. 4. Aumentar el engagement: el caso de los Juegos Sociales 4. Compartir experiencias: Cada determinados objetivos cumplidos, los juegos sociales ofrecen a los usuarios que compartan en su tablón el logro conseguido. Es una buena forma de conseguir tráfico hacia el juego por un canal alternativo.
  • 35. 5. ¿Cómo medir el engagement en las redes sociales? • Para medir el engagement en las redes sociales no nos basta con tener en cuenta KPIs tradicionales del marketing digital como es el tráfico (usuarios únicos al día y al mes). • En redes sociales se tiene que tener en cuenta no sólo qué tráfico nos está llegando al perfil, si no cómo se está comportando este tráfico. • Los chicos de econcultancy han elaborado una lista de hasta 35 KPIs específicos para medir el engagement en redes sociales:
  • 36. 5. ¿Cómo medir el engagement en las redes sociales? • El problema de muchas empresas es que intentan medir el “impacto” del engagement sin tener en cuenta las particularidades del entorno social. • En redes sociales no podemos hablar sólo de ROI, tenemos que hablar de lo que Johanna Cavalcanti define como IOR (Impact on Relationship), una métrica que tiene en cuenta 4 variables del entorno social: Autoridad, Influencia, Participación y Tráfico.
  • 37. 6. Retos de futuro: 1. Encontrarle un valor al engagement. ¿Que el 60% de comunidad sea activa, es bueno o malo, desde un punto de vista de negocio? ¿Qué valor le doy, si es que le tengo que dar alguno? 1. Impacto del engagement dentro de las organizaciones: Aumentar el valor añadido de las comunidades dentro de la actividad de las empresas (optimización de procesos, productos, atención al cliente…). 1. Diversificación de plataformas sociales (generales y verticales): Las empresas tienen que saber muy bien en qué plataformas está su target porque si no, el engagement nunca se producirá.
  • 38. 6. Retos de futuro: 4. Social media, estratégico en las organizaciones: Toda acción en social media tiene que estar definida en el Plan de Social Media de la organización. Este documento será la “hoja de ruta” de todas las acciones para generar engagement en la comunidad. La improvisación no es la mejor receta.
  • 39. 7. ¿Cómo pueden las marcas “engage” con sususuarios en Tuenti?Existen diferentes canales en Tuenti para que las marcas “conecten”con sus usuarios y generen sus comunidades:1.Tuenti Páginas2.Tuenti Sitios3.Aplicaciones Comerciales4.Juegos
  • 40. Tipos de Páginas Usuarios, Oficiales y PremiumFuente: BB.DD. Tuenti Julio 2010
  • 41. Fotos
  • 42. Contenido CentralJPG o GIFs, Flash, Iframes y Aplicaciones
  • 43. Iframes
  • 44. Tablón
  • 45. Tablón Tablón
  • 46. Tablón Concursos Módulo
  • 47. Tablón Estadísticas
  • 48. “Best Practices” para Páginas en Tuenti:1. Ofrecer contenido de valor y/o exclusivo2. Atender a las consultas y comentarios de la comunidad3. Incentivar la participación con acciones de dinamización (concursos, promociones…)4. Utilizar todas las funcionalidades de páginas: fotos, vídeos oficiales, concursos1. Ser auténtico
  • 49. Tuenti SitiosFuente: BB.DD. Tuenti Julio 2010
  • 50. Tuenti SitiosLas marcas que disponen de establecimientos físicos puedensolicitar crear una Página en Tuenti Sitios, donde se activará unmódulo con todos los establecimientos de los que dispone laempresa. Esta información le aparece al usuario gelolocalizada.Tuenti sitios también ofrece a las marcas la posibilidad de crear uncódigo promocional, que aparecerá geolocalizado al usuario. Elcupón se le enviará por SMS al usuario, para que lo canjee en elestablecimiento.
  • 51. Tuenti Sitios
  • 52. Aplicaciones Comerciales• En Octubre de 2011 lanzamos la API para aplicacionescomerciales.• Siguiendo la política de Tuenti respecto a temas de privacidad dedatos, nuestra API es cerrada por lo que gestionamos internamentetanto el acceso a la documentación de la API como a la propia API.• La API ofrece a anunciantes la posibilidad de integrar contenidoexterno en nuestra plataforma que sea mucho más relevante y mássocial para el usuario, con lo que el “engagement” es mayor:-Relevante porque a través de la API el anunciante puede acceder ainformación del perfil de usuario (Nombre, avatar, género, idioma)-Social porque la API permite acceder a los canales sociales deTuenti (Post to Wall e invitar a red de amigos)
  • 53. Flujo de información
  • 54. Difusión enCanales Socialeso Invitación: Con la correspondiente notificación sólo a aquellos usuarios considerados potenciales, nunca de forma masiva. Para evitar las invitaciones Spam, cada usuario podrá recibir una sola invitación por pagina y por aplicación.o Tablón:La aplicación deberá pedir siempre permiso al usuario para usar cualquier canal social de Tuenti.El usuario tendrá la posibilidad de editarlo y nunca con fin de Spam.o Perfil de Usuario:No debe ser usado para incentivar a la publicidad o compra de marcas.
  • 55. Promocioneso Deben contener un link con Términos y Condiciones de la misma.o Tuenti no es responsable de las promociones que aparezcan en las aplicaciones.o El Proveedor se encargará de :• Cumplir las Leyes Promocionales de España.• Restricción a menores en apps de bebidas alcohólicas.
  • 56. Página Oficial Ej: App Movistar App Invitar amigos
  • 57. Ej: App San MiguelApp Página Oficial
  • 58. Dinámicas de apps: Algunas dinámicas de apps integradas en Tuenti: -Apps con objetivo de hacer crecer sus comunidades: Ejemplo Mixta: Los usuarios pueden mandar una invitación personalizada de la app a sus contactos y publicar el mensaje en su muro. -Promocionales / Concursos: Ejemplo El corte inglés: Los usuarios podían participar en el sorteo de un viaje a Río de Janeiro. -Combinación del off-line al on-line: Ejemplo VIPS: Los usuarios podían conseguir un código para degustar, en los establecimientos VIPS, algunos de los nuevos platos lanzados por la empresa.
  • 59. VIPS
  • 60. ECI
  • 61. Tuenti Juegos:• El advergaming se ha convertido en una buena alternativa paraque las marcas conecten con sus usuarios de una forma diferente.• En Tuenti hemos lanzado varias iniciativas de juegosesponsorizados por marcas como Coca-Cola, Movistar o Gilette.
  • 62. Tuenti Juegos:• El aspecto positivo de este tipo de esponsorización es que larelación marca-usuario es mucho más próxima. El usuario estáinteractuando con la marca, superando la barrera del “bannerblindess” o de la poca recepción a contenidos publicitarios.• La acción, además, puede ayudar al growth en la comunidad(ejemplo: si para jugar el usuario tiene que hacerse seguidor de lapágina).
  • 63. Tuenti Juegos:Free Kicks Striker(esponsorizado porMovistar) es el últimojuego que hemoslanzado.Está inspirado en LaEurocopa y ya tiene183.000 jugadoresúnicos al mes.Esperamos poderhacer accionessimilares para LosJuegos Olímpicoscon otras marcas-
  • 64. www.obs-edu.comMUCHAS GRACIAS ;) 73

×