E commerce in de praktijk

389 views
326 views

Published on

Presentatie tijdens Centraal Boekhuis e-commerce event op 13 september 2012.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
389
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

E commerce in de praktijk

  1. 1. E-COMMERCE IN DEPRAKTIJKMarijn Otte
  2. 2. INHOUDWinkel vs webwinkelRedenen voor e-commerceMogelijke USP’sUitdagingen op gebied van: • Assortiment • Betaling • Meten • Wetten en regels • Boekhouding, eigen systemenTips
  3. 3. WINKEL VSWEBWINKEL MARKETING FYSIEKE WINKEL WEBWINKEL Lokale concurrentie Landelijke concurrentie: grote vijver, maar veel USP: fysieke locatie vissers Bekendheid: lokaal USP: te creëren Bekendheid: te creëren
  4. 4. WINKEL VSWEBWINKEL KOSTEN FYSIEKE WINKEL WEBWINKEL Personeel Webshop Pand Payment provider (Ideal) Eigen voorraad Verzendkosten Marketing Klantenservice
  5. 5. WINKEL VSWEBWINKEL OPBRENGST FYSIEKE WINKEL WEBWINKEL Goede marge op Extra afzet, tegen boekverkoop lagere marge, maar met minder werk
  6. 6. REDENEN VOOR E-COMMERCERedenen om aan e-commerce te beginnen:Online aanwezig zijnAanvullende service verlenenVerhoging bedrijfsopbrengst
  7. 7. MOGELIJKE USP’S NICHE MARKT BREDE MARKT Indeling / keuze Service / assortiment klantbenadering Breder assortiment (prijs) Meer informatie over assortiment Advies op gebied van niche
  8. 8. ASSORTIMENT ENINDELINGCB assortiment: 2.211.410 producten110.677 Nederlands / 1.165.798 EngelsKeuze welk assortiment geleverd gaat wordenCategorie indeling
  9. 9. ASSORTIMENT ENINDELINGWat op homepage?Volgorde op categorie paginaVerrijken van informatie (bezoeker en SEO): • Zeker in niche markt • Wat is beschikbaar?
  10. 10. BETALINGMaak gebruik van een payment provideriDeal is standaard, maar alleen Nederland (> 50%)Achteraf betalen / acceptgiro (> 20%) • Ingewikkelder proces • Krediet check
  11. 11. METENGoogle AnalyticsOpbrengst per bronKengetallen boek-plus.nl:Conversiepercentage directe bezoekers: 1,6 %Conversiepercentage via Google zoeken: 1,1 %0,06 klantenservice telefoontjes per bestelling0,2 klantenservice e-mails per bestellingRetourpercentage: 1%Gemiddelde orderwaarde: EUR 24
  12. 12. BOEKHOUDING,EIGEN SYSTEMENWelke systemen zijn aanwezig? Boekhoudpakket, etc.Wat wordt wel en niet gekoppeldBij hoger volume:Koppeling met boekhouding automatiserenMeer controleslagen
  13. 13. WETTEN EN REGELSRetouren accepteren is verplichtOfficieel ook verplicht:Achteraf betalenVoldoen aan cookiewet
  14. 14. TIPS VOOR SUCCESZorg voor USP’sDenk breder dan alleen boekenMaak een business/marketingplan (reken alles goed door)Verminder kannibalisme, maar wees er niet te bang voorVoor uitgevers: is de uitgeversnaam bekend in de markt?Webwinkel op uitgever of productniveau?
  15. 15. TIPS VOOR WEBSHOPBOUWVooraf nadenken is voordeligerMaak gebruik van standaarden
  16. 16. TIPS VOOR LANGETERMIJNBouw een klantenbestand opOntwikkel een (multimediale) lange termijn visieLaat winkel en webshop elkaar versterken
  17. 17. DANK VOOR UWAANDACHT Vragen?

×