O documento discute as tendências do varejo, incluindo: (1) o rápido crescimento do comércio eletrônico e importância dos smartphones, (2) a necessidade de lojas físicas se diferenciarem através do design, estória e empatia com os clientes, e (3) como a tecnologia como RFID, realidade aumentada e business intelligence podem revolucionar as operações do varejo.

3. RÁPIDO

4. INSTÁVEL

5. IMPREVISÍVEL

6. DINÂMICO

7. DIVERTIDO

8. VOCÊ SABIA? 2,7 bilhões de perguntas são feitas no Google por dia Dados do: http://realtimestatistics.org/

9. VOCÊ SABIA? Anos para alcançar a audiência de 50 milhões: - Rádio: 38 anos - TV: 13 anos - Internet: 4 anos

10. Multi-loja Multi-canal Multi-geográfico

11. Multi-loja

12. Multi-canal

13. Multi-geográfico

14. Cada vez mais“centrada”no consumidor Ouça-o Conheça-o (visão 360°) Sirva-o

16. Pesquisa com 9.200 pessoas sobre satisfação doconsumidor conduzida pela NRF 2011: 1º Zappos.com 2º Amazon.com 3º LL Bean 4º Overstock.com 5º Lands’ End 6º JC Penney 7º Kohl’s 8º QVC 9º Nordstrom 10º Newegg.com

17. "Ainda não existe substitutopara a loja física, pois nada como ver e tocar o produto ao vivo" Pesquisa ARC Worldwide - Leo Burnett

18. Quem está ganhando na visão do Consumidor Varejistas não atendem as expectativas básicas do consumidor

19. Não existe coincidência naInternet...

21. A loja física deve ser diferenciar pelo... DESIGN É ter senso de estética em todos os detalhes, desde a construção da loja, a decoração, aforma como os produtos são expostos, as roupas dos vendedores, os letreiros, a sinalizaçãoda loja, as embalagens, tudo deve estar conectado ao conceito que está sendo proposto.

23. A loja física deve ser diferenciar pela... ESTÓRIA A loja deve contar uma estória, os consumidores devem ser informados o que aquela loja representa, quais são seus valores, seus ideais, o que ele defende, e os funcionários devem comprar a ideia e entregar o que a marca defende.

24. A loja física deve ser diferenciar pela... ORQUESTRAÇÃO Fazer todas as partes funcionar, como em uma boa sinfonia.

25. A loja física deve ser diferenciar pela... EMPATIA Identificação com o seu cliente, entendendo suas circunstâncias atuais,seus sentimentos e motivos.

26. Nesta nova estratégia emerge a: SUSTENTABILIDADE

27. Neste novo contexto Varejo eTecnologia são inseparáveis: Como conhecer a fundoe se relacionarcom milhares de clientes

28. Como facilitar,oferecercomodidadeaos clientes

30. Comoimpactare diferenciardos concorrentes

32. Como gerir emanter coesatoda a estratégia

34. Como reduzircustos e otimizar processos

35. RFID (Etiqueta de rádio frequência) Apesar de ainda não ter sido adotada pelo varejo americano, espera-se que em breve se torne popular por lá! Esta tecnologia apoiada por uso intensivo dos bancos de dados sobre produtos e clientes promete revolucionar a maneira como o varejo trabalha.

37. Realidade Aumentada (Augmented Reality)A conjugação das imagens, da localização GPS e dos bancos de dados sobre o lugar que você está promete um mundo novo de opções de serviços, propaganda e entretenimento. Entenda melhor a seguir.

39. In-Memory Data Base (Banco de dados em memória) Com a redução do preço das memórias RAM, agora passa a ser possível tratar um grande volume de dados nas memórias dos computadores o que torna as consultas a banco de dados instantâneas. A SAP demostrou alguns usos desta solução, ainda é caro para o padrão do varejo brasileiro, mas pode ser uma solução razoável no médio prazo.

40. Business Intelligence(Inteligência de negócios) Uso cada vez mais relevante dos diversos banco de dados disponíveis. Vimos aplicações fantásticas de análise preditiva de demanda e planejamento de compras, ou seja, uso intensivo dos dados para auxiliar a tomada de decisão e facilitar a gestão das loja.

41. Digital Signage (Sinalização Digital) Uso intensivo de sinalização digital através de LCD interativos, touchscreen, fazendo o cliente ficar informado e ser parte da loja. Muito boa oportunidade de ganhar dinheiro através de veiculação de propaganda de fornecedores dentro da loja.

43. Celulares Smartphones (Mobile) Esta foi a grande sensação da feira,tudo girou em torno das novas possibilidade que se abriram com grande parte da população americana conectada atravésdos telefones celulares com acesso a banda larga. As aplicações de celulares se dividiram em 03 (três) grandes blocos:

44. M-site Sites especificamente desenhados paraacesso através de telefones smartphones.

45. M-commerce Site de comércio eletrônico especialmentedesenhados para smartphones, inclusive compagamento através de celular.

46. M-apps Aplicativos específicos que possam auxiliar ocliente a escolher o melhor produto para o seucaso, ou a guiá-lo em uma grande loja, ou darcupons de desconto ou promoções específicas,basicamente feitas nas plataformas do I-phone daApple ou do Android da Google.

49. 30 milhões de acesso a banda larga em 2010 (fixo e móvel ).

51. 50% terão um smartphone para o Natal de 2011

52. 51% da população compra em canais virtuais mas 4,8% do comércio tem este canal adequadoFonte: NRF.