INFORME: Simulación de sistemas de líneas de espera en FLEXSIM®Integrantes:       Norma Molano Barrero       Alejandro Ace...
El modelo actual (Modelo A)muestra unos tamaños de fila mucho más reducidos y unacantidad de clientes sin atender mucho má...
OCUPACIÓN DE LOS SERVIDORESEn el Modelo Propuestose observa que el porcentaje de ocupación de los servidores esbastante al...
DATOS DE APOYO: (Cantidad de Clientes de Cada Categoría)                                 CURSO DE ACCIÓNLlega el momento d...
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  1. 1. INFORME: Simulación de sistemas de líneas de espera en FLEXSIM®Integrantes: Norma Molano Barrero Alejandro Acevedo RamírezOBJETIVO GENERAL:Modelar sistemas compuestos de líneas de espera y comparar alternativas de gestión delos mismos. PREGUNTAS 1. Realizar la simulación de cada modelo (situación actual y alternativa propuesta)para tres turnos de trabajo de ocho horas cada uno (1440 minutos) y comparar lasdos alternativas en términos de: Tamaño promedio de las filas Ocupación de los servidores Cantidad de clientes de cada categoría atendidos Deben realizarse al menos 10 simulaciones de cada modelo CONSIDERACIONES INICIALESPara el análisis y comparación de “Sistemas de Líneas de espera de FLEXSIM®”serealizaron 15 simulaciones (para cada modelo – Propuesto – Alternativo), la informacióndel presente informe se complementa con CD, donde se encuentran:  Hoja 1: Datos y Promedios Obtenidos en simulación  Hoja 2: Tamaño Máximo de Filas y Tamaño Promedio de Filas  Hoja 3: Se determinaron el número de clientes que no fueron atendidos (Clientes en Proceso)  Hoja 4: Se complementa la información con herramientas visuales (Gráficos: Barras) para el presente análisis. TAMAÑO PROMEDIO DE LAS FILASPara el tamaño de las filas se observa claramente que es mayor en el modelopropuesto(Modelo P), lo cual deteriora la calidad del servicio prestado, y genera un efectosecundario desfavorable: una vez que se genere elcierre del sistema dentro de elquedaran una gran cantidad de clientes sin atender(194), lo cual implicaría acumulaciónde clientes (demoras)para el siguiente turno de trabajo y por tanto los tiempos de esperaen las filas irá aumentando(cuellos de botella), provocando insatisfacción y reclamos porparte de los usuarios que quizás no cuenten con el tiempo necesario para hacer y esperaren una fila.
  2. 2. El modelo actual (Modelo A)muestra unos tamaños de fila mucho más reducidos y unacantidad de clientes sin atender mucho más razonable (6), que no tendrían efectos tanfuertes en el sistema como los que se producirían con el modelo propuesto, esto se debea la agilidad que se presta en cuanto ala atención de cliente sin realizar divisiones segúnsu tipo de requerimiento. DATOS DE APOYO: (Tamaño Promedio de las Filas)
  3. 3. OCUPACIÓN DE LOS SERVIDORESEn el Modelo Propuestose observa que el porcentaje de ocupación de los servidores esbastante alto lo cual podría ocasionar problemas de salud ocupacional, y agotamiento porparte de los empleados, en consecuencia de ello se puede ver afectada la calidad delservicio y funciones que prestan, entorpeciendo el proceso; también es posible que sepuedan presentar problemas legales al no ofrecer condiciones de trabajo dignas oadecuadas a los empleados.Los porcentajes de ocupación de los servidores obtenidos del modelo actual son muchomás razonables donde se puede mejorar considerablemente el ambiente laboral,contando con condiciones de salud y seguridad para el personal. DATOS DE APOYO: (Ocupación de los Servidores) CANTIDAD DE CLIENTES DE CADA CATEGORIALa cantidad de clientes totales que se atienden con el modelo actual es de (181) siendoesta cantidad mayor que la obtenida con el modelo propuesto (131); Si se es observadopor cada tipo de cliente (T1, T2, T3, T4) se podrá verificar que para ninguno de los casosmencionados es más favorable el modelo propuesto del modelo actual.Como lo indican las gráficas y los datos, con el modelo actual hay una equidad másmarcada entre los diferentes tipos de clientes, es decir que se atienden casi la mismacantidad de clientes en cada una de las categorías. Lo cual permite que los clientestengan un uso más completo de todos los servicios ofrecidos.
  4. 4. DATOS DE APOYO: (Cantidad de Clientes de Cada Categoría) CURSO DE ACCIÓNLlega el momento donde se realizael proceso de toma de decisiones frente a las dosalternativas (Modelo A, Modelo P)El modelo propuesto se puede ver algo idealista visto en la forma de generar trabajosrepetitivos y especializados que con el tiempo la curva de aprendizaje será de un altogrado, agilizando el proceso, manteniendo un orden precisamente por la división deprocesos, sin embargo se ven restringidos debido a que cada área se dedica a un tipodiferente de cliente, es decir, si tres centros de atención están colapsando y uno estádesocupado, este no atenderá a otro tipo de cliente que no sea el suyodebido a que nopertenece al área correspondiente y no se podrá dar respuesta a la solicitud.El modelo actual es un modelo ágil, que desarrolla habilidades en sus trabajadores concapacidad suficiente para atender a todos los clientes que allí ingresen sin importar quetipo de requerimiento este necesite, es posible que este modelo genere un poco de ruidopor la integración de procesos pero en comparación del Modelo P este es más eficiente.Una vez analizadas nuestras variables de comparación a través de la simulación realizadaen Flexsim ® (Tamaño promedio de las filas, Ocupación de los servidores y Cantidad declientes de cada categoría atendidos), podemos afirmar que la empresa debe mantener elmodelo actual donde estamos atendiendo mayor cantidad de clientes con un menoresfuerzo por parte de los trabajadores, generando una mayor agilidad en la recepción,atención y solución de requerimientos para los usuarios.

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