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Tripadvisor East Africa

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Presentation by Helena Egan from Trip Advisor at E-Tourism East Africa Conference September 2-3rd 2010 Nairobi

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Transcript

  • 1. Travellers Take Control ‐   The Power of   Posi4ve Opinion 
  • 2. Why TripAdvisor?   Redefining Travel Research For Over 10 Years   ?  ✓  40m+ reviews   20 new reviews, opinions  or images posted every minute!     900million+ monthly pageviews   +42m  2008 Forrester found that 69% of leisure  hotel bookers read consumer ra4ngs when  choosing a hotel  Source:   Comscore July 2010    TripAdvisor Internal data July 2010 
  • 3. Our Travellers – Your Poten4al Customers   Where to go?  How to get there?  What to do when you  Where to stay?  arrive? 
  • 4. Facebook applica4ons  •  5 million monthly active users •  1 billion pins of where travellers are going, have been, can advise friends, & favourite destinations
  • 5. …get your friends to help you!  
  • 6. I like this – going viral…. 
  • 7. And we like being liked too… 
  • 8. UNESCO project 2010  
  • 9. Connect with a Mobile Audience  •  Connect with more than 2.8million unique  monthly users  •  Available in 17 countries and 11 different  languages.  •  Compa4ble with all major mobile phones  and smart phones 
  • 10. Kenya on Tripadvisor   1.4million  monthly page views!!  •  75% of all travel planners  online say they use the  Internet to pick a des4na4on  •  64% of all travel planners say  TripAdvisor is the first place  they go online  (Questus survey, Jan 2008) Source: TripAdvisor Internal data – Visual Sciences – June 2010
  • 11. Online reviews are trusted  Most trusted source of advice  Source: Social Travel Report, Total Media, based on a sample of 1,375 British travellers, March 2010
  • 12. Why are user reviews so popular?    Fresh   20 new pieces contributed  every minute on TripAdvisor    Authen4c   Traveller photos don’t lie   Wisdom of crowds : reviews  from hundreds of people like  you are most useful    Trustworthy   User generated content is  Si#ng in traffic in Nairobi the next morning   independent  By ccolbert2000 on Apr 2010 
  • 13. More and more people are pos4ng reviews   You’re not alone   needing or giving travel advise…    9% of US online travellers have read  7 a review of a product or service online    8% have posted a review of a  4 product or service  40% of Britons over  25 have wriben a  Source: PhoCusWright’s Consumer Technology Survey, Third  holiday review  EdiKon, 2010   online  Source: Social Travel Report, Total Media March 2010  1 3
  • 14. More Raves than Rants   Reviews on TripAdvisor are mainly posi4ve – Average score is 3.74  14
  • 15. How you can make TripAdvisor to work for you  • Monitor  • Engage   • Promote  15
  • 16. Get yourself listed!  
  • 17. Monitor –  Kenya has 16,824posts   
  • 18. Engage – add your photos & videos!   Add videos ‐   •  Example Tourism  Turkey  •  15 videos currently  loaded  •  30k video views  •  4.2 average viewer 
  • 19. Something new for the hotels  Owners’ Center &  Management Responses 
  • 20. Link to your website & email   cost involved 
  • 21. Fairview Hotel Nairobi is engaging!  
  • 22. Content on Gamewatchers Safaris page  
  • 23. Content ‐ Case study  Visit Scotland: hotel reviews 81% of VisitScotland.com users who  no4ced the TripAdvisor content believe it is  appropriate for VisitScotland.com to  feature Tripadvisor reviews on its lis4ngs 
  • 24. Get more reviews = more content!  Barcelona Turisme: hotel, abrac4on and restaurant reviews 
  • 25. Adver4sing based promo4on 
  • 26. Thank you!  Helena Egan  Des4na4on Marke4ng  Tel +44 20 3320 3235  Mobile: +44 77147 65 154  Questions? Email: hegan@tripadvisor.com 

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