7 reglas para e mail marketing
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7 reglas para e mail marketing

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Cómo diseñar y optimizar una campaña de correo electrónico.

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  • 1. 7 REGLAS PARA DISEÑAR UNA CAMPAÑADE e-MAIL MARKETING EFECTIVOENTRENAMIENTO, CONSULTORÍA E IMPLEMENTACIÓNComprometidos a difundir una Cultura Digital ética y responsableMonday, May 6, 13
  • 2. DESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALESComprometidos a difundir una Cultura Digital ética y responsable¿Por qué usar e-mail?Monday, May 6, 13
  • 3. Importante herramientade comunicaciónDESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALESComprometidos a difundir una Cultura Digital ética y responsable¿Por qué usar e-mail?Monday, May 6, 13
  • 4. ¿Por qué usar e-mail?DESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALESComprometidos a difundir una Cultura Digital ética y responsableMonday, May 6, 13
  • 5. Bajo costo¿Por qué usar e-mail?DESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALESComprometidos a difundir una Cultura Digital ética y responsableMonday, May 6, 13
  • 6. ¿Por qué usar e-mail?DESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALESComprometidos a difundir una Cultura Digital ética y responsableMonday, May 6, 13
  • 7. Capacidad de llegar agrandes audiencias¿Por qué usar e-mail?DESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALESComprometidos a difundir una Cultura Digital ética y responsableMonday, May 6, 13
  • 8. ¿Por qué usar e-mail?DESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALESComprometidos a difundir una Cultura Digital ética y responsableMonday, May 6, 13
  • 9. Puede ser segmentadocon precisión¿Por qué usar e-mail?DESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALESComprometidos a difundir una Cultura Digital ética y responsableMonday, May 6, 13
  • 10. ¿Por qué usar e-mail?DESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALESComprometidos a difundir una Cultura Digital ética y responsableMonday, May 6, 13
  • 11. Las preferencias de los usuarios puedenser rastreadas para permitir mejorascontinuas en la comunicación¿Por qué usar e-mail?DESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALESComprometidos a difundir una Cultura Digital ética y responsableMonday, May 6, 13
  • 12. ¿Por qué usar e-mail?DESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALESComprometidos a difundir una Cultura Digital ética y responsableMonday, May 6, 13
  • 13. Genera usuarios calificados¿Por qué usar e-mail?DESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALESComprometidos a difundir una Cultura Digital ética y responsableMonday, May 6, 13
  • 14. ¿Por qué usar e-mail?DESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALESComprometidos a difundir una Cultura Digital ética y responsableMonday, May 6, 13
  • 15. Fortalece la imagen institucional¿Por qué usar e-mail?DESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALESComprometidos a difundir una Cultura Digital ética y responsableMonday, May 6, 13
  • 16. Las Reglas:DESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALESComprometidos a difundir una Cultura Digital ética y responsableMonday, May 6, 13
  • 17. Las Reglas:Regla 1: Construir listas que funcionenDESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALESComprometidos a difundir una Cultura Digital ética y responsableMonday, May 6, 13
  • 18. Las Reglas:Regla 1: Construir listas que funcionenRegla 2: Obtener el permiso del usuario ydejar claro quién lo envíaDESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALESComprometidos a difundir una Cultura Digital ética y responsableMonday, May 6, 13
  • 19. Las Reglas:Regla 1: Construir listas que funcionenRegla 2: Obtener el permiso del usuario ydejar claro quién lo envíaRegla 3: Mantener las listas actualizadasDESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALESComprometidos a difundir una Cultura Digital ética y responsableMonday, May 6, 13
  • 20. Las Reglas:Regla 1: Construir listas que funcionenRegla 2: Obtener el permiso del usuario ydejar claro quién lo envíaRegla 3: Mantener las listas actualizadasRegla 4: Enviar el mensaje correctoDESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALESComprometidos a difundir una Cultura Digital ética y responsableMonday, May 6, 13
  • 21. Las Reglas:Regla 1: Construir listas que funcionenRegla 2: Obtener el permiso del usuario ydejar claro quién lo envíaRegla 3: Mantener las listas actualizadasRegla 4: Enviar el mensaje correctoRegla 5: Enviar el mensaje en el momentooportunoDESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALESComprometidos a difundir una Cultura Digital ética y responsableMonday, May 6, 13
  • 22. Las Reglas:Regla 1: Construir listas que funcionenRegla 2: Obtener el permiso del usuario ydejar claro quién lo envíaRegla 3: Mantener las listas actualizadasRegla 4: Enviar el mensaje correctoRegla 5: Enviar el mensaje en el momentooportunoRegla 6: Conocer las medicionesDESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALESComprometidos a difundir una Cultura Digital ética y responsableMonday, May 6, 13
  • 23. Las Reglas:Regla 1: Construir listas que funcionenRegla 2: Obtener el permiso del usuario ydejar claro quién lo envíaRegla 3: Mantener las listas actualizadasRegla 4: Enviar el mensaje correctoRegla 5: Enviar el mensaje en el momentooportunoRegla 6: Conocer las medicionesRegla 7: Probar y modificar sobre la marchaDESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALESComprometidos a difundir una Cultura Digital ética y responsableMonday, May 6, 13
  • 24. Regla 1: Listas que funcionenDESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALESComprometidos a difundir una Cultura Digital ética y responsableMonday, May 6, 13
  • 25. clientesproveedoresquejasinformesexposicionesrecomendadosRegla 1: Listas que funcionenGente que pudiera tener interés en la informaciónque nuestra institución ofreceMás sólida una lista “de casa”DESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALESComprometidos a difundir una Cultura Digital ética y responsableMonday, May 6, 13
  • 26. Métodos para captar el registro del usuarioDESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALESComprometidos a difundir una Cultura Digital ética y responsableMonday, May 6, 13
  • 27. Métodos para captar el registro del usuariolista de usuarios existenteslista de asistentes a eventosreferidosregistro en el sitio webDESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALESComprometidos a difundir una Cultura Digital ética y responsableMonday, May 6, 13
  • 28. ¿ Estáscaptandoregistrosdesde tusitio web ?DESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALESComprometidos a difundir una Cultura Digital ética y responsableMonday, May 6, 13
  • 29. ¿ En dóndedebieraaparecer elformato deregistro ?DESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALESComprometidos a difundir una Cultura Digital ética y responsableMonday, May 6, 13
  • 30. ¿ En dóndedebieraaparecer elformato deregistro ?¡ ENTODASPARTES !DESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALESComprometidos a difundir una Cultura Digital ética y responsableMonday, May 6, 13
  • 31. ¿ Quéinformacióndebenregistrar losusuarios ?DESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALESComprometidos a difundir una Cultura Digital ética y responsableMonday, May 6, 13
  • 32. e-mail,nombre...¿ Quéinformacióndebenregistrar losusuarios ?DESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALESComprometidos a difundir una Cultura Digital ética y responsableMonday, May 6, 13
  • 33. Respeta su tiempoy privacidadSolicita solo losdatos que vas ausarMantén el registrocorto y amigableMuestrarespetoDESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALESComprometidos a difundir una Cultura Digital ética y responsableMonday, May 6, 13
  • 34. Regla 2: Obtener el permisodel usuario y dejar claro quienlo envíaDESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALESComprometidos a difundir una Cultura Digital ética y responsableMonday, May 6, 13
  • 35. Regla 2: Obtener el permisodel usuario y dejar claro quienlo envía“ Opt - In “DESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALESComprometidos a difundir una Cultura Digital ética y responsableMonday, May 6, 13
  • 36. La clave es darleal usuario lo queél quiere:CONTROLDESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALESComprometidos a difundir una Cultura Digital ética y responsableMonday, May 6, 13
  • 37. Publica una política deprivacidadLa clave es darleal usuario lo queél quiere:CONTROLDESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALESComprometidos a difundir una Cultura Digital ética y responsableMonday, May 6, 13
  • 38. Publica una política deprivacidadMantén el registro corto yamigableLa clave es darleal usuario lo queél quiere:CONTROLDESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALESComprometidos a difundir una Cultura Digital ética y responsableMonday, May 6, 13
  • 39. Publica una política deprivacidadMantén el registro corto yamigableOfrécele la posibilidad deactualizar sus datosLa clave es darleal usuario lo queél quiere:CONTROLDESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALESComprometidos a difundir una Cultura Digital ética y responsableMonday, May 6, 13
  • 40. Publica una política deprivacidadMantén el registro corto yamigableOfrécele la posibilidad deactualizar sus datosOfrecéle la posibilidad dedarse de BAJALa clave es darleal usuario lo queél quiere:CONTROLDESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALESComprometidos a difundir una Cultura Digital ética y responsableMonday, May 6, 13
  • 41. Legislación mexicana para laejecución de campañas decorreo electrónicoDESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALESComprometidos a difundir una Cultura Digital ética y responsableMonday, May 6, 13
  • 42. El SPAM lo regula el IFAILegislación mexicana para laejecución de campañas decorreo electrónicoDESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALESComprometidos a difundir una Cultura Digital ética y responsableMonday, May 6, 13
  • 43. Ley Federal de Protección de Datos Personaleshttp://www.protecciondedatospersonales.org/DESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALESComprometidos a difundir una Cultura Digital ética y responsableMonday, May 6, 13
  • 44. DESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALESComprometidos a difundir una Cultura Digital ética y responsableMonday, May 6, 13
  • 45. El permisoNOes un pase automáticoDESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALESComprometidos a difundir una Cultura Digital ética y responsableMonday, May 6, 13
  • 46. DESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALESComprometidos a difundir una Cultura Digital ética y responsableMonday, May 6, 13
  • 47. ¡ RELEVANCIA !¡ RELEVANCIA !¡ RELEVANCIA !DESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALESComprometidos a difundir una Cultura Digital ética y responsableMonday, May 6, 13
  • 48. Barreras de un e-mailCortesía de Carlos de Llano RiveraDESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALESComprometidos a difundir una Cultura Digital ética y responsableMonday, May 6, 13
  • 49. RECIBIDODepende de los filtros anti-spamABIERTODepende del asunto y remitenteLEIDOCalidad, relevantey oportunoBarreras de un e-mailCortesía de Carlos de Llano RiveraDESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALESComprometidos a difundir una Cultura Digital ética y responsableMonday, May 6, 13
  • 50. DESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALESComprometidos a difundir una Cultura Digital ética y responsableMonday, May 6, 13
  • 51. Regla 3: Mantener las listasactualizadasUsar mútiples procecimientos “Opt - In “Enviar mensajes de confirmación de datosBorrar los correos rechazadosDESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALESComprometidos a difundir una Cultura Digital ética y responsableMonday, May 6, 13
  • 52. DESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALESComprometidos a difundir una Cultura Digital ética y responsableMonday, May 6, 13
  • 53. Regla 4: Enviar el mensajecorrecto¿ Qué tipo de mensaje?¿ Qué día es el correcto para envío de mensajes ?¿ Con qué frecuencia ?DESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALESComprometidos a difundir una Cultura Digital ética y responsableMonday, May 6, 13
  • 54. CICLO DEL E-MAILDESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALESComprometidos a difundir una Cultura Digital ética y responsableMonday, May 6, 13
  • 55. DESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALESComprometidos a difundir una Cultura Digital ética y responsableMonday, May 6, 13
  • 56. El primer paso y el más importante esBIENVENIDALas buenas relaciones inician conbuenas conversacionesDESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALESComprometidos a difundir una Cultura Digital ética y responsableMonday, May 6, 13
  • 57. DESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALESComprometidos a difundir una Cultura Digital ética y responsableMonday, May 6, 13
  • 58. Diseñar una serie de mensajesadicionales que introduzca a laInstitución, sus servicios ybeneficios al usuarioDESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALESComprometidos a difundir una Cultura Digital ética y responsableMonday, May 6, 13
  • 59. Personaliza. La información debeser personalizadas lo más posibleDESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALESComprometidos a difundir una Cultura Digital ética y responsableMonday, May 6, 13
  • 60. Haz preguntas.Asegúrate que el mensaje deje claroslos beneficios de registrar suspreferenciasDESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALESComprometidos a difundir una Cultura Digital ética y responsableMonday, May 6, 13
  • 61. DESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALESComprometidos a difundir una Cultura Digital ética y responsableMonday, May 6, 13
  • 62. El segundo punto importante esPUNTO DEINTERACCIÓN DELA COMUNICACIÓNuna consulta, una solicitud de información, un registro, una llamada, una descarga,una queja...DESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALESComprometidos a difundir una Cultura Digital ética y responsableMonday, May 6, 13
  • 63. DESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALESComprometidos a difundir una Cultura Digital ética y responsableMonday, May 6, 13
  • 64. El tercer punto importante esMENSAJE DEL“SUBJECT”Promesa de valor al targetDESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALESComprometidos a difundir una Cultura Digital ética y responsableMonday, May 6, 13
  • 65. mensaje corto, descriptivo y queaporte al lector una razón paraexplorar el mensaje del contenidoDESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALESComprometidos a difundir una Cultura Digital ética y responsableMonday, May 6, 13
  • 66. Tips:Localización: incluir el nombre de una ciudad, puede ayudarMantener las noticias siempre frescas en un boletín, que el lectorvea la noticia importante.Tamaño de la línea del “subject”: 50 caracteres o menosLa línea del “from” tan importante como el “subject”: comunica allector quién eresEmail Promocionales: las mismas reglas, mantén el mensaje corto,directo, evitando frases engañosas, mayúsculas o signos deexclamación. A veces las frases en forma de pregunta funcionanmejorDESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALESComprometidos a difundir una Cultura Digital ética y responsableMonday, May 6, 13
  • 67. Estructura del mensaje:Razón social omarca InstitucionalDescripción delservicioFoto Promesa de Valor“Call to Action” BeneficiosInformaciónLigas a info relevantey Redes SocialesDESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALESComprometidos a difundir una Cultura Digital ética y responsableMonday, May 6, 13
  • 68. SUBJECT: THIS WEEK’S WEB CLINIC: How to Craft an Engaging Email Message (plus live optimization)FROM: "MarketingExperiments" <reply@reply.marketingexperiments.com>Monday, May 6, 13
  • 69. DESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALESComprometidos a difundir una Cultura Digital ética y responsableMonday, May 6, 13
  • 70. Las primeras 24 horas soncruciales para establecer unarelación con el nuevo suscriptor.Regla 5: Enviar el mensaje enel momento oportunoDESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALESComprometidos a difundir una Cultura Digital ética y responsableMonday, May 6, 13
  • 71. DESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALESComprometidos a difundir una Cultura Digital ética y responsableMonday, May 6, 13
  • 72. Automatizar mensajes de respuestaAprovechar estacionalidad para lanzar avisosConocer el estatus del ciclo del usuario en internetSegmentar y subsegmentar la base de datosEstablecer claramente tu propuesta de valorIncluir algun estímulo adicional para nuevosusuarios (aún en contenido)Incluir una lista de opciones con lo que esperanobtener de futuros e-mailsDESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALESComprometidos a difundir una Cultura Digital ética y responsableMonday, May 6, 13
  • 73. DESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALESComprometidos a difundir una Cultura Digital ética y responsableMonday, May 6, 13
  • 74. Número de mensajes enviados% de aperturaNúmero de clickthroughs% de rechazos% de bajasRegla 6: Conocer las medicionesDESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALESComprometidos a difundir una Cultura Digital ética y responsableMonday, May 6, 13
  • 75. DESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALESComprometidos a difundir una Cultura Digital ética y responsableMonday, May 6, 13
  • 76. 1º Tasa de entrega = (número de correos enviados – número rebotados) / número de correosenviados2º Tasa de bajas = Número de bajas / número de correos entregados3º Tasa de abiertos = número de correos abiertos / número de correos enviados4º Tasa de respuesta = número de clics / número de correos abiertos(Mide calidad de lista y/o efectividad de oferta)Indicadores clave del desempeño(KPI)DESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALESComprometidos a difundir una Cultura Digital ética y responsableMonday, May 6, 13
  • 77. DESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALESComprometidos a difundir una Cultura Digital ética y responsableMonday, May 6, 13
  • 78. Regla 7: Probar y modificarsobre la marchaDESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALESComprometidos a difundir una Cultura Digital ética y responsableMonday, May 6, 13
  • 79. DESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALESComprometidos a difundir una Cultura Digital ética y responsableMonday, May 6, 13
  • 80. Regla 7: Probar y modificarsobre la marchaDESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALESComprometidos a difundir una Cultura Digital ética y responsableMonday, May 6, 13
  • 81. WWW.EMARKETINGMEXICO.COM(55) 5668-4011CD. DE MÉXICOExpositora: Maru Floresmaru@emarketingmexico.comDESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALESComprometidos a difundir una Cultura Digital ética y responsableMonday, May 6, 13