• Like
  • Save
A Hatékony Üzleti Kommunikáció Gyakorlata a Válságkezelésben
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

A Hatékony Üzleti Kommunikáció Gyakorlata a Válságkezelésben

  • 1,110 views
Published

A Hatékony Üzleti Kommunikáció Gyakorlata a Válságkezelésben, A vállalati kultúra szerepe a túlélésben

A Hatékony Üzleti Kommunikáció Gyakorlata a Válságkezelésben, A vállalati kultúra szerepe a túlélésben

Published in Business
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
1,110
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
0
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. A vállalati kultúra szerepe a túlélésben A Hatékony Üzleti Kommunikáció Gyakorlata a Válságkezelésben Lakatos Gabriella CeM Euro Bridge Hungary
  • 2. Önmagukban semleges információk közvetítése összetett módon, közvetlen és közvetett eszközökkel, amelyek ezáltal pozítív vagy negatív üzenetté alakulnak A másik fél manipulálása (semleges kifejezés!), véleményének befolyásolása saját kommunikációnk által Mindenképpen előny szerzés, még akkor is, ha kölcsönös az előny, (win-win pozíció) Eladást növelő, üzletszerző, kapcsolat építő, konfliktuskezelő kommunikáció A titoktartás, elhallgatás nagy szerepet kap, az üzenet gyakran burkolt, még a pozitív üzenet is! Gyakori módszere a hatáskeltés (nem csak a promóció) a vásárló, az üzleti partner befolyásolására. Mit is értünk üzleti kommunikáció alatt?
  • 3. Az időtényező: (időzítés) kiemelt szerepe van. Alkalmazkodóképesség: az IT tecnológia megváltoztatta a kapcsolatokat, a hagyományos kapcsolati tőke nem mindenhova „ér el” Differenciáltabb piaci szegmentáció: „long tail” effektus Felkészültség, tájékozottság: a kommunikáció, szakma! A háttér kommunikáció: jelentősége felértékelődött a hivatalos csatornák mellett. Média konvergencia, integrált marketing: közvetlen, közvetett, és főként interaktív, többirányú vevőkommunikáció Külső környezeti hatások: regionális, globális piac, állami és jogrend Belső szervezet, vállalati kultúra: közvetlen hatással van az üzleti kommunikációra! Mi határozza meg az üzleti kommunikációt?
  • 4. A vállalati kultúra szerepe a túlélésben A vállalati külső és a belső kommunikáció minősége egymásra hat! Illúziók!! Nem létezik: Kifelé korszerű, rugalmas vevőkommunikáció, CRM rendszer, személyes vevőkövetés, ha befelé leragadt, stagnáló a szervezeti hierarchia, nagy a fluktuáció. Kifelé dinamikus, elektronikus alapú, interaktív multimédiával színezett vevőkommunikáció, befelé papíralapú, sétálgatós ügyintézés, „DOS” –os software alkalmazásokkal „tuningolva”.
  • 5. A vállalati kultúra szerepe a túlélésben Nem létezik: Kifelé dinamikus csapatmunka, ha belül, a hierarchia csúcsán, a „leggyengébb láncszem”, az autokrata főnök „kézi vezérel” Korszerű technológiai és ügyviteli megoldások a vállalat irányításban, amíg a főnök az értekezleten a maga felé fordított monitorról olvassa útmutatásait a körülötte unatkozó kollégáknak
  • 6. Kommunikáció kényszere és szükségessége válsághelyzetben felerősödik Okai: A piac beszűkül Csökken a fizetőképes kereslet Élesedik az árverseny Csökken a szerződéses és fizetési fegyelem A pénz már nem „fedi el” a konfliktusokat Nem lehet „erőből” kommunikálni A többiek is „rákapcsoltak” az üzleti kommunikációra Gyakorlati kommunikációs megoldások
  • 7. Gyakorlati megoldások Technikai és Virtuális eszközök: IT, mobil A cég egyedi Média portfoliójának elemei: Leirat, körlevél, feljegyzés, telefon, online konferencia, belső levelező rendszer, - majdnem mindegy, hogy melyiket preferálják, lényeg a gyors, hatékony, és olcsó megoldás + az ellenőrizhetőség, és a visszakövethetőség Software alkalmazások az ügyfél kezelésben és a vállalat irányításban is: CRM, PMS rendszerek A személyes kommunikáció szerepe nem szorult háttérbe, de az is megoldható online! A Hatékony Üzleti Kommunikáció Gyakorlata a Válságkezelésben
  • 8. Gyakorlati megoldások Integrált marketing kommunikáció: online + offline megoldások Webanalitikai módszerek: a vevők egyre jobban válogatnak, hogy mit fogadnak be a marketing kommunikációból, több információ kell a szokásaikról Kapcsolat kezelés, konfliktus kezelés: a külső és a belső kommunikációt egyaránt meg kell újítani Előre menekülés: piaci partnerség, pályázati együttműködés, „kintlevőség” kezelés „ válságban még jobban kell a duma”
  • 9. Gyakorlati megoldások A tudatos kommunikációhoz új ismereteket kell szerezni, mert a vállalkozást érő legnagyobb veszély válságban is a cégvezetés bizonytalansága Pénz hiányában a kommunikáció a cég egyik mentőöve, és a vezetés felkészültsége sorsdöntő lehet A kommunikáció - szakma: az önmenedzselésnek is ára van Önnek mit előnyös profikra bízni és mit érdemes saját erőforrásból megoldani? Az előadásról többet a www.e-bridges.eu portálon talál