A vállalati kultúra szerepe a túlélésben A Hatékony Üzleti Kommunikáció Gyakorlata a Válságkezelésben   Lakatos Gabriella ...
Önmagukban semleges információk közvetítése összetett módon,  közvetlen és közvetett eszközökkel, amelyek ezáltal pozítív ...
Az időtényező: (időzítés) kiemelt szerepe van. Alkalmazkodóképesség: az IT tecnológia megváltoztatta a kapcsolatokat, a ha...
A vállalati kultúra szerepe a túlélésben A vállalati külső és a belső kommunikáció minősége egymásra hat! Illúziók!!  Nem ...
A vállalati kultúra szerepe a túlélésben Nem létezik:   Kifelé dinamikus csapatmunka, ha  belül, a hierarchia csúcsán, a „...
Kommunikáció kényszere és szükségessége válsághelyzetben felerősödik Okai: A piac beszűkül Csökken a fizetőképes kereslet ...
Gyakorlati megoldások   Technikai és   Virtuális eszközök: IT, mobil A cég egyedi Média portfoliójának elemei: Leirat, kör...
Gyakorlati megoldások   Integrált marketing kommunikáció:  online + offline megoldások Webanalitikai módszerek: a vevők eg...
Gyakorlati megoldások   A tudatos kommunikációhoz új ismereteket kell szerezni, mert a vállalkozást érő legnagyobb veszély...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

A Hatékony Üzleti Kommunikáció Gyakorlata a Válságkezelésben

1,223 views
1,180 views

Published on

A Hatékony Üzleti Kommunikáció Gyakorlata a Válságkezelésben, A vállalati kultúra szerepe a túlélésben

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,223
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

A Hatékony Üzleti Kommunikáció Gyakorlata a Válságkezelésben

  1. 1. A vállalati kultúra szerepe a túlélésben A Hatékony Üzleti Kommunikáció Gyakorlata a Válságkezelésben Lakatos Gabriella CeM Euro Bridge Hungary
  2. 2. Önmagukban semleges információk közvetítése összetett módon, közvetlen és közvetett eszközökkel, amelyek ezáltal pozítív vagy negatív üzenetté alakulnak A másik fél manipulálása (semleges kifejezés!), véleményének befolyásolása saját kommunikációnk által Mindenképpen előny szerzés, még akkor is, ha kölcsönös az előny, (win-win pozíció) Eladást növelő, üzletszerző, kapcsolat építő, konfliktuskezelő kommunikáció A titoktartás, elhallgatás nagy szerepet kap, az üzenet gyakran burkolt, még a pozitív üzenet is! Gyakori módszere a hatáskeltés (nem csak a promóció) a vásárló, az üzleti partner befolyásolására. Mit is értünk üzleti kommunikáció alatt?
  3. 3. Az időtényező: (időzítés) kiemelt szerepe van. Alkalmazkodóképesség: az IT tecnológia megváltoztatta a kapcsolatokat, a hagyományos kapcsolati tőke nem mindenhova „ér el” Differenciáltabb piaci szegmentáció: „long tail” effektus Felkészültség, tájékozottság: a kommunikáció, szakma! A háttér kommunikáció: jelentősége felértékelődött a hivatalos csatornák mellett. Média konvergencia, integrált marketing: közvetlen, közvetett, és főként interaktív, többirányú vevőkommunikáció Külső környezeti hatások: regionális, globális piac, állami és jogrend Belső szervezet, vállalati kultúra: közvetlen hatással van az üzleti kommunikációra! Mi határozza meg az üzleti kommunikációt?
  4. 4. A vállalati kultúra szerepe a túlélésben A vállalati külső és a belső kommunikáció minősége egymásra hat! Illúziók!! Nem létezik: Kifelé korszerű, rugalmas vevőkommunikáció, CRM rendszer, személyes vevőkövetés, ha befelé leragadt, stagnáló a szervezeti hierarchia, nagy a fluktuáció. Kifelé dinamikus, elektronikus alapú, interaktív multimédiával színezett vevőkommunikáció, befelé papíralapú, sétálgatós ügyintézés, „DOS” –os software alkalmazásokkal „tuningolva”.
  5. 5. A vállalati kultúra szerepe a túlélésben Nem létezik: Kifelé dinamikus csapatmunka, ha belül, a hierarchia csúcsán, a „leggyengébb láncszem”, az autokrata főnök „kézi vezérel” Korszerű technológiai és ügyviteli megoldások a vállalat irányításban, amíg a főnök az értekezleten a maga felé fordított monitorról olvassa útmutatásait a körülötte unatkozó kollégáknak
  6. 6. Kommunikáció kényszere és szükségessége válsághelyzetben felerősödik Okai: A piac beszűkül Csökken a fizetőképes kereslet Élesedik az árverseny Csökken a szerződéses és fizetési fegyelem A pénz már nem „fedi el” a konfliktusokat Nem lehet „erőből” kommunikálni A többiek is „rákapcsoltak” az üzleti kommunikációra Gyakorlati kommunikációs megoldások
  7. 7. Gyakorlati megoldások Technikai és Virtuális eszközök: IT, mobil A cég egyedi Média portfoliójának elemei: Leirat, körlevél, feljegyzés, telefon, online konferencia, belső levelező rendszer, - majdnem mindegy, hogy melyiket preferálják, lényeg a gyors, hatékony, és olcsó megoldás + az ellenőrizhetőség, és a visszakövethetőség Software alkalmazások az ügyfél kezelésben és a vállalat irányításban is: CRM, PMS rendszerek A személyes kommunikáció szerepe nem szorult háttérbe, de az is megoldható online! A Hatékony Üzleti Kommunikáció Gyakorlata a Válságkezelésben
  8. 8. Gyakorlati megoldások Integrált marketing kommunikáció: online + offline megoldások Webanalitikai módszerek: a vevők egyre jobban válogatnak, hogy mit fogadnak be a marketing kommunikációból, több információ kell a szokásaikról Kapcsolat kezelés, konfliktus kezelés: a külső és a belső kommunikációt egyaránt meg kell újítani Előre menekülés: piaci partnerség, pályázati együttműködés, „kintlevőség” kezelés „ válságban még jobban kell a duma”
  9. 9. Gyakorlati megoldások A tudatos kommunikációhoz új ismereteket kell szerezni, mert a vállalkozást érő legnagyobb veszély válságban is a cégvezetés bizonytalansága Pénz hiányában a kommunikáció a cég egyik mentőöve, és a vezetés felkészültsége sorsdöntő lehet A kommunikáció - szakma: az önmenedzselésnek is ára van Önnek mit előnyös profikra bízni és mit érdemes saját erőforrásból megoldani? Az előadásról többet a www.e-bridges.eu portálon talál

×