El comercio electrónico como víade internacionalización denuestro negocio.Victoria VeraDirectora Adjunta de Información y ...
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El e-commerce en España                     15
e-Commerce en España – Cifras generales                 Volumen total incluyendo EDI                                      ...
e-Commerce en España – Nº Empresas        % empresas que compran y venden          mediante comercio electrónico30,0%     ...
e-Commerce en España – Posición de España   Empresas europeas que venden online                                           ...
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e-Commerce en España – Usos de Internet por las                 empresas                                                  20
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Mercado vertical: FordaqComercia: Madera y maquinaria para maderaÓpera: MundialmenteEstadísticas: Más de 50.000 miembros d...
Mercados horizontales: SolostockComercia: Multisectorial – Textiles, alimentos, productos electrónicos, muebles, materiale...
Mercado regional: SeNegociaComercia: Multisectorial – Alimentación, bebidas, electrodomésticos, servicios financieros…Óper...
¿Está mi empresapreparada vender en el   exterior utilizandomercados electrónicos?                     43
¿Estás preparado para entrar en los mercados electrónicos?  Antes de participar en ellos es necesario tener en cuenta las ...
1.- ¿Estás preparado para exportar?Al igual que si fueras a exportar por canales tradicionales, debes evaluartus actividad...
1. - ¿Estás preparado para exportar?Piensa en las consecuencias a largo plazo de:    •   Manejar conflictos entre los dife...
2.- Evalua la preparación tecnológica de tu empresaCómo de preparada está su empresa para el e-business?    •   Está mi em...
3. – ¿Cuentas con los RRHH adecuados?•   ¿Cuento con personal interno que      • Conozca bien el producto      • Pueda man...
4.- ¿Nuestro producto está listo para ser vendido en ese                      mercado?    •   ¿Podemos vender nuestro prod...
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Apoyo a la internacionalización en internet. Mercados electrónicos. Nuevos mercados on line

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Presentación de Victoria Vera, directora adjunta de Información y Publicaciones del ICEx y Directora de Proyecto de eMarket Services, para el seminario “E-Commerce, M-Commerce y Nuevas Formas de Pago. Tecnologías para la integración del comercio tradicional y electrónico” de Unidad Editorial del 16 de febrero de 2012.
Trata sobre el eCommerce en el mundo, con las tendencias de uso de Internet y las TICs, y la evolución del B2C, así como el comercio electrónico en España y la utilización que realizan de él las empresas, para centrar el tema en los mercados electrónicos: qué son, qué tipos hay, cómo saber si una empresa está preparada para utilizarlos, y cómo el proyecto eMarket Services ayuda a las empresas a participar en los eMarketplaces para la internacionalización de las pymes.

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Apoyo a la internacionalización en internet. Mercados electrónicos. Nuevos mercados on line

  1. 1. El comercio electrónico como víade internacionalización denuestro negocio.Victoria VeraDirectora Adjunta de Información y Publicaciones del ICEXProject Manager de eMarket Services E-Commerce, M-Commerce y Nuevas Formas de Pago. Tecnologías para la integración del comercio tradicional y electrónico Unidad Editorial INSTITUTO ESPAÑOL DE COMERCIO EXTERIOR Madrid, 16 de febrero de 2012 1
  2. 2. Índice1. E-commerce en el mundo.2. E-commerce en España.3. ¿Qué es un mercado electrónico?4. ¿Qué tipos hay?5. ¿Está mi empresa preparada para operar en mercados electrónicos internacionalmente?6. ¿Cómo pueden ayudarte e-Market Services y otros programas del ICEX? 2
  3. 3. El e-commerce en el mundo 3
  4. 4. Tendencias – Uso de Internet en el mundo 2006 2011 Cifras mundiales de usuarios de Intenet 2001-2011*3.000 100 Nº usuarios (en millones) 90 38%2.500 44% 80 56% Usuarios por 100 habitantes 62% 702.000 601.500 50 Países desarrollados 401.000 Países en desarrollo 30 20 500 10 Nº usuarios totales (mill.) y por 100 habitantes 0 0 2011 2001 2003 2005 2007 2009 2011* 273 501 24* Estimado. 1.017Fuente: ITU World Telecommunication /ICT Indicators database 236El número de internautas en 2011 ascendió a 2,267 millones 1.017 79% 77con una penetración de 32.7%. Se ha incrementado en 110% 61%entre 2006 y 2011 140 68% 26% 40%Norte América y Europa están a la cabeza en penetración, 36%pero Asia domina en nº de usuarios y los países menos 14%desarrollados ganan cuota progresivamente.España tiene 29.093.984 (jun 2011), una penetración del62,2% y una cuota del 6,1% de internautas europeos. 4
  5. 5. Tendencias – TICs en el mundo Penetración TICs a nivel mundial 2001-2011* 100 90 Suscripciones de teléfonos móviles Usuarios Internet 80 Por 100 habitantes Líneas teléfono fijo 70 Suscripciones de banda ancha móvil 60 Suscripciones de banda ancha fija 50 40 30 20 10 0 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011* * Estimado. Fuente: ITU World Telecommunication /ICT Indicators database• Fuerte crecimiento de conexiones de banda ancha• Las conexiones a Internet a través de móvil aumentan a nivel mundial de 30 a 46% (TNS mobileLife 2011) y en países emergentes, de un 20% a un 50%.• El 97,4% de las empresas españolas de 10 o más empleados dispone de conexión a Internet y el99,4 de ellas se conecta por banda ancha fija o móvil (40,7%) 5
  6. 6. Tendencias – ITU ICT Development Index (IDI) Ranking 2010 de los 5 países por área geográfica con mayor desarrollo CEI Rusia - 47 Bielorrusia - 52 Moldavia -57 Ucrania - 62 Kazajistán - 68 Europa Suecia - 2 Islandia - 3 Dinamarca - 4 Asia & Pacífico Finlandia - 5 Corea - 1 Luxemburgo - 7 China - 6 N. Zelanda - 12 Japón - 13 Australia - 14 Países ÁrabesAmérica UAE - 32EEUU - 17 Qatar - 44Canadá - 26 Bahrein - 45Barbados - 41 África Arabia Saudita - 46Uruguay - 54 Mauricio - 69 Omán - 60Chile - 55 Seychelles - 71 Sudáfrica - 97 Cabo Verde - 104 Botswana - 109− Europa y Asia-Pacífico son las áreas con mayor desarrollo de TICs− Los 10 países que están a la cabeza a nivel mundial son: Corea del Sur (8,4), Suecia (8,23), Islandia (8,06), Dinamarca (7,97), Finlandia (7,87), China (7,79), Luxemburgo (7,78), Suiza (7,67), Países Bajos (7,61) y Reino Unido (7,6)− España, con 6,73, ocupó en 2010 el puesto 25 del ranking, el mismo que en 2008 con 6,18 puntos. 6
  7. 7. Tendencias – B2C en el mundoVentas e-retail mundiales en miles de millones 1.200 $ 963,0 1.000 Las ventas mundiales a través de comercio $ 820,5 electrónico están creciendo a más del 19% anual 800 $ 680,6 $ 572,5 600 Según Goldman Sachs, las ventas mundiales a través de 400 tiendas virtuales minoristas alcanzarán casi 1 billón en 2013. El e-commerce está creciendo al 19,4% 200 0 2010 2011 2012 2013 2009 68,7 Miles de millonesVentas retail online en Europa 2009-2015 en € 2010 81,3 Miles de millones Las ventas B2C en la Unión Europea, según Forrester, 2011 91,9 Miles de millones pasarán de US$ 112.000 millones en 2010 a 184.600 2012 103,1 Miles de millones en 2015, creciendo a un ratio del 10% anual. 2013 113,8 Miles de millones El número de compradores online en la Europa de los 17 aumentará de 275 millones en 2010 a 303 millones 2014 123,9 Miles de millones en 2015. 2015 133,6 Miles de millones 7
  8. 8. Tendencias – B2C en el mundo¿Cuál es el % de compras online sobre el total de su gasto mensual? 120 1 3 3 1 1 1 1 2 2 100 5 8 1 5 10 5 7 12 14 16 16 18 22 Más del 75% 80 27 51%-75% 25 32 32 26%-50% 60 29 31 11%-25% 6%-10% 40 Menos del 5% 55 54 44 44 44 20 35 0 AP EU MEAP LA NA Media mundial Fuente: Nielsen -Consumer confidence survey Q1 2010 Base: 27.665 entrevistasEl 73% de los consumidores gastan menos del 10% de su presupuesto mensual encompras online. 8
  9. 9. Tendencias – B2C en el mundo ¿En qué tipo de tiendas online compra más frecuentemente? 120 100 10 19 21 17 20 8 Webs con tienda física también 34 11 80 8 10 13 21 31 9 Webs que venden también por 60 14 34 catálogo y teléfono 39 20 49 Webs que sólo venden online 40 30 17 20 13 47 7 20 Webs que permiten comprar de 15 19 17 16 muchas tiendas online 13 0 No he comprado nunca online Fuente: Nielsen -Consumer confidence survey Q1 2010 Base: 27.665 entrevistas1/3 de los consumidores compran en tiendas que sólo tienen presencia on-line20% de los consumidores compran en tiendas online con presencia física también 9
  10. 10. Tendencias – B2C en el mundo - Productos ¿Qué productos o servicios piensa comprar online en los próximos 6 meses? Libros 44% Ropa/accesorios/calzado 36% Billetes de avión 32% Equipos electrónicos 27% Viajes/reservas hotel 26% Costmética/nutrición 22% Tickets espectáculos 20% PC - Hardware 19% Videos/DVDs/Videojuegos 18% Alimentación 18% Música 16% Media Mundial Productos deportivos 13% Juguetes/muñecas 11% PC - Software 11% Flores 8% Automóviles y repuestos 7% Productos para bebés 7% Bebidas alcohólicas 6% Equipaciones… 5% Alquiler de coches 4% Otros 7%No tengo intención de hacer ninguna compra… 18% Fuente: Nielsen -Consumer confidence survey Q1 2010 Base: 27.665 entrevistas 10
  11. 11. Tendencias – B2C en el mundo – Lo social 10 top webs a nivel mundial por % de búsqueda “No compraría los siguientes productos 1 Google 81,78% sin consultar antes opiniones online” 2 MSN/Windows Live/Bing 61,82% 3 Facebook 54,48% Electrónica de consumo 44% 4 Yahoo 52,91% 5 Microsoft 48,42% Software 36% 6 YouTube 46,58% Billetes de avión 32% 7 Wikipedia 34,93% Telecomunicaciones 27% 8 AOL Media Network 26,16% 9 eBay 26,47% Viajes/reservas hotel 26% 10 Apple 26,11% Cosméticos 22% Medicamentos 20% “Tiendo a compartir online más bien experiencias Consolas y accesorios 19% de producto negativas que positivas” Higiene personal 18% 100 Seguros 18% 90 Billetes de avión 16% 80 51 57 60 59 Alimentación 13% 70 67 68 60 Tarjetas de crédito 11% NO 50 Otros 11% 40 SI 30 49 40 43 41 20 33 32 10Fuente: Nielsen -Consumer confidence survey Q1 2010 0Base: 27.665 entrevistas AP EU MEAP LA NA Media mundial 11
  12. 12. Tendencias – e-Commerce en el mundo - Movilidad Suscripciones mundiales a móviles, total Suscripciones a móviles por 100 habitantes 160 2011* y por 100 habitantes, 2001-2011* 143,0 6000 100 140 90 119,5 120 5000 103,3 Suscripciones (millones) 80 96,7 100 86,7 Por 100 habitantes 70 4000 73,9 60 80 3000 50 60 53,0 40 40 2000 30 20 20 1000 0 10 CEI Europa América Países Mundo Asia & Africa 0 0 Árabes Pacífico 2001 2003 2005 2007 2009 2011* *Estimado ** Comunidad de Estados Independientes Fuente: ITU World Telecommunication /ICT Indicators database Ventas e-commerce móvil 2010 $3 Forrester estima que las ventas 2005 2011* 2011 $6 mundiales pasarán del 1% de las ventas ecommerce totales en 2010 2012 $ 10 al 7% en 2016 Desarrollados 2013 $ 14 1.641 Desarrollados 2014 $ 19En desarrollo 992 1.215 En desarrollo 2015 $ 25 4.520 2016 $ 31 Fuente: Forrester Research Inc. Ventas de mercancías en miles de millones excluyendo contenidos digitales como tonos y juegos 12
  13. 13. Tendencias – B2C en el mundo – Confianza de los consumidores Los 10 + Los 10 + pesimistas optimistas 13
  14. 14. Tendencias – e-Commerce en el mundo - Tecnología Estrategia de plataforma de e-commerce más utilizada Sistema propio con mantenimiento 48% interno Aplicación comercial con mantenimiento 24% interno Plataforma de ecommerce open source 13% Aplicación comercial mantenida por 11% terceros Aplicación comercial mantenida por el 3% proveedor del producto Proveedor de servicio completo 1% Fuente: Forrester Research Inc. Casi la mitad de los retailers online entrevistados han desarrollado su propia solución de e-commerce y la mantienen internamente. Otro 24% utiliza una aplicación comercial pero la mantiene igualmente con recursos internos. 14
  15. 15. El e-commerce en España 15
  16. 16. e-Commerce en España – Cifras generales Volumen total incluyendo EDI Según el INE, en 2010 un 12,2 % de las 200.000 empresas españolas realizaron ventas 180.000 mediante comercio electrónico por un valor 160.000 de 167.936 millones de euros, incluyendo 140.000 EDI, lo que representa un 11,5% de las 120.000 ventas totales. 174.022 168.864 167.985 163.739 160.318 156.607 100.000 153.889 140.975 126.909 119.985 80.000 60.000 Las ventas por móvil supusieron un 2,2% 40.000 del total de ventas on-line en 2010, frente al 20.000 1,5% en 2009 y 1,4% en 2008. 0 2006 2007 2008 2009 2010Fuente INE Volúmen vendido Volúmen comprado Evolución comercio electrónico B2CSegún la CMT, el volumen de comercio electrónico a través 8.000 7.318 70%de entidades de medios de pago ascendió en 2010 a 7.318 5.752 60% 6.000 5.184 50%millones de euros, correspondientes a 3.315 millones detransacciones. 3.740 40% 4.000 2.465 30%En el segundo trimestre del 2011, el volumen fue de 2.000 20%2.322,1 millones de euros, un 26,5% más que en el mismo 10% 0 0%periodo del año anterior. 2006 2007 2008 2009 2010 Volumen de negocio Variación anual Fuente Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) 16
  17. 17. e-Commerce en España – Nº Empresas % empresas que compran y venden mediante comercio electrónico30,0% 24,1% 23,3%25,0% 21,4% 20,3% El porcentaje de empresas 19,3%20,0% españolas que han realizado ventas15,0% 13,1% 12,2% mediante comercio electrónico ha 11,0% 11,1% 8,8% variado escasamente entre 2007 y10,0% 2010.5,0%0,0% 2006 2007 2008 2009 2010 % empresas que venden % empresas que compra Distribución de las ventas por tipo de comercio electrónico 100,0% 90,0% 80,0% 70,0% En 2011, el 89,4% de las ventas correspondió a 60,0% B2B B2B, el 8,7% a B2C y el 1,9% a B2G. 50,0% B2C 40,0% B2G 30,0% 20,0% 10,0% Fuente INE 0,0% 2006 2007 2008 2009 2010 17
  18. 18. e-Commerce en España – Posición de España Empresas europeas que venden online 18
  19. 19. e-Commerce en España – Posición de España. Empresas europeas que compran online 19
  20. 20. e-Commerce en España – Usos de Internet por las empresas 20
  21. 21. e-Commerce en España – % Penetración en empresas y particulares 21
  22. 22. e-Commerce en España – Por sector de actividad de las empresas Empresas que utilizan el comercio electrónico por sector de actividad (porcentaje/total empresas) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Informática e I+D 89,2% Servicios empresariales 56,1% Servicios financieros y seguros 52,0% Otros servicios 45,0% Transporte y comunicaciones 43,7% Comercio y hostelería 41,8% Industria y comercio metalmecánico 41,1%Industrias básicas minerías y energía 34,8% Construcción 34,7% Fuente: AMETIC/Everis/Red.es 22
  23. 23. e-Commerce en España – Uso por nº empleados En el caso de aquellas empresas de más de 50 empleados, el uso del comercio electrónico se extiende ya entre más de la mitad de lascompañías. Pero no en el caso de las empresas más pequeñas (entre 10 y 49 trabajadores). 23
  24. 24. e-Commerce en España – Distribución por modelo de venta 24
  25. 25. e-Commerce en España – Productos más vendidos Los diez sectores con mayor % de volumen de negocio (2º T – 2011) Transporte aéreo 14,10% Agencias de viajes y… 13,80% Marketing directo 6,20%Transporte terrestre de viajeros 6,00% Juegos de azar y apuestas 4,30% Prendas de vestir 3,50% Espectáculos artísticos,… 3,30% Publicidad 3,10% Administración pública,… 2,50% Los diez sectores con mayor % de Ordenadores y programas… 2,10% transacciones (2º T – 2011) 0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% Electrodomésticos, radio, TV… 9,10% Agencias de viajes y… 6,70% Marketing directo 6,60% Transporte terrestre de viajeros 6,40% Transporte aéreo 6,20% Juegos de azar y apuestas 6,00% Publicidad 5,50% Actividades cinematográficas… 4,50% Espectáculos artísticos,… 4,00% Prendas de vestir 3,70% Fuente CMT 0% 2% 4% 6% 8% 10% 25
  26. 26. e-Commerce en España – Países Dentro de España 39,5% Desde el exterior 50,60% con España Desde España 9,90% con el exterior Desde el exterior con EspañaDesde España con el exterior Fuente CMT 26
  27. 27. e-Commerce en España – Situación actualLas empresas españolas tienen baja presencia en el canal on-line, ya sea através de sus propias plataformas, plataformas de terceros o con accionesconcretas de comercio electrónico  No se presenta como algo crítico dentro de la estrategia global de la compañía.  No saben cómo hacerlo ni tiene a nadie que las lleve de la mano.  Carecen de estructura suficiente.  Supone unos costes muy elevados.  No dispone de credenciales en mercados destino.Junto con lo anterior, gran cantidad de empresas carecen de:  Canales preparados y optimizados para e-commerce.  Capacidad de hacer testeos de mercado.  Capacidad de organizar canales a costes asumibles. 27
  28. 28. Modelos de negocio en e-commerce 28
  29. 29. ¿Qué es un mercado electrónico? 29
  30. 30. ¿Qué es un mercado electrónico? Plataforma de eCommerce vs relación comercial tradicional Internet vs otras redes (EDI)eMarket Gestionados por terceros neutrales Con al menos una función comercial 30
  31. 31. Funciones comerciales– Directorios online– Catálogos– Anuncios clasificados– Pedido online– Petición de Presupuestos/Propuestas/Pujas (RFQ, RFP, RFB)– Subastas– Subastas inversas– Otras funcionalidades de integración de sistemas: gestión de pedidos, facturación, pago on-line. 31
  32. 32. ¿Qué es un mercado electrónico?Para saber lo que son, es importante saber lo que NO son mercados electrónicos.No se trata de un mercado electrónico B2B si:• Es la página web de una empresa que vende los productos de ésta.• Sólo suministra soluciones de comercio electrónico• Está especializada en actividades no comerciales, como colaboración personal o de diseño. 32
  33. 33. Elementos de la gestión de la cadena de suministro 33
  34. 34. ¿Qué proporcionan los mercados electrónicos? • Agrupan la oferta y la demanda • Ayudan a los compradores a encontrar el proveedor adecuado, localizar productos y emitir solicitudes de compra • Ayudan a los proveedores a localizar contactos comerciales, posibles nuevos clientes y poner sus productos en venta • Facilitan la negociación. Ahorra un 50% del tiempo. • Facilitan el conocimiento del mercado. • Soportan el proceso de pedido • Facitan la gestión de pago. • La comunicación online ahorra costes • La inversión en TICs es baja. Para PyMES igual que para grandes empresas. 34
  35. 35. Ventajas de usar mercados electrónicos Fuente: Entrevista a Casos de éxito - eMarketServices 35
  36. 36. ¿Qué tipos de mercados electrónicos hay? 36
  37. 37. Tipos de mercados electrónicosUn mercado electrónico puede ser a la vez centrado en la compra,vertical, cerrado y global – o cualquier otra combinación de estostipos. 37
  38. 38. Quadrem: Centrado en el compradorComercia: Servicios y consumibles para la industria del petroleo, gas y mineríaÓpera: MundialmenteEstadísticas: 20.000 millones de USD en transacciones/año, 60.000 proveedores, 1.500compradoresCostes: Difieren según servicios contratadosSede social: HolandaPotente software de procurement. El comprador controla el catálogo y el proceso de compra.Soluciones personalizadas para el comprador. Más alto coste inversión.Entorno cerrado de compra. Bajo coste para el vendedor. 38
  39. 39. Mercado centrado en vendedor: FISComercia: Pescado y mariscoÓpera: MundialmenteEstadísticas: 133.000 empresas registradas, 19.000 productos publicados, 11.100 suscriptoresnewsletters, 350.000 visitantes/mes.Costes: Difieren según servicios contratadosSede social: UruguayLos vendedores se presentan a sí mismos y su catálogo. Funcionalidades para ello. Loscompradores pierden el control. Menor coste para el comprador. 39
  40. 40. Mercado vertical: FordaqComercia: Madera y maquinaria para maderaÓpera: MundialmenteEstadísticas: Más de 50.000 miembros de 176 países, 1.800.000 visitas/mes, 740anuncios/semana.Costes anuales: Difieren según servicios contratados: Discovery - gratis, bronce -850 €, plata –1.650 €, oro – 2.700 €Sede social: BélgicaLos mercados verticales se dirigen a un sector específico. Ofrecen servicios de informaciónsectorial adicionales. 40
  41. 41. Mercados horizontales: SolostockComercia: Multisectorial – Textiles, alimentos, productos electrónicos, muebles, materiales deconstrucción, papel, salud,…Ópera: Mundialmente en diversos portales. Principalmente España y LatinoamericaEstadísticas: Más de 400.000 productos ofrecidos, 70.000 empresas, 4.200.000 visitas/mes,120.000 contactos comerciales/mes.Costes anuales: Servicio básico gratuto. Costes por banners, anuncios y destacadosSede social: España 41
  42. 42. Mercado regional: SeNegociaComercia: Multisectorial – Alimentación, bebidas, electrodomésticos, servicios financieros…Ópera: Chile, Perú y Argentina.Estadísticas: 16.000 miembros, más de 3.600 productos y servicios.Costes anuales: Los compradores tienen una tarifa por transacción. Los vendedores pueden elegirentre tarifa por suscripción o prepago.Sede social: ChileLos mercados regionales sólo operan en países o zonas geográficas específicas . 42
  43. 43. ¿Está mi empresapreparada vender en el exterior utilizandomercados electrónicos? 43
  44. 44. ¿Estás preparado para entrar en los mercados electrónicos? Antes de participar en ellos es necesario tener en cuenta las implicaciones que tiene a nivel de: • Exportación • Tecnología • Recursos Humanos • Producto • Logística 44
  45. 45. 1.- ¿Estás preparado para exportar?Al igual que si fueras a exportar por canales tradicionales, debes evaluartus actividades en e-commerce considerando los siguientes pasos: • Cuál es la situación actual de nuestros productos y nuestra empresa? • Por qué debemos exportar? • Qué exportar? • A dónde exportar? • Quiénes son nuestros clientes? • Cómo construir una presencia en los mercados seleccionados? • Cuándo podemos empezar a exportar? • Diseñar un plan de negocio para exportar 45
  46. 46. 1. - ¿Estás preparado para exportar?Piensa en las consecuencias a largo plazo de: • Manejar conflictos entre los diferentes canales existentes (off line y on-line) • Dar soporte a clientes en un nuevo mercado y en su idioma: • Quién contestará a las preguntas? Por qué vía, e-mail, teléfono….? • Dispone de todo el material informativo que es necesario? • Están sus actividades de marketing, folletos, cartas, website, redes sociales preparados? • CRM - Fidelización • Regulaciones comerciales y leyes aplicables. Sistema fiscal • Pagos (TPV, PayPal, escrow...) y resolución de conflictos • Expedición y entrega • Servicios postventa 46
  47. 47. 2.- Evalua la preparación tecnológica de tu empresaCómo de preparada está su empresa para el e-business? • Está mi empresa preparada para utilizar TICs en ventas, marketing y comunicación? • La Dirección asigna suficientes recursos para una estrategia de e- business a largo plazo? • Mis clientes pueden ser encontrados on-line? • Está mi competencia preparada también para el e-business? • Tengo la plataforma tecnológica adecuada para vender internacionalmente (servicios multiidioma, pagos multidivisa, aspectos legales) • Cómo se gestionará la información de mi empresa y el catálogo de productos en la plataforma? 47
  48. 48. 3. – ¿Cuentas con los RRHH adecuados?• ¿Cuento con personal interno que • Conozca bien el producto • Pueda mantener la plataforma, editar contenidos web, manejar la información en la plataforma y mantener el catálogo de productos incluyendo banco de fotos • Domine el idioma del mercado al que me dirijo o al menos inglés • Tenga conocimientos de marketing para saber cómo presentar los productos y darles visibilidad en la plataforma o en buscadores y redes sociales • Cuente con capacidad de negociación para llegar a acuerdos comerciales • Tengo un director o gestor que organice y armonice todo el trabajo • ...?• ¿o externalizo todo o parte del canal on-line? • Muchos mercados electrónicos ofrecen servicios de soporte: gestión de catálogo, traducciones, marketing, logística, ... 48
  49. 49. 4.- ¿Nuestro producto está listo para ser vendido en ese mercado? • ¿Podemos vender nuestro producto en ese mercado? Normativa de cada país. • ¿Se trata de un producto innovador o va a tener competidores? • En caso de tenerlos ¿cuál es nuestra ventaja competitiva? • ¿Cuáles son las características de la demanda? • ¿Requerimientos de logística y transporte? • ¿Disponemos de stock suficiente para atender la demanda en tiempo y forma? • Si no, estamos en condiciones de producirlo de acuerdo con el volumen de la demanda? 49
  50. 50. 5.- ¿Logística?• ¿Tenemos capacidad para ocuparnos nosotros mismos del almacenamiento, transporte y distribución del producto?• Si no ¿conocemos qué empresas de logística operan en ese mercado. Mercados electrónicos de logística.• ¿Cuánto nos cuesta llevar el producto a ese país?• ¿Cómo influye este aspecto en el coste del producto? Rentabilidad y competitividad.• ¿Tenemos la capacidad de almacenamiento necesaria para más stock en caso de que sea preciso?• Si no, ¿cómo podemos solucionarlo? Alquiler de espacio…• ¿Cómo asegurarnos de que nuestro distribuidor en destino va a entregar la mercancía en condiciones óptimas?• ¿Cómo vamos a gestionar las devoluciones? 50
  51. 51. Pasos en la construcción de presencia en e-commerce Análisis y estrategia: Plan e- Recopilación commerce Selección o de datos y desarrollo de análisis de la plataforma resultados Medios de Servicio pago, Cliente aspectos legales PYMES Marketing RRHH y Operativa Logística 51
  52. 52. ¿Qué eseMarket Services y cómo puede ayudarme? 52
  53. 53. eMarket ServiceseMarket Services es un proyecto que está operado por el InstitutoEspañol de Comercio Exterior (ICEX).eMarket Services es un proyecto sin ánimo de lucro, gratuíto para losusuarios, que pretende ayudar a las empresas a expandir sus negociosen el exterior.Nuestra misión es hacer más fácil a las empresas el uso de losmercados electrónicos para encontrar nuevos clientes y proveedores ensus negocios internacionales....Hacer fácil lo ”difícil”.... 53
  54. 54. eMarket Services. El portal 54
  55. 55. eMarket Services. Usar mercados elecrónicos en 3 pasos1. ENTENDERQUÉ SON Y CÓMOFUNCIONAN LOSMERCADOSELECTRÓNICOSEl Manual:Una guía de uso paraempezar a utilizarmercadoselectrónicos. 55
  56. 56. eMarket Services. Usar mercados elecrónicos en 3 pasos2. EVALUAR MISNECESIDADES YLASCARACTERÍSTICASDE MI EMPRESAChecklists:Son pequeñas guíasque ayudan a decidirsi está preparado, aseleccionar elmercado electrónicomás apropiado, etc. 56
  57. 57. eMarket Services. Usar mercados elecrónicos en 3 pasos3. EL DIRECTORIODE MERCADOSELECTRÓNICOSBase de datos conunos 691 mercados,de 40 sectoresdistintos, que operanen 85 países,actualizados al menosuna vez al año. 57
  58. 58. eMarket Services. Más información y serviciosARTÍCULOS EINFORMES- Casos de empresas- Sectoriales- Por países- e-Business IssuesFORMACIÓNSERVICIO DEINFORMACIÓN YASESORAMIENTOCAUCE902 349 000informacion@icex.es 58
  59. 59. eMarket Services. Perfiles en redes socialesDUDAS,CONSULTAS,DEBATES EINFORMACIÓN ENLAS REDESSOCIALES Facebook Twitter LinkedIn Slideshare Blog 59
  60. 60. eMarket Services. Para estar al día... Noticias 60
  61. 61. eMarket Services. Para estar al día... Newsletter quincenal eMarket Services publica de manera quincenal una newsletter con sus últimos informes, casos de éxito, novedades del proyecto... 61
  62. 62. + Todos los servicios del ICEX a la InternacionalizaciónEl ICEX y su red de 102 Oficinas Comerciales en más de 80 países te ofrece: – Información y formación para vender en mercados internacionales – Selección de mercados: información sobre países, estudios de mercado, barreras, asesoramiento jurídico, costes de establecimiento, programas multilaterales... – Búsqueda de socios: contactos comerciales, agendas de reuniones, oportunidades de negocio, encuentros de negocios, misiones comerciales, ... – Actividades en el exterior: ferias, misiones, encuentros, acciones de comunicación y promoción comercial – Apoyo Logístico: – Red de Oficinas Comerciales – Centros de negocio – Spain Tech Center en San Francisco (USA) – Apoyos financieros: – Plan de apoyo a la economía digital, proyectos de inversión, promoción exterior y marcas, establecimiento en el exterior y acceso a licitaciones internacionales – Líneas de financiación ICO-ICEX 62
  63. 63. Gracias por su atención! Victoria.vera@icex.esPara más información visite: www.icex.es www.eMarketServices.com www.eMarketServices.es http://twitter.com/emarketservice http://www.facebook.com/eMarketServices http://www.linkedin.com/ 63
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