¿Qué es Gobierno Electrónico?

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Uno de los ejes de trabajo de ITIGES es el impulso a las estrategias de Gobierno Electrónico; esta presentación explica a qué llamamos Gobierno Electrónico, sus beneficios y dimensiones.

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¿Qué es Gobierno Electrónico?

  1. 1. ¿Qué esGobiernoElectrónico?Contacto: ipalma@presidencia.gob.sv
  2. 2. AgendaGobierno Electrónico: ConceptosGobierno Electrónico: Ventajas y BeneficiosGobierno Electrónico: Clasificaciones321Juan Francisco González – juanfrasv@gmail.com
  3. 3. ¿e-gobierno? ¿gobierno-e?¿gobierno electrónico?¿gobierno digital?¿De qué estamos hablando?
  4. 4. Tecnologías de la Información y ComunicacionesSistemasInteroperabilidadTransparenciaModernizaciónEducación DigitalRapidezGestión pública eficienteAhorrosDesburocratizacion....
  5. 5. Gobierno electrónico es…
  6. 6. “El uso de las Tecnologías de Información y Comunicación TIC, porparte de las instituciones de gobierno, para mejorar cualitativamente losservicios e información que se ofrecen a los ciudadanos; aumentar laeficiencia y eficacia de la gestión pública e incrementar sustantivamente latransparencia del sector público y la participación ciudadana”.Organización de los Estados Americanos“Incluye todas aquellas actividades basadas en las modernastecnologías informáticas, en particular Internet, que el Estado desarrollapara aumentar la eficiencia de la gestión pública, mejorar los serviciosofrecidos a los ciudadanos y proveer a las acciones del gobierno de unmarco mucho más transparente que el actual”.“Es la transformación de todo el gobierno como un cambio de paradigmaen la gestión gubernamental, es un concepto de gestión que fusiona lautilización intensiva de las TIC, con modalidades degestión, planificación y administración, como una nueva forma degobierno”.Centro Latinoamericano para el DesarrolloAlejandra Nasser - CEPAL
  7. 7. En una mínima expresión, el Gobierno Electrónico facilita los trámitesy servicios del gobierno.En una máxima expresión, elGobierno Electrónico mejora lavida de los ciudadanos.
  8. 8. Módulo de gobierno electrónico.AgendaGobierno Electrónico: ConceptosGobierno Electrónico: Ventajas y BeneficiosGobierno Electrónico: Clasificaciones/Niveles321
  9. 9. Clasificaciones/Niveles del gobierno electrónicoIntegración totalPresenciatransaccionalPresencia interactivaPresencia ampliadaPresencia emergenteNiveldemadurezComplejidadTiempo
  10. 10. Clasificaciones/Niveles delgobierno electrónicoCEPAL: La presencia en líneadel país se expande. Crece lacantidad de sitios web, y seprovee interacción a través demedios más sofisticados.Presencia ampliadaCEPAL: “El país asume elcompromiso de desarrollarGE, pero sólo información básicase brinda a través de InternetPresencia emergente1 2
  11. 11. Clasificaciones/Niveles delgobierno electrónicoCEPAL: El Estado ofrecetransacciones completas yseguras tales como: obtenciónde visas ypasaportes, certificados denacimiento y defunción, pagosde multas e impuestos, etc.Presencia transaccionalCEPAL: “Existe una presenciamasiva de organizacionesgubernamentales en la Web y seofrecen servicios con itneracciónmás sofisticada, porejemplo, llenado y envío deformularios electrónico.Presencia interactiva3 4
  12. 12. Clasificaciones/Niveles delgobierno electrónicoCEPAL: “Acceso instantáneo a servicio de manera integrada. Elusuario no percibe las fronteras entre los diversos servicios.Integración total eDemocracia5
  13. 13. Evolución del Gobierno Electrónico
  14. 14. Dimensión 1: Orientación de ServiciosOrientados a la InstituciónLos servicios de Gobierno tradicionales en El Salvador, están fuertemente relacionadosa la institución que los brinda, de tal manera que posicionan en la mente de losciudadanos el nombre de la institución que los brinda, mas que el servicio en si.Orientados al UsuarioLa visión que se tiene de los servicios de Gobierno Electrónicos, pasa por convertir losservicios de Gobierno tradicionales en El Salvador, a servicios orientados aciudadanos, empresas, empleados y al mismo Gobierno. Posicionando ante todo elservicio, y no importando lo que este detrás del servicio, es decir las instituciones que lobrindan, pudiendo estas llegar a cambiar en el tiempo.Orientación de Servicios
  15. 15. Orientado a la institución
  16. 16. Orientado al usuario
  17. 17. Dimensión 2: Organización InstitucionalOrganización IndependienteDesde el punto de vista de la organización que dirige el Gobierno Electrónico, se tiene que en laprimera etapa las instituciones de Gobierno actúan de forma independiente, con escasa interacciónentre ellas y sin un ente coordinador.Organización RadialLa segunda etapa comprende evolucionar del modelo independiente al modelo radial, donde existe unente coordinador, que pone orden y da directrices a todas las instituciones involucradas.Organización de RedLa tercera etapa es cuando la organización del Gobierno se mueva al modelo de red, donde hayacoordinación multilateral entre todas las instituciones gubernamentales involucradas, y también conotros esfuerzos equivalentes a Gobierno Electrónico.Organización Institucional
  18. 18. Dimensión 3: Grado de Madurez de ServiciosPresencialSe provee información acerca de servicios de Gobierno, políticas e instituciones en línea, como una forma decomunicación del Gobierno hacia el ciudadano.InteractivoNiveles básicos de interacción entre ciudadanos y Gobierno. En esta fase se puede solicitar e intercambiarinformación con el Gobierno.TransaccionalServicios que permiten transacciones de valor entre Gobierno y ciudadanos, 2 vías de comunicación. En estafase, se empiezan a realizar transacciones monetarias en línea y servicios más integrados, desde su iniciohasta el final.IntegracionalIntegra servicios entre las distintas instituciones de Gobierno. Por último, la fase integracional, reúne losservicios de varios ministerios, secretarías, Gobiernos o municipios, donde los procesos de negocio estáncoordinados y rediseñados y donde las infraestructuras tecnológicas requieren ser integradas.Madurez servicios
  19. 19. Your own footerTipología de servicios de gobiernoelectrónicoG2BG2CG2GG2EGobierno a Empresa(Government to Business)Gobierno a Ciudadano(Government to Citizens)Gobierno a Gobierno(Government to Government)Gobierno a Empleado(Government to Employees)
  20. 20. Gobierno a Ciudadano:Las iniciativas de Gobierno Electrónico cuentan con un área de atención para los ciudadanos, que busca la manera demejorar y acercar los servicios.Gobierno a Empresa:Las iniciativas de Gobierno Electrónico cuentan con un área de atención para las empresas, con especial énfasis en lasPyMES, buscando la manera de mejorar y acercar los servicios, ayudándoles a reducir sus costos de operación eincentivándolos a la formalización.Gobierno a EmpleadoEn esta relación se trata de buscar cómo mejorar el trabajo y la capacidad operativa y analítica de los servidorespúblicos, haciendo que las transacciones con el empleado del sector público se transformen hasta lograr que el trabajadorpase de ser un trabajador administrativo (con papeles) a un trabajador analítico basado en conocimientos. Para esto elGobierno Electrónico debe facilitar la captura, acceso y manipulación de la información para ser analizada.Gobierno a GobiernoEs la relación al interior del servicio público. Cada institución de Gobierno se relaciona dentro de sí mismo y a su vez conotras instituciones de Gobierno, además con sus principales proveedores; estas relaciones implican lacentralización, estandarización y redefinición del papel de organismo central y la forma en que interactúa en sí mismo, conlas empresas y con los ciudadanos.Tipología de Servicios
  21. 21. Iniciativas de e-Gobiernocon:Ejemplo de iniciativasCiudadanos (G2C) Impuestos,…Empresas (G2B) Compras en línea,…Gobierno (G2G) Contabilidad,…Empleados (G2E) Pensión,….
  22. 22. AgendaGobierno Electrónico: ConceptosGobierno Electrónico: Ventajas y BeneficiosGobierno Electrónico: Clasificaciones/Niveles321
  23. 23. Your own footerBondades y ventajas del gobiernoelectrónicoMejora deserviciosDesarrolloEficienciaeconómicaExisten tres fuerzasinternas en los paísesque motivan al gobiernoelectrónico
  24. 24. Your own footerBeneficios del gobierno electrónicoG2BG2CG2GG2ERapidez en trámites empresarialesComercio electrónicoMejor y mayo accesoInclusión social / ParticipaciónInteroperabilidadRegulaciónAlfabetización digitalTransparencia
  25. 25. ¿Qué esGobiernoElectrónico?Contacto: ipalma@presidencia.gob.sv

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