Even voorstellen            Herman Meijer                         Michel Bakker            Lead strateeg                  ...
Waarom deze sessie?
E-mail marketing is overal.Hoe gaan we er anno 2012goed mee om?Waarom deze sessie?
Wat verwachten jullie van deze sessie?
Wat gaan we bespreken•   Online Maturity Model eFocus•   Toepassing Online Maturity Model op e-mail•   Benoemen kenmerken ...
Online maturity volgens eFocus
Het Online Maturity-model bepaalt demate waarin een organisatie onlinevolwassen is en heeft een directe relatiemet de mate...
Waarom nu?
Klantgedrag verandertDe consument is altijd en overal verbondenen verwacht meer van organisaties.
Complexiteit  neemt toeHet digitale speelveld dijt uit,maar raakt meer verweven.
Relevantie is de     uitdaging Merken maken de stap van belofte naar bewijs en groeien door het vergroten van klantwaarde.
Hoe gaan wijhiermee om?
Technologie voor demenselijke maatComplexe technologie kan de relatie tussenconsument en organisaties menselijker enwaarde...
Gebruiker en zijn reis centraalBij het begin beginnen: van ‘luisteren’ en‘behoeften inventariseren’ naar relevantie.
GeïntegreerdeklantbedieningsconceptenWe beïnvloeden en ontwerpen klantreizen –multichannel en digitaal gedreven – die waar...
eFocus ontwikkelde een eigen onlinematurity-model om organisaties te helpengestructureerd invulling te geven aan hunonline...
Waarom een Online                   Wat is de toegevoegdematurity model?                     waarde?Door toenemende klantb...
Het model
Opbouw van het modelHet Online Maturity-model kijkt naar de volgende drie facetten van online:•   Experience: de klant cen...
Online kanalen                                                       KlantfocusOmschrijft de rol van eigen,               ...
eFocus Online Maturity-model
De vijf stadia van online maturity                               5. Optimized                               Focus op onlin...
Ingezoomd: online kanalen•   Website•   Search•   E-mail•   Social•   Display•   Mobile
Groeipad C1000Groeipad C1000 2011 – Niveau 2   2013 – Niveau 3   2015 – Niveau 4
Groeipad C1000Groeipad DSM Dyneema 2011 – Niveau 1   2013 – Niveau 3   2015 – Niveau 4
Online maturity model voor e-mail marketing
Onze propositie                         Online                      Online                       Platformen               ...
Onze propositie                         Online                      Online                       Platformen               ...
E-mail marketing: trends en ontwikkelingen•    Responsive design: optimalisatie e-mail naar device en context•    Relevant...
De loyalty loop                                                    Marketing & service zijn                               ...
3 vormen van communicatie    1 to many                             1 to few                                 1 to 1   Gepla...
Flexibel template
De vijf stadia van online maturity                               5. Optimized                               Focus op onlin...
1. Initial fase & e-mail                                •   Eigenaarschap, processen niet of                              ...
2. Repeatable fase & e-mail                              •   Gestructureerde verzending en proces                         ...
3. Defined fase & e-mail                              •   Mailen o.b.v. doelgroep segmentatie                             ...
4. Managed fase & e-mail                             •   Online, dus e-mail, is een wezenlijk onderdeel van (online)      ...
5. Optimized fase & e-mail                              •   E-mail is integraal onderdeel van                             ...
Praktijkvoorbeelden
•   T-Mobile iPhone    aanbieding•   Aankondiging via teaser    SMS (trigger)•   Multi channel interactie    met je klant•...
•   LinkedIn – enquête•   Engagement•   Briljante header, goede    copy, erg emphatisch en    uitnodigend!
•   Jack & Jones VIP    uitnodigingen•   Specifiek moment    Exclusief: vaste klanten•   Hoge kortingen•   Personalisatie ...
•   American Apparel -    welkomstmailing•   Start van de dialoog•   1e aankoop webshop met    korting >> stimuleren    ve...
•   KLM - welkomstmailing•   Start van de dialoog•   Verwachtingsmanagement•   Profielverrijking >>    relevantere aanbied...
•   NS servicemailing•   Relevantie:    moment    context    personalisatie•   NS geeft mij de kans om    over alternatiev...
•   Marketing en Service    worden 1•   De service draagt hier bij    aan een betere    merkbeleving•   Personalisatie
•   Geef ook af en toe iets weg•   Goede pay off
Bol.com – service mailing•   Een korte periode na    aankoop ik een mail om    een review te schrijven    over mijn aankoo...
Bol.com - servicemailing•   Segmentatie o.b.v.    koopgedrag!•   Aanbieding•   Je hebt een serie uit de    jaren 80 gekoch...
•   Aanbiedingen van Albert    Heijn o.b.v. aankopen met    Bonus kaart!•   Combinatie online en    offline (gedrag op    ...
•   Vorig jaar een eigen plaatje    gemaakt, dit jaar kan het    weer………•   Heractiveren van    gebruikers van deze    ser...
Bol.com – service mailing•   Profielverrijking o.b.v.    geboortedatum•   Contactmoment•   Duidelijke deadline•   Incentiv...
Bol.com – service mailing•   Abandoned shop-cart•   Heractiveren klant•   Upselling•   Stimuleren gebruik    verlanglijstj...
Bol.com•   ‘Platte’ mailing, 1 to many•   Geen personalisatie•   Geen segmentatie•   Cross selling
American Apparel•   Geen personalisatie•   Geen segmentatie•   Gaat om merkbeleving
American Apparel•   Inspelen op de herfst >>    relevantie•   Inspireren van klant of    prospect•   Merkbeleving is bij  ...
Ajax•   Inspelen op nostalgie en    emotie•   Stimuleren kaartverkoop
Quick wins per stadium
Quick wins Initial•    Maak 1 persoon verantwoordelijk•    Zorg voor een e-mailkalender•    Mail op regelmatige basis•    ...
Quick wins Repeatable•   Zorg voor een eenvoudige e-mail verzendtool•   Creëer een herkenbaar template•   Kijk over welke ...
Quick wins Defined•   Kijk per verzending voor welke doelgroep de mailing interessant is en    selecteer daarop•   Start m...
Quick wins Managed•   Koppel je CRM met ESP•   Trek lering uit je rapportages•   Wat levert e-mail eigenlijk op??•   Uitbr...
Quick wins Optimized•   Ieder individu krijgt de aandacht die hij / zij wil•   Klant is koning!
www.efocus.nl@efocus
Wie is eFocus?
Fullservice internetbureau voor online effect
Meer weten?Neem contact op met strategie@efocus.nl•   Vrijblijvend sparren over hoe online maturity het online effect kan ...
Real time e-mail? Kan dat?          Tripolis Dialogue 27 september 2012          eFocus Kennissessie email marketing      ...
Wat ga ik vandaag vertellen                         Korte introductie Tripolis                         5 ontwikkelingen em...
Facts & Figures Tripolis           Tripolis opgericht in 1997 (100% NL Bedijf)        Grootste E-mail Service Provider (ES...
Je bent in goed gezelschap93   27 september 2012       www.tripolis.com
Trends in e-mail marketing                                E-mail blijft het belangrijkste                                 ...
Belang van e-mail     •   Veelal gebruikt om traffic naar de website te genereren     •   Verkoop producten en diensten   ...
1. Opkomst Smartphones en mobiel gebruik96   27 september 2012    www.tripolis.com
Steeds meer email wordt mobiel gelezen            >30%97   27 september 2012     www.tripolis.com
Typisch gebruik van de moderne gebruiker* Source: http://www.zokem.com98    27 september 2012          www.tripolis.com
Mobile versies99   27 september 2012   www.tripolis.com
2. Maak email persoonlijk en relevant100   27 september 2012     www.tripolis.com
Personaliseer email ook op basis van device101   27 september 2012    www.tripolis.com
Gebruik profiel data en gedrag                                       Huiseigenaar                                         ...
Gebruik profiel data en gedrag                                      Getrouwd                                              ...
Gebruik deze data Male / Female Age <25 or >25104   27 september 2012   www.tripolis.com
3. Postvervangende email105   27 september 2012    www.tripolis.com
4. Realtime Marketing      • “Customers are empowered, digitally connected 24x7, actively seeking information and        s...
Realtime Marketing in de Praktijk                      • Geolocation   Date and time   Online data feeds                  ...
Applications      • Tripolis Pixylon: “Applications of the technology are numerous and only          restricted by the cre...
Location based109   27 september 2012   www.tripolis.com
Location based110   27 september 2012   www.tripolis.com
Location based111   27 september 2012   www.tripolis.com
KPN in practice112   27 september          2012
KPN in practice113   27 september          2012
KPN in practice114   27 september          2012
Time limited offers115   27 september 2012   www.tripolis.com
Time limited offers116   27 september 2012   www.tripolis.com
Time limited offers117   27 september 2012   www.tripolis.com
Building concept & dynamic elements
Results: Impact dynamic vs static elements119   27 september          2012
Webshop integration120   27 september 2012   www.tripolis.com
Stock121   27 september 2012   www.tripolis.com
Webshop integration122   27 september 2012   www.tripolis.com
A/B Testing – Multi-variation testing123   27 september 2012      www.tripolis.com
A/B Testing – Multi-variation testing124   27 september 2012      www.tripolis.com
A/B Testing – Multi-variation testing                                  • Person A                                         ...
Twitter integratie  • Twitter filters126   27 september 2012   www.tripolis.com
Combination127   27 september 2012   www.tripolis.com
Device targeted content128   27 september 2012   www.tripolis.com
Device targeted content129   27 september 2012   www.tripolis.com
Device targeted content130   27 september 2012   www.tripolis.com
Succesvolle campagne van De Telegraaf131   27 september 2012   www.tripolis.com
5. Met behulp van een workflow132   28 september 2011    www.tripolis.com
6. De tools om het mogelijk te maken133                         www.tripolis.com
Multichannel dialogue marketing software134                        www.tripolis.com
Multichannel dialogue marketing software135                        www.tripolis.com
Thank you for your attention                            Any questions?Follow us on Twitter & Facebook: @tripolis       fac...
Presentatie kennissessie real time e mail marketing
Presentatie kennissessie real time e mail marketing
Presentatie kennissessie real time e mail marketing
Presentatie kennissessie real time e mail marketing
Presentatie kennissessie real time e mail marketing
Presentatie kennissessie real time e mail marketing
Presentatie kennissessie real time e mail marketing
Presentatie kennissessie real time e mail marketing
Presentatie kennissessie real time e mail marketing
Presentatie kennissessie real time e mail marketing
Presentatie kennissessie real time e mail marketing
Presentatie kennissessie real time e mail marketing
Presentatie kennissessie real time e mail marketing
Presentatie kennissessie real time e mail marketing
Presentatie kennissessie real time e mail marketing
Presentatie kennissessie real time e mail marketing
Presentatie kennissessie real time e mail marketing
Presentatie kennissessie real time e mail marketing
Presentatie kennissessie real time e mail marketing
Presentatie kennissessie real time e mail marketing
Presentatie kennissessie real time e mail marketing
Presentatie kennissessie real time e mail marketing
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Presentatie kennissessie real time e mail marketing

1,374 views

Published on

Op donderdag 27 september organiseerde eFocus de kennissessie over 'real time e-mail marketing'. Sprekers Herman Meijer en Michel Bakker hebben het Online Maturity model uitgebreid toegelicht. eFocus heeft het Online Maturity model ontwikkeld om de online volwassenheid van organisaties te meten en handvatten te geven voor de inrichting van online. Dit model is toepasbaar op diverse kanalen zoals e-mail.Conrad Hagemans van Tripolis vertelde alles over real time e-mail marketing, waarbij e-mail wordt aangepast aan tijd, locatie en device.

Published in: Technology
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,374
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
78
Actions
Shares
0
Downloads
33
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Presentatie kennissessie real time e mail marketing

  1. 1. Even voorstellen Herman Meijer Michel Bakker Lead strateeg E-mail marketeer Projectervaring: Albert Heijn, V&D, Projectervaring: Amstel, Fortis Heineken, Paradigit, BCC meijerherman micheljbakker
  2. 2. Waarom deze sessie?
  3. 3. E-mail marketing is overal.Hoe gaan we er anno 2012goed mee om?Waarom deze sessie?
  4. 4. Wat verwachten jullie van deze sessie?
  5. 5. Wat gaan we bespreken• Online Maturity Model eFocus• Toepassing Online Maturity Model op e-mail• Benoemen kenmerken per fase• Quick wins per fase
  6. 6. Online maturity volgens eFocus
  7. 7. Het Online Maturity-model bepaalt demate waarin een organisatie onlinevolwassen is en heeft een directe relatiemet de mate waarin de organisatie instaat is online effect te bereiken.Wat is het Online Maturity-model?
  8. 8. Waarom nu?
  9. 9. Klantgedrag verandertDe consument is altijd en overal verbondenen verwacht meer van organisaties.
  10. 10. Complexiteit neemt toeHet digitale speelveld dijt uit,maar raakt meer verweven.
  11. 11. Relevantie is de uitdaging Merken maken de stap van belofte naar bewijs en groeien door het vergroten van klantwaarde.
  12. 12. Hoe gaan wijhiermee om?
  13. 13. Technologie voor demenselijke maatComplexe technologie kan de relatie tussenconsument en organisaties menselijker enwaardevoller maken.
  14. 14. Gebruiker en zijn reis centraalBij het begin beginnen: van ‘luisteren’ en‘behoeften inventariseren’ naar relevantie.
  15. 15. GeïntegreerdeklantbedieningsconceptenWe beïnvloeden en ontwerpen klantreizen –multichannel en digitaal gedreven – die waardetoevoegen voor zowel merk als consument.
  16. 16. eFocus ontwikkelde een eigen onlinematurity-model om organisaties te helpengestructureerd invulling te geven aan hunonline ambities en samentot gefundeerde keuzes te komen.Wat doet het Online Maturity-model?
  17. 17. Waarom een Online Wat is de toegevoegdematurity model? waarde?Door toenemende klantbehoeftes en Het model geeft beslissers en beïnvloeders binnen een organisatie een instrument omonline mogelijkheden ligt er voor online ontwikkelingen te sturen en deorganisaties meer druk op noodzaak van online investeringen teaanwezige competenties, techniek, onderbouwen.doelstellingen en de online Het model is ontwikkeld met helderetoekomstvisie. uitgangspunten voor ogen en moet praktische handvatten bieden voor de inrichting van online voor een organisatie.
  18. 18. Het model
  19. 19. Opbouw van het modelHet Online Maturity-model kijkt naar de volgende drie facetten van online:• Experience: de klant centraal stellen vanuit klantbehoefte en de inrichting van online kanalen• Effect: onderbouwde keuzes maken om het online effect te optimaliseren• Enablers: rekening houden met organisatorische en technische randvoorwaarden en mogelijkheden
  20. 20. Online kanalen KlantfocusOmschrijft de rol van eigen, Heeft betrekking op de matemaar ook verworven en waarin de behoefte vanbetaalde online kanalen doelgroep wordt meegenomenwaarop interactie met bij de inzet van online en hoedoelgroep kan worden specifiek op de behoefte vanaangegaan met betrekking totonline effect. Deelgebieden individuele bezoeker wordt ingespeeld. Organisatie ResultaatWordt bepaald door de rolvan het online kanaal voor dehele organisatie en de mate Techniek Wordt bepaald door de kwaliteit en de rol van statistieken bij hetwaarin het online kanaal nemen van organisatorischeingezet wordt als mogelijk Geeft de samenwerking tussen beslissingen en inzicht in devoorkeurskanaal voor systemen aan, welke data er online kosten en baten van online voorklantprocessen. verzameld wordt, hoe deze een organisatie. verwerkt wordt en in welke mate deze data toegankelijk is voor de organisatie.
  21. 21. eFocus Online Maturity-model
  22. 22. De vijf stadia van online maturity 5. Optimized Focus op online 1-op-1 klantrelatie 4. Managed Focus op integratie van online in bedrijfsprocessen 3. Defined Focus op beleggen van verantwoordelijk-heden en processen binnen de organisatie 2.Repeatable 5. OPTIMIZED Focus op bewezen activiteiten op basis van 4. MANAGED organisatiedoelstellingen 3. DEFINED 1.Initial 2. REPEATABLE Focus op korte termijn toegevoegde waarde 1. INITIAL
  23. 23. Ingezoomd: online kanalen• Website• Search• E-mail• Social• Display• Mobile
  24. 24. Groeipad C1000Groeipad C1000 2011 – Niveau 2 2013 – Niveau 3 2015 – Niveau 4
  25. 25. Groeipad C1000Groeipad DSM Dyneema 2011 – Niveau 1 2013 – Niveau 3 2015 – Niveau 4
  26. 26. Online maturity model voor e-mail marketing
  27. 27. Onze propositie Online Online Platformen MarketingWebsites Apps eCommerce Social Campagnes Display E-mail Search Optimalisatie
  28. 28. Onze propositie Online Online Platformen MarketingWebsites Apps eCommerce Social Campagnes Display E-mail Search Optimalisatie
  29. 29. E-mail marketing: trends en ontwikkelingen• Responsive design: optimalisatie e-mail naar device en context• Relevantie: content is King!• Personalisatie en Context- gedreven• Customer lifecycle programma
  30. 30. De loyalty loop Marketing & service zijn onderdeel van product research Groei = focus op klantwaarde use Touchpoints in customer discover get help journey zijn sterk geïntegreerd consider Rol e-mail: • (Herhaal) aankopen buy • Service
  31. 31. 3 vormen van communicatie 1 to many 1 to few 1 to 1 Geplande communicatie Gerichte communicatie op Persoonlijke communicatie Periodiek selecties en doelgroepen Event drivenNaar alle klanten en prospects Iedere week / maand andere selectie Customer lifecycle Trigger: gebeurtenis vaker bij klant
  32. 32. Flexibel template
  33. 33. De vijf stadia van online maturity 5. Optimized Focus op online 1-op-1 klantrelatie 4. Managed Focus op integratie van online in bedrijfsprocessen 3. Defined Focus op beleggen van verantwoordelijkheden en processen binnen de organisatie 5. OPTIMIZED 2.Repeatable Focus op bewezen activiteiten op basis van 4. MANAGED organisatiedoelstellingen 3. DEFINED 2. REPEATABLE 1.Initial 1. INITIAL Focus op korte termijn toegevoegde waarde
  34. 34. 1. Initial fase & e-mail • Eigenaarschap, processen niet of beperkt gedefinieerd • Ad hoc gedreven technische oplossing (software en templates) • Infrequente e-mailings, met focus op verzending 5. OPTIMIZED 4. MANAGED • Ontbreken stabiele (schone) database 3. DEFINED 2. REPEATABLE • One-size-fits all benadering 1. INITIAL
  35. 35. 2. Repeatable fase & e-mail • Gestructureerde verzending en proces • Beheersbare technische oplossing (software en templates) • Standaard e-mail oplossing • Eenvoudige database (e-mail adressen met 5. OPTIMIZED beperkte variabelen) 4. MANAGED 3. DEFINED • Mogelijkheden tot doelgroep segmentatie wel 2. REPEATABLE aanwezig maar in praktijk vaak niet 1. INITIAL toegepast
  36. 36. 3. Defined fase & e-mail • Mailen o.b.v. doelgroep segmentatie • Eenvoudige e-mail flows gedefinieerd • E-mail gekoppeld met belangrijke business systemen > databaseverrijking , segmentaties • Herleidbare bijdrage aan (online) omzet door 5. OPTIMIZED email campagnes 4. MANAGED 3. DEFINED • Analyseren, testen en optimaliseren van 2. REPEATABLE mailings (niet on going) 1. INITIAL
  37. 37. 4. Managed fase & e-mail • Online, dus e-mail, is een wezenlijk onderdeel van (online) klantcontactstrategie • E-mail verankerd in (online) architectuur (bijv. klantcontactflows) • CRM koppeling met ESP • E-mail is onderdeel en leverancier van eenduidig en verrijkt klantbeeld 5. OPTIMIZED • Monitoren van maildruk en hierop acteren 4. MANAGED 3. DEFINED • Continu analyseren, testen en optimaliseren van mailings 2. REPEATABLE 1. INITIAL • Responsive email design
  38. 38. 5. Optimized fase & e-mail • E-mail is integraal onderdeel van multichannel klantreis (zowel on- als offline) • Optimale bijdrage aan business resultaten • Integrale besturing en optimalisatie van multichannel klant contactflows (e-mail, 5. OPTIMIZED website, apps, DM, winkel, etc.) 4. MANAGED 3. DEFINED • Constante optimalisatiecyclus 2. REPEATABLE 1. INITIAL • 1 op 1 engagement met klant
  39. 39. Praktijkvoorbeelden
  40. 40. • T-Mobile iPhone aanbieding• Aankondiging via teaser SMS (trigger)• Multi channel interactie met je klant• Moment is sterk• Persoonlijk• Feedback loop >> relevantere aanbiedingen.
  41. 41. • LinkedIn – enquête• Engagement• Briljante header, goede copy, erg emphatisch en uitnodigend!
  42. 42. • Jack & Jones VIP uitnodigingen• Specifiek moment Exclusief: vaste klanten• Hoge kortingen• Personalisatie ontbreekt
  43. 43. • American Apparel - welkomstmailing• Start van de dialoog• 1e aankoop webshop met korting >> stimuleren verkoop• Hogere korting bij profielverrijking >> relevantere aanbiedingen• Urgentie: korting beperkt geldig• Personalisatie ontbreekt
  44. 44. • KLM - welkomstmailing• Start van de dialoog• Verwachtingsmanagement• Profielverrijking >> relevantere aanbiedingen• Personalisatie ontbreekt
  45. 45. • NS servicemailing• Relevantie: moment context personalisatie• NS geeft mij de kans om over alternatieven na te denken: thuis werken, met de auto, etc.
  46. 46. • Marketing en Service worden 1• De service draagt hier bij aan een betere merkbeleving• Personalisatie
  47. 47. • Geef ook af en toe iets weg• Goede pay off
  48. 48. Bol.com – service mailing• Een korte periode na aankoop ik een mail om een review te schrijven over mijn aankoop• Win cadeaubonnen• Mail is gepersonaliseerd op voor en achternaam• Reviews zijn een belangrijk koopmotief voor bezoekers van een webshop!
  49. 49. Bol.com - servicemailing• Segmentatie o.b.v. koopgedrag!• Aanbieding• Je hebt een serie uit de jaren 80 gekocht, dus zul je wel geïnteresseerd zijn in jaren 80 series = een aanname, maar wel te TESTEN
  50. 50. • Aanbiedingen van Albert Heijn o.b.v. aankopen met Bonus kaart!• Combinatie online en offline (gedrag op winkelvloer wordt omgezet in relevante kortingen• 1 op 1 communicatie: Jij krijgt korting op producten die je vaak koopt• Wat wil je nog meer als klant
  51. 51. • Vorig jaar een eigen plaatje gemaakt, dit jaar kan het weer………• Heractiveren van gebruikers van deze service
  52. 52. Bol.com – service mailing• Profielverrijking o.b.v. geboortedatum• Contactmoment• Duidelijke deadline• Incentive• Personalisatie
  53. 53. Bol.com – service mailing• Abandoned shop-cart• Heractiveren klant• Upselling• Stimuleren gebruik verlanglijstje• Tone of voice is goed
  54. 54. Bol.com• ‘Platte’ mailing, 1 to many• Geen personalisatie• Geen segmentatie• Cross selling
  55. 55. American Apparel• Geen personalisatie• Geen segmentatie• Gaat om merkbeleving
  56. 56. American Apparel• Inspelen op de herfst >> relevantie• Inspireren van klant of prospect• Merkbeleving is bij American Apparel erg belangrijk
  57. 57. Ajax• Inspelen op nostalgie en emotie• Stimuleren kaartverkoop
  58. 58. Quick wins per stadium
  59. 59. Quick wins Initial• Maak 1 persoon verantwoordelijk• Zorg voor een e-mailkalender• Mail op regelmatige basis• Structureer je adressenlijst / database
  60. 60. Quick wins Repeatable• Zorg voor een eenvoudige e-mail verzendtool• Creëer een herkenbaar template• Kijk over welke profielinformatie je beschikt en gebruik die!
  61. 61. Quick wins Defined• Kijk per verzending voor welke doelgroep de mailing interessant is en selecteer daarop• Start met eenvoudige e-mail flows (verjaardag, welkom , etc.)• Lever in- en uitschrijvers uit (CRM)• Analyseer rapportages
  62. 62. Quick wins Managed• Koppel je CRM met ESP• Trek lering uit je rapportages• Wat levert e-mail eigenlijk op??• Uitbreiden van e-mail flows• Cross selling
  63. 63. Quick wins Optimized• Ieder individu krijgt de aandacht die hij / zij wil• Klant is koning!
  64. 64. www.efocus.nl@efocus
  65. 65. Wie is eFocus?
  66. 66. Fullservice internetbureau voor online effect
  67. 67. Meer weten?Neem contact op met strategie@efocus.nl• Vrijblijvend sparren over hoe online maturity het online effect kan vergroten;• Informatie verkrijgen over de aanpak voor een volledige online maturity- assessment;• Inzoomen op specifieke online maturity-deelgebieden en/of specifieke kanalen.
  68. 68. Real time e-mail? Kan dat? Tripolis Dialogue 27 september 2012 eFocus Kennissessie email marketing Conrad Hagemans, Country Director NetherlandsFollow us on Twitter & Facebook: @tripolis facebook.com/tripolis.solutions
  69. 69. Wat ga ik vandaag vertellen Korte introductie Tripolis 5 ontwikkelingen email marketing Mobile marketing Personalisatie Postvervangende email Real time email / content Workflow management Praktijk voorbeelden91 27 september 2012 www.tripolis.com
  70. 70. Facts & Figures Tripolis Tripolis opgericht in 1997 (100% NL Bedijf) Grootste E-mail Service Provider (ESP) in Nederland Werken / verzenden wereldwijd Operationeel in 6 landen op 3 continenten Meer dan 1000+ klanten > 2 miljard emails per jaar Werken expliciet met partners 100% focus op e-mail, mobile en social marketing92 27 september 2012 www.tripolis.com
  71. 71. Je bent in goed gezelschap93 27 september 2012 www.tripolis.com
  72. 72. Trends in e-mail marketing E-mail blijft het belangrijkste medium… • “Budget voor direct mail gezakt met 29% terwijl 54% van de bedrijven het budget voor e-mailmarketing vergroten” (bron: Key Trends Analysis CSO Insights). • “Het aantal nieuwe e-mail gebruikers ter wereld was in 2010 groter dan het aantal nieuwe Facebook- en Twitteraccounts samen” (bron: Royal Pingdom). • “Nederlandse e-mail markt groeit in 2011 van 171m tot 284m in 2014” (bron: PWC).94 27 september 2012 www.tripolis.com
  73. 73. Belang van e-mail • Veelal gebruikt om traffic naar de website te genereren • Verkoop producten en diensten • Goedkoop • Meetbaar (zeker t.o.v. andere marketing producten) • Event driven • Gepersonaliseerde content • Real-time95 27 september 2012 www.tripolis.com
  74. 74. 1. Opkomst Smartphones en mobiel gebruik96 27 september 2012 www.tripolis.com
  75. 75. Steeds meer email wordt mobiel gelezen >30%97 27 september 2012 www.tripolis.com
  76. 76. Typisch gebruik van de moderne gebruiker* Source: http://www.zokem.com98 27 september 2012 www.tripolis.com
  77. 77. Mobile versies99 27 september 2012 www.tripolis.com
  78. 78. 2. Maak email persoonlijk en relevant100 27 september 2012 www.tripolis.com
  79. 79. Personaliseer email ook op basis van device101 27 september 2012 www.tripolis.com
  80. 80. Gebruik profiel data en gedrag Huiseigenaar Geen kinderen Koopt Online Single Inkomen > 100k Golf Spaart, Belegger >40 jaar102 27 september 2012 www.tripolis.com
  81. 81. Gebruik profiel data en gedrag Getrouwd Hardloper 2 kinderen <40 jaar Inkomen 50.000- VW Golf 70.000 Huurhuis Spaarrekening103 27 september 2012 www.tripolis.com
  82. 82. Gebruik deze data Male / Female Age <25 or >25104 27 september 2012 www.tripolis.com
  83. 83. 3. Postvervangende email105 27 september 2012 www.tripolis.com
  84. 84. 4. Realtime Marketing • “Customers are empowered, digitally connected 24x7, actively seeking information and shaping their interactions with marketers. For email marketers, it’s the perfect time to innovate and think about the channel as a hub for direct customer communications that reflect the real- time environment”. • Source: Forrester Research, Emerging Innovations In Email Marketing, August 2011106 27 september 2012 • Source: Forrester Research, Emerging Innovations In Email Marketing, August 2011
  85. 85. Realtime Marketing in de Praktijk • Geolocation Date and time Online data feeds Device Language Personal data107 26 maart 2012
  86. 86. Applications • Tripolis Pixylon: “Applications of the technology are numerous and only restricted by the creativity of marketers.” • IMPORTANT: The only real-time tool with an application • Location based (Where is the reader at the time he reads the e-mail?) • Time limited offers • Stock (How many items left?) • Webshop integration (Magento, f.e. sold out) • Realtime AB testing / Multi-variation testing (What scores best?) • Social Media (Twitter, Facebook, LinkedIn) • Real-time click counters (Number of Clicks, Facebook Like Counters) • Combination (Sample: Groupon) • Device targeted content (iPhone, iPad, Blackberry, Android, PC, G-mail, Hotmail etc.)108 27 september 2012 www.tripolis.com
  87. 87. Location based109 27 september 2012 www.tripolis.com
  88. 88. Location based110 27 september 2012 www.tripolis.com
  89. 89. Location based111 27 september 2012 www.tripolis.com
  90. 90. KPN in practice112 27 september 2012
  91. 91. KPN in practice113 27 september 2012
  92. 92. KPN in practice114 27 september 2012
  93. 93. Time limited offers115 27 september 2012 www.tripolis.com
  94. 94. Time limited offers116 27 september 2012 www.tripolis.com
  95. 95. Time limited offers117 27 september 2012 www.tripolis.com
  96. 96. Building concept & dynamic elements
  97. 97. Results: Impact dynamic vs static elements119 27 september 2012
  98. 98. Webshop integration120 27 september 2012 www.tripolis.com
  99. 99. Stock121 27 september 2012 www.tripolis.com
  100. 100. Webshop integration122 27 september 2012 www.tripolis.com
  101. 101. A/B Testing – Multi-variation testing123 27 september 2012 www.tripolis.com
  102. 102. A/B Testing – Multi-variation testing124 27 september 2012 www.tripolis.com
  103. 103. A/B Testing – Multi-variation testing • Person A Person B Based on the best click thru rate or stock after X views only type A or B will be shown.125 27 september 2012 www.tripolis.com
  104. 104. Twitter integratie • Twitter filters126 27 september 2012 www.tripolis.com
  105. 105. Combination127 27 september 2012 www.tripolis.com
  106. 106. Device targeted content128 27 september 2012 www.tripolis.com
  107. 107. Device targeted content129 27 september 2012 www.tripolis.com
  108. 108. Device targeted content130 27 september 2012 www.tripolis.com
  109. 109. Succesvolle campagne van De Telegraaf131 27 september 2012 www.tripolis.com
  110. 110. 5. Met behulp van een workflow132 28 september 2011 www.tripolis.com
  111. 111. 6. De tools om het mogelijk te maken133 www.tripolis.com
  112. 112. Multichannel dialogue marketing software134 www.tripolis.com
  113. 113. Multichannel dialogue marketing software135 www.tripolis.com
  114. 114. Thank you for your attention Any questions?Follow us on Twitter & Facebook: @tripolis facebook.com/tripolis.solutions Schrijf je in voor onze maandelijkse nieuwsbrief op: www.tripolis.com

×