Kennissessie Lean Online Marketing
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Like this? Share it with your network

Share

Kennissessie Lean Online Marketing

on

  • 2,322 views

Bekijk hier de presentatie van de kennissessie over Lean Online Marketing, gegeven bij eFocus op donderdag 30 mei door Freek Bijl en Jeroen van Eck. De wereld van online marketing bestaat uit een ...

Bekijk hier de presentatie van de kennissessie over Lean Online Marketing, gegeven bij eFocus op donderdag 30 mei door Freek Bijl en Jeroen van Eck. De wereld van online marketing bestaat uit een complex landschap van mogelijkheden en middelen. Vaak wordt online marketing bedreven vanuit een silo perspectief: search, e-mail, social, website, display, etcetera. Veel is meetbaar, maar we weten lang niet altijd wat werkt. Er valt veel te winnen in de keten van middelen en activiteiten.

Statistics

Views

Total Views
2,322
Views on SlideShare
1,166
Embed Views
1,156

Actions

Likes
9
Downloads
29
Comments
0

9 Embeds 1,156

http://www.efocus.nl 999
http://efocus.nl 59
http://efocus.efocusacc1.dedicated.nines.nl 33
http://m.efocus.nl 33
http://www-acc.efocus.nl 21
http://efocus.2012.localhost.efocus.local 4
http://www.linkedin.com 3
http://efocusnl002.cloudapp.net 2
http://en.efocus.2012.localhost.efocus.local 2
More...

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Kennissessie Lean Online Marketing Presentation Transcript

  • 1. Kort over ons
  • 2. Wie we zijn?Freek BijlStrategy directorJeroen van EckOnline Marketeer
  • 3. Full service internetbureau voor online effect
  • 4. Online effect ontstaatop het snijvlak vandesign, marketing entechnologie.Onze competenties
  • 5. Lean & geïntegreerd
  • 6. Inhoud• Lean thinking: een korte introductie• Hoe wij online lean organiseren• Lean & geïntegreerde online marketing
  • 7. Lean thinking: eenkorte introductie
  • 8. Case: Niago
  • 9. Niels Goveaart Anthon Goveaart
  • 10. Lemmer, 1909
  • 11. “Niago Femin”
  • 12. "Met een Niago komt u verder"
  • 13. Belangrijkste veranderingen van Niago anno 2013?
  • 14. Wat is het groteoverkoepelende thema waarwe elke dag mee te makenhebben in deze (digitale)wereld?Vraag
  • 15. Complexiteit
  • 16. Wat is er complex?• Samenleving + consumentengedrag• Business & concurrentie• Middelen (steeds meer) & schermen• Digitale technologie
  • 17. Hoe gaan we om met complexiteit?
  • 18. Corporate
  • 19. Start-ups
  • 20. simpelmoeilijkcomplexchaosCynefin framework
  • 21. Lean thinking
  • 22. Lean thinking definesvalue as providingbenefit to thecustomer; anythingelse is wasteLean thinking
  • 23. idee ontwerp prototype productie& inkoopassemblage distributie verkoop
  • 24. • Dit is de nieuwe Niago N7• Hij bestaat uit 8onderdelen• Er moeten 20 fietsenworden gemaakt• Het team bestaat uit 6personen• Hoe assembleren we de 20fietsen?
  • 25. Lean thinking• Werken met small batches• Flexibele inzet van resources• Quality control checkpoints (vroeg detecteren van fouten)• Sneller inspelen op beweging in de markt
  • 26. The lean startup
  • 27. “Success is not delivering afeature; success is learninghow to solve the customer’sproblem.” [Eric Ries]
  • 28. Terminologie Lean Startup• Gevalideerd leren: build, measure, learn• Hypothesen• Performance indicators• Experimenten• Minimal viable product• Innovation accounting• Kanban• Minimize total time through the loop
  • 29. Kanban volgens de lean startup
  • 30. Lean & Online
  • 31. • Stratische thema’s vanNiago?• Belangrijkstedoelstellingen?• Belangrijkste middelen?• Belangrijkste activiteiten?
  • 32. Waarom is lean een relevant thema?• Grote keten van middelen• Veel actie door productieproces (meer dan beschikbare middelen en tijd)• Informatie flow door de keten• Online marketing gaat over beïnvloeden van gedrag = hypothesen over watwel en niet werkt• Veel is meetbaar in online: maakt experimenteren beter te doen• Complexiteit aan alle kanten
  • 33. Hoe wij online leanorganiseren
  • 34. Online effectThinkMeasure& ImproveCreateInsightsIdeaProduct
  • 35. InsightsIdeaProductOnline effectThinkMeasure& ImproveCreate
  • 36. ThinkMeasure& ImproveCreate
  • 37. Good ideas∞Lean & integratedexecutionValidated learning &improvement
  • 38. Online effect programTactics(quarterlysessions)Conversion & engagement management(continuous mgm of campaigns, media buying, resource optimization (digital marketing + platform)Application Lifecycle ManagementManagement of application and functionality of douweegbertsprofessional.comWebsiteprojectsCampaignsThinkCreateMeasure &ImproveIdeasProductsInsights
  • 39. Lean & geïntegreerde online marketing
  • 40. Hoeveel onlinemarketing middelenzet je in?
  • 41. Hoeveel beheer jezelf/besteed je uit?
  • 42. Waar reken jeze op af?
  • 43. Het online marketing landschap
  • 44. The average shopper uses10.4 sources before buying,twice as much as years past.- Google, 2011
  • 45. Veel verschillendekanalen
  • 46. EarnedPaidOwnedofflineDisplaySocialmarketingE-mailSEAAffiliatesWebsiteSEOContentpartnersTVRadioAppsOnline marketing landschapWebshop
  • 47. Hoe middelen interacterenBeslissingIntentieOverwegingAandachtAankoopDisplay Social E-mail Search(betaald)VerwijzingenAnder betaaldebronnenDirectSearch(organisch)Vooral als laatste interactieVooral als eerste interactieAankoopproces
  • 48. Afrekenen op de laatste klikBeslissingIntentieOverwegingAandachtAankoopDisplay Social E-mail Search(betaald)VerwijzingenAnder betaaldebronnenDirectSearch(organisch)Vooral als laatste interactieVooral als eerste interactieAankoopproces+ROI+€
  • 49. Multi-channel funnels& conversie-attributie
  • 50. Afrekenen op basis van de hele funnelBeslissingIntentieOverwegingAandachtAankoopDisplay Social E-mail Search(betaald)VerwijzingenAnder betaaldebronnenDirectSearch(organisch)Vooral als laatste interactieVooral als eerste interactieAankoopproces+ROI+€ +ROI+ROI
  • 51. 90% gebruikt verschillendeapparaten na elkaar binnen ééntaak. 98% verandert van apparaatgedurende de dag. 67% veranderttijdens aankoopproces.- Google, 2012
  • 52. Hoe af te rekenen?BeslissingIntentieOverwegingAandachtAankoopDisplay Social E-mail Search(betaald)VerwijzingenAnder betaaldebronnenDirectSearch(organisch)Vooral als laatste interactieVooral als eerste interactieAankoopprocesTV Radio+€ +€
  • 53. Het gaat niet om deeffectiviteit van iederindividueel middel, maar omde effectiviteit van de gehele(online) marketingmix
  • 54. Geïntegreerde online marketing• Complexer wordend online marketing landschap• Verschillende kanalen op verschillende apparaten• Maar alles moet uiteindelijk wel bijdragen aan dezelfde doelstellingen
  • 55. Wat heb je nodig?• Eén cijfer waar je op stuurt• Controle over alle middelen• Flexibiliteit MiddelenMensenBudgetten
  • 56. Waar richten we ons op?Sales ServiceRecruitment BrandingKwantificeerbaarheid
  • 57. Kwantificeren• (Marketing)kosten vs. opbrengstenAantal nieuwe klanten#leads #orders kostenKlantwaarde#ordersgem. waardePer klant Per klant
  • 58. Waar kan je (operationeel) op sturen?Conversie-percentageOn-siteengagementCTR Bounce-percentageRetentieCPCGemiddeldeorderwaarde
  • 59. Hoe zetten we onze middelenzo effectief mogelijk in omonze doelstellingen tebereiken?- Niago
  • 60. Geenblueprint
  • 61. Leanonline marketing
  • 62. Lean online marketing• Niemand weet precies wat in welke situatie werkt• We weten wel aan welke knoppen we kunnen draaien• Geen grote plannen• Learn by doing
  • 63. Lean Google AdWords
  • 64. Adwords campagne opzettenCompleet plan:• Campagnes• Campagne-instellingen• Advertentiegroepen• Zoekwoorden• Advertentieteksten• Advertentie-extensies• Nieuwe landingspagina’sBrandingNiagoNiago +fietsenNiago(misspells)Niago +dealersFietsen(algemeen)FietsenFietsen kopenFietsen kiezenFietsenvergelijkenFietsen +plaatsFietsen webshopFietsen onlinekopenFietsenwebshopFietsen online(…)DamesfietsenDamesfietsenDamesfietsenkopenDamesfietsenonlineDamesfiets +lage instap(…)HerenfietsenHerenfietsenHerenfietsenkopenHerenfietsenonlineHerenfietsaanbieding(…)KinderfietsenKinderfietsenKinderfietsenkopenKinderfietsenonlineKinderfietsen+ maat(…)ElektrischefietsenElektrischefietsenE-bikesFiets +traponder-steuning(…)VacaturesOnlinemarketingPRStage
  • 65. AdWords campagne lean opzetten• Beginnen met een eerstecampagne opzetten, met éénadvertentiegroep en een paarzoekwoorden enadvertenties.• Géén specialelandingspagina’s. Gééncomplexe instellingen.• Kijken wat werkt en daar opverder gaan.BrandingNiagoNiago +fietsenNiago +dealersFietsenonlineFietsenwebshopFietsenonline kopenFietsenonlineSoortenfietsenHerenfietsenDamesfietsenElektrischefietsen
  • 66. Sturen op…Conversie-percentageKwaliteits-scoreCTR Bounce-percentageGemiddeldetijd op siteCPCGemiddeldeorderwaarde
  • 67. Afrekenen op…+kosten─────────────+opbrengsten
  • 68. Lean e-mail marketing
  • 69. Waar begin jemee?
  • 70. Lean & geïntegreerd in de praktijk
  • 71. Begint metafspraken maken
  • 72. De rol van partijen• Duidelijke targets• Pro-activiteit en beschikbaarheid• Kennisdeling en samenwerking• Transparantie• Commitment
  • 73. Diagnose van de huidige situatie• Nulmeting• Analyse van de huidige kanalen• Inzicht in verbeterpunten en nieuwe mogelijkheden• Focus op cijfers, individuele middelen en technieken
  • 74. Analyse verwachte kosten/baten1. Quick wins2. Businesscases(Hypotheses)3. RoadmapConversie formulier landingspaginaBetere vindbaarheid landingspagina
  • 75. Beginnen met• Rolverdeling duidelijk afspreken• Quick wins doorvoeren• Manier van rapporteren bepalen
  • 76. Rapportages?
  • 77. 3 belangrijke factoren voor rapporteren• Transparantie• Direct inzicht• Lange termijn ontwikkeling
  • 78. Weekly update• Inzicht in KPI’s• Afgeronde taken• Geplande/lopende taken• Opvallendheden• Kanban in de praktijk
  • 79. KPI dashboardQuotations56817.51%Appointments49812.36%Rental30410.14%Call me back6845.01%Trades1758.37%Testplacements3049.64%Realtime dashboards• Realtime inzicht inprimaire en secundaireKPI’s
  • 80. Kwartaalsessies• Evaluatie per kwartaal• Nieuwe ontwikkeling onlinemarketing• Nieuwebedrijfsontwikkelingen• Target en budgeten bepalen• Thematische richtingbepalen• Afspraken over acties, rollenen kosten maken
  • 81. En dan lean van start
  • 82. This is all onegrand ongoingexperiment(But we can iterate our way to succes)
  • 83. To-do list1. Quick wins2. Businesscases(Hypotheses)3. Roadmap
  • 84. Testen
  • 85. Ongestructureerd testen isproberen. Proberen isprijsschieten. Je schiet vakermis dan dat je raakt.
  • 86. Gestructureerd testen• Wat wil je testen?• Wat is je hypothese?• Waar ga je op sturen?• Wanneer is de test geslaagd?
  • 87. InsightsIdeaProductThinkImprove Create• Welke kleur kan de call-to-action hetbeste hebben?• We denken op basis van ervaring datoranje het beste werkt.• We sturen op doorklikpercentage vande call-to-action• Geslaagd als de oranjeknop eensignificant hogere CTR heeftKleur van de Call-to-action
  • 88. InsightsProductThinkImproveCreateInsightsIdeaProductThinkImprove Create• Welke kleur kan de call-to-action hetbeste hebben?• We denken op basis van ervaring datoranje het beste werkt.• We sturen op doorklikpercentage vande call-to-action• Geslaagd als de oranjeknop eensignificant hogere CTR heeft• Aanpassen op contactformulier• Aanpassen op nieuwsbriefformulier• Aanpassen op bestelknop• Overal doorvoerenKleur van de Call-to-action
  • 89. Wat gaan we testen• Op basis van:• Verwachte impact (expertise)• Benodigde investering (beschikbare middelen)• Thematische focus (strategische richting)
  • 90. Durfalleste testen
  • 91. eBay & SEA
  • 92. $ 50 miljoenper jaar
  • 93. I know half the money Ispend on advertising iswasted, but I can never findout which half.- John Wanamaker
  • 94. Wat gebeurt er als wede SEA campagneshelemaal uitzetten?
  • 95. • In bepaalde regio’s in de VS alleadvertenties uitgezet.• Resultaat: géén impact op detotale opbrengsten in die regio’s• Conclusie: geen korte termijneffect op de opbrengstenDe test
  • 96. Kan je oneindigdoorgaan mettesten?
  • 97. Wet van de verminderende meeropbrengstOpbrengstenInvesteringOpbrengst vs. investering
  • 98. Wet van de verminderende meeropbrengstOpbrengstenInvesteringOpbrengst per geïnvesteerde €
  • 99. Vervolgstappen• Quick wins• Testen van middelen• Targeting & segmentatie• Vergroten klantwaarde (loyaliteit)• Personalisatie
  • 100. Wat wij denken dat werkt• Overzicht• Samenwerking• Kleine stappen
  • 101. www.efocus.nl@efocus