Kennissessie De volgende generatie corporate website

De volgende generatie corporate websites Kennissessie eFocus – 29 oktober 2009

Op ‘t programma Introductie De corporate website van toen tot nu De volgende generatie corporate website <PAUZE> Best practices Wat betekent dit voor mij…

Even voorstellen

Sebastiaan

Over eFocus & corporate websites

Full service internetbureau. Website ontwikkeling Internet marketing Conversie optimalisatie 7

Het probleem

‘The corporate website is an unbelievable collection of hyperbole, artificial branding, and pro-corporate content. ’ Jeremiah Owyang – Analist

 < voorbeeld matige corporate website 1 >  < voorbeelden van tenenkrommende stockfotografie, ongeloofwaardige testimonials en opendeuren mission statements >

… en dat in 2009, het jaar dat…

Mobiel doorbreekt Social niet meer niche is We in een recessie zitten

De recessie

Bron: Morgan Stanley, 2009

Mediabestedingen dalen met 15,1% in de eerste helft van 2009 Bron: Nielsen, 2009

Printmedia -21,4% – Dagbladen -25,7% – vak- en managementbladen -23,7% – Publiekstijdschriften -21% – Huis-aan-huis-bladen -15% Audiovisuele media -12,5% – Televisie -11,8% – Radio -15,1% Out of home markt -9,9% Internet -2,5% – Search +2,4% – Display -8%. – Classifieds -8%. – Email bleef gelijk 0% Bron: Nielsen, 2009

Vrijblijvendheid uit corporate website

Mobiel

60% telefoons heeft internet toegang +53% 40% hiervan gebruikt dagelijks +100% groei mobiel dataverkeer factor 20 in 2014 (ABI research, 2009)

Bron: Morgan Stanley, 2009

(BTW mobiel is voorloper van versplintering van internet device)  < zie morgan stanley> Bron: Morgan Stanley, 2009

Dus? Het internet fragmenteert

Social media

Corporate gebruik social media 35 % NL top 100 bedrijven op social network Twitter, LinkedIn en Hyves meestgebruikt Veel campagnematige inzet, weinig structuur (bron: Social Media Monitor 2)

Social media gebruikers en groei 445MM +35% 390MM +153% 55MM +1171% Bron: Morgan Stanley, 2009

Penetratie social media in de wereld Bron: Comscore, 2009

Gebruik social media Bron: Ruigrok Net Panel, 2009

Resultaat: informatie inwinnen, mening vormen en beslissingen nemen gebeurt overal, behalve op de corporate website.

Vraag van de dag

Hoe zou de volgende generatie corporate websites er uit moeten zien?

oftewel…

Hoe wordt onze corporate relevant(er)

Wat betekent dit … De website – Design – Functionaliteit – Techniek Organisatie Businesscase

De corporate website van toen tot nu

Wat is een corporate website eigenlijk ?

Smalle definitie Een corporate website is de website van een groot (veelal beursgenoteerd) commercieel bedrijf voor corporate share- /stakeholders.

Corp. website business website

Group.tnt.com TNT.com

Brede definitie De corporate website is de .nl of .com website van een bedrijf. Het filiaal online.

vestiging call center account managers website

<philips.nl>

De evolutie van de corporate website

Platform Portal Visitekaartje 1995 2000 2005 2010

2000 - 2001 Barst internet bubble Wikipedia opgericht Opkomst CMS Opkomst Google 1996 2003 - 2006 2002 Web 2.0 Browsers Netscape & IE Windows ’95 Eerste weblogs LinkedIn (2003) Internet in het huishouden Flickr (2003) MySpace (2003) Hyves (2004) Youtube (2005) Facebook (2005) Twitter (2006) Platform Portal Visitekaartje 1995 2000 2005 2010

De eerste generatie corporate websites 1996 ~ 2001

visitekaartje

Karakteristieken website Design – Moest nog worden uitgevonden Functionaliteit – Content Techniek – Vorm en content niet gescheiden – Geen cms en databas – Geen analytics

Functie Doelgroepen Pers vertellen wie we zijn Iedereen die een telefoonnummer of hoe je ons kunt bereiken adres zoekt Businesscase Organisatie Contentmanager kostenpost Communicatie, marketing en IT

De tweede generatie corporate websites 2002 ~ 2009

portal

Karakteristieken website Design – Meer conventies – Meer aandacht ID Functionaliteit – Rich media – Contact – Zoeken/filteren/selecteren (bv news of vacatures) – Boeken/kopen Techniek – CMS (vorm en content gescheiden) – Analytics – Koppeling CRM/ERP

Functie Doelgroepen vertellen wie we zijn Potentiele klanten hoe je ons kunt bereiken Investeerders wat we doen Pers (Wat we) verkopen Potentiele werknemers hoe we het gedaan hebben ‘Umfeld’ (academici, analisten, dat we goed doen concurrentie) of je bij ons kunt komen werken Businesscase Organisatie Leadgeneratie Weborganisatie Kostenreductie Content manager Marketing/PR Online marketeer Webanalist

De volgende generatie corporate websites 2009 ~ …

Wat hebben we geleerd?

1) Het internet fragmenteert

2) Informatie, oriëntatie en beslissingen elders op het web

3) Stakeholders geven input / willen invloed

4) Meer effect uit de businesscase

Het gaat dus om relevantie.

Relevantie is voor iedereen wat anders…

Relevantie is (voldoende) input genereren om beslissingen te nemen.

Opinie Informatie Interactie

platform

Wat bedoel ik met een platform

Video Content Functionaliteit Content Video Functionaliteit Een platform is onderdeel van een online ecosysteem (het feed en agregeert)

expert werknemer journalist klant Een platform biedt ruimte voor input en interactie

eReader TV mobiel mashup Een platform heeft flexibele verschijnings- vormen

Functie  vertellen wie we zijn  hoe je ons kunt bereiken  wat we doen  (Wat we) verkopen  hoe we het gedaan hebben  dat we goed doen  of je bij ons kunt komen werken  Wat anderen van ons vinden  Je betrekken bij waar wij mee bezig zijn  Een ‘community resource’ zijn (aggregeren / feeden / api)

Een voorbeeld

Nog een voorbeeld

TED youtube channel

TED podcast

TED & CNN

TED op blogs

*** PAUZE ***

Best practices

Nieuwe functies van de corporate website  Tonen wat anderen van ons vinden  Stakeholders betrekken bij waar wij mee bezig zijn  Een community resource

De huidige generatie corporate website kan in zijn huidige vorm de gestelde nieuwe functies niet vervullen Hoe wel?

Corporate blog

Corporate blog Een corporate blog is een weblog geschreven vanuit de organisatie over organisatie gerelateerde onderwerpen. Doel  Corporate responsibility tonen  Reputatie management bedrijven  Promotie van producten en services  Leidinggevenden en werknemers de kans geven om open te communiceren  Stakeholders betrekken bij (corporate) nieuws en hiermee laten reageren en interacteren

Om rekening mee te houden  Negatieve reacties  Frequente berichten  Relevantie van berichten  Wie schrijft de berichten  Waar bloggen we  Open communicatie versus corporate richtlijnen  Bruikbaarheid van verkeer

Social newsroom

Social newsroom Nieuws- en persberichten vanuit de organisatie van verschillende kanalen voor verschillende doelgroepen – Waarop gereageerd kan worden – Die gedeeld kunnen worden Doel Stakeholders betrekken bij corporate nieuws en hiermee laten interacteren

Persbericht 2.0

Om rekening mee te houden  Corporate aanwezigheid op sociale platformen  Recente sociale content  Moderatie van reacties  Plaats van sociale newsroom  Maak informatie deelbaar

Career sectie

Career sectie Het onderdeel op de website waar vacatures, arbeidsvoorwaarden en info over hoe het is om bij de organisatie te werken te vinden is. Doel De bezoeker overtuigen dat hij bij de organisatie wil werken en hem laten solliciteren.

Om rekening mee te houden  Een baan draait om werk, maar vooral om mensen  Authentieke verhalen zijn geloofwaardiger  Hoe weerspiegelt de website de bedrijfscultuur  Laat potentiële kandidaten een relatie aangaan met de organisatie

Sociale aggregatie

Sociale aggregatie Het verzamelen en tonen van (alle) informatie en berichten van andere bronnen over of gerelateerd aan de organisatie. Doel Een volledig en transparant beeld van de aanwezigheid van de organisatie en wat er over en tegen de organisatie gezegd wordt op het internet.

Cpbgroup

Microsoft

Om rekening mee te houden  Transparantie moet ruimte bieden voor kritiek  Conversatie vereist reactie van de organisatie  Moderatie van content en reacties

Live gebruikers reviews

Live gebruikers reviews Het mogelijk maken om stakeholders publiekelijk te laten reageren op (producten en diensten van) de organisatie. Doel Een eerlijk beeld geven van de ervaringen van klanten met de organisatie

Estee Lauder

Om rekening mee te houden  Openheid vereist vertrouwen in het eigen product  Transparantie moet ruimte bieden voor kritiek  Transparantie geeft vertrouwen  (beperkte) moderatie van reviews

Co-creatie / crowdsourcing

Co-creatie / crowdsourcing Het samenwerken met/gebruik van een grote groep stakeholders door organisaties voor consultancy, innovatie, beleidsvorming en onderzoek. Doel Stakeholders betrekken bij waar de organisatie mee bezig is en ze om input vragen voor organisatie en dienst/product verbetering

Om rekening mee te houden  Niet elke crowd is geschikt voor elk probleem  Bij het vragen om input wordt wel verwacht dat hier iets mee gedaan wordt  Wat is het voordeel voor de crowd

Fragmentatie van kanalen

Fragmentatie van kanalen Corporate informatie wordt niet alleen verspreid via de website maar ook via andere relevante op de context afgestemde kanalen. Doel Beschikbaar laten zijn van corporate informatie op het juiste moment in de juiste vorm voor stakeholders

Om rekening mee te houden  Presentatie van informatie versus informatie zelf  De context van informatie wordt belangrijk  Wat is het voordeel

Samenvattend In schema

Wat anderen van Je betrekken bij waar Community ons vinden wij mee bezig zijn resource Corporate blog + + + Social newsroom +/- + Career sectie +/- + Sociale aggregatie + + Live gebruikers reviews + Co-creatie / crowdsourcing +/- + Fragmentatie van kanalen +

Wat betekent dit voor jou

Functie Doelgroepen … Potentiële klanten + Investeerders Wat anderen van ons vinden Pers Je betrekken bij waar wij mee bezig zijn Potentiele werknemers Een ‘community resource’ ‘Umfeld’ (academici, analisten, concurrentie) Businesscase Organisatie Leadgeneratie Weborganisatie Kostenreductie Content manager Marketing/PR Online marketeer Klanttevredenheid Webanalist / insights mgr Business developement Community manager

Om mee te nemen  Zorg voor relevante content en functie  Maak feeds/embeds mogelijk  Aggregeer en verwijs naar relevante bronnen  Experimenteer … in kleine stappen  Monitor wat men over je zegt (… en doe hier iets mee)  Zorg voor een feedbackloop  Creëer inzichten ipv rapportages  Geef iemand de rol van community manager

Voor meer informatie, neem gerust contact met ons op. Freek Bijl Sebastiaan Bode Internetstrateeg Internetstrateeg freek.bijl@efocus.nl sebastiaan.bode@efocus.nl Twitter: @freekbijl Twitter: @sbode Kanaalweg 29 info@efocus.nl 3526 KM Utrecht www.efocus.nl Donker Curtiusstraat 7-121 T (030) 602 37 60 Twitter: @efocus 1051 JL Amsterdam F (030) 602 37 59 eFocus. Internetbureau voor online effect

http://www.frankwatching.com	718
http://www.bijlbrand.nl	122
http://frankvandenberg.blogspot.com	38
http://www.sebastiaanbode.nl	28
http://www.slideshare.net	23
http://bluebear-tic4.blogspot.com	23
http://digitalmarketing101.typepad.com	11
http://www.efocus.nl	5
http://frankvandenberg.blogspot.co.uk	3
http://judithdenhollander.blogspot.com	2
http://www.mentalreactor.be	1

Kennissessie De volgende generatie corporate website

by eFocus on Oct 30, 2009

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

11 Embeds 974

Statistics

Kennissessie De volgende generatie corporate website — Presentation Transcript