De volgende generatie corporate websites
Kennissessie eFocus – 29 oktober 2009

Op ‘t programma
Introductie
De corporate website van toen tot nu
De volgende generatie corporate website
<PAUZE>
Best practices
Wat betekent dit voor mij…

Even voorstellen

Freek

Sebastiaan

Over eFocus & corporate websites

Full service internetbureau.
Website ontwikkeling Internet marketing Conversie optimalisatie
7

Het probleem

‘The corporate website is an
unbelievable collection of hyperbole,
artificial branding, and pro-corporate
content. ’
Jeremiah Owyang – Analist

 < voorbeeld matige corporate website 1 >
 < voorbeelden van tenenkrommende
stockfotografie, ongeloofwaardige
testimonials en opendeuren mission
statements >

… en dat in 2009, het jaar dat…

Mobiel doorbreekt
Social niet meer niche is
We in een recessie zitten

De recessie

Bron: Morgan Stanley, 2009

Bron: Morgan Stanley, 2009

Mediabestedingen dalen
met 15,1% in de eerste helft van 2009
Bron: Nielsen, 2009

Printmedia -21,4%
– Dagbladen -25,7%
– vak- en managementbladen -23,7%
– Publiekstijdschriften -21%
– Huis-aan-huis-bladen -15%
Audiovisuele media -12,5%
– Televisie -11,8%
– Radio -15,1%
Out of home markt -9,9%
Internet -2,5%
– Search +2,4%
– Display -8%.
– Classifieds -8%.
– Email bleef gelijk 0%
Bron: Nielsen, 2009

Dus ?

Vrijblijvendheid uit corporate website

Mobiel

60% telefoons heeft internet toegang +53%
40% hiervan gebruikt dagelijks +100%
groei mobiel dataverkeer factor 20 in 2014
(ABI research, 2009)

Bron: Morgan Stanley, 2009

Bron: Morgan Stanley, 2009

Bron: Morgan Stanley, 2009

(BTW mobiel is voorloper van
versplintering van internet device)
 < zie morgan stanley>
Bron: Morgan Stanley, 2009

Dus?
Het internet fragmenteert

Social media

Corporate gebruik social media
35 % NL top 100 bedrijven op social network
Twitter, LinkedIn en Hyves meestgebruikt
Veel campagnematige inzet, weinig structuur
(bron: Social Media Monitor 2)

Social media gebruikers en groei
445MM +35%
390MM +153%
55MM +1171%
Bron: Morgan Stanley, 2009

Penetratie social media in de wereld
Bron: Comscore, 2009

Gebruik social media
Bron: Ruigrok Net Panel, 2009

Resultaat: informatie inwinnen,
mening vormen en beslissingen
nemen gebeurt overal, behalve op de
corporate website.

Resultaat: informatie inwinnen,
mening vormen en beslissingen
nemen gebeurt overal, behalve op de
corporate website.

Vraag van de dag

Hoe zou de volgende generatie
corporate websites er uit moeten
zien?

oftewel…

Hoe wordt onze corporate
relevant(er)

Wat betekent dit …
De website
– Design
– Functionaliteit
– Techniek
Organisatie
Businesscase

De corporate
website van
toen tot nu

Wat is een corporate website eigenlijk ?

Smalle definitie
Een corporate website is de website
van een groot (veelal beursgenoteerd)
commercieel bedrijf voor corporate
share- /stakeholders.

Corp. website
business
website

Group.tnt.com
TNT.com

Brede definitie
De corporate website is de .nl of .com
website van een bedrijf.
Het filiaal online.

vestiging call center account managers website

<philips.nl>

De evolutie van
de corporate
website

Platform
Portal
Visitekaartje
1995 2000 2005 2010

2000 - 2001
Barst internet bubble
Wikipedia opgericht
Opkomst CMS
Opkomst Google
1996 2003 - 2006
2002 Web 2.0
Browsers Netscape & IE
Windows ’95 Eerste weblogs LinkedIn (2003)
Internet in het huishouden Flickr (2003)
MySpace (2003)
Hyves (2004)
Youtube (2005)
Facebook (2005)
Twitter (2006)
Platform
Portal
Visitekaartje
1995 2000 2005 2010

De eerste
generatie
corporate
websites
1996 ~ 2001

visitekaartje

69

70

71

Karakteristieken website
Design
– Moest nog worden uitgevonden
Functionaliteit
– Content
Techniek
– Vorm en content niet gescheiden
– Geen cms en databas
– Geen analytics

Functie Doelgroepen
Pers
vertellen wie we zijn Iedereen die een telefoonnummer of
hoe je ons kunt bereiken adres zoekt
Businesscase Organisatie
Contentmanager
kostenpost Communicatie, marketing en IT

De tweede
generatie
corporate
websites
2002 ~ 2009

portal

76

Karakteristieken website
Design
– Meer conventies
– Meer aandacht ID
Functionaliteit
– Rich media
– Contact
– Zoeken/filteren/selecteren (bv news of vacatures)
– Boeken/kopen
Techniek
– CMS (vorm en content gescheiden)
– Analytics
– Koppeling CRM/ERP

Karakteristieken website
Design
– Meer conventies
– Meer aandacht ID
Functionaliteit
– Rich media
– Contact
– Zoeken/filteren/selecteren (bv news of vacatures)
– Boeken/kopen
Techniek
– CMS (vorm en content gescheiden)
– Analytics
– Koppeling CRM/ERP

Functie Doelgroepen
vertellen wie we zijn Potentiele klanten
hoe je ons kunt bereiken Investeerders
wat we doen Pers
(Wat we) verkopen Potentiele werknemers
hoe we het gedaan hebben ‘Umfeld’ (academici, analisten,
dat we goed doen concurrentie)
of je bij ons kunt komen werken
Businesscase Organisatie
Leadgeneratie Weborganisatie
Kostenreductie Content manager
Marketing/PR Online marketeer
Webanalist

De volgende
generatie
corporate
websites
2009 ~ …

Wat hebben we geleerd?

1) Het internet fragmenteert

2) Informatie, oriëntatie en
beslissingen elders op het web

3) Stakeholders geven input / willen
invloed

4) Meer effect uit de businesscase

Het gaat dus om relevantie.

Relevantie is voor iedereen wat
anders…

Relevantie is (voldoende) input
genereren om beslissingen te nemen.

Opinie
Informatie
Interactie

platform

Wat bedoel ik met een platform

Video
Content Functionaliteit
Content Video Functionaliteit
Een platform is onderdeel van een online
ecosysteem (het feed en agregeert)

expert werknemer
journalist klant
Een platform biedt ruimte voor input en
interactie

eReader
TV mobiel
mashup
Een platform heeft flexibele verschijnings-
vormen

Functie
 vertellen wie we zijn
 hoe je ons kunt bereiken
 wat we doen
 (Wat we) verkopen
 hoe we het gedaan hebben
 dat we goed doen
 of je bij ons kunt komen werken
 Wat anderen van ons vinden
 Je betrekken bij waar wij mee bezig zijn
 Een ‘community resource’ zijn (aggregeren /
feeden / api)

Een voorbeeld

Nog een voorbeeld

TED

TED youtube channel

TED podcast

TED & CNN

TED op blogs

*** PAUZE ***

Best practices

Nieuwe functies van de corporate website
 Tonen wat anderen van ons vinden
 Stakeholders betrekken bij waar wij mee
bezig zijn
 Een community resource

De huidige generatie corporate website
kan in zijn huidige vorm de gestelde
nieuwe functies niet vervullen
Hoe wel?

Corporate blog

Corporate blog
Een corporate blog is een weblog geschreven vanuit de
organisatie over organisatie gerelateerde onderwerpen.
Doel
 Corporate responsibility tonen
 Reputatie management bedrijven
 Promotie van producten en services
 Leidinggevenden en werknemers de kans geven om
open te communiceren
 Stakeholders betrekken bij (corporate) nieuws en
hiermee laten reageren en interacteren

Om rekening mee te houden
 Negatieve reacties
 Frequente berichten
 Relevantie van berichten
 Wie schrijft de berichten
 Waar bloggen we
 Open communicatie versus corporate
richtlijnen
 Bruikbaarheid van verkeer

Social newsroom

Social newsroom
Nieuws- en persberichten vanuit de organisatie
van verschillende kanalen voor verschillende
doelgroepen
– Waarop gereageerd kan worden
– Die gedeeld kunnen worden
Doel
Stakeholders betrekken bij corporate nieuws en
hiermee laten interacteren

Persbericht 2.0

Om rekening mee te houden
 Corporate aanwezigheid op sociale
platformen
 Recente sociale content
 Moderatie van reacties
 Plaats van sociale newsroom
 Maak informatie deelbaar

Career sectie

Career sectie
Het onderdeel op de website waar vacatures,
arbeidsvoorwaarden en info over hoe het is om
bij de organisatie te werken te vinden is.
Doel
De bezoeker overtuigen dat hij bij de organisatie
wil werken en hem laten solliciteren.

Om rekening mee te houden
 Een baan draait om werk, maar vooral om
mensen
 Authentieke verhalen zijn geloofwaardiger
 Hoe weerspiegelt de website de
bedrijfscultuur
 Laat potentiële kandidaten een relatie
aangaan met de organisatie

Sociale aggregatie

Sociale aggregatie
Het verzamelen en tonen van (alle) informatie
en berichten van andere bronnen over of
gerelateerd aan de organisatie.
Doel
Een volledig en transparant beeld van de
aanwezigheid van de organisatie en wat er over
en tegen de organisatie gezegd wordt op het
internet.

Cpbgroup

Microsoft

Om rekening mee te houden
 Transparantie moet ruimte bieden voor
kritiek
 Conversatie vereist reactie van de organisatie
 Moderatie van content en reacties

Live gebruikers reviews

Live gebruikers reviews
Het mogelijk maken om stakeholders
publiekelijk te laten reageren op (producten en
diensten van) de organisatie.
Doel
Een eerlijk beeld geven van de ervaringen van
klanten met de organisatie

Estee Lauder

Om rekening mee te houden
 Openheid vereist vertrouwen in het eigen
product
 Transparantie moet ruimte bieden voor
kritiek
 Transparantie geeft vertrouwen
 (beperkte) moderatie van reviews

Co-creatie / crowdsourcing

Co-creatie / crowdsourcing
Het samenwerken met/gebruik van een grote
groep stakeholders door organisaties voor
consultancy, innovatie, beleidsvorming en
onderzoek.
Doel
Stakeholders betrekken bij waar de organisatie
mee bezig is en ze om input vragen voor
organisatie en dienst/product verbetering

Om rekening mee te houden
 Niet elke crowd is geschikt voor elk probleem
 Bij het vragen om input wordt wel verwacht
dat hier iets mee gedaan wordt
 Wat is het voordeel voor de crowd

Fragmentatie van kanalen

Fragmentatie van kanalen
Corporate informatie wordt niet alleen verspreid
via de website maar ook via andere relevante
op de context afgestemde kanalen.
Doel
Beschikbaar laten zijn van corporate informatie
op het juiste moment in de juiste vorm voor
stakeholders

Om rekening mee te houden
 Presentatie van informatie versus informatie
zelf
 De context van informatie wordt belangrijk
 Wat is het voordeel

Samenvattend
In schema

Wat anderen van Je betrekken bij waar Community
ons vinden wij mee bezig zijn resource
Corporate blog + + +
Social newsroom +/- +
Career sectie +/- +
Sociale aggregatie + +
Live gebruikers
reviews +
Co-creatie /
crowdsourcing +/- +
Fragmentatie van
kanalen +

Wat betekent
dit voor jou

Functie Doelgroepen
… Potentiële klanten
+ Investeerders
Wat anderen van ons vinden Pers
Je betrekken bij waar wij mee bezig zijn Potentiele werknemers
Een ‘community resource’ ‘Umfeld’ (academici, analisten,
concurrentie)
Businesscase Organisatie
Leadgeneratie Weborganisatie
Kostenreductie Content manager
Marketing/PR Online marketeer
Klanttevredenheid Webanalist / insights mgr
Business developement Community manager

Om mee te nemen
 Zorg voor relevante content en functie
 Maak feeds/embeds mogelijk
 Aggregeer en verwijs naar relevante bronnen
 Experimenteer … in kleine stappen
 Monitor wat men over je zegt (… en doe hier iets
mee)
 Zorg voor een feedbackloop
 Creëer inzichten ipv rapportages
 Geef iemand de rol van community manager

.dank

Voor meer informatie, neem gerust contact met ons op.
Freek Bijl Sebastiaan Bode
Internetstrateeg Internetstrateeg
freek.bijl@efocus.nl sebastiaan.bode@efocus.nl
Twitter: @freekbijl Twitter: @sbode
Kanaalweg 29 info@efocus.nl
3526 KM Utrecht
www.efocus.nl Donker Curtiusstraat 7-121 T (030) 602 37 60
Twitter: @efocus 1051 JL Amsterdam F (030) 602 37 59
eFocus. Internetbureau voor online effect