Kennissessie Conversie gericht schrijven

Converterende Webcopy Kennissessie eFocus, 28 oktober 2010

• Even voorstellen • Wie zijn de gebruikers? • Schrijven voor het internet • SEO copy • Bezoekers verleiden • Testen • Overzicht Agenda

Even voorstellen De sprekers en eFocus

Paul van Oosterhout Online Marketeer Paul.van.oosterhout@efocus.nl @Pulles: Online Marketeer @ eFocus, Wielrenner zonder conditie, Hockey Goalie, Motorrijder, Blij en booskijker, Slechte humor Meeste werkplezier: SEO / Analytics / SEA / Conversie optimalisatie De sprekers

Karen Harmsen Copywriter Karen.harmsen@efocus.nl @Karenharmsen: Taalpurist, Schrijfster (draait altijd voor Sinterklaasgedichten op) , Geeft altijd 100%, ook met tafelvoetbal Meeste werkplezier: Campagnes, Tone of voice adviezen, Copy schrijven die converteert De sprekers

• eFocus is een internetbureau voor online effect • Dat effect creëren we op drie deelgebieden: de organisatie, techniek en de gebruiker • Bij deze kennissessie gaat het vooral om het effect bij de gebruiker. Over eFocus en online effect

• Wat doen we om effect te creëren bij de gebruiker: – User centered design: we ontwerpen rondom de wensen van de gebruiker – Gebruikersinzichten: wij verdiepen ons in de mensen voor wie het online bedoeld is – Feedbackloop: we zorgen altijd voor feedback van gebruikers en doen daar wat mee Over eFocus en online effect

Online effect = Focus op doelstellingen

• Bekendheid (propositie) vergroten • Verleiding & persuasion • Top of mind • Purchase intent • Efficiënte ‘geleiding’ naar bemenste kanalen • Directe verkoop • Customer feedback • Leadgeneratie • Klanttevredenheid • Ondersteuning salesproces Online effect = focus op doelstellingen

Conversie: omzetten van bezoekers naar bepaald doel (inschrijving, bestelling etc) Conversie

De gebruikers Hoe gedraagt de gebruiker zich?

• De internetgebruiker is: – Zeer ongeduldig – Snel afgeleid – Snel gefrustreerd – Gaat onmiddellijk naar de concurrent als iets hem niet bevalt De gebruiker

• Deze bezoeker komt ‘zaakjes regelen’ online • Organisatie streeft bepaalde doelstellingen na • => Organisatie denkt in doelen, bezoeker denkt in taken • De uitdaging is de juiste balans vinden tussen wat bezoeker op uw website komt doen en wat u vanuit organisatie wilt meegeven aan bezoeker Organisatie vs Bezoekers

• U denkt in doelen, bezoeker in taken: – Corporate website: solliciteren, adressen/openingstijden opzoeken – Webshops: artikelen bestellen, levertijd checken – Financiële websites: internetbankieren (saldo checken), product afsluiten Doelen vs taken

• Praat over zaken die uw doelgroep belangrijk vindt • Vertel niet waarom zij geïnteresseerd moet zijn in u, maar wat u voor hen kan betekenen (USP vs UBR) • Daar komt u achter door vb: – Analyseer uw website (vb tone of voice) – Interviews – Online enquête Stel uw doelgroep centraal

Schrijven voor internet De basisregels

• Redactionele formule van de organisatie • Gebaseerd op doelgroep > analyseer de taal van de doelgroep en spreek deze taal • Merkwaarden en visie • Onderscheiden van de concurrentie – Voorbeeld Ditzo (Aartjan van Erkel & Arjan Hoogland) Tone of voice

Hoe we lezen op internet

Bereik scannende lezers • Maak informatieve koppen en tussenkoppen • Gebruik bullets bij opsommingen • Begin met de belangrijkste informatie • Hou alinea’s en zinnen kort • Hou informatie up-to-date De richtlijnen op een rij

• Gebruik de actieve vorm in plaats van de passieve vorm • Gebruik waar mogelijk de tegenwoordige tijd • Wees consistent: – Behalve in Tone of Voice in al uw uitingen (content matching): • Overal: tot bedanktpagina’s en juridische teksten • Corporate uitingen • Campagnes • Alle kanalen (tv, print, online) De richtlijnen op een rij

SEO copy Zoek machine optimalisatie

1. Zoekmachine marketing

Advertenties (adverteren) Organische resultaten (optimalisatie) Organisch vs. Adverteren

Traditionele marketingfunnel

Nieuwe (online) Marketingfunnel

2. SEO werking en Tips

• Spideren of crawlen: Het proces waarmee een zoekmachine nieuwe en bijgewerkte pagina’s opspoort om toe te voegen aan hun index • Dagelijks, wekelijks, of maandelijks Hoe werkt een zoekmachine?

Indexatie van documenten

• Niet visueel • Maar tekst en links

Drie hoofdgebieden Contentbeheerders Populariteit Interne en externe links Content Dichtheid en prominentie keywords Developers Techniek Zoekmachine vriendelijkheid website

3. Techniek

• Structuur: http://www.hoofddomein.com/taal/categorie/sub- categorie/naam-pagina Nette URL-structuur

• Belangrijk: – Leesbaar en omschrijvend – Voorkom onleesbare variabelen een zoekopdracht of URL – Gebruik geen onnodige variabelen – Kleine letters – Vervang spaties voor koppeltekens Nette URL-structuur

• Alle content is direct te benaderen via adresbalk – Geen dubbele content per URL • Let op bij: – Taal-switches – Zoekresultaatpagina’s – Specifieke detailpagina’s (nieuws, vacatures, etc.) URL’s zijn uniek

• Kies één hoofddomein • Verwijs extra domeinen door naar hoofddomein • .com of .nl? – Internationaal gericht: http://www.mijn-domein.com/land-taal/... – Locaal gericht: http://www.mijn-domein.nl/taal/... http://www.mijn-domein.be/taal/... Domeinnamen

4. Content = King!

• Geen content => niet vindbaar • Structureer content • Wees duidelijk in het onderwerp van een pagina • Bied content zo specifiek mogelijk aan • Verwerk trefwoorden op de juiste plaatsen Content = King

Conversiegerichte trefwoorden Aantal Conversie Voorbeeld Zoekvolume Doel trefwoorden ratio trefwoord Orientatie en aankoopproces • Vinden & gevonden worden branding & Algemene trefwoorden Laag Erg hoog Erg laag wasmachine awareness Awareness Top of wasmachine Duizend? Gemiddeld Mind Laag Orientatie Bosch awareness wasmachine Koop- Tienduizenden? Laag Concurreren Gemiddeld Bosch TU serie intentie Specifieke trefwoorden wasmachine Tot aankoop Bosch TUY67 Aankoop Honderdduizend? Erg laag Erg hoog overgaan kopen Searchfunnel: Van algemene trefwoorden naar conversiegerichte trefzinnen

1. Relevantie: welke pagina is het meest relevant voor welk trefwoord? 2. Zoekvolume: wordt er in de zoekmachines wel gezocht op de trefwoorden? 3. Concurrentie: Hoe hoog is de concurrentie op de trefwoorden? Welke teksten gebruikt de concurrent? Trefwoorden kiezen

• Denk niet alleen aan vindbaarheid, maar ook aan conversie en de ontvanger, vertel niet over je USP (Unique Selling Points) maar UBR (Unique Buying Results, niet Unique Buying Reasons) • ZORECLICO (=AIDA= aandacht, interesse, verlangen, actie) BASIS SEO copywriting

• Geoptimaliseerde teksten, met de juiste trefwoorden in de body zowel als in de broncode zorgen ervoor beter te scoren bij de zoekmachines. • Denk aan: - Titels - Subkoppen -Images - Alt-tags - Meta-gegevens - URL - Links - Link-tags - Flow - Body/tekst BASIS SEO copywriting

• Uniek per contentpagina • Beschrijvend • Bevat belangrijkst trefwoord(en) Default structuur: <title>Pagina title | Categorie | Sitenaam</title> <title>Vacature: Functienaam – Plaats | Sitenaam</title> Browser-titles

Pagina titel moet url woorden bevatten Duidelijke tussenkoppen Duidelijke conversies Voorbeeld

• LET OP: – Varieer met teksten en titels – Gebruik elke keer andere titels en meta-gegevens, elke pagina uniek, ook de url(www.etc.nl/etc) – Vat samen en som eventueel op! – Denk aan het schrijven van een elevator-pitch voor elke pagina van max 60 tekens – Call to action – Make it sexy BASIS SEO copywriting

5. Tools

• Google Insights • Google Hulpprogramma voor zoekwoorden Welke trefwoorden?

• Google webmaster tools – https://www.google.com/webmasters/tools/home?hl=nl Tools

3. Trends en ontwikkelingen Google

• Adverteren op merknamen adverteren op merknamen

Universal search

Google instant

Overtuig & Verleid Principes van Cialdini

Robert Cialdini

“6 weapons of influence” • Wederkerigheid • Sympathie • Schaarsheid • Autoriteit • Commitment & Consistentie • Sociale bevestiging De principes

• Geef iets gratis weg en bezoekers voelen zich verplicht iets terug te doen • Persoonlijk contact is een voorwaarde • Voorbeeld: – Welkomstcadeau – Kennissessie – Quickscan Wederkerigheid

• Branding • Wees positief • Vriendelijke tone of voice (foutmeldingen) • Persoonlijk sympathiek: laat uw medewerkers zien • Voorbeeld: – eFocus medewerkers Sympathie

Sympathie

Mensen verlangen het meest naar dingen die: • Zeldzaam zijn • Onbereikbaar zijn • Verboden zijn Makkelijk op in te spelen door te melden hoeveel producten er nog op voorraad zijn. Hoe kleiner de voorraad, hoe sneller deze wordt verkocht. Schaarsheid

Schaarsheid

De bezoeker heeft sneller vertrouwen in mensen die: – Expert zijn – Onafhankelijk zijn – Tegen hun belang in handelen voor u Laat op een simpele manier zien dat u verstand van zaken heeft: – Partners met wie u werkt – Testimonials van personen met verstand van zaken Autoriteit

Autoriteit

Eerst commitment zaaien, dan consistentie oogsten Stapje voor stapje: • Bekijk onze video • Schrijf u in voor de nieuwsbrief • Maak vrijblijvend een afspraak • Koop onze producten Commitment & consistentie

Wanneer meer bezoekers een bepaalde actie hebben uitgevoerd, zijn anderen sneller geneigd dit ook te doen. Social networks perfect om in te zetten vb: – Donorcampagne via Hyves – ABN Amro hypotheek afsluiten Sociale bevestiging

Sociale bevestiging

Blijven testen Het houdt u scherp

• A/B testing – Buttonteksten – Headings / Elevator pitch • Multivariate testing – Niet alleen copy: ook visuals, kleuren etc – Formulieren • Voorbeeld Dustin Curtis (UX designer) Testen

Start Statement 4.7 % Command Personal command Eind Voorbeeld Dustin Curtis 12.8% Adding ‘here’

Tot slot Wat we jullie willen meegeven

Overzicht

• Perspectief (bezoeker vs organisatie) • Tone of voice • Schrijfrichtlijnen • Consistentie: content matching • SEO richtlijnen • Overtuigen en verleiden • Testen Wat is belangrijk?

Kennissessie Conversie gericht schrijven

by eFocus on Nov 04, 2010

Accessibility

Tags

Upload Details

Usage Rights

Statistics

Kennissessie Conversie gericht schrijven — Presentation Transcript