Kennissessie community management

KennissessieCommunity Management26 mei 2011 The Social Company Ontdek de kracht van het sociale web

Participatie niveaus Co-creatie Faciliteren Stimuleren Dialoog Luisteren

Doelstelling fase 1Fase 1 Strategie1. Covering the basics Wat moet PON minimaal op orde hebben om bij te blijven? (benchmark concurrentie, analyse van trends en doelgroepen)2. Getting perspective Hoe moet PON zich organiseren om optimaal van het sociale web gebruik te maken? (centraal/decentraal)

Resultaat fase 1• Concreet plan van aanpak van sociale media activiteiten die een duidelijke bijdrage aan bedrijfsdoelstellingen leveren• Een sprong in kennis en bewustwording bij de deelnemers

Social media strategie - aanpak

Vandaag• Wat is een online community?• Do’s en Dont’s• Wat levert het op?• Community Management• Cases & discussie

Wat is een online community?

Online community =• Online Platform(en) waar mensen met gemeenschappelijke kenmerken op vaste basis bij elkaar komen• Blogs, forum, Ning, Twitter (#)• Niet zomaar een website met user generated content

Online community =• Geen sociaal netwerk platform (Facebook, Linkedin) • Voornaamste functie social network -> relaties ontwikkelen d.m.v gezamelijke activiteiten • Voornaamste functie community (binnen org.) -> zakelijk doel d.m.v ontwikkelen relaties• Geen losse individuen die nu en dan iets over een product/dienst delen• Conclusie: zonder onderlinge relaties geen community

Zwitsal (hyves) BlueLab (KLM)

Motieven voor deelnemers• Plezier• Contact houden• Nieuwe contacten• Groepsgevoel• Zakelijk motief• Zelfexpressie• Imagoversterking (sociale status)• Altruïsme

Doelstellingen Community• Inzicht (luisteren)• Verbeteren dienstverlening• Positieve buzz stimuleren (interactie rondom product/dienst)• Samenwerken. Participeren gezamenlijke doelen• Innovatie. Gebruik maken van nieuwe ideeën• Ambassadeurs. Bind fans door loyaliteit Maar ook……

Doelstellingen 2• Waarde creëren voor je klanten. Extra informatie over bepaalde producten/diensten• Verlagen van kosten • Marketing • Klantenservice• Niet de laatste willen zijn

Do’s and Don’tsWaarom zijn alleen sommige communities succesvol?

Bepaal een doel / maak een community strategieWie, wat, hoe

Het gaat om de mensen!Relaties voorop, techniek alleen ondersteunend

Maak het persoonlijkVanuit de organisatie (Jono Bacon, Linux/Lionel Menchaca, Dell en Steve Jobs,Apple) maar ook vanuit de leden

De community is van de ledenBetrokkenheid krijg je alleen door verantwoordelijkheid te delen

Zorg voor open en transparante interactieDuurzame relaties binnen korte tijd

Beloon het gedrag dat je graag zietOntwikkel gedragsregels en bewaak deze!

Wees aanwezig zonder opdringerig te zijnVertrouw op de community

Wat levert het op?Dat ligt aan je doelstellingen en…• Directe verkoop van producten (Dell op Twitter)• Opbrengsten via andere kanalen (evenementen, merchandise)• Makkelijker werven van werknemers• Verlaging marketing kosten• Voordeel t.o.v concurrentie Maar….

Wat levert het op?• Een community heeft tijd nodig om zich te ontwikkelen tot een succesvolle community• Meest optimale resultaten wanneer de community volledig is geintegreerd met de organisatie

Wie gaat het doen?Community Management• Als aparte functie (Community Manager)• Extra verantwoordelijkheden bij bestaande functie• In ieder geval: – Voorloper - Netwerker – Eigen initiatief - Kennis van de organisatie – Goede facilitator - Communicatief sterk – Geduldig – Diplomatiek – Hoge empathie – Georganiseerd

Community cases The Social Company Ontdek de kracht van het sociale web

http://www.efocus.nl	14
http://efocus.localhost.efocus.local	5
url_unknown	4
https://twitter.com	3
http://twitter.com	1
http://efocuscorporate.localhost.efocus.local	1
http://efocus.nl	1

Kennissessie community management

by eFocus on May 27, 2011

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

7 Embeds 29

Statistics

Kennissessie community management — Presentation Transcript