• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
E-mailmarketing: waardevol of waardeloos. Kennissessie eFocus
 

E-mailmarketing: waardevol of waardeloos. Kennissessie eFocus

on

  • 2,252 views

 

Statistics

Views

Total Views
2,252
Views on SlideShare
2,240
Embed Views
12

Actions

Likes
1
Downloads
22
Comments
0

3 Embeds 12

http://www.efocus.nl 9
http://www.slideshare.net 2
http://www.linkedin.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    E-mailmarketing: waardevol of waardeloos. Kennissessie eFocus E-mailmarketing: waardevol of waardeloos. Kennissessie eFocus Presentation Transcript

    • E-mailmarketing: waardevol of waardeloos?
    • • Jacob Bours • Internet Marketeer – Specialisatie E-mail marketing – Sinds juli 2008 bij eFocus – Daarvoor als e-mail marketeer bij een DM bedrijf.
    • Vandaag… • Wat is/kan e-mail marketing • Goede e-mail marketing • Testen • Investeringen • icm andere ‘tools’ • Database • De trend ‘life cycle messaging’ • Junkmail/bulkmail – Opt-in – Spam
    • Wat is/kan e-mail marketing Goede e-mail marketing Testen Investeringen icm andere ‘tools’ Database De trend ‘life cycle messaging’ Junkmail/bulkmail – Opt-in – Spam Wat is E-mail marketing Anno 2009?
    • E-mail E-mail (ook wel e-mail, e-post of elektronische post) is het versturen van digitale boodschappen via onder andere internet.
    • E-mail marketing E-mail marketing is een vorm van direct marketing die e- mail gebruikt om commerciële of fondsenwervende boodschappen naar een doelgroep te sturen. Oftewel: elke e-mail die is gestuurd naar een potentiële of huidige klant
    • Wat is/kan e-mail marketing Goede e-mail marketing Testen Investeringen icm andere ‘tools’ Database De trend ‘life cycle messaging’ Junkmail/bulkmail – Opt-in – Spam Wat zijn de soorten?
    • 3 soorten e-mail marketing • Nieuwsbrief • Advertisement (traffic) • Advertisement (conversiegericht)
    • Nieuwsbrief Een nieuwsbrief is een regelmatige publicatie waar al dan niet gratis op geabonneerd kan worden. Nieuwsbrieven worden gebruikt om: • Te informeren • Klanten te binden • Wijzigingen te communiceren
    • Advertisement (traffic) Traffic Een eenzijdige (commerciële) communicatie om de ontvanger te prikkelen naar de website van de verzender te gaan. Website Email klant
    • Advertisement (conversiegericht) Respons campagne eenmalige of meertraps-mailings die tot doel hebben om de klant te converteren. Bedank- / Email bevestigings- Bedankpagina Landingpagina mail
    • Wat is/kan e-mail marketing Goede e-mail marketing Testen Investeringen icm andere ‘tools’ Database De trend ‘life cycle messaging’ Junkmail/bulkmail – Opt-in – Spam Wat zijn de mogelijkheden?
    • Mogelijkheden • Goedkoop: je doelgroep bereiken • Informatief: klanten informeren • Meetbaar: alle statistieken meten • Database verrijking: alles over je doelgroep te weten komen • Verkoopbaar: conversies genereren.
    • Conversies genereren E-mail marketing geeft mogelijkheid om: • gemakkelijk verkopen te genereren • gemakkelijk contactinformatie te verkrijgen • gemakkelijk doelgroepinformatie te verkrijgen • en gemakkelijk klanttevredenheid te meten
    • Wat is/kan e-mail marketing Goede e-mail marketing Testen Investeringen icm andere ‘tools’ Database De trend ‘life cycle messaging’ Junkmail/bulkmail – Opt-in – Spam Wat is goede e-mail marketing?
    • Goede e-mail marketing: • Heeft goede (volledige) adresgegevens • Is (diep) gesegmenteerd • Is persoonlijk • Is relevant • Heeft goede tone of voice • en wordt voortdurend getest
    • Wat is/kan e-mail marketing goede e-mail marketing Testen Investeringen icm andere ‘tools’ Database De trend ‘life cycle messaging’ Junkmail/bulkmail – Opt-in – Spam voorbeeldcase Fortis Intertrust SAS uitnodiging presentatie
    • Fortis Intertrust Uitnodiging voor een zeil-event Klant: Fortis Intertrust Mailing: 3 traps
    • Fortis Trap 1. Uitnodigingstraject voor het event.
    • Trap 2. Uitgebreide gegevens inschrijvers
    • Trap 3. SMS bericht voor het event met weersbericht en gelukswens
    • SAS Uitnodiging voor een presentatie Klant: SAS Netherlands Mailing: 4 traps
    • SAS Trap 1. Uitnodigingstraject voor de presentatie
    • SAS Trap 2. Herinnering voor de presentatie
    • SAS Trap 3. Bevestiging van de presentatie
    • SAS Trap 4. Evaluatie van de presentatie
    • Wat is/kan e-mail marketing goede e-mail marketing Testen Investeringen icm andere ‘tools’ Database De trend ‘life cycle messaging’ Junkmail/bulkmail – Opt-in – Spam Wat is het belang van testen
    • Testen Een algemene ‘beste verzenddag’ bestaat niet! Deze moet zelf gevonden worden d.m.v. testen
    • Testen • statistieken – Algemene statistieken – per link, gebruiker of tijdstip • Testen – Onderwerpregel – Verzendtijd – Inhoud van de mailing
    • Dus… Op basis van verkregen statistieken en uitgevoerde testen en informatie kan bepaald worden: • wat de perfecte verzenddag en verzendtijd is voor jouw doelgroep (tijdelijk) • waarin jouw doelgroep geïnteresseerd is • wie jouw doelgroep is • hoe de beste mail eruit ziet (voor jouw doelgroep) • en hoe het beste conversies gegenereerd kunnen worden.
    • Wat levert dat op? • Verrijking database • Loyaliteit • Meer Leads / Sales • En informatie over doelgroep
    • Wat is/kan e-mail marketing goede e-mail marketing Testen Investeringen icm andere ‘tools’ Database De trend ‘life cycle messaging’ Junkmail/bulkmail – Opt-in – Spam Wat zijn de investeringen?
    • Investeringen Relatief laag, variabelen zijn: – eigen database? – wat is al bekend over de doelgroep? – wat is de doelstelling?
    • Investeringen • Soort mailsysteem • Aantal templates • Frequentie, hoeveelheid en grootte mailing •Tijd
    • Wat is/kan e-mail marketing goede e-mail marketing Testen Investeringen icm andere ‘tools’ Database De trend ‘life cycle messaging’ Junkmail/bulkmail – Opt-in – Spam E-mail marketing icm andere ‘tools’
    • icm andere ‘tools’ Gebruiken icm met andere tools, om zo een volledige campagne op te zetten.
    • Wat is/kan e-mail marketing goede e-mail marketing Testen Investeringen icm andere ‘tools’ Database De trend ‘life cycle messaging’ Junkmail/bulkmail – Opt-in – Spam Het belang van een Goede database
    • Database Goede e-mail marketing kan niet zonder een goede (up-to-date) database
    • Dit betekent ook • Regelmatig mailen • Updaten & bijhouden • Opschonen (waar nodig) • En verrijken
    • Je kan ook Geen eigen database: – Broking – Leadgeneratie Eigen database maar beperkt – Uitbouwen – Verrijking
    • Wat is/kan e-mail marketing goede e-mail marketing Testen Investeringen icm andere ‘tools’ Database De trend ‘life cycle messaging’ Junkmail/bulkmail – Opt-in – Spam De trend: Life Cycle Messaging?
    • Life cycle messaging Het inspelen op de levenscyclus van de ontvanger door het gebruik van de gegevens in de database.
    • Life cycle messaging Waarom? In plaats van schieten met hagel schiet je 1 keer gericht.
    • Life Cycle Messaging Op basis van de informatie in de database de consument mailen op het juiste moment in zijn leven
    • Life cycle messaging Wat is de waarde van life cycle messaging? Geeft de ontvanger de informatie die top of mind en relevant is. Dat levert op: • Hogere ROI • (relatief) Lagere investeringen • De consument krijgt relevante informatie • Goede merkassociatie
    • Voorbeeld marktplaats
    • Case Marktplaats Op basis van zoekgedrag
    • Case Marktplaats Op basis van zoekgedrag Relevante informatie / aanbieding doen.
    • Denk je dat je goed bezig bent...
    • Wat is/kan e-mail marketing goede e-mail marketing Testen Investeringen icm andere ‘tools’ Database De trend ‘life cycle messaging’ Junkmail/bulkmail – Opt-in – Spam Junk-/Bulkmail, Opt-in en spam
    • Junkmail / Bulkmail folder Ondanks goede bedoelingen komen veel mails toch in de junkmail of Bulkmail folder.
    • Junkmail / Bulkmail folder Hoe voorkom ik dat ik in de Junkmail terecht kom? ISP’s hebben duizenden redenen, een aantal belangrijke zijn:
    • Junkmail / Bulkmail folder Gebruik een ‘gezonde’ verhouding tekst en afbeeldingen
    • Junkmail / Bulkmail folder Doe actief aan bounce management Een bounce is een mail die niet aankomt, deze is onderverdeeld in Hard en Soft bounce Soft bounce: een mail die niet aangekomen is maar nog wel aan kan komen (bijv mailbox is vol) Hard bounce: een mail die niet aangekomen is en ook niet aan kan komen (bijv adres werkt niet (meer)).
    • Junkmail / Bulkmail folder Personaliseer de mailing Geachte mevrouw Van Geachte klant, Harmelen, Bekijk nu onze aanbiedingen. U heeft interesse getoond in onze baby producten. Hierom hebben wij voor u de volgende aanbiedingen uitgezocht
    • Junkmail / Bulkmail folder Andere tips: • Verstuur vanuit 1 adres (ip) • Gebruik een werkend reply-adres • Zorg dat mensen die uitgeschreven zijn niet meer gemaild worden. • Taalgebruik en woordgebruik (gratis/uitroeptekens/etc)
    • Voorbeeld Goed en slecht (technisch)
    • Wat is/kan e-mail marketing goede e-mail marketing Testen Investeringen icm andere ‘tools’ Database De trend ‘life cycle messaging’ Junkmail/bulkmail – Opt-in – Spam Opt-in & Spam
    • Opt-in – Wat is opt-in elke ontvanger moet vooraf toestemming geven voor het toezenden van de e-mail of het sms-bericht. – Soorten opt-in • Single - de ontvanger schrijft zich in • Confirmed - de ontvanger schrijft zich in en ontvangt een bevestiging. • Dubbel - de ontvanger schrijft zich in en ontvangt een bevestiging en moet deze accorderen.
    • Opt-out Wat is opt-out? • De mogelijkheid voor een ontvanger om zich uit te schrijven voor mailings het is verplicht om deze opt-out mogelijkheid met elke mail mee te sturen middels een uitschrijflink.
    • Wat is spam (t.o.v. e-mail marketing)? • berichten worden in grote hoeveelheden verstuurd, naar duizenden mensen tegelijkertijd. • het spammen heeft een commercieel doel. Meestal bevatten de berichten daarom een verwijzing naar een product of website. Dit is niet altijd het geval. • de berichten worden verstuurd of geplaatst zonder toestemming of medeweten van de website, of de ontvanger.
    • Noodzaak van spamfilters 100 miljard mails per dag 75% e-mails is spam 1:200 e-mails is phishing aanval 1:300 e-mails bevat malware Nines behandeld 2 miljoen berichten per dag waarvan ongeveer 96% spam/virus is
    • Maar… Legitieme verzenders hebben steeds meer moeite om goed ‘binnen’ te komen. Oplossing – validatie: » DKIM (Domainkeys Identified mail) – Yahoo! / Gmail » SPF (Sender Policy Framework) – Hotmail / Gmail » Etc
    • Toekomst Whitelisting ISP’s maken een lijst aan van legitieme verzenders. (Non)commerciële whitelists » Return Path Certified – Yahoo! / Hotmail / Gmail » Goodmail Systems certifiedEmail – Yahoo! / Hotmail
    • samengevat
    • samengevat • Maak e-mails persoonlijk en relevant • Denk aan je doelgroep • Verzorg je database • Test je mails • Denk na over je doelstellingen
    • Hoe zit het dan met de Wetgeving?
    • Eerst pauze