Online-Handel ohne Grenzen: Herausforderungen für den internationalen eCommerce
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  • 1. Online-Handel ohne Grenzen:Herausforderungen für den internationalen eCommerce Dr. Katja Flinzner mehrsprachig-handeln.de 4. eCommerce Breakfast, Düsseldorf 15.02.2011
  • 2. Geschätzter Umsatz 2010 im deutschen Versandhandel in Mrd. € 12 Online-Handel übriger Versandhandel18,3 Quelle: Bundesverband deutscher Versandhandel (bvh)
  • 3. Anteil der europäischen Verbraucher (%), die mindestens ein Produkt online kauften ...35 3330 272520 200615 200810 7 650 im Inland im Ausland Quelle: Report on cross-border e-commerce in the EU, EU-Kommission, März 2009
  • 4. Anteil der europäischen Händler, die online verkaufen60 51504030 Anteil in % im Jahr 2008 2120100 im Inland grenzüberschreitend Quelle: Report on cross-border e-commerce in the EU, EU-Kommission, März 2009
  • 5. Länder mit gleicher Sprache werden bevorzugt Quelle: LeGuide.com. Survey on the online practices of European E-Merchants
  • 6. Plattformen nutzen
  • 7. Shop übersetzt – alles fertig?
  • 8. Online-Handel ohne Grenzen:Herausforderungen für den internationalen eCommerce - HANDOUT -€ Rechtsunterschiede € derzeit noch zu beachten: unterschiedliche Widerrufsfristen € EU-Verbraucher hat ein Wahlrecht € Zoll- und Steuervorschriften für bestimmte Produktgruppen€ Sprachunterschiede € Produktbeschreibungen € Shopdialoge/Shoptexte € Mailvorlagen € Kundenkommunikation€ Suchmaschinenoptimierung / Marketing € benutzerfreundliches Konzept für Mehrsprachigkeit € länderspezifische Domains/international gültige(r) Name/Domain € leicht zu findende/bedienende Sprachauswahl € Saubere Meta-Informationen € keywordoptimierte Übersetzungen € Eintragung in branchenspezifische Linkverzeichnisse € ggf. in Preisvergleichsseiten listen lassen€ Versandkosten € Vorteile für außergewöhnliche Produkte € ACHTUNG! Risiken bei hohen Versandkosten: Widerrufsrecht € evtl. Spezialanbieter für Auslandsversand nutzen€ Zahlungsweisen € Vertrauen schaffen! € PayPal, Kreditkarte eignen sich für internationale Zahlungen € seit SEPA sind Überweisungen innerhalb der EU (+ Schweiz) bei Nutzung von IBAN und BIC nationalen Überweisungen gleichgestellt mehrsprachig handeln – Dr. Katja Flinzner | Im Ringelsacker 25 | 53123 Bonn Tel.: 0228 2404634 | Fax: 0 3212 115 16 84 www.mehrsprachig-handeln.de | kontakt@mehrsprachig-handeln.de
  • 9. Herzlichen Dank! mehrsprachig handeln- Dr. Katja Flinzner Im Ringelsacker 25 | 53123 Bonn Tel.: 0228 2404634 | Fax: 03212 115 16 84 E-Mail: kf@mehrsprachig-handeln.de Web: http://www.mehrsprachig-handeln.de Twitter: http://twitter.com/interlingualbiz