Apresentacao eCMetrics Pesquisa de Mercado em Mídia Social

2,113 views
2,026 views

Published on

Apresentação sobre o uso de Mídias Sociais para Pesquisa de Mercado por eCMetrics - Agência e Consultoria de Mídia Social

Published in: Business
0 Comments
4 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
2,113
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
4
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Apresentacao eCMetrics Pesquisa de Mercado em Mídia Social

  1. 1. O NOVO CONSUMIDORApresentação eCMetrics www.ecmetrics.com
  2. 2. O NOVO CONSUMIDOR É USUÁRIO DE WEB 2.0 E DE MÍDIAS SOCIAIS Globalmente Twitter é a rede social que tem tido o maior crescimento ultimamente. Já são 200 milhões de usuários em todo mundo. O Brasil é o segundo país mais ativo na rede.(*) Facebook é a rede social mais popular do mundo com mais de 600 milhões. Em 2010, teve média de ganho de 8 novos usuários por seg. (**) Youtube é o segundo maior site de buscas do mundo. Tem mais de 100 milhões de vídeos postados por dia e mais de 2 bilhões de visualizações diárias.(***) (*) http://www.marketingdirecto.com/actualidad/social-media-marketing/twitter-200-millones-de-usuarios-registrados-110-millones-de-tweets- diarios/?utm_source=wordtwit&utm_medium=social&utm_campaign=wordtwit (**) http://tecnologia.terra.com.br/noticias/0,,OI4878129-EI12884,00-Facebook+atinge+a+marca+de+milhoes+de+usuarios+ativos.html (***) http://www.midiassociais.net/2010/05/infografico-5-anos-de-youtube/ http://g1.globo.com/tecnologia/noticia/2010/08/no-brasil-96-dos-internautas-acessam-videos-pela-web.htmlApresentação eCMetrics www.ecmetrics.com
  3. 3. O NOVO CONSUMIDOR É USUÁRIO DE WEB 2.0 E DE MÍDIAS SOCIAIS Localmente Orkut possui mais de 85 milhões de usuários em todo o mundo e é a rede social mais popular do Brasil. 79% dos internautas brasileiros possuem uma conta no Orkut(*) QQ é o maior site de rede social, mensagens instantâneas e plataforma de jogos da China, com quase 400 milhões de usuários.(**) Vkohtakte tem mais de 75 milhões de usuários registrados em países de língua russa. Na Rússia, ele tem mais de 1,4 bilhões de visualizações por dia.(***) (*) http://info.abril.com.br/noticias/internet/orkut-e-8-vezes-maior-que-facebook-no-brasil-25082010-6.shl (**) http://webcomtexto.com.br/blog/tag/china/ (***) http://pontuaki.com.br/facebook-tem-planos-para-chegar-ao-seu-primeiro-um-bilhao-de-usuarios/Apresentação eCMetrics www.ecmetrics.com
  4. 4. O NOVO CONSUMIDOR É USUÁRIO DE WEB 2.0 E DE MÍDIAS SOCIAIS Este consumidor: - Gera Mídia - Multiplica os conteúdos - Recomenda ProdutosApresentação eCMetrics www.ecmetrics.com
  5. 5. O CONCEITO WEB 2.0 CRIOU UMA NOVA REALIDADE NO MARKETING Este consumidor: -O Marketing não tem mais o controle da comunicação. - O consumidor tem o poder de gerar ou multiplicar o conteúdo das mensagens (de maneira positiva ou negativa). - O consumidor tem tomado decisões com relação a marcas e produtos baseado em experiências e recomendações de outros consumidores através de Mídias Sociais.Apresentação eCMetrics www.ecmetrics.com
  6. 6. PODER Os consumidores nunca tiveram tanta influência no mercado co- mo atualmente. De uma forma bastante rápida e viral podem enaltecer ou prejudicar a ima- gem de uma marca.Apresentação eCMetrics - Gabor www.ecmetrics.com
  7. 7. 3 NOVOS DESAFIOS PARA O MARKETING Dar o controle da marca para o consumidor Facilitar (não criar ou controlar) o engajamento com a marca Monitorar continuamente atra- vés de mídia socialApresentação eCMetrics www.ecmetrics.com
  8. 8. COMO ESSE QUADRO AFETA A PESQUISA DE MERCADO? Necessita estar sincronizada com a nova Realidade do Marketing Utilização de mídias sociais para gerar insights A exemplo de Comunidades Online e Redes Sociais Mais instrumentos para ouvir e se inteirar sobre buzz e comentários espontâneos Em oposição a mais instrumentos de formulação de questões/perguntas Identificação de conteúdos gerados pelo consumidor com alto grau de influência positiva ou negativa Através de métricas e análises especializadasApresentação eCMetrics www.ecmetrics.com
  9. 9. A PESQUISA DE MERCADO NOS MERCADOS EMERGENTES ESTÁ PRONTA PARA ENCARAR ESTE DESAFIO? Aparentemente, não Em 2008, a América Latina foi a região com o maior crescimento em Pesquisa de Mercado (5,6%) * Enquanto os gastos do resto do mundo com métodos online ultrapassou os gastos em relação a todos os outros métodos de pesquisa quantitativa (25%), no mercado LATAM este método é o menos utilizado (menos de 5%) * (*) ESOMAR and KPMG Advisory. Global Market Research Industry Report 2009Apresentação eCMetrics www.ecmetrics.com
  10. 10. CONSUMIDORES ESTÃO MUITO MAIS AVANÇADOS QUE A PESQUISA DE MERCADO NOS MERCADOS EMERGENTES Enquanto os consumidores estão aderindo ao conceito Web 2.0, a Pesquisa de Mercado ainda se debate com o conceito Web 1.0 (*) ESOMAR and KPMG Advisory. Global Market Research Industry Report 2009Apresentação eCMetrics www.ecmetrics.com
  11. 11. COMO A ECMETRICSTRABALHA NESSECONTEXTO? www.ecmetrics.com
  12. 12. COMO PARCEIRO ESTRATÉGICO Ajudamos as empresas a adotar metodologias de Pesquisa de Mercado Online de um modo simples e complementando os insights de seus consumidores com soluções da Web 2.0.Apresentação eCMetrics www.ecmetrics.com
  13. 13. Consultoria Global focada no uso de Internet, Mídias Sociais e Web 2.0 para melhor enten- der e se relacionar com seus consumidores.Apresentação eCMetrics www.ecmetrics.com
  14. 14. HISTÓRIA A eCMetrics foi fundada em Miami (EUA), em 2003, por uma equipe de pioneiros que, desde o final da década de 90 – muito antes da existência e auge da Web 2.0 – utilizavam ferramentas interativas, comunidades e painéis online para pesquisa de mercado e CRM, e seguem neste ramo até hoje. Possui uma equipe multicultural, de 8 nacionalidades diferentes, provenientes das áreas de Marketing Interativo, CRM, Tecnologia e Pesquisa de Mercado.Apresentação eCMetrics www.ecmetrics.com
  15. 15. NOSSOSSERVIÇOS www.ecmetrics.com
  16. 16. TRÊS CATEGORIAS DE SOLUÇÕES eCGlobalPanel Access Panel para Pesquisa de Mercado Online eCBrandCommunity Painéis Customizados e Comunidades Online para Pesquisa de Mercado eCBuzzmetrics Análise de mídia gerada pelo consumidor em redes sociais e blogsApresentação eCMetrics www.ecmetrics.com
  17. 17. eCGlobalPanel Aplicações Access Online Panel em mais de 15 países com mais de 500 mil usuários ativos (aproximadamente 200 mil no Brasil) para realizar pesquisas quantitativas e qualitativas. Utilizamos nosso painel também como uma fonte efetiva e eficiente de recrutamento de clientes para pesquisas qualitativas e etnográficas. Podemos realizar grupos focais tradicionais, pesquisas etnográficas e pesquisas online com metodologias inovadoras.Apresentação eCMetrics www.ecmetrics.com
  18. 18. eCGlobalPanel Características Aproximadamente 500.000 painelistas na América Latina; Recrutamento mensal de painelistas em fontes diversificadas; Atualização contínua dos dados do perfil dos painelistas; Dados locais relevantes; Monitoramento da taxa de participação nas pesquisas; Política de privacidade e proteção dos dados fornecidos pelos painelistas.Apresentação eCMetrics www.ecmetrics.com
  19. 19. eCGlobalPanel Expertise Nossa experiente equipe já realizou mais de 500 pesquisas online em diferentes etapas de projetos, o que permite aos nossos consultores recomendar como melhor utilizar metodologias online a depender dos objetivos do cliente, seu público-alvo e nível de experiência. Temos o que é necessário para ajudá-lo a substituir os métodos tradicionais pelo online, propondo soluções adequadas às suas necessidades.Apresentação eCMetrics www.ecmetrics.com
  20. 20. eCBrand Community Definição Comunidades de pequenas proporções compostas por públicos segmentados (300- 1000), geralmente com usuários de características sócio-demográficas ou estilos de vida semelhantes, usuários de marcas ou produtos específicos.Apresentação eCMetrics www.ecmetrics.com
  21. 21. eCBrand Community Aplicações A comunidade geralmente possui sua própria marca e rede social, o que facilita a realização de estudos e iniciativas. Permite também diálogos entre consumidores para que se engajem nos tópicos de discussão que se deseja pesquisar.Apresentação eCMetrics www.ecmetrics.com
  22. 22. eCBrand Community Serviços eCMetrics oferece um serviço completo de soluções para o cliente. Isso inclui o planeja- mento estratégico, design, construção tecnológica, recrutamento, plano de incentivo, gerenciamento e suporte da comunidade, execução de estudos específicos, iniciativas de engajamento e geração de insights.Apresentação eCMetrics www.ecmetrics.com
  23. 23. eCBrand Community Metodologias utilizadas em eCBrandCommunities Alguns dos produtos inovadores na área de consumer insights: eC CoCreation eC Real Experience eC Below the Line eC4X1Apresentação eCMetrics www.ecmetrics.com
  24. 24. eC Co-creation Uma metodologia que inclui a colaboração direta de consumidores inovadores e criativos com membros-chave do Cliente, Gerentes de Produto e moderador eCMetrics para participar do processo de brainstorming, pré-testes e design de novos produtos e conceitos. O processo se inicia com sessões numa comunidade online fechada e a partir disso seguem-se outras sessões.Apresentação eCMetrics www.ecmetrics.com
  25. 25. eCReal Experience Entender a experiência do consumidor através de uma história multimídia narrada numa eCBrandCommunity e através de experiências reais que são gravadas em vídeos produzidos em aparatos móveis.Apresentação eCMetrics www.ecmetrics.com
  26. 26. ecBelow the line Extensão da ativação de experiências BTL (Below The Line) da marca offline para uma comunidade de ambiente online na qual membros colaboram na expansão e incremento da comunidade através de feedbacks constantes e iniciativas de pesquisa.Apresentação eCMetrics www.ecmetrics.com
  27. 27. eC4X1 Metodologia de propriedade da eCMetrics que en- volve 3 participantes e um moderador na constru- ção de um diálogo em ambiente descontraído, no qual os participantes sintam-se à vontade (café, bar, etc.) O diálogo é conduzido visando um tópico es- pecífico de discussão que se baseia no objetivo do cliente e é sutilmente gravado através de um gravador pequeno e discreto. Este método é uma extensão de uma discussão online prévia (via fórum ou chat), complementada por materiais de estímulo multimídia, numa espécie de etapa de aquecimen- to que serve para que os participantes estabeleçam vínculos de confiança entre si.Apresentação eCMetrics www.ecmetrics.com
  28. 28. eCBuzz Metrics Análise de Mídia Gerada pelo Consumidor eCBuzzMetrics é a ferramenta de propriedade da eCMetrics que monitora e mede continuamente o Conteúdo Gerado pelo Usuário (User Generated Content – UGC) em Redes Sociais, Blogs, Microblogs, Comunidades Online e Websites (que possuem seção de posts e comentários) para entender as necessidades, questões e reações do público que pode afetar uma marca, serviço ou figura pública. Através de nossa solução, podemos integrar também o feedback do consumidor de outras fontes, como pesquisas, centros de contato, CRM e Sistemas de Inteligência de Negócios.Apresentação eCMetrics www.ecmetrics.com
  29. 29. eCBuzz Metrics Análise de Mídia Gerada pelo Consumidor Nós utilizamos mecanismos de pesquisa e ferramentas analíticas de texto para compilar UGCs que são então analisadas por nossos consultores utilizando métodos próprios para medir e avaliar como uma marca, produto ou serviço está sendo percebido, imaginado, pensado e divulgado nestas comunidades, incluindo identificação de reclamações e problemas com serviços que os usuários possam ter.Apresentação eCMetrics www.ecmetrics.com
  30. 30. eCBuzz Metrics Serviços No geral, nós aplicamos 2 tipos de metodologia analítica, a depender dos objetivos do Cliente: Análise do Sentimento sobre a Marca: envolve as opiniões positiva, negativa ou neutra sobre a marca da Empresa. Nós incluímos nesta análise nosso próprio modelo de buzz power index para comparar atributos da marca com a própria marca e suas concorrentes. Netnografia ou Etnografia Digital: envolve a observação participativa (uma técnica etnográfica) para coletar informação e explorar a web sob um ponto de vista humano, com a ajuda de ferramentas tecnológicas, para uma compreensão profunda da interação do usuário com marcas em ambientes sociais. Todas essas metodologias prevêem relatórios escritos que incluem novas descobertas, conclusões e comentários.Apresentação eCMetrics www.ecmetrics.com
  31. 31. eCBuzz Metrics Expertise Apesar de sua novidade, enquanto metodologia estabelecida, a eCMetrics já utilizou esta ferramenta em vários estudos nos segmentos de alimentação, bebidas, tecnologia, seguros e automobilístico. Além disso, esta ferramenta se aplica a técnicas de netnografia em suas próprias comunidades online.Apresentação eCMetrics www.ecmetrics.com
  32. 32. POR QUE AECMETRICS? www.ecmetrics.com
  33. 33. POR QUE A EC METRICS? Equipe Experiente A eCMetrics possui uma equipe singular que integra especialização em Consultoria de Pesquisa de Mercado, Gerenciamento de Serviços de Painel, Tecnologia aplicada à Pesquisa de Mercado, Processamento de Dados e Integração de Dados. Seus funda- dores trabalham na área de painéis online e pesquisa interativa de mercado desde o começo de sua difusão, no início da década de 90, tendo utilizado e desenvolvido ferramentas para pesquisa online e soluções para construir e gerenciar painéis online, que são considerados um dos mais avançados métodos do mercado atualmente.Apresentação eCMetrics www.ecmetrics.com
  34. 34. POR QUE A EC METRICS? Clientes de grande reputaçãoApresentação eCMetrics www.ecmetrics.com
  35. 35. POR QUE A EC METRICS? Experiência com Painel Online Manutenção de um Painel Online desde 2003 (mais de 15 nações e 500.000 de membros)Apresentação eCMetrics www.ecmetrics.com
  36. 36. POR QUE A EC METRICS? Líder de Opinião Além de tudo isso, a eCMetrics sempre esteve na vanguarda, repensando e redesenhando o conceito tradicional de painel online, o qual, a Companhia acredita que deveria mover-se em direção ao conceito de “Comunidade de Opinião”. Sendo uma comunidade muito mais dinâmica que um painel online tradicional, permite uma comunicação de dupla via (sem compartilhamento de informações pessoais) e incluindo relacionamento de ferramentas Web 2.0 para incrementar a fidelidade e, em contra-partida, obter opiniões mais honestas. Além disso, estes novos conceitos, juntamente com suas ferramentas, permitem outras maneiras de obtenção de consumer insights (fóruns, enquetes entre membros da comunidade, informações qualitativas, etc.) e, em algumas instâncias, os membros da comunidade poderiam ajudar diretamente no processo através da co- criação e colaboração. A Comunidade publicou vários artigos e palestrou em Conferências Internacionais, como ESOMAR, sobre estas questões que envolvem conceitos sobre comunidades. A eCMetrics é internacionalmente reconhecida como uma companhia inovadora em seu campo de atuação, tendo participado de congressos de prestígio nas área de Marketing e Pesquisa de Mercado. Seus membros continuamente publicam artigos em veículos de mídia especializados.Apresentação eCMetrics www.ecmetrics.com
  37. 37. POR QUE A EC METRICS? Reputação, Artigos e Reconhecimento Midiático ESOMAR Latin America 2006 & 2008 – Brasil e México ESOMAR Panel Research 2006 & 2007 – Espanha e EUA CASRO Panel Research 2007 & 2008 – EUA IIR 2001 e 2008 ABEP Congress 2006 e 2008 – Brasil ABA – International Research Forum – Brasil Outras Conferências na América Latina, Europa e EUAApresentação eCMetrics www.ecmetrics.com
  38. 38. POR QUE A EC METRICS? Alcance Global Vai além das fronteiras geográficas: aspecto enraizado em nossa Cultura Coorporativa 8 nacionalidades em nossa Equipe Rede internacional de parceiros Presença física em vários países Nós podemos planejar e executar seus projetos, em qualquer lugar do mundo!Apresentação eCMetrics www.ecmetrics.com
  39. 39. POR QUE A EC METRICS? Equipe Multifuncional e Multicultural Com sua equipe de analistas, pesquisadores especialistas em comportamento, tecnólogos e comunicadores combinados com a plataforma de tecnologia avançada da empresa e vasto conhecimento do mercado Latino Americano (com conhecimento sobre como comunicar-se e relacionar-se com consumidores dos vários países da região, levando em consideração as particularidades, diferenças e similaridades entre eles), a eCMetrics tem a capacidade de oferecer a seus clientes um serviço customizado para atender seus interesses e necessidades específicas.Apresentação eCMetrics www.ecmetrics.com
  40. 40. POR QUE A EC METRICS? Plataforma Online e Web 2.0 Para manter o diálogo contínuo e interação através de práticas online tradicionais e mídias sociais.Apresentação eCMetrics www.ecmetrics.com
  41. 41. ASSOCIAÇÕES PROFISSIONAISApresentação eCMetrics www.ecmetrics.com
  42. 42. CONTATOS Ivan Cásas ivan_casas@ecmetrics.com São Paulo: +55-11-3711-4294 Salvador: +55-71-3334-3864 Miami: +1-786-269-0670 Buenos Aires: +54-11-4772-8837 México D.F.: +52-55-9153-2330Apresentação eCMetrics www.ecmetrics.com
  43. 43. Fique atento às novidades, siga-nos! www.ecmetrics.com

×