• Like
Creuna frukostseminarium 15 september
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Creuna frukostseminarium 15 september

  • 498 views
Uploaded on

 

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
498
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2

Actions

Shares
Downloads
3
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

  • Vi är...

  • Vi är...
    Många av er här idag är säkert vana att ta beslut i era organisationer
    Beslut som rör stora satsningar i digitala kanaler
    Men hur går det egentligen till när beslut tas i en organisation?
    Vi tänkte börja med att titta på några exempel på hur det kan gå till
    Över till anders...
  • Hur ser det ut hos er?
    Vem tar besluten som påverkar det ni gör digitalt?
  • Är det chefen? Ägare, har byggt företaget från grunden, vet alltid bäst.
    God vän som jobbade på Microsoft förut har berättat...
    Någon som känner igen sig?
  • Eller är det du som tar alla beslut med din magkänsla?
    Om ja, vad grundar du det på? Bara gissningar, tycker eller att du tror att det är så?
    Kommer inte be er räcka upp händerna för ni skulle aldrig erkänna det...
  • Är det er byrå?
    Vet de verkligen om era verksamhetsmål?
    Gissningar, tycke, förverkliga sig själv, kreativ höjd?
    Det här kan gälla internt också. Alla tycker och har en åsikt, men vad grundas den på?
    Vi behöver fakta för att kunna ta rätt beslut!
  • Lyssnar ni överhuvudtaget på er användare?
    Om ja, lyssnar ni för mycket?
    Får den som skriker mest sin vilja igenom?
    Hur vet vi skillnaden på vad de säger att de vill och vad de faktiskt gör?
    Hur kopplar ni användarnas önskemål till er affärsmål? Vad händer om de skiljer sig? Om jag frågade min mamma så skulle hon vilja ha ett sodukokorsord på alla webbplatser...
  • Vi vet inte riktigt vem just du är
    Du måste veta hur man ska ta beslut
    Hur kan du vara den bästa delen i kedjan
    Tar du rätt beslut och bevisar effekten så kommer du bli en stjärna
  • Hur har det gått till historiskt när det gäller att ta beslut och hur har man mätt resultaten av sina satsningar?
    Om man tittar på det ur vårat perspektiv som konsulter så ser vi hur ett par saker har förändrats.
    Frågorna som kunderna ställer till oss när vi träffar dem första gången har förändrats
    Förväntningarna på vad vi ska kunna åstakomma är mycket högre
    Sättet man har mätt resultatet av sina satsningar på har också blivitmer avancerade



  • 5 år sedan
    IT-chefen beställare
    Det gamla CMS-systemet måste bytas ut
    Visste ofta själva vad de ville ha. Tog det som konkurrenten hade eller något från en leverantör man brukade använda och hoppades på det bästa.
    Vi tog emot och migrerade över den gamla lösingen och la eventuellt till någon liten ny funktion gjorde kanske om informationsdesignen och la på ett nytt skin.
    Hur mätte man om man lyckats med sin satsning då? Jo Resultatet kanske blev ->
  • ...En EPI-server award! Glädjen var total!
    Och det är ju fint att få även idag, men kanske inte riktigt räcker helt som bevis på att man lyckats med sin digitala satsning.


  • 3 år sedan
    Webbansvarig beställare
    Vill ha en ny webbsida med funktioner som användarna gillar
    Vi frågar vad användarna vill ha. Användarcentrerat ska det vara! Producerar stora luntor med rapporter om användarbehov och mappar det mot vilda idéer om nya och spännande funktioner.
    Om användarna får vad de vill ha så har vi lyckats!
    Hur visste man att man lyckats då? ->
  • En topplacering i internetworlds topp 100.
    Chamapgnen korkades upp...
  • För 1 år sedan
    Marknadschefen beställare
    Har hört att det där med sociala media är hett, men jag vet inte riktigt hur det funkar
    Folk hade börjat prata om mitt varumärke på ställen som jag inte själv kunde kontrollera
    Bäst att anlita en “expert” som kan ta fram en social mediastrategi åt mig.
    Resulterar i att man skapar upp ett twitterkonto, en fansite på facebook och körde några virala kampanjer på det
    Hur visste man att man lyckats här då?
  • Effekten då?
    Jodå de virala kampanjerna blev en stor succe! Det blev tom ett guldägg faktiskt.
    Företaget fick en massa followers på en facebooksida och sitt twitterkonto.
    Men vad ledde det till egentligen?
    Det saknas fortfarande något....

  • Hur ser det ut nu då?
    Vilken typ av frågor får vi som kunsulter idag?
    Idag är det oftare produktchefer som är beställare, kan även vara VD eller en marknadschef men ofta är det en verksamhetsnära person.
    Och de kommer till oss med en väldigt öppen frågeställning
    De vill ha hjälp med att förbättra sin affär med hjälp av digitala kanaler
    De vill vara säkra på att de tar rätt beslut och att de satsar sina pengar rätt
    Och hur tror ni att de vill mäta resultatet av sina satsningar?
  • Det finns bara en sak som räknas idag
    De vill se pengar på sista raden och det spelar ingen roll om det kommer från sänkta kostnader eller höjda intäkter
    Det här är ju en bra utveckling och det ställer också högre krav på både oss som konsulter och på er som beställare...

  • Om man nu vill börja arbeta med pengar i fokus, vad bör man tänka på då?
  • Om man nu vill börja arbeta med pengar i fokus, vad bör man tänka på då?
  • Om man nu vill börja arbeta med pengar i fokus, vad bör man tänka på då?
  • Vad vill vi säga egentligen? En snabb sammanfattning kommer här...

  • Läskigt att mäta effekten, sticka huvudet i sanden
  • Bara en tidsfråga till styrelsen och din chef börjar förstå värdet av nätet.
    Du kommer då att bli ombedd att visa effekten av de miljoner du lagt på nya digitala satsningar.
    5 år sedan: Absolut
    1 år sedan: Japp
    Nu: Kanske
    Snart: Aldrig i livet!
  • Det finns hjälp!
  • Hur gör man då för att ta bra beslut?
  • Det är inte så svårt... Egentligen...
    Mål: Vad vill vi uppnå?
    Aktivitet: Hur ska vi uppnå det?
    Effekt: Har vi uppnåt det?

    Kreativitet är det roligaste som finns. Men, måste vara kreativ utifrån de målställningar man har. Kreativitet för dess egen skull så är man snarare en konstnär.

    Kanske låter enkelt, men handen på hjärtat... Hur många ställer de här frågorna?

    Man sätter en kanske en strategi i början, men man tappar den på vägen. Vår erfarenhet är att man får mycket bättre resultat om man jobbar kontinuerligt

    Kundrelation, långsiktigt. Där vill vi vara!

    Låt oss säga att vi är i försäkringsbranschen. Hur skulle vi göra?
  • Realistiska - hur ska man annars uppnå dem?
    Kommunicerade - alla måste veta vad vi strävar efter
    Förankrade - Högst upp och neråt

    Kommer från verksamheten
  • Ett vanligt mål, öka försäljningen
  • Kundnöjdhet
  • Ganska generella mål
    Kanske det här man får från ledningen
    Bryt ner dem så de passar din verklighet, för försäkringsbolaget ->
  • Exempel på ett mål som kanske bättre passar din verklighet
    Det är nerbrutet och mer konkret
  • Hur ska vi göra det här då?
    Genom användarundersökningar, workshops etc...
    Saker som ni känner igen från ett “vanligt” webbprojekt
    Nu kan man med all kraft sikta på målet och lösa det
    Kreativ fas, här kommer idéer och koncept
    Men, glöm inte målen!
    Hur skulle de kunna se ut för våra vänner på försäkringsbolaget? ->

  • Du har krockat med bilen, står på olycksplatsen
    Du står och fyller i skaderapporten på papper. Det blir inte rätt
    Du kanske inte vet var du är
    Du skickar per vanlig post
    Resulterar i byråkrati eftersom du fyllt i fel uppgifter etc... osv...

    Tänk om du hade en försäkringsapp tex.
    Visste vad du var
    Intuitiv
    Skicka direkt
    Gör även jobbet enklare för handläggaren
  • Har vi uppnåt det?
    Du kommer vara mån om att mäta effekten för att du vet att det kommer att bevisa att du har gjort ett bra jobb.
    Det är här du vet om det är en framgång eller inte.
    Agilt. Allt går att förbättra. Små ändringar gör underverk i slutändan. Exempel på det lite senare...
  • Gå igenom metoderna
    Metoderna finns
    Inte brist på dem, men man måste veta vad man ska mäta innan man gör det
    Fiktivt exempel
    Metoderna finns, finns ingen ursäkt längre, kommer bli kul
    Så, sammanfattningsvist... ->
  • Gå igenom metoderna
    Metoderna finns
    Inte brist på dem, men man måste veta vad man ska mäta innan man gör det
    Fiktivt exempel
    Metoderna finns, finns ingen ursäkt längre, kommer bli kul
    Så, sammanfattningsvist... ->
  • Gå igenom metoderna
    Metoderna finns
    Inte brist på dem, men man måste veta vad man ska mäta innan man gör det
    Fiktivt exempel
    Metoderna finns, finns ingen ursäkt längre, kommer bli kul
    Så, sammanfattningsvist... ->
  • Gå igenom metoderna
    Metoderna finns
    Inte brist på dem, men man måste veta vad man ska mäta innan man gör det
    Fiktivt exempel
    Metoderna finns, finns ingen ursäkt längre, kommer bli kul
    Så, sammanfattningsvist... ->
  • Gå igenom metoderna
    Metoderna finns
    Inte brist på dem, men man måste veta vad man ska mäta innan man gör det
    Fiktivt exempel
    Metoderna finns, finns ingen ursäkt längre, kommer bli kul
    Så, sammanfattningsvist... ->
  • Vad kan du nu göra?
    Varför-leken
    Vi vet inte vem du är, men...
    Ställ krav på din organisation för att få tydligare målsättningar
  • Vad kan du nu göra?
    Varför-leken
    Vi vet inte vem du är, men...
    Ställ krav på din organisation för att få tydligare målsättningar
  • Vad kan du nu göra?
    Varför-leken
    Vi vet inte vem du är, men...
    Ställ krav på din organisation för att få tydligare målsättningar
  • Vad kan du nu göra?
    Varför-leken
    Vi vet inte vem du är, men...
    Ställ krav på din organisation för att få tydligare målsättningar
  • Nu tänkte vi gå över till att titta på lite inspiration på hur man kan arbeta med
    Mål - Aktivitet - Effekt
    Vi har blandat lite case från egna kunder och andra exempel.
    Ibland stora förändringar, ibland lite mindre.
  • Stockholms stad är ett bra exempel på hur man kan arbeta långsiktigt med tydliga målsättningar
    Vi hjälper dem med allt från strategi/koncept/implementation och optimering.
    Vi har hjälpt dem både med intranät till de anställda och tjänster till medborgarna på stockholm.se
    Vi har följt dem under många år och tillsammans kunnat se effekterna av fokuserat arbete
  • Konkret: Nästa höst ska 7000 barn börja i förskoleklass. Handläggningstiden förväntas halveras från 9 månader till 4
    Handlägningstiden för hantering av samtal till miljöförvaltningen ska halveras.
  • Konkret: Nästa höst ska 7000 barn börja i förskoleklass. Handläggningstiden förväntas halveras från 9 månader till 4
    Handlägningstiden för hantering av samtal till miljöförvaltningen ska halveras.
  • Konkret: Nästa höst ska 7000 barn börja i förskoleklass. Handläggningstiden förväntas halveras från 9 månader till 4
    Handlägningstiden för hantering av samtal till miljöförvaltningen ska halveras.
  • Sök försskola: Möjlighet att jämföra skolor med varandra och sedan ansöka om plats direkt via en E-tjänst
    Hantering av anmälningar till miljöförvaltningen exempelvis matförgiftning

    Mycket arbete gjordes för att ta reda på vad som verkligen behövs
    Intervjuer med handläggare och specialister, fokusgrupper med användare
    Betasiter med tillhörande blogg där medborgarna kan vara med och påverka i processen
    Användbarhetstester
    Allt fokuserat på att ta fram E-tjänster som skulle både effektivisera och samtidigt ge bättre service till medborgarna.
    Etc.
  • Vad blev resultatet då.
    Jo, det blev minskade handläggningstider
    Exempelvis kommer 60% av alla livsmedelsärenden till miljöförvaltningen numera via den nya E-tjänsten och handläggningstiderna har minskat med 40% från 2009-2010.
    Och väldigt bra respons från medborgarna.


  • Vad blev resultatet då.
    Jo, det blev minskade handläggningstider
    Exempelvis kommer 60% av alla livsmedelsärenden till miljöförvaltningen numera via den nya E-tjänsten och handläggningstiderna har minskat med 40% från 2009-2010.
    Och väldigt bra respons från medborgarna.


  • Vad blev resultatet då.
    Jo, det blev minskade handläggningstider
    Exempelvis kommer 60% av alla livsmedelsärenden till miljöförvaltningen numera via den nya E-tjänsten och handläggningstiderna har minskat med 40% från 2009-2010.
    Och väldigt bra respons från medborgarna.


  • Utmaningar när de kom till oss
    Hade problem med en stor spretighet både när det gällde teknik och varumärket
    En stor mängd kampanjsiter, produktsiter och andra initiativ levde sina egna liv där varje produktchef skötte sitt.
    Man kanibaliserade på varandras trafik och samordnade inte sina satsningar


  • Mål:
    Ökad räckvidd via digitala kanaler - fler besökare på våra siter
    Sänkt kostnad för utveckling och innehållsproduktion

  • Mål:
    Ökad räckvidd via digitala kanaler - fler besökare på våra siter
    Sänkt kostnad för utveckling och innehållsproduktion

  • Mål:
    Ökad räckvidd via digitala kanaler - fler besökare på våra siter
    Sänkt kostnad för utveckling och innehållsproduktion


  • Aktivitet
    Minska antalet kampanjsiter. Ta fram gemensamt arbetssätt internt för hur hantera produktlanseringar.
    Publicera produktlanseringar etc. på en enda site - Svensktsnus.se
    Koncept som bygger på stort engagemang från användarna
    Använd innehåll som användarna själva tagit fram.
    Agregera från FB, youtube med full transparens



  • Aktivitet
    Minska antalet kampanjsiter. Ta fram gemensamt arbetssätt internt för hur hantera produktlanseringar.
    Publicera produktlanseringar etc. på en enda site - Svensktsnus.se
    Koncept som bygger på stort engagemang från användarna
    Använd innehåll som användarna själva tagit fram.
    Agregera från FB, youtube med full transparens


  • Resultat
    Avsevärt minskade kostnader för att göra digitala satsningar - nu och i framtiden.
    Ökad engagemang från kunderna och trovärdighet för varumärket

  • Resultat
    Avsevärt minskade kostnader för att göra digitala satsningar - nu och i framtiden.
    Ökad engagemang från kunderna och trovärdighet för varumärket

  • Har hittills pratat om ganska stora ändringar. Men, beslut handlar även om små saker som kan göra jättemycket i slutändan
    Världen största e-handel (tror jag)
    Hur många har handlat här? Grattis, då har ni hjälpt dem med att ta rätt beslut. För de har koll på er!
  • Hela affären på nätet, allt handlar om att öka försäljningen
    Du ska gå dit, handla (gärna fler saker) och sedan komma tillbaka
  • Ändrade texten på en knapp i flödet och tog bort tvingande registrering
    “Vill inte gifta mig med Amazon, jag vill bara köpa en bok!”
    Ändrade texten på en knapp i flödet och tog bort tvingande registrering
    Det här var ett par år sedan, nu är det (eller borde vara) inte längre att lämna ut alla uppgifter om dig själv. Smarta lösningar får tag på den infon senare.

  • Ändrade texten på en knapp i flödet och tog bort tvingande registrering
    “Vill inte gifta mig med Amazon, jag vill bara köpa en bok!”
    Ändrade texten på en knapp i flödet och tog bort tvingande registrering
    Det här var ett par år sedan, nu är det (eller borde vara) inte längre att lämna ut alla uppgifter om dig själv. Smarta lösningar får tag på den infon senare.

  • Genomförde användarintervjuer och tester. Hade fakta för beslutet. Gissade inte!
  • Genomförde användarintervjuer och tester. Hade fakta för beslutet. Gissade inte!
  • Genomförde användarintervjuer och tester. Hade fakta för beslutet. Gissade inte!

  • Företag som har ett antal produkter kring just webbanalys och tester

  • Enkelt, de vill att så många som möjligt ska registrera sig och använda deras verktyg
  • Gjorde exakt en sak!
  • Gjorde exakt en sak!
  • Genom AB-test (förklara...)
    Gjorde helt enkelt två olika versioner och slussade in varannan
    Fick hårda mysiga siffror på att rött vann
    Implementerade sedan röda knappen skarpt för alla besökare
    Gissade inte, tog beslutet på fakta!
    Går mot användbarhetsriktlinjer, rött betyder fara
  • Hade en e-shop där man kunde köpa mössor, tröjor etc med olympiska logga på
  • Enkelt, sälja mer
  • I varukorgen så hade de delat upp den
    Hade först varukorg
    Sedan bekräfta varukorg
    Sedan personliga uppgifter
    Sedan betalinformation
    Sedan bekräfta
    Allt var uppdelat på flera olika steg i flödet
    La allt på en sida
  • I varukorgen så hade de delat upp den
    Hade först varukorg
    Sedan bekräfta varukorg
    Sedan personliga uppgifter
    Sedan betalinformation
    Sedan bekräfta
    Allt var uppdelat på flera olika steg i flödet
    La allt på en sida
  • Även har AB-test, satte en utmanare mot originalet
    Implementerade vinnaren, inga gissningar, ingen chef som tyckte
    Endast fakta!
  • En webbläsare
    Känner ni säkert till
  • De vill ta marknadsandelar från IE
    Det gör man genom att folk använder webbläsaren
    För att använda den så måste man ladda ner den
  • Hade en call to action på sin webbplats. En knapp med texten “Try Firefox”.
    Det enda de ändrade var texten, ingenting annat
  • Hade en call to action på sin webbplats. En knapp med texten “Try Firefox”.
    Det enda de ändrade var texten, ingenting annat
  • Kanske inte låter som mycket men tänk på hur många hundratusen som laddar ner den per dag, då är 3% ganska mycket...
    Betyder det här att ni nu genast ska byta färg på era knappar till rött, eller något liknande
    Nej, alla är unika och det som funkar för dem funkar nödvändigtvis inte för er
    Men, de baserade sina beslut på fakta, inget annat. Det var inte gissningar eller tycke.


  • Titta på hela konceptet och närvaron. Folk vill kunna skänka pengar, de fanns redan, det var något annat som var fel. För att ta reda på felet så gjorde vi...
    Eye-tracking (förklara)
  • Vet faktiskt inte än
    Inte lanserade än
    Men, vi har baserat våra beslut på fakta, inte gissningar
    Det gör att vi är helt och hållet övertygande att det kommer bli fler gåvor på nya Redcross.se

  • Vet inte vem du är. Var är du i beslutskedjan?

  • Vet inte vem du är. Var är du i beslutskedjan?

  • Vet inte vem du är. Var är du i beslutskedjan?

  • Vet inte vem du är. Var är du i beslutskedjan?


Transcript

  • 1. Hur tar du beslut som påverkar din digitala närvaro? Frukostseminarium, 15 september 2010
  • 2. Niclas Giertz Anders Liljedal
  • 3. Hur tar du bra beslut?
  • 4. Vem tar besluten?
  • 5. HiPPO* *Highest Paid Person’s Opinion http://www.flickr.com/photos/pgoyette/168076182/
  • 6. Din mage
  • 7. Byrån? http://www.flickr.com/photos/carles_tomas/2391235065
  • 8. Användare? http://www.flickr.com/photos/anirudhkoul/2046282436/
  • 9. http://www.flickr.com/photos/a2gemma/1448178195/
  • 10. Hur har det gått till?
  • 11. “Jag vill ha ett CMS!” IT-chef http://www.flickr.com/photos/torkildr/3462606643/
  • 12. “Jag vill ha en ny hemsida!” Webbansvarig
  • 13. “Jag vill ha en strategi för social media!” Marknadsansvarig
  • 14. Produktchef “Jag vill ha hjälp med att driva vår affär i digitala kanaler”
  • 15. 2005 2010
  • 16. 2005 2010 Teknik Affär IT-chef Produktchef ? $
  • 17. 2005 2010 Teknik Affär IT-chef Produktchef ? $
  • 18. 2005 2010 Teknik Affär IT-chef Produktchef ? $
  • 19. Tre saker...
  • 20. .. LASK IG T! 1. Japp, det är läskigt att ta beslut.
  • 21. Haha, ingen hittar mig här! 2. Nej, du kommer inte undan.
  • 22. 3. Ta det piano. Det är inte så svårt att ta beslut! http://americanpsycho.deviantart.com/art/Say-Hello-2-Heaven-69428161
  • 23. Hur gör man?
  • 24. Mål Aktivitet Effekt
  • 25. Obs! Många startar och slutar här! Mål Aktivitet Effekt
  • 26. Vad vill vi uppnå? ? ? ? g Försäkringbola Mål Aktivitet Effekt
  • 27. Försäljning $ Tid Mål Aktivitet Effekt
  • 28. Kundnöjdhet Tid Mål Aktivitet Effekt
  • 29. Kostnader $ Tid Mål Aktivitet Effekt
  • 30. “Vi ska minska handläggningstiden för skadereglering med 50% innan Q4 2011” ! Försäkringbolag Mål Aktivitet Effekt
  • 31. Hur ska vi uppnå det? ? ? ? g Försäkringbola Mål Aktivitet Effekt
  • 32. Till exempel... Mål Aktivitet Effekt
  • 33. Till exempel... www Mål Aktivitet Effekt
  • 34. Har vi uppnått det? ? ? ? g Försäkringbola Mål Aktivitet Effekt
  • 35. Till exempel Mål Aktivitet Effekt
  • 36. Till exempel Statistik Mål Aktivitet Effekt
  • 37. Till exempel Statistik Webbanalys Mål Aktivitet Effekt
  • 38. Till exempel Statistik Webbanalys Intervjuer Mål Aktivitet Effekt
  • 39. Till exempel Statistik Webbanalys Intervjuer Undersökningar och enkäter Mål Aktivitet Effekt
  • 40. Till exempel Statistik Webbanalys Intervjuer Undersökningar och enkäter etc... osv... med mera... Mål Aktivitet Effekt
  • 41. http://www.flickr.com/photos/a2gemma/1448178195/
  • 42. 1. Mål kommer från verksamheten http://www.flickr.com/photos/a2gemma/1448178195/
  • 43. 1. Mål kommer från verksamheten 2. Bryt ner för att passa din verklighet http://www.flickr.com/photos/a2gemma/1448178195/
  • 44. 1. Mål kommer från verksamheten 2. Bryt ner för att passa din verklighet 3. Fokusera bara på aktiviteter som stödjer mål http://www.flickr.com/photos/a2gemma/1448178195/
  • 45. 1. Mål kommer från verksamheten 2. Bryt ner för att passa din verklighet 3. Fokusera bara på aktiviteter som stödjer mål 4. Mät effekten och njut av resultatet http://www.flickr.com/photos/a2gemma/1448178195/
  • 46. Inspiration!
  • 47. Mål
  • 48. Mål • Minskade kostnader för handläggning
  • 49. Mål • Minskade kostnader för handläggning • Bättre service till medborgarna
  • 50. Mål • Minskade kostnader för handläggning • Bättre service till medborgarna • “Nästa höst ska 7000 barn börja i förskoleklass. Handläggningstiden förväntas halveras från 9 månader till 4”
  • 51. Aktivitet • Nya E-tjänster på Stockholm.se
  • 52. Effekt
  • 53. Effekt • Minskade handläggningstider
  • 54. Effekt • Minskade handläggningstider • Nöjda & glada medborgare
  • 55. Effekt • Minskade handläggningstider • Nöjda & glada medborgare • “60% av alla livsmedelsärenden till miljöförvaltningen kommer numera via den nya E-tjänsten och handläggningstiderna har minskat med 40% från 2009-2010”
  • 56. Mål
  • 57. Mål • Sänkt kostnad för nyutveckling
  • 58. Mål • Sänkt kostnad för nyutveckling • Sänkt kostnad för innehållsproduktion
  • 59. Mål • Sänkt kostnad för nyutveckling • Sänkt kostnad för innehållsproduktion • Ökad räckvidd via digitala kanaler
  • 60. Aktivitet
  • 61. Aktivitet • Minska spretigheten - en helt ny gemensam plattform och webblösning
  • 62. Aktivitet • Minska spretigheten - en helt ny gemensam plattform och webblösning • Koncept som bygger på stort engagemang från användarna - de skapar innehåll själva
  • 63. Effekt
  • 64. Effekt • Minskade kostnader för planering nyutveckling och produktion
  • 65. Effekt • Minskade kostnader för planering nyutveckling och produktion • Ökat engagemang från kunderna
  • 66. Mål • Öka försäljningen
  • 67. Aktivitet
  • 68. Aktivitet Registrera dig
  • 69. Aktivitet Registrera dig Fortsätt
  • 70. Effekt
  • 71. Effekt • Avslut: +45%
  • 72. Effekt • Avslut: +45% • Första månaden: 15 miljoner dollar
  • 73. Effekt • Avslut: +45% • Första månaden: 15 miljoner dollar • Första året: 300 miljoner dollar
  • 74. Mål • Öka sign-ups
  • 75. Aktivitet
  • 76. Aktivitet Grön knapp
  • 77. Aktivitet Grön knapp Röd knapp
  • 78. Effekt • Ökning: 21,4%
  • 79. Mål • Öka försäljningen
  • 80. Aktivitet
  • 81. Aktivitet
  • 82. Aktivitet
  • 83. Effekt • Ökning: 21,8%
  • 84. Mål • Öka nedladdningar
  • 85. Aktivitet
  • 86. Aktivitet Try Firefox
  • 87. Aktivitet Try Firefox Dowload Now - Free
  • 88. Effekt • Ökning: 3%
  • 89. Mål • Öka givandet
  • 90. Aktivitet • Förenklat gåvoflöde
  • 91. Effekt
  • 92. Effekt ?
  • 93. Till slut...
  • 94. http://www.flickr.com/photos/a2gemma/1448178195/
  • 95. • Du måste ta beslut, så välkomna det! http://www.flickr.com/photos/a2gemma/1448178195/
  • 96. • Du måste ta beslut, så välkomna det! • Det är ganska enkelt egentligen... http://www.flickr.com/photos/a2gemma/1448178195/
  • 97. • Du måste ta beslut, så välkomna det! • Det är ganska enkelt egentligen... • Succé eller fiasko? Det är upp till dig! http://www.flickr.com/photos/a2gemma/1448178195/
  • 98. • Du måste ta beslut, så välkomna det! • Det är ganska enkelt egentligen... • Succé eller fiasko? Det är upp till dig! • PS. Mål, aktivitet, effekt. DS. http://www.flickr.com/photos/a2gemma/1448178195/
  • 99. Frågor på det? Anders Liljedal Niclas Giertz anders.liljedal@creuna.se niclas.giertz@creuna.se @andersliljedal @niclasgiertz