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Justicación   Los sistemas de Gestión de Aprendizaje son muy útiles en el ámbito de estudios ya que han evolucionadoel mod...
Entre los benecios que este test ofrece se encuentran la facilidad de completar, facilidad para puntuar yque permite estab...
Limitaciones:      El tiempo que tendremos es suciente para arrojar suciente información útil, que nos de bases parahacer ...
Aplicar la usabilidad en un sitio web   La usabilidad ofrece muchas ventajas para los administradores de sitios web que pe...
La escala SUS es una escala de estilo Likert que genera un único numero representando una medidacompuesta de la usabilidad...
5 Second Tests (prueba de 5 segundos)   La herramienta que se utiliza para es una aplicación web llamada vesecondtest (htt...
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Uso y control por parte del usuario.Si el usuario se equivoca en alguna acción tiene la opción de corregirlo. El usuario t...
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Páginas más utilizadas                                 Figura 12: Páginas más vistas  Mapa de Calor:                     F...
Páginas con mayor Número de Click                                            Figura 14: Más Click   Mapa de Calor:        ...
Resultados Analizados:                          Figura 16: Visitas al portal e42                         Figura 17: Duraci...
Figura 18: Velocidad del sitioFigura 19: tiempo de cargar una pagina   Figura 20: Uso del sitio en Inicio                 ...
Figura 21: Uso de sitio en Página Principal                                     Figura 22: Uso de sitio en un CursoConclus...
Desde el punto de la regla 7, Flexibilidad y eciencia de uso, los aceleradores son muy apreciados por      todos los usuar...
Figura 24: Mensaje de errorTest SUS (System Usability Scale)                                       Figura 25: Test SUS    ...
Referencias [1] Valcárcel Muñoz Repiso Ana García.     Integración de las TIC en la docencia universitaria.   2011. [2] Jo...
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Análisis de usabilidad y diagnóstico funcional - e42

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Análisis de usabilidad y diagnóstico funcional en el Sistema de
Gestión de Aprendizaje de la Universidad de Montemorelos e42
Sem Dario Barba Amaya, Sheny Laudy Pet Martínez
10 de diciembre de 2012

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Análisis de usabilidad y diagnóstico funcional - e42

  1. 1. Análisis de usabilidad y diagnóstico funcional en el Sistema de Gestión de Aprendizaje de la Universidad de Montemorelos e42 Sem Dario Barba Amaya, Sheny Laudy Pet Martínez 10 de diciembre de 2012IntroducciónDeclaración del problema La aplicación de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TICs) en la educación y capacitacióna distancia es un fenómeno cada vez más común en las universidades. Esta posibilidad ofrece a las compañíasampliar la base de conocimiento de sus trabajadores optimizando los recursos nancieros y temporales. [7] Si bien, el mercado ha respondido a esta demanda educativa, todavía falta por desarrollar planes cada vezmás especícos que respondan a los objetivos esenciales, la universidad de Montemorelos ha comprendido esanecesidad y para eso ha impulsado la creación de Sistemas de Gestión de Aprendizaje basados en modelos deenseñanza E-Learning y en la aplicación de las TICs para la educación y capacitación a distancia desarrollandoasí el sistema de Gestión de Aprendizaje e42. El sistema de Gestión de Aprendizaje (LMS), básicamente es un sistema para el aprendizaje en líneaque trasciende las fronteras físicas limitantes de las aulas tradicionales para crear entornos virtuales deaprendizaje, centrados en las necesidades de los estudiantes, combinando: cursos de capacitación y otroscontenidos, facilidades para fomentar el aprendizaje colaborativo, facilidades de soporte al estudiante. Porlo tanto se pretende realizar un Análisis de usabilidad y diagnostico funcional en el sistema de Gestión deAprendizaje de la universidad de Montemorelos e42, mediante la evaluación del sistema. [1]Objetivos Analizar los diferentes métodos de evaluación e integrarlos en el Sistema de Gestión de Aprendizaje de launiversidad de Montemorelos para evaluar y obtener resultados apegados a la realidad.Objetivos especícos 1. Conocer la importancia de los Sistemas de Gestión de Aprendizaje. 2. Estudiar los fundamentos de la usabilidad. 3. La búsqueda de herramientas para evaluación. 4. Analizar el Sistemas de Gestión de Aprendizaje de la universidad de Montemorelos. 5. Aplicar el método heurístico. 6. Aplicar la guía para evaluación experta. 7. Evaluación por parte del usuario. 1
  2. 2. Justicación Los sistemas de Gestión de Aprendizaje son muy útiles en el ámbito de estudios ya que han evolucionadoel modelo de educación tradicional, teniendo en cuenta que son una oportunidad y forma de aprendizaje quese acopla al tiempo y necesidad del estudiante. La educación virtual facilita el manejo de la información yla comunicación, las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) nos proporcionan herramientasde aprendizaje más estimulantes y motivadoras que las tradicionales. Este tipo de educación ha sido muyutilizada por estudiantes y profesores, además su importancia está incrementando, puesto que esta educaciónes una herramienta para incorporarnos al mundo tecnológico que será lo que próximamente predominará enla gran mayoría de los centros educativos. La universidad de Montemorelos teniendo en cuenta este desafíoha desarrollado el software para educación virtual nombrado E42 siendo este el sistema que administralos contenidos en la universidad de Montemorelos. (sistema de Gestión de Aprendizaje), Con 20 años deexperiencia en Educación a Distancia, la Universidad de Montemorelos extiende su oferta educativa más alládel campus universitario a través del continente americano y otros países del mundo. Su modalidad virtual ofrece exibilidad de estudio en tiempo, horario y espacio, posibilitando el desarro-llo profesional de estudiantes de habla hispana que por diversas razones no pueden estudiar en el sistemaescolarizado. La oferta educativa de la UM a través de su modalidad virtual incluye programas formales y de educacióncontinua que responden a las necesidades formativas del mercado y de la sociedad. El departamento de Educación Virtual se ha encargado de brindar una educación de calidad, es por elloque en busca de la mejora continua se llevara a cabo una evaluación de usabilidad al portal mencionado paraconocer el nivel de accesibilidad para los estudiantes ya sean presenciales o a distancia ya que este sistema esutilizado en los dos ámbitos, teniendo así bases para conocer las reacciones del estudiante y analizar el logrode los objetivos de Enseñanza.Metodologías de Investigación a usar Para lograr nuestro propósito de analizar la usabilidad del portal e42, se aplicarán encuestas tomandouna proporción de alumnos de distintas carreras de la Universidad de Montemorelos. Esto con el n de teneruna buena muestra, al involucrar la participación de las diferentes disciplinas requeridas por las diferentescarreras, podremos comprobar si el sitio es apto para todo público. No importando su profesión ni edad. En este estudio no solo estarán involucrados los estudiantes presenciales, también tomarán parte los estu-diantes virtuales. A los cuales también se les enviará la misma encuesta aplicada a los estudiantes presenciales. Otro técnica que será usada como referencia para analizar la usabilidad de los elementos presentes en elportal, será la aplicación del sitio Mouseow (http://mouseow.com/), el cual se pretende agregar al portalpara saber qué elementos son más usados por los usuarios, se analizarán datos con Google Analytics paraobtener información en cuanto a la Usabilidad del portal e42. Se eligieron para dar enfoques diferentes a la investigación; Un enfoque cuantitativo y un enfoque cuali-tativo. Para obtener la información cuantitativa, se usarán un test de usuario, mientras que para obtener lainformación cualitativa se optó por el método de evaluación heurística para la evaluación Experta y el testen 5 segundos que genera datos cualitativos.Evaluación por UsuariosTest SUS (System Usability Scale) El test SUS fue desarrollado en 1986 como parte de la introducción de la ingeniería de usabilidad a lossistemas de ocina de Digital Equipment Co. Ltd. La escala SUS se utiliza generalmente después de que unusuario ha tenido la oportunidad de utilizar un sistema. La escala SUS es una escala de estilo Likert (de 1a 5) que genera un único número, representando una medida compuesta de la usabilidad del sistema globalsometido a estudio. [3] Este test de usuario será aplicado exclusivamente a estudiantes de la Universidad de Montemorelos paraun análisis cuantitativo en cuanto al sistema Gestor de Aprendizaje e42. 2
  3. 3. Entre los benecios que este test ofrece se encuentran la facilidad de completar, facilidad para puntuar yque permite establecer comparaciones cruzadas entre productos. Este test se está aplicando a nales del semestre, arrojando datos más exactos con usuarios que han tenidocontacto con el sistema anteriormente.5 Second Tests (prueba de 5 segundos) Como su nombre lo indica, la prueba de 5 segundos consiste en mostrar a los usuarios una página decontenido único para un rápido 5 segundos para recoger sus impresiones iniciales. Cinco segundos puede noparecer mucho tiempo, pero los usuarios hacen juicios importantes en los primeros momentos que visitan unapágina. Esta técnica da a conocer los juicios que hacen los usuarios y es paradigmática del marketing on-line.En teoría un usuario en internet en 5 segundos se convence de si quiere o no estar en un sitio, lo cual esbastante probable. Para generar las preguntas para este test usamos 5 atributos básicos de la usabilidad denidos por JakobNielsen que son Facilidad de aprendizaje, Eciencia, Retención en el tiempo, tasas de error de los usuarios ySatisfacción subjetiva. [9][11]Evaluación ExpertaMétodo Heurístico. Es un análisis basado en diversas reglas de usabilidad aplicado por un experto en usabilidad. Elige el sitioa evaluar, y procede a evaluar el sitio bajo el estándar de las reglas elegidas para dicha evaluación. [2] El método heurístico que se aplicará abarca las siguientes reglas: 1. ¾Qué está pasando?. El usuario debe estar siempre informado de lo que está sucediendo. Por ejemplo, si guarda realiza un cambio, debe aparecer un mensaje que notique el cambio realizado. 2. Usar el lenguaje de los usuarios. Los términos usados en el sitio deben ser fácilmente entendidos por los usuarios. Evite palabras técnicas, use palabras comunes del mundo real. 3. Uso y control por parte del usuario. En más de una ocasión el usuario puede equivocarse en alguna acción que realice, debe tener la posibilidad de corregir esa equivocación, por ejemplo siempre debe tener la opción de deshacer una acción. 4. Consistencia y estándares. En todas las secciones deben ser usadas las mismas palabras para referirse al mismo objeto. Por ejemplo, si tenemos un botón que dice aceptar, y en otra sección tenemos un botón con la misma función, no debe llamarse conrmar, también debe llamarse aceptar. Si nos referimos a un enlace, debe seguir el estándar de los enlaces. No pondríamos un enlace del mismo color que el resto del texto estaría en azul y subrayado. 5. Prevención de errores. Es mejor prevenir los errores, que enviar una noticación de error. Por ejemplo. Un usuario tiene que rellenar campos con sus datos, si al llenar un campo donde debía poner un numero le notica que ha metido un valor inválido, es mejor que al dar clic en aceptar se le envié un mensaje diciendo que ha llenado de manera incorrecta algunos campos, teniendo nuevamente que capturar los datos. 6. Es mejor reconocer que recordar. El usuario debe tener todas las opciones a la vista. No debe tener que recordar donde estaban algunos elementos que necesita. 7. Flexibilidad y eciencia de uso. Es importante que haya aceleradores que permitan llegar de manera rápida a algún lugar del sitio. 3
  4. 4. Limitaciones: El tiempo que tendremos es suciente para arrojar suciente información útil, que nos de bases parahacer recomendaciones sobre algunas mejoras posibles para aplicar en el e42; Pero con más de tiempo, sepodrían detectar más. El acceso al código fuente del portal e42, para poder aplicar el uso de la herramientaMouseow.Delimitaciones: Se entregará al Departamento de Tecnología de Información un documento con los estudios realizados y lainformación analizada. Haciendo referencia a las mejoras que sugerimos sean aplicadas al portal e42 despuésdel estudio realizado y basados en la información obtenida.Marco teóricoUsabilidad en los sitios web La llegada del internet marcó una nueva era en el mundo de los negocios. El ahorro en materia prima, lafacilidad de cambiar un sitio y el gran consumo de este servicio por parte de los usuarios, ha logrado llamarla atención de las empresas para entrar en el mundo web. Un estudio realizado por la IWS(Internet World Stats) reportado el 31 de diciembre de 2011, que estimóuna población mundial de 6 mil 930 millones 55 mil 154 personas. De las cuales 2 mil 267 millones 233 mil742 personas eran usuarios de internet. Con estos datos la IWS informó que el 32.7 % de la población mundialhace uso de internet. [5] Al tener un mercado tan abundante y potencial en la web se volvió parte indispensable de las estrategiasde negocio navegar por ese vasto y prometedor mundo. [10] Para estar en la jugada, no basta el ser parte de Internet creando un sitio web. Entre tantos millonesde sitios web que existen en Internet, es muy fácil pasar desapercibido. Se ha demostrado que la vista es elsentido más importante que el ser humano posee a través del cual se pueden captar emociones y sensaciones.Por lo que tener algo visualmente atractivo enfrente, crea una experiencia agradable, no es una quimerapensar que un sitio web agradable tenga relación con el éxito de una empresa que trabaja a través de la web.[4] Lo principal es descubrir las razones por las que un usuario llega hasta nuestra web y hacerlas extrema-damente rápidas y fáciles de encontrar. [8] Precisamente la usabilidad pretende lograr un ambiente agradable para los usuarios. Según la norma delISO 9241, la usabilidad de los sistemas de información consiste en ecacia, eciencia y satisfacción con quelos usuarios alcanzan sus objetivos en entornos particulares. Aplicando a un sitio web, la usabilidad es unfactor clave para el éxito. Esta es la razón por la que se han desarrollado varias escalas para su cuanticación. En términos generales, la usabilidad pretende responder a los siguientes aspectos: Facilidad de comprensión de una estructura web, así como la funcionalidad de los elementos que se pueden observar en el sitio. Sencillez en el uso de aplicaciones en etapas iniciales. Rápida ubicación de los elementos deseados. Caminos cortos para llegar a las tareas requeridas. Control del usuario para ubicar donde se encuentra todo el tiempo. Información precisa de lo que el usuario busca. 4
  5. 5. Aplicar la usabilidad en un sitio web La usabilidad ofrece muchas ventajas para los administradores de sitios web que pelean por el mercadoen la web. Crear sitios web bien diseñados, requiere la aplicación de la usabilidad. El n de dicha aplicaciónse reeja en el comportamiento que los usuarios tienen respecto a las páginas que aplican la usabilidad. [6] Lograr el uso correcto de la usabilidad requiere tiempo, esfuerzo y dinero. Existen test que pueden medirel grado de satisfacción de un sitio web y cuanticar la aceptación de dicho sitio. Este es precisamente el punto que pretende encontrar la usabilidad. Busca obtener la conanza, lealtady satisfacción de los usuarios. Mediante la usabilidad se pretende encontrar el grado de satisfacción que losusuarios tienen sobre el Sistema de Gestión de Aprendizaje de la Universidad de Montemorelos e42. Lograr el máximo nivel de satisfacción por parte de los usuarios debiera ser el objetivo principal decualquier desarrollador de un sitio web. Al ser un Sistema de Gestión de Aprendizaje la lealtad en losusuarios no es la meta nal de los desarrolladores, pero sí lo es la satisfacción y conanza. Los usuarios deeste Sistema de Gestión de Aprendizaje son los alumnos y profesores de la Universidad de Montemorelos.Representan una extensa variedad de niveles económicos y educativos. Estilos de vida diferentes marcados porla tendencia tecnológica en la que crecieron. Entre tanta diversidad cabe destacar que el Sistema de Gestión deAprendizaje e42, es algo que tienen en común. Precisamente la usabilidad aplicada al e42 pretende minimizaresas diferencias tan marcadas entre los usuarios del e42.Evaluación de la Usabilidad del sistemaResultadosEvaluación por usuariosEl test SUS (System Usability Scale) Para la muestra se escogieron aleatoriamente 50 estudiantes de la Universidad de Montemorelos, siendoeste el 4 % de la población total. El test SUS consta de 10 preguntas, cada participante utilizo de 3 - 5 minpara responder a las preguntas. Una vez aplicadas se procede a generar una base de datos para su prontoanálisis. Figura 1: Gráca de dispersión de SUS vs. Usuario La gráca de dispersión de SUS vs. Usuarios (1) muestra el valor SUS correspondiente de cada usuariode forma individual es decir el total de la muestra, teniendo representantes de cada Facultad que conformala Universidad de Montemorelos. 5
  6. 6. La escala SUS es una escala de estilo Likert que genera un único numero representando una medidacompuesta de la usabilidad del sistema global sometido a estudio, para calcular la puntuación SUS, hay quesumar primero las contribuciones de cada punto luego se multiplica la suma de los resultados por 2.5 paraobtener el valor global de SUS. Siendo este entre 0 y 100. Los resultados se obtuvieron utilizando el software estadístico minitab para determinar la media siendoesta obtenida mediante la suma de un conjunto de observaciones dividido por el número total de observacionesrealizadas. El valor de SUS del sistema e42 fue de 65. Je Sauro, después de haber realizado más de 500 tests,mantiene que la nota media es 68. Un resultado más alto signica obviamente un nivel de usabilidad mejorque el promedio y por debajo de 68 es inferior a la media. [12] Acontinuación se presenta los resultados obtenidos de forma global 2 dichos resultados dan a conocer elvalor de la media SUS siendo este de 66.55. Figura 2: Histograma SUS Para concluir con este estudio se muestra la graca de puntos (3) para visualizar la distribución defrecuencias de observaciones numéricas las cuales oscilan en mayor cantidad en el intervalo de 60 a 84. Figura 3: Gráca de puntos SUS Para determinar la Escala SUS del sistema de Gestión de Aprendizaje de la Universidad de Montemorelos,se tomo en cuenta su población de Estudiantes No presenciales, es decir su modalidad Virtual, es interesantenotar que el valor SUS es de 71.5 dando como resultado un grado Usabilidad por encima de la media. 6
  7. 7. 5 Second Tests (prueba de 5 segundos) La herramienta que se utiliza para es una aplicación web llamada vesecondtest (http://vesecondtest.com/),como su nombre lo indica la prueba consiste en observar la imagen 5 segundos, posteriormente se aplico unaserie de 5 preguntas relacionadas al portal e42 para analizar sus primeras impresiones. Los resultados ob-tenidos son datos cualitativos, el tamaño de la muestra está compuesta por 12 usuarios de la poblaciónUniversitaria de dicha Institución. Los Resultados a cada pregunta se dan de forma visual siendo la de mayor tamaño la Respuesta conmayor frecuencia Figura 4: Prueba de 5 segundos Resultados. Este análisis demuestra que los Estudiantes de la Universidad de Montemolos expresan de forma armativaque la e42 tiene facilidad de Aprendizaje, de acuerdo a las encuestas analizadas el usuario pueda alcanzarun alto nivel de productividad siempre y cuando conozca el sistema, el usuario recuerda fácilmente cómo seutilizaba el sistema si deja de emplearlo por un tiempo, al cometer un fallo en el sistema, el sistema informaal usuario y ayuda a solventarlo (23), existen otros casos en donde el sistema no informa donde se origino elerror por parte del usuario ni la ayuda para solucionarlo 24. Las respuestas hacen notar la impresión subjetivade cada usuario; se sienten cómodos y satisfechos utilizando el sistema, es decir, si les gusta o no.Evaluación ExpertaHeurística ¾Qué está pasando?.Es importante que el usuario este informado de lo que está sucediendo cuando el realiza una acción. Laimagen que se aprecia abajo muestra los campos que el usuario tiene que llenar para iniciar sesión. 7
  8. 8. Figura 5: Ingreso al sistema Una vez que el usuario llena dichos campos, se puede apreciar un mensaje de la acción que se está llevandoa cabo. Figura 6: Vericando datos Esta es la parte en la que se toma más tiempo, en el resto de las acciones no envía ningún mensaje. Recomendación: Cuando grabe una tarea o elimine un documento, debe mandar el mensaje correspon-diente a la acción realizada. Usar el lenguaje de los usuarios.Las palabras que se usan en un sitio, tienen que ser palabras comunes. Este sitio usa palabras comunes ybien orientadas de la acción que realiza.(7) Figura 7: Inicio En esta sección se puede observar que las palabras son muy claras de la acción que realizan. 8
  9. 9. Uso y control por parte del usuario.Si el usuario se equivoca en alguna acción tiene la opción de corregirlo. El usuario tiene en el menú de laizquierda las mismas opciones que tiene en el menú de la parte superior derecha. Una vez dentro de cualquierade las opciones que están en el menú, en la parte superior vemos que se presenta una opción para dar marchaatrás. Si elegimos una tarea nos aparecerá el siguiente mensaje en el menú, que también da una opción devolver. 8 Figura 8: Opción volver El problema aparece una vez que ha dado clic en el botón responder actividad. Vemos que esta el botónde enviar respuesta, pero no aparece un botón de cancelar y como se menciono anteriormente tampoco estauna opción de ir atrás. Podemos ir atrás por la opción que el navegador nos da. Pero eso no es lo mejor.Recomendación: Añadir un botón de cancelar y que nos regrese a la ventana anterior. Que aparezca la opciónde ir atrás. Figura 9: Enviar Actividad Consistencia y estándares.En este sitio podemos ver consistencia, pues en cualquier sección se puede apreciar que los botones tienen elmismo nombre y están ubicados en el mismo lugar y siempre realizan las mismas acciones. Prevención de errores.Aparte del usuario y contraseña, no hay campos que el usuario tenga que llenar con datos en los cuales sepueda equivocar. Es mejor reconocer que recordar.Este sitio ofrece una gran ventaja. El menú aparece 2 veces en lugares diferentes y se mantiene jo todo eltiempo, en cualquier sección del sitio en la que nos encontremos podemos ver los 2 menús. Flexibilidad y eciencia de uso.Este sitio cuanta con aceleradores. Cuando iniciamos, podemos ver un calendario con las actividades que haypara el día en que estamos y algunos días más adelante. 9
  10. 10. Figura 10: Inicio El problema es que no funcionan de forma correcta. Seleccionamos examen # 4 y no nos envía directamenteal examen # 4 sino que nos envía al curso. Y nuevamente tenemos que seleccionar examen # 4 para abrir elexamen. Figura 11: ExamenHeatmap (Mapa de Calor) Un heatmap o mapa de calor es una representación gráca que se utiliza para identicar las zonas de unapágina en internet que más atención suscitan entre sus visitantes. Se elabora en base a un código concretode colores y sobre unos criterios de interés previamente establecidos, resultando especialmente útil para elwebmaster. El mapa de calor establece las zonas calientes que existen en una web, aquellos lugares a los que losusuarios dirigen sus ratones con mayor frecuencia y/o en los que hacen click. Estos datos son especialmenterelevantes a la hora de mejorar la estructura y el diseño de un sitio, potenciando además las posibilidades deexplotación comercial del dominio.[13] En base a una muestra de 100 usuarios se obtuvieron los siguientes resultados mediante el uso de unaaplicación llamada MouseFlow para analizar la usabilidad. 10
  11. 11. Páginas más utilizadas Figura 12: Páginas más vistas Mapa de Calor: Figura 13: Esquema de evaluacion Movimiento del Mouse 11
  12. 12. Páginas con mayor Número de Click Figura 14: Más Click Mapa de Calor: Figura 15: Salón virtual Mouse clickGoogle Analytics Es una herramienta de análisis web que proporciona información muy valiosa sobre el tráco del sitio weby la ecacia del plan de marketing. Tiene diferentes funciones para analizar el tráco del sitio para entendermejor el comportamiento de los usuarios. 12
  13. 13. Resultados Analizados: Figura 16: Visitas al portal e42 Figura 17: Duración de las visitas 13
  14. 14. Figura 18: Velocidad del sitioFigura 19: tiempo de cargar una pagina Figura 20: Uso del sitio en Inicio 14
  15. 15. Figura 21: Uso de sitio en Página Principal Figura 22: Uso de sitio en un CursoConclusiones Después de aplicar los distintos métodos de evaluación y analizar la información recopilada hemos halladointeresantes resultados. Al aplicar el SUS se obtuvo un valor de 65 para los alumnos presenciales, mientras que el valor SUSpara la modalidad virtual es de 71, la medida para que un sitio se considere usable es de 68. Este estudionos permite tener la perspectiva de los usuarios. Analizando en términos generales la eciencia, ecacia ysatisfacción del sitio e42 se encontró que tiene un nivel se usabilidad aceptable. Apoyados en el método heurístico, pudimos hallar las deciencias que tiene el e42. Pues este método esmás preciso para encontrar especícamente donde se puede mejorar. Según las reglas que aplicamos del método heurístico podemos concluir que: Desde el punto de la regla 1. ¾Qué está pasando?, necesita más mensajes de las acciones realizadas. Cuando se envía una tarea no se ve ningún mensaje, de igual forma cuando se elimina algún archivo. RECOMENDACIÓN: Debe aparecer el mensaje de que se ha enviado la tarea, y en caso de eliminar, debe aparecer el mensaje de que ha sido eliminado. Desde el punto de la regla 3. Uso y control por parte del usuario, en términos generales el usuario puede dar marcha atrás. Pero cuando da clic en el botón responder actividad, desaparece la echa que le daba el control de dar marcha atrás, y no aparece un botón con la opción de cancelar. RECOMENDACIÓN: Esta sección debe tener un botón de cancelar o seguir mostrando la echa que permite dar marcha atrás. 15
  16. 16. Desde el punto de la regla 7, Flexibilidad y eciencia de uso, los aceleradores son muy apreciados por todos los usuarios. El e42 cuenta con ellos pero no funcionan de forma correcta. RECOMENDACIÓN: Cuando el usuario de clic en un en una actividad de las que están en el calendario del inicio, no debe llevarlos a cursos, debe llevarlos directamente a la actividad.Hay que resaltar que el Sistema de Gestión de Aprendizaje e42 es un sitio interactivo con un diseño quepuede ser mejorado, siendo esta una herramienta de trabajo para los usuarios se espera que su desempeñosea el mejor. Partiendo de los resultados obtenidos y las recomendaciones mencionadas anteriormente, es notoria lanecesidad de seguir implementado varias mejoras, las cuales beneciaran a los usuarios al darles un sitio con: Mayor conanza en la información que arroja tras realizar operaciones. Mayor satisfacción al tener elcontrol total del sitio. Mayor eciencia al utilizar los aceleradores.Apéndice Figura 23: Mensaje de recuperación de error 16
  17. 17. Figura 24: Mensaje de errorTest SUS (System Usability Scale) Figura 25: Test SUS 17
  18. 18. Referencias [1] Valcárcel Muñoz Repiso Ana García. Integración de las TIC en la docencia universitaria. 2011. [2] Joaquín Márquez Correa. Guía para evaluación experta. [3] Alejandro Floría Cortés. System usability scale (sus), febrero 2000. [4] duodécima edición, editor. Introducción a la psicología. [5] Octavio Islas. Internet en cifras, febrero 2012. [6] Mari Carmen Marcos. Medir para no morir. Anuario ThinkEPI, 6, 2012. [7] Erla Mariela Morales Morgado. Gestión del conocimiento en sistemas e-learning, basados en objetos de aprendizaje, cualitativa y pedagógicamente denidos. 2010. [8] Jakob Nielsen. How to conduct a heuristic evaluation. 1994. [9] Jakob Nielsen. International web usability, 1994.[10] robbins stephen. Introducción a los negocios en un mundo cambiante. 1998.[11] María Luisa Gómez Sarabia. Atributos de la usabilidad, 2012.[12] Je Sauro. Measuring usability with the system usability scale (sus), Febrero 2011.[13] Marco Varela. Que es un mapa de calor. 18

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