20100527 effectiviteit &_roi_iab_sd_def

651 views

Published on

Published in: Technology, Design
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
651
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

20100527 effectiviteit &_roi_iab_sd_def

  1. 1. IAB Taskforce: Effectiviteit & ROI<br />Online Performance | Ralph Kaan<br />27 mei 2010<br />
  2. 2. Welke uiting heeft de hoogste branding waarde?<br />A<br />B<br />
  3. 3. Waarwordtgeclickt?<br />3<br />A<br />B<br />C<br />
  4. 4. Welke uiting clickt beter?<br />A<br />B<br />100%<br />+156%<br />4<br />
  5. 5. Agenda | Succesfactoren Effectiviteit & ROI<br />1. Bereik & Bezoek<br />Hoe bereiken we onze (kern)doelgroep?<br />2. Engagement<br />Hoe maken we onze bezoekers geïnteresseerd?<br />3. Conversie<br />Hoe converteren we kijkers in kopers?<br />4. Support & klantbehoud<br />Hoe vergroten we het productbezitbijonzebestaandeklanten<br />Hoe kunnen we klantcommunicatieverderpersonaliseren?<br />De Internet Scorecard 2.0 | Jungle Minds, 2009<br />
  6. 6. Wie <br />Wat<br />1. Bereik & bezoek<br /><ul><li>Targeting & profiling
  7. 7. De juiste uiting / communicatie</li></li></ul><li>Targeting & Profiling<br />“Wie moet ik bereiken enhoe bereik deze consumenten in grote getale met een hoge impact?”<br />
  8. 8. Waste<br />ROI<br />Het doel van profiling & targeting:<br />_ 8<br />8<br />
  9. 9.
  10. 10. _ 10<br />10<br />
  11. 11. _ 11<br />11<br />
  12. 12. _ 12<br />12<br />
  13. 13. Relevantie en validiteit<br />GEDRAG<br />HARD FACTS<br />_ 13<br />13<br />13<br />
  14. 14. Een goed systeem<br />Een netwerk met hoog bereik (volume) <br />Een breed content portfolio (diversiteit) <br />Relevante en valide profielkenmerken<br />Focus op de ontwikkeling<br />Succesfactoren van targeting tactics<br />14<br />
  15. 15. 15<br />Volume:aantal profielen<br />Diepte:aantal kenmerken per profiel<br />Volume & diversiteit<br />_ 15<br />15<br />
  16. 16. 16<br />Demografischprofiel<br />Behavioraltargeting<br />Retargeting<br />Tijd targeting<br />Geografisch<br />Targeting opties<br />Target Discovery<br />Temperatuurtargeting<br />16<br />
  17. 17. 17<br />
  18. 18. 18<br />Huishoud Segmentatie<br />Geotypen<br /><ul><li> Verdeeld Nederland in 20 typologieën
  19. 19. Onderscheid op basis van:</li></ul>Leeftijd<br />Inkomen<br />Lifestyle<br />
  20. 20. 19<br />MentalitybyMotivaction<br />Mentality Milieus<br /><ul><li> Kosmopolieten
  21. 21. Post materialisten
  22. 22. Post moderne hedonisten
  23. 23. Opwaarts mobielen
  24. 24. Gemaksgeorienteerden
  25. 25. Moderne burgerij
  26. 26. Traditionele burgerij
  27. 27. Nieuwe conservatieven</li></li></ul><li>Targeting in de praktijk …<br />presentator, dd mm 2009<br />
  28. 28. Vakantie Overzicht<br />100%<br />+160%<br />+310%<br />
  29. 29. 22<br />Target discovery resultaat:<br />- BT Sportief (+4 pagina’s per 10 surfdagen) - BT Travel (+4 pagina’s per 10 surfdagen) - BT Investment Markets<br />Target discoveryOxxio<br />CTR van banner campagne<br />Conversie op de website<br />Totale conversie flow<br />
  30. 30. Juistecommunicatienaar de juistedoelgroep?<br />presentator, dd mm 2009<br />(BT) Mannenclicken+75% meer op de vrouw (dan vrouwen) <br />(BT) Vrouwenclicken+54% meer op de man (dan mannen)<br />Tip: <br />‘Echte personen’ in beeld scoren wederom beter dan grafisch! (+30%)<br />
  31. 31. Target Discovery | Tijdschrift.nl> Tijdschrift abonnementen webwinkel> Sanoma Digital<br />
  32. 32. Target Discovery | Leeftijd verdeling<br />Resultaat:<br />- Relatiefveel13-25 jarigbezoek in het profiel*<br />- Relatiefveel50+bezoek in het profiel* *t.o.v. van de verdeling in het netwerk<br />
  33. 33. Target Discovery | Geslacht<br />Resultaat:<br /><ul><li>RelatiefveelVrouwenbezoek in het profiel*</li></ul>*t.o.v. van de verdeling in het netwerk<br />
  34. 34. Target Discovery | Welstand<br />Resultaat:<br />Relatiefveelgezinnen met jongekinderenin het profiel* *t.o.v. van de verdeling in het netwerk<br />
  35. 35. 2. Engagement (in display)<br /><ul><li>Interactie = Engagement
  36. 36. Ontwikkel een slimme banner</li></li></ul><li>Interactie (engagement) in uiting<br /><ul><li> Meer engagement (bezoekwaarde)
  37. 37. Tijd op de site
  38. 38. Meer bezochte pagina’s
  39. 39. +70% meer bezoekers door interactie
  40. 40. + 39% meer zoekmachine verkeer</li></ul>Dwellon branding | Microsoft advertising, 2010<br />
  41. 41. Ontwikkel ‘slimme’ interactieve banners! <br />
  42. 42. Interactie in FloorAd<br />Campagne Tijdschrift.nl<br /><ul><li>Woensdag 17 maart 2010
  43. 43. FloorAd
  44. 44. Run of vrouwen
  45. 45. Nu.nl/achterklap
  46. 46. Nu.nl/lifestyle
  47. 47. Diverse vrouwentitels</li></li></ul><li>Aandeel clicks per titel<br />Campagne Resultaat<br /><ul><li>Interactierate : 5,6%
  48. 48. Clickrate : 0,9%
  49. 49. Bezoekers hebben iets te kiezen!</li></li></ul><li>presentator, dd mm 2009<br />Engagement door Floor Ad | Retargeting campagne<br />Retargeting bezoekers vanuit floorad<br /><ul><li> Nieuwe terugkerende bezoekers door de Floor Ad:
  50. 50. 4% van de bezoekers uit de Floorad klikt dezelfde dag nog op de retargeting campagne!</li></li></ul><li>Customize uiting per doelgroep | Debanner editor<br />Nieuw: De Banner Editor<br />Flexibele content<br /><ul><li>Creatie
  51. 51. Link
  52. 52. Target groep
  53. 53. Kortingtarief</li></li></ul><li>Dynamische banner set |Flexibele inzet op BT groepen<br />Doelgroep / Profiel<br />Customized UitingResultaat<br />Testfase<br />BT bezoekersVorsten.nl<br />BT senioren (55+) <br />BT bezoekersFancy.nl<br />BT Jongevrouwen<br />
  54. 54. 3. Conversie<br /><ul><li>Retargeting van funneluitvallers
  55. 55. Formulier optimalisatie</li></ul>Uitvalconversie funnel<br /><ul><li>Prijs
  56. 56. Product
  57. 57. Moment
  58. 58. Usability</li></li></ul><li>Uitvalcampagne<br />Stap 3<br />Uitvalcampagne<br />Stap 2<br />37<br />Retargeting | Campagnes per uitval stap<br />Uitvalcampagne<br />Stap 1<br />BereikSanoma Digital = 80%van online nederlanders<br />
  59. 59. Retargeting| A/B uiting test uitval ‘Stap 2’<br />C<br />A<br />Conversie<br />B<br />A. Verschillende titels<br />C. Single AnimatedDonald Duck<br />B. Doorlopend Donald Duck<br />38<br />
  60. 60. presentator, dd mm 2009<br />Retargeting | A/B test ‘stap 2’ CTR Index <br />Resultaat:<br />+31% clickratioverbetering<br />Learnings:<br /><ul><li>Toonuitstapperseenrelevante product
  61. 61. Test met doorlopende banners</li></li></ul><li>40<br />Retargeting | Campagnes per uitval stap<br />Uitvalcampagne<br />Stap 1<br />Uitvalcampagne<br />Stap 3<br />Uitvalcampagne<br />Stap 2<br />Ralph Kaan, 9 maaet 2010<br />
  62. 62. 41<br />Retargeting | CTR Index<br />Resultaatuitvalstap 3:<br />16x hogere CTR<br />BT Profiel van bezoekers van donaldduck.nl<br />Ralph Kaan, 9 maaet 2010<br />
  63. 63. 42<br />Retargeting | Click naar Conversie<br />Resultaatuitvalstap 3:<br />29% click naarconversie<br />BT Profiel van bezoekers van donaldduck.nl<br />7% click naarconversie<br />Ralph Kaan, 9 maaet 2010<br />
  64. 64. 43<br />Belangrijkste learnings | Targeting & Retargeting<br />1. Begin bij jezelf<br />Eigen site retargeting:bereik bezoekers van je eigen site opnieuw in het netwerk van Sanoma Digital. <br />Eigen database: Vertaling van uw klantprofiel naar een profiel van <br />Target discovery: Bereik look-alikes van de bezoekers van je eigen site in het netwerk van ilse media<br />2. Zorg voor een controle groep<br />Creeer een bench mark<br />Zorg voor controle doelgroep naast de geprofileerde doelgroep, zodat het verschil duidelijk wordt <br />3. Testen TestenTesten<br />Zorg er voor dat je van elke campagne leert. Zodat je een leercurve opbouwt<br />Test de doelgroep<br />Test de uiting<br />Test de landingspagina <br />Bron:<br />
  65. 65. Usability | 3 typen usability onderzoek<br /><ul><li>Gebruikersonderzoek(Jungle Minds)
  66. 66. Clickpadonderzoek (Clicktale)
  67. 67. Fomulieronderzoek (Clicktale)</li></ul>Preview: Clickpad onderzoek<br />
  68. 68. Usability | formulier optimalisatie test met Clicktale<br />Uitvalcampagne<br />Stap 3<br />
  69. 69. Usability | formulieren test met Clicktale<br />Formulieruitdagingen:<br /><ul><li> 46% uitvalvoorinvullen
  70. 70. 51% valtuittijdensinvullen
  71. 71. 64% valtuitna het invullen</li></ul>Gem. invultijd is 2.45 seconden<br />
  72. 72. Usability | Tijdsduur / Uitval per element<br />4. Betaal methode keuze lastig… ?<br />2. Emailadresinvoer lastig of …?!<br />1. Telefoonnummerinvoer lastig of …?!<br />3. Bezorgadres invoer lastig of …?!<br />
  73. 73. Usability | Interne benchmark<br />Tijd in seconden<br />
  74. 74. Usability | Invoer e-mailadres (kwalitatieve feedback)<br />‘Het is voor veel bezoekers niet duidelijk waarom e-mail gevraagd <br />wordt. Sommige gebruikers geven om deze reden n.v.t. op.’<br />‘Foutief ingevulde e-mailadressen worden nog niet als zodanig herkend, bezoeker kan bestellen met verkeerde email’<br />
  75. 75. Usability | Aanpassing 1 : Telefoon + Bezorgadres<br />Oud | Nieuw<br />
  76. 76. Usability | Aanpassing 2: Betaalwijze<br />Oud | Nieuw<br />
  77. 77. Usability | formulieren test 1e resultaat<br />1e Resultaat:<br />+ 46% formulier funnel verbetering<br />* verbetering door 1e aanpassingen!<br />Next step: Optimalisatie <br />> Email invoer> Button uitval<br />
  78. 78. Usability | Next steps<br />Next step: Optimalisatie <br /><ul><li> Email invoer
  79. 79. Voorbeeld invoer
  80. 80. Uitleg waarom relevant
  81. 81. Button uitval
  82. 82. Positie verbetering
  83. 83. Alternatieve tekst</li></li></ul><li>Tot slot… vragen?<br />
  84. 84. Ralph Kaan<br />Senior Sales Developer<br />ralph.kaan@sanomadigital.nl<br />linkedin.com/in/rkaan<br />

×