M commerce de avianca

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M commerce de avianca

  1. 1. Julio César Munive RamírezDirector de e-CommerceAVIANCALa experiencia móvil con Avianca
  2. 2. Conectado desde cualquier lugarEn cualquier momentoDesde cualquier dispositivoEl cliente AVIANCA• Nuestro cliente es alguien que gusta de la tecnología y en su mayoría poseen unsmartphone.• Nuestros viajeros no están conectados en su computadora el 100% del tiempo;sin embargo, sí lo están con su smartphone.• Nuestros clientes son multidispositivo (smartphone, tableta, computadora); sinembargo, durante sus viajes los dispositivos móviles se vuelven su mejor aliado.• Actualmente hay mayor disponibilidad a internet a través de redes WiFi y 3G,incluso en el exterior.Para nosotros en Avianca el viajero es nuestra razón de ser, por lo queentenderlo y resolver sus necesidades es nuestra prioridad.
  3. 3. Las tendencias indican que el uso del smartphone incrementa. Un ejemplo sonlos usuarios de Facebook que ingresan más desde su dispositivo móvil quedesde su computadora:El smartphone será el primer dispositivo digital de conexión de nuestrosusuarios. Por lo que en Avianca hemos acelerado nuestros proyectos deaccesibilidad a nuestros servicios a través de dispositivos móviles.Accesibilidad a nuestros servicios
  4. 4. 1 2345Pre-ViajeSoñar, planear, reservar,comprarEn el AeropuertoCheck-in, Buscar equipaje, cambiar sillas,cambiar vuelos, consultar estado de vuelos,consultar mapas de aeropuertosA BordoEntretenimiento,conectividad a bordoDurante el viajeExplorar, conectarsey compartirexperienciasPost-ViajeFeed back de viajeros através de redes sociales,compartirLa tecnología móvil transforma cada etapade la experiencia de viajeLa industria aérea, busca que todos las opciones de servicio que puedanbrindarse electrónicamente estén disponibles desde un Smartphone. Por ejemplo:Amadeus – The always connected traveler 2011
  5. 5. Tendencias mobile de la industria de viajesEs importante para las aerolíneas asegurar la presencia en un medio de altocrecimiento como lo son las tecnologías móviles, ganando así la lealtad del viajero.La preferencia de los viajeros se perfila hacia el uso de dispositivos móviles para planear, comprar yadministrar su viaje.Se evidencia que decrece la preferencia del usuario al planear su viaje desde la computadora y porel contrario aumenta la consulta desde smartphones
  6. 6. Servicios móviles AviancaLa estrategia Mobile Avianca entregará servicios por fases y cada vez ampliará el portafoliode servicios móviles.Actualmente en Avianca ofrecemos los servicios de• Mobile Check in• Consulta de estado de vuelos• Consulta de Itinerarios• Consulta de reserva• Información general• ContáctenosTransferimos a nuestro al viajero ahorro en tiempos de aeropuertos, disponibilidad de lainformación y conveniencia del servicio.
  7. 7. Somos la primera aerolínea enLatinoamérica en entregar aplicacióndescargable para usuarios WindowsPhone.Generamos el pase deabordar en código debarras 2D y en passbookpara usuarios de iOs 6.0aprovechando losbeneficios de laplataforma de Apple paraIphone.Nuestra aplicacióntambién estadisponible para elnuevo BlackBerry Z10Servicios móviles Avianca
  8. 8. Estrategia Digital AviancaPara generar esta estrategia digitaldebemos considerar:• Mix de canales de autoservicio,por dispositivo y por canal• Dispositivos (hardware) y supenetración por país• Canales (front-end) y sutendencia de uso por país• Servicios por canal• Medios de pago por canalLa Estrategia Digital debe estar alineada a los objetivos estratégicos de la compañía ydel área, que en nuestro caso es venta electrónica y ahorro a través de la penetraciónde servicios electrónicos.De aquí se genera un Roadmap táctico 3 años (con ajustes anuales) de donde se diseñala funcionalidad a implementar y las acciones comerciales para lograr cumplir losobjetivos.
  9. 9. Roadmap táctico Avianca• Estado de cuenta de LifeMiles• Compra de tiquetes• Cambio de vuelo• Notificaciones proactivas (aviso deupgrade, cambios y cancelaciones,entre otros)• Avianca en Revista para Quiosco deiPadEjemplos de generación de venta víam-Commerce y penetración de losservicios a través de tácticas demercadeo electrónico:Ejemplos de funcionalidades delRoadmap tácticoDefinir en qué plataforma mobilegenerará ventas (o el mix):• mobile• sitio web• tiendas off lineDefinir tácticas de mercadeo electrónicopara atraer clientes:• Red de display• Remarketing• Códigos QR (Quick Response)• e-Coupons• LBS/LBB Localización (servicios omercadeo basados en localización)• Realidad Aumentada• s-Commerce
  10. 10. Julio César Munive RamírezDirector de e-CommerceAVIANCAEscanea y descarga gratis la aplicación Avianca para tu Smartphone

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