Digital world, digital consumer, digital commerce mayo 2012

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Digital World, Digital Consumer, Digital #eCommerce Mayo 2012 Presentacion Buenos Aires

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Digital world, digital consumer, digital commerce mayo 2012

  1. 1. Digital World, DigitalConsumer, Digital Commerce Buenos Aires,9 de Mayo de 2012
  2. 2. Somos la única plataforma completa de Digital Commerce que entiende al consumidor y ofrece la mejor experiencia de consumo, con el objetivo de generar buenos negocios y los mejores resultados. Estamos presente en 28 países contando con oficinas comerciales y operativas en Brasil, Argentina, Chile, México y Colombia.Trabajamos para En la actualidad está integrada por un equipo de talentosdarle poder al de más de 1000 empleados, expertos en desarrollo deconsumidor tecnología de internet, siendo parte de uno de los grupos líderes de Media e Internet globales con una sólida trayectoria. Contamos con el respaldo del grupo Naspers. líder multinacional de medios y plataformas de e-commerce.
  3. 3. Nuestras Marcas
  4. 4. DIGITALCOMMERCE
  5. 5. Internet cambió la forma deHacer negocios, Trabajar y Vivir 8 años 3 años meses
  6. 6. DIGITAL COMMERCEExperiencia totalmente integrada a la vida diaria E- Commerce F- Collaborative S- Commerce Commerce Commerce M- Commerce
  7. 7. E-Commerce
  8. 8. E-CommerceCompra y venta de productos y servicios a través de internet.Comprar online significa:• Realizar una compra rápida y fácilmente• Acceso a productos inalcanzables de otro modo• Más opciones y mejores precios• 24/7• Acceder a recomendaciones de pares y expertos.Brinda grandes oportunidades a las marcas:• Targeting más preciso• Excelente ROI• Deshacerse de stock sobrante• Nuevos lugares para vender• Tener clientes más informados
  9. 9. E-Commerce IR DE COMPRAS cambió por ME TOMO UNOS MINUTOS PARA HACER COMPRAS
  10. 10. E-Commerce % de Visitantes de sitios de E-commerce que hacen compras on line Brasil 94% Argenitna 89% Colombia 84% México 82% Chile 71% Perú 63% Fuente: Comscore Diciembre 2011
  11. 11. Un vistazo general….. Otros en Europa Estados Unidos crecimiento • Retail: U$S • Retail: U$S 177 • Brasil U$S 7,5 267 billones billones billones • 6% Mc Global • 8% Mc Global • China U$S 80 • 40% define • 46% define su billones su compra compra on line • Rusia U$S 20 online billones Fuente Eurostat . FEVAD, Federation e-commerce venta a distancia 2011
  12. 12. Indicadores de E-Commerce Pronostico de ventas on line de Retails de EEUU (2009-2014, en billones) Pronostico de ventas de Retails y la influencia de la Web (2009-2014, en billones) 2014 vs.2011 +26% Mundial 2009 2010 2011 2012 2013 6% 2014 7% 7% 7% 8% 8% %Total de ventas Retail USA EEUU 2009 2010 2011 2012 2013 42% 2014 46% 48% 50% 51% 53% %Total de ventas Retail USA y la influencia de la WebFuente: Forrester, ICANN, IDC, P&C, Propia
  13. 13. Indicadores de E-Commerce(Datos 2010) + 35% + 36% Fuente: Forrester, ICANN, IDC, P&C, Propia
  14. 14. Participación de Industriasen E-Commerce Fuente: Universidad de Olave - España
  15. 15. M-Commerce
  16. 16. M-Commerce Son todas las actividades comerciales que usen o estén apoyadas en un teléfono móvil. Candyland para los negocios: Más ofertas y más oportunidades Constante contacto con el cliente Herramientas que permiten personalizar la información Alta grado de segmentación Aumento de visitas gracias a la geolocalización Manera simple de comprar Mercado de smartphones en crecimiento ESTRATEGIA : GEOLOCALIZACION Llevar las tiendas a la gente.
  17. 17. M-TipsGracias a los dispositivos móviles esta información está en todas partes Amazon permite comparar precios en la tienda y comprar el producto por medio de código de barras escaneando. Buscapé en Colombia, Argentina, Chile, Brasil y México tiene una aplicación mobile que te permite comparar precios de todas las categorías de productos colaborando con los consumidores. El 40% de los dueños de smartphones usó el teléfono cuando estaba comprando para: Llamar a un amigo, sacar fotos del producto, comparar con otras tiendas y descuentos, comparar precios, leer cometarios, comprar,1 de 8 compradores comparan el producto en su smartphone dentro de la tienda.Mobile le aumentó el tráfico a retailres en 2010 + 163% (Comscore)La gente no esta solo online u offline, interactúa e intercambia en otros canales , lo que origina: Aumento de acceso a la red móvil y aplicaciones. Aumento en la flexibilidad.Ebay facturó en M-commerce U$S 2 billones en 2010 y planif.100% para 2011Tiempo de interacción en sitio 4 a 6 minutos, en mobile 40 segundos.
  18. 18. M-CommerceCaso de éxito: Caso Home Plus (ex Tesco en Korea del Sur)ESTRATEGIA: GEOLOCALIZACIONLlevar las tiendas a la gente.Cambiar tiempo muerto por productivoResultado: Incrementó sus ventas un 130% y la cartera de clientes un 76% http://youtu.be/nJVoYsBym88 Contra… no todos llegaron todavía
  19. 19. Mobile Devices (Mundial) Celulares en el mundo (billones, 2011) Dispositivos Móviles (Q en millones 2011) País % Creciemiento anual 350 311 EEUU 21% 300 LatAm 12,44% 227,4 250 Brasil 18,70% México 8,30% 200 Argentina 5,50% 150 96,2 Colômbia 12,40% 100 57,7 47,8 Chile 17,30% 27 21,5 50 Millones Q Densidad/100hab. Brasil 227,4 117 0 Argentina 57,7 141 Chile 21,5 124 Colombia 47,8 105 Venezuela 27 93 México 96,2 85Fuente: Teleco e Órg. Reguladores
  20. 20. Mobile superando la webMobile vs. Desktop Internet users (EEUU)
  21. 21. Población de Mobileen Internet (EEUU)
  22. 22. Mobile superando la webDominio de los dispositivos Móviles (EEUU)
  23. 23. S-Commerce
  24. 24. S-CommerceUna lenta (R) evolución El S-commerce es una ramificación del e-commerce que supone el uso de las redes sociales para ayudar en la compra y venta on line de productos y servicios. Conecta al Comercio con Social Media: Los consumidores se relacionan, realizan compras grupales, foros y comunidades optimizando los medios sociales, aplicaciones y publicidad. Su participación permite crear bases de datos y obtener un alto conocimiento de su perfil, gustos, hábitos y su entorno. Existen Herramientas de compra colaborativa: a) Listas compartidas, b) Valoraciones de usuarios y productos c) Información y consejos generados por usuarios, etc.
  25. 25. S-CommerceUna lenta (R) evolución Beneficios: 1) Mayor conocimiento antes de comprar. La red social permite a los usuarios contar en forma extensiva sus experiencias de compra (foros, blogs, sitios) . 2) Obtener mejores precios 3) Divertirse y compartir experiencias interactivas 4) Brindar un mejor servicio a cliente (Chat assistance y click to call) 5) Ofrecer experiencias personalizadas. 6) Permite a los participantes hacer mejores acuerdos (Ej. Vtas. Privadas, Newsletters y Bases de datos, compra colectiva, subastas, remates, comparadores de precios y productos, etc.)
  26. 26. S-Tips El 82% de lo compradores online consideran las opiniones de otros compradores (Fuente: Performance Social Highlight 3). Genesco Group aumentó 304% su ROI por tener asistencia en tiempo real con Chat assistance y click to call La red social permite a los usuarios contar en forma extensiva sus experiencias de compra en foros, blogs, sitios . Además de la interacción entre los usuarios, Los videos son muy usados . Ej. Wecommerce. Permite comprar con amigos en varias secciones porque comprende que comprar es una actividad social Las mujeres difunden más que los hombres cuando hacen compras por internet y los hombres buscan y comparan más que las mujeres.
  27. 27. S-Commerce
  28. 28. FACEBOOK EN EL MUNDO: 650 MILLONES DE USUARIOS = $$$$$$$
  29. 29. F-Commerce
  30. 30. F-CommerceNuevo modelo de S-Commerce Se basa en aprovechar las páginas de facebook como canal de venta on line a través de una tienda virtual, permitiendo hacer compras, sin salir de la red social. Consiste en integrar una tienda virtual dentro de las páginas donde los fans pueden comprar sin salir de facebook Es una tendencia con gran potencial para las marcas y empresas. Los datos sobre la venta social y el crecimiento de facebook son muy llamativos. No sustituye a un sitio de e-commerce, lo complementa y le da oportunidades únicas. Facebook: es mucho más que un sitio, es una base de datos gigante con información de individuos, experiencias personales, vivencias, educación, gustos, etc.
  31. 31. F-CommerceNuevo modelo de S-Commerce Beneficios: Involucra y fideliza fans Ofrece incentivos con monedas virtuales (Ej. Al dejar comentario, compartilo con amigos etc.) Recrea un sitio web con venta online simple y de bajo costo Colabora en deshacerse del stock sobrante y aumentar ganancias x su inmediatez El targeting es tan preciso que permite hacer campañas con alto conocimiento del destinatario = ÉXITO . Google: Permite ver qué busca y compra. Facebook qué le gusta y a quien conoce.
  32. 32. F-CommerceManeras de hacer negocios en Facebook: Usando Bases de Datos Vía F-Commerce o vendiendo directamente en facebook Conectando Facebook directamente al sitioPersonalizar campañas puede: Aumentar el “Average Basket” o Ticket promedio un 47% Aumentar la venta de productos un 27% Aumentar la probabilidad de vender un 40% (Fuente: Forrester)
  33. 33. F-Commerce http://youtu.be/9FQM15NfyYU http://youtu.be/9FQM15NfyYU
  34. 34. F-Tips1/3 de los negocios chicos se hacen en FacebokHay Más de 650 millones de usuarios alrededor del mundoEl 50% accede una vez al día1 fan gasta U$S 71,84 más por año que un no fanCada fan tiene un valor de U$S 136El 41% generalmente recomienda un producto a sus amigosEl 28% continúa usando la marcaEjemplo de su funcionamientoLa mayoría de las marcas lo utilizan para brindar y obtener información del usuario.Permite customizar las páginas de acuerdo al perfil del visitante (amigos, me gusta, etc.)
  35. 35. Resumen• Vivimos en un mundo digital• Todo está conectado• Leamos, Aprendamos y Hagamos Benchmarking• Tratemos, Fallemos, Mejoremos y Tratemos nuevamente• Collaborative Commerce en crecimiento NO PODEMOS EVADIR AL MUNDO DIGITAL, PERO PODEMOS ADAPTARNOS A EL…
  36. 36. Conclusiones
  37. 37. Conclusiones Mundo Usuarios de Internet 2.000 millones Usuarios de Facebook 650 millones Mobile 5,3 billones E-Commerce 561 billones (U$S) E- Colombia CrecimientoCommerce anual estimado 19% Usuarios de Internet 23 millones México Usuarios de Facebook 15 millones Usuarios de Internet 35 millones Mobile 47 millones Usuarios de Facebook 16 millones E-commerce 1.200 millones (U$S) Mobile 97 millones Crecimiento anual 38% E-commerce 3.600 millones (U$S) Crecimiento anual 38% F- Collaborative S- Commerce Commerce Commerce Chile BrasilUsuarios de Internet 9,5 millones Usuarios de Internet 76 millonesUsuarios de Facebook 8,5 millones Usuarios de Facebook 25 millones Mobile 21 millones Mobile 228 millones E-commerce 560 millones (U$S) M- E-commerce 18,7 billones (U$S) Argentina Commerce Crecimiento anual 20% Usuarios de Internet 28 millones Crecimiento anual 26% Usuarios de Facebook 16 millones Mobile 57 millones E-commerce 2.000 millones (U$S) Crecimiento anual 42% Fuente: Diario Mercurio (Cl), Reforma (Mx), El tiempo (Co), enter.co, La Nación (AR), IAB (Cl, Co, Mx, Ar, Comscore, CCS Cl, Indec Ar, Marketingdirecto.com, infoweek.biz, Pueyrredononline.com, otras.
  38. 38. DIGITAL COMMERCE CRECIMIENTO A ESCALASJAMAS VISTAS
  39. 39. 1
  40. 40. MuchasGracias! 1
  41. 41. Preguntas ? Mariela Sandroni LatAm Markeitng Manager Buscapé Company marielas@buscapecompany.com @mariesandroni

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