Seminario de Marketing Digital

Loading...

Flash Player 9 (or above) is needed to view presentations.
We have detected that you do not have it on your computer. To install it, go here.

0 comments

Post a comment

    Post a comment
    Embed Video
    Edit your comment Cancel

    6 Favorites

    Seminario de Marketing Digital - Presentation Transcript

    1. New Marketing
      • Seminario Eclass
      • Profesor: Daniel Seoane - Director Activ@Mente Cono Sur
      • [email_address]
      “ The Internet? We are not interested on it” Seminario Marketing 2.0 Eclass Profesor: Daniel Seoane - Ing. Comercial PUC
    2. 1. ¿Por qué estudiar esto?
    3. ¿Por qué estudiar esto?
      • Las reglas del marketing tradicional ya no rigen!
    4. ¿Por qué estudiar esto?
      • Las reglas del marketing tradicional ya no rigen!
      • Gritar fuerte ya no sirve
      ...gritar fuerte ya no sirve
    5. ¿Por qué estudiar esto?
      • Los consumidores hoy están mucho más informados, tienen el control
      • Los medios publicitarios han dejado de ser unidireccionales, hoy son INTERACTIVOS
    6. ANTES La Agencia Digital de Origen MR confidencial
    7. La Agencia Digital de Origen MR confidencial HOY
    8. ¿Por qué estudiar esto?
      • Internet está siendo un canal usado por al menos el 50% de los chilenos:
    9. ¿Por qué estudiar esto?
      • Sin embargo, en algunos segmentos de Edad es casi del 100% !:
    10. ¿Por qué estudiar esto?
      • Incluso visto por GSE, cada vez estos están más representados:
    11. ¿Por qué estudiar esto?
    12. ¿Por qué estudiar esto?
      • Si aún no están convencidos.... un ejemplo de data dura (hay otros cientos de miles).
    13.  
    14. 2. El contexto....
    15. El marketing no ha cambiado.... sino la gente:
      • 1. Los usuarios hoy tienen el control .... y operan en redes de alcance global
        • Ej Caso
    16.  
    17. 1. Los usuarios controlan las marcas
    18. 1. Los usuarios controlan las marcas
      • ¿Cómo puede esto afectar el marketing?
      • Si tenemos usuarios insatisfechos...hoy puede ser PELIGROSO
      • Algunas reglas :
        • Ser honesto
        • Escuchar
    19. 1. Los usuarios controlan las marcas
      • ¿Cómo puede esto afectar el marketing?
      • Si tenemos usuarios insatisfechos...hoy puede ser PELIGROSO
      • Algunas reglas :
        • Ser honesto
        • Escuchar
    20. 1. Los usuarios controlan las marcas
      • Algunas reglas :
        • Googlearnos y ver qué dicen de nosotros
        • Participar de las conversaciones, responder con una política de RRPP online
    21. El Long Tail....:
      • 2. Los Medios hoy se han desfragmentado
      • Muchos pequeños medios....usuarios dispersos....
    22. The Long Tail EMOL Tercera Terra LUN.cl C13 VTR Monografias Mercadolibre LUN.cl Diario Financiero El Antro.cl Letras Libres Sexy o No TVN Fotolog Wikipedia MSN Messenger Flickr OCC Mundial ColoColo.cl El Rincón del Vago Gay 123.cl SALO Yahoo! YouTube Google Buscadores, Redes sociales, agregadores Altavista Y! Search Blogger MySpace Wikis OCC Mundial Gay Mundial Fuaserf daasf OCC Mundial Gay Fuaserf OCC Mundial Fuaserf daasf OCC Mundial Gay Gay Fuaserf OCC Mundial Popularidad N Medios
    23. El Long Tail....:
      • 2. Los Medios hoy se han desfragmentado
      • Ya no podemos tocar a nuestros consumidores con las mismas campañas de antes.
      • Regla: ser más holísticos, planes más sofisticados e integrales (ej estar en Google cuando buscan nuestra categoría)
    24. Nuevos Medios irrumpen
      • 3. Hay nuevos medios (convergencia digital)
      • Ya no podemos tocar a nuestros consumidores con las mismas campañas de antes.
      • Regla: Tenemos que pensar en los nuevos medios (ej Redes, Google, Mobile) y hacer planes que consideren estos medios en el “viaje del consumidor”:
    25. La nueva mezcla de medios TRADICIONAL TV RADIO Prensa Internet Exteriores WWW Online Radio RSS Video Juegos eMail directo Mensajería Instantánea Instantánea Celulares Podcasts TV Interactiva Newsletters Search V.O.D INTERACTIVOS
      • Regla: Tenemos que pensar en los nuevos medios durante el “viaje del consumidor” y ser estratégicos:
      • Reconocimiento del problema -> Publicidad de un Jeep
      • Búsqueda de Información -> Avisos en Google en “jeeps”
      • Evaluación de Alternativas -> Proximity Marketing en Movicenter
      • Compra -> Portal web con precios y features actualizados, amigable
      • Post-Compra (Lealtad) -> Portal para compartir rutas 4x4 - Email - SMS
    26. Las opciones de medios se reproducen como Gremlins:
      • 4. El usuario puede cambiar de canal, tiene miles de opciones
        • Regla : tenemos que ser altamente relevantes en nuestros mensajes
    27. Los medios hoy son de doble tránsito:
      • 5. Los medios hoy permiten interactividad
      • ¡Aprovéchalo! Esto crea mejores vínculos entre marcas y consumidores
      • Ver Youtube Mitsubishi - SuperBowl
    28. Resultados :
    29. Pull and Push:
      • 6. Hoy es más fácil crear Comunidades
      • ¡Aprovéchalo! esto es Pull Marketing vs Push M... aumenta la lealtad de marca.
      • Siguiente: Caso Gama
    30. Gama : un caso de Pull Marketing
      • Reto:
      • Generar una comunidad de usuarias asociada a la marca Gama, dónde se entregue información RELEVANTE:
      • Solución:
      • Comunidad Social con tips de belleza: “ Peinado con estilo”
      • Resultados
      • 0$ en publicidad
      • 60.000 Visitantes / trimestre
      • 2 min promedio
    31. Ventas Online:
      • 7. Hoy es fácil vender online
      • ¡Aprovéchalo! Tu portal de ventas puede estar a un click de distancia de tu propaganda
    32. 10 Pasos para implementar un proceso de E-commerce 1. Alinear y comprometer a toda la empresa en este desafío. 2. Prever la logística de mantenimiento del sitio 3. Seleccionar un buen proveedor para el diseño y desarrollo del sitio 4. Analizar sitios de la competencia y referentes internacionales del rubro. 5. Comprometerse con un buen y ágil servicio virtual Ventas Online:
    33. 10 Pasos para implementar un proceso de E-commerce 6. Conocer y satisfacer las expectativas de sus clientes. 7. Enfocarse en generar la mejor experiencia al usuario. 8. Promocionar el sitio 9. Mejora continúa basados en la experiencia. 10. No generase falsas expectativas. Ventas Online:
    34. Conectividad:
      • 8. Pronto TODA la sociedad estará Always On
          • Irás al cine y googlearás comentarios
      • Regla : prepara tu compañía para esta revolución.
          • Ej, con un wap website
          • Ej entrega tu sitio web en el punto de venta.
    35. Por tanto tenemos que olvidar lo aprendido...
      • CTRL + ALT + DLT
    36. Nuevas relaciones marca - consumidor ¡El poder está en manos del consumidor! ¡El poder está en manos del consumidor! La Agencia Digital de Origen MR confidencial P Interacción AHORA M 1 M 2 M 3 M 4 M 5 M Comunicación ANTES C C C C
    37. 2. Las Tácticas
    38. Tácticas de Marketing:
      • Hay diversos elementos que se pueden complementar dentro de un plan:
    39. Tácticas de Marketing:
      • Sin embargo aún en medios interactivos hay varias opciones, por ej:
    40. Banners y piezas:
      • Definir lugares, pueden ser escogidos en base a la creatividad
      • Deben estar en línea con el patrimonio de marca
      • Podemos testear en los medios diferentes piezas y ver cual recibe más clicks
    41. Banners y piezas:
      • Deben tener un claro Call to Action
      • Si el llamado a la acción tiene forma de botón, mejor
      • Importante: testear
    42. Banners y piezas:
      • Principales Métricas
      • CPM: costo por cada mil impresiones o muestras del banners
      • CPC: costo por click (Google cobra así)
      • CTR: Clicks / Impresiones (%). Es un ratio de eficiencia del mensaje, tras hacer pruebas y revisar un Adserver
    43. Email Marketing:
      • Ojo con el título: corto, provocativo y relevante
      • Es importante medir (hay software especializados que evitan que sean detectados como Spam)
      • Ojo con los días de envío (martes, mejor)
      • Simples , beneficios claros, Call to Action
    44. Mobile Marketing:
      • Es un medio instantáneo, e obicuo
      • Medio muy usado por jóvenes, penetración de casi 100% en Chile
      • Muy buenas para promociones!
      • Ej: en envases puedo poner un mensaje “envía Café al 2344 y podrás ganar el pasaje a Colombia”
      • Ojo con penetración de la tecnología
    45. Mobile Marketing:
      • Otro tipo de campañas son en lugares masivos, invitando a por ejemplo enviar un mensaje y que aparezca en pantalla (Activaciones publicitarias)
    46. Mobile Marketing:
      • Otros usos:
      • Puede ser usado en grandes eventos donde podemos enviar un mensaje o foto y que aparezca en una gran pantalla
      • QR codes:
        • Algunos modelos ya permiten fotografiar unos códigos de barra y abrir así fotos, o información.
    47. Proximity Marketing:
      • Función: te invitan a activar el Bluetooth
      • Luego recibes un mensaje con fotos, textos, wallpapers o un sitio web wap (para móviles).
      • Permite una interesante interacción, ej tiendas en Mall que invitan a una oferta temporal
    48. SEM & SEO:
      • SEM = Search Engine Marketing
      • SEO = Search Engine Optimization
      • Diferencias?
    49. SEM:
      • Debes estar cuando te buscan! sino, encontrarán a tu competencia
      • Debes estar ojalá orgánicamente, sino, debes pagar (es muy difícil conseguir lo primero en todo tipo de keywords)
      • En Chile, 90% usa Google para buscar
      • Debes construir un buen “Landing Page”
    50. SEM:
      • Cómo partir:
      • Definir keywords en las cuales crees que te buscarán
        • Recuerda usar incluso faltas de ortografía
        • Revisa con analytics cual termina en ventas
      • Chequear cómo estás posicionado en esas keywords
      • Si no estás top 3, mejor usa Adwords
    51. SEO:
      • Cómo estar mejor posicionado en Google:
      • Evita tener sitios completos en Flash, salvo que tengas buena publicidad linkándolos
      • Usa mucho texto (y no como imagen)
      • Enriquece el texto poniendo en “ negrita ” los keywords que te interesan
      • Agrega metatados con los keywords donde quieres estar
      • Si es necesario, apóyate de una Agencia Digital
      • Prueba cambios y monitorea
    52. Redes Sociales o Blogs:
      • Estar en Redes Sociales o tener Blogs empresariales nos pueden ayudar a hacer Pull Marketing:
        • Son espacios informales y más entretenidos
        • Puedes postear información relevante semanalmente y construir Comunidad
        • Si no entregas valor... no sirve!
    53. Sitios Web:
        • Procura que sean SIMPLES!
        • Amigables
        • Intuitivos: “no me hagas pensar”
        • Cómo partir?
          • Hacer Wireframe o Excel con las secciones y las relaciones
          • Luego le agregas diseño
          • Agregas Copy o Guión para ventas (poner todo lo necesario para que el navegante se decida)
          • KISS
    54. Sitios Web:
          • KISS
    55. Ad Gaming:
          • Los juego online permite extender la comunicación entre la marca y las personas
          • Deben contruir marca y apoyar los objetivos estratégicos
          • Construyen mejores vínculos Marca-Personas
    56. RRPP Online:
          • Al tener usuarios con control de la información... debemos cuidar qué dicen de nosotros
          • Debemos monitorear...
          • Herramientas?
            • Google
            • Google Trends Ej presidenciables
            • Softwares de Tracking de Marca
    57. Investigación de Mercado:
            • Web Analytics: saber todo lo que ocurre en mi sitio web:
              • Origen de visitas, país, tiempo promedio, qué les gusta del sitio, etc (hay algunos gratis, ej Google)
            • Google Insights: ejemplo búsquedas en chile
            • Eye Tracking (se usa en Ecommerce)
            • Focus Groups comprando online
            • Encuestas (ojo con validarlas bien)
    58. Viral Marketing:
            • Se puede hacer a través de medios como You Tube
            • Para que funciones, hay que “construir ciertas variables”:
            • 1. El mensaje: debe ser fácil, memorable, creíble y que provoque una reacción.
            • 2. El contexto: el espacio, el consumidor y el tiempo que se lanzan son variables claves
            • El Arranque: debemos sembrar entre “líderes de influencia”
    59. 3. La Estrategia
    60. Qué es Estrategia?
    61. Planificación Estratégica
            • Es lo más difícil y lo que solemos olvidar
            • Cómo partir:
              • Definir de la Marca el Qué (Posicionamiento) y a Quién (Target)
              • Hacer un Brief
              • Definir Objetivos
              • Definir Tácticas
              • Definir Planes y Tácticas
              • Definir Métricas y Criterios de Éxito (Scorecard)
              • Definir Inversión requerida y esperada
    62. Planificación Estratégica
              • Clave es escribir con detalle los Planes Estratégicos (ayuda a ordenar las ideas)
              • Debemos considerar un plan de marketing como un motor de muchas piezas donde cada pieza tiene un fin dentro del fin último del motor
    63. Planificación Estratégica
              • Clave es hacer un Mapa Estratégico:
              • Incorpora los elementos de comunicación, y sus relaciones (branding? informativo? ventas?)
              • Clave es preguntarnos qué rol cumple cada elemento
              • ¿Por qué tener a mi empresa en Facebook? qué lograré con ello?
    64. Planificación Estratégica
              • Debemos crear una creatividad Interactiva desde un principio
              • Focalizada en una relación, no un monólogo
              • Por eso se debe aprovechar lnternet como Medio Troncal
    65. Planificación Estratégica
              • Clave es entender el “viaje del consumidor” y ver cómo lo estamos tocando en cada paso
      • Reconocimiento del problema
      • Búsqueda de Información
      • Evaluación de Alternativas
      • Compra
      • Post-Compra
    66. Planificación Estratégica
              • Planificación de Medios Digitales
              • Definir objetivos de Reach
              • Revisar Estudios para conocer comportamientos de nuestro Target
              • Definir el Mix de Medios
              • Tip: es bueno anotar todos los medios posibles para aprovechar todo lo que el mundo hoy nos permite
              • Negociar con Medios
              • Buscar CPM más bajo (eficiencia)
    67. Modelo AIDAS de Publicidad La Agencia Digital de Origen MR confidencial A Atracción I Interés D Deseo A Acción S Soporte clic
    68. ... algunos dificultades del marketing
    69. Podemos medirlo: Funnel La Agencia Digital de Origen MR confidencial A Atracción I Interés D Deseo A Acción S Soporte clic
    70. Planificación Estratégica
    71. Mala Segmentación
    72. Buena Segmentación, mal soporte. Ej pedimos datos inadecuados
    73. Buena Segmentación, Buen Soporte, Buena Conversión
    74. 4. Los nuevos modelos de Marketing de Marketing
    75. 4. Los nuevos modelos de Marketing de Marketing
    76. 4. Los nuevos modelos de Marketing de Marketing
    77. 5. Medición
    78.  
    79. Medición:
      • Page Views o Páginas Vistas : indica cuántas veces se ha visto una página o más páginas web dentro de un sitio. Sin embargo sólo una persona puede ingresar al sitio y ver miles de páginas, por tanto siempre se debe ver en contexto con otras variables.
      • Visitantes Únicos : esta variable mide la cantidad efectiva personas que vieron el sitio web. El problema que lo medido en realidad son cuantos computadores diferentes se conectaron, y por tanto, la información no es tan exacta ya que un computador de un Cibercafé puede ser usado por diferentes personas.
      • Sesiones o Visitas : esta variable muestra cuántas veces una misma persona ingreso al sitio web, sin embargo, también se puede dar que una misma persona ingrese muchas veces al sitio mostrando varias sesiones, sin embargo, sólo es una persona. Por eso esta información también debe analizarse considerando otras variables.
      • Impresiones : son cuántas veces se muestra un banner al desplegarse un PV
    80. Medición:
      • Qué nos puede interesar medir:
      • Evolución de tráfico
      • Tiempo promedio en el sitio ¿es mi sitio interesante?
      • Origen (países)
      • Hora y día ¿a qué hora navega mi target?
      • Cuáles son las páginas por las cuales se salen ¿puntos de fuga?
      • Visitantes nuevos/Visitantes ¿Estoy atrayendo gente?
      • Origen de visitas ¿Buscadores?¿directos?¿referrrers?(quiénes)
      • Ver Remota: tráfico por países... ¿sirve mi inversión en visitar tour operadores/agencias? ¿Como estoy en buscadores? ¿es mi visitante detallista? (tiempo)
    81. Medición:
      • En Ecommerce:
      • Tasa de conversión (visitantes que compran/visitantes)
      • Funnel: pasos en los cuales se salen del sitio (ej pido Rut)
    82. 6. Caso Barrick Un ejemplo de desarrollo de estrategias de comunicación de Marketing Interactivo Un ejemplo de desarrollo de estrategias de comunicación de Marketing Interactivo
    83. Qué quería Barrick
      • Una Agencia que ejecutara un plan de comunicaciones (banners) para traer gente a su sitio web
    84. Qué hicimos -> Entender
      • Preguntas:
        • ¿ Por qué quieren un plan de medios? (banners)
        • Queremos mejorar la percepción pública
    85. 1. Los usuarios controlan las marcas
      • ¿Cómo puede esto afectar el marketing?
      • Si tenemos usuarios insatisfechos...hoy puede ser PELIGROSO
      • Algunas reglas :
        • Ser honesto
        • Escuchar
    86. Qué hicimos -> Entender
      • Basta navegar un rato para ver qué pasa:
      Percepción negativa ampliamente difundida (Sólo en “No a Pascua Lama” Google arroja más de 120 mil registros). Incursión de Barrick en social media networks como Facebook y Youtube, pero aún falta integrar a una estrategia de comunicación online. Sitios radicalmente opuestos y con presencia entre los 15 primeros lugares de buscadores por palabras clave.
    87. Qué hicimos -> Entender
        • No podemos hacer un simple plan de medios!
          • “ no se logrará con simples banners de que somos una minera responsable”
          • “ se llenará de blogs en contra”
          • problema complejo
    88. Qué hicimos -> Entender
        • ¿Tenemos el “right to win”?
          • Tenemos información que realmente valide lo que queremos comunicar?
          • Qué hace Barrick?
          • Descubrimos muuucho.... pero nadie sabe
    89. Qué hicimos -> Definir el problema
          • Target?
          • No lo tenían claro....
          • Lo definimos así:
          • Target :
            • Radicales: no quieren nada, fundamentalistas e irracionales
            • Comunidad (+ joven: 10-50), + involucrados
    90. Qué hicimos -> Definir el problema
          • Objetivos
          • Radicales : neutralizar o amortiguar su opinión
          • Comunidad : informar para cambiar percepción
    91. Estrategias
          • Fase 1 :
          • Amortiguar a los radicales
          • Fase 2
          • Campaña masiva de comunicación a la Comunidad
    92. Planes
          • Fase 1 :
          • Amortiguar a los radicales
          • Creamos un espacio de Diálogo -abierto a críticas- para explicar e informar
          • Creamos un plan de RROO en Blogs, Grupos Facebook etc, para explicar e informar
          • Creamos un plan de comunicación orientado sólo a los radicales: a quiénes actualmente buscan Pascua-Lama, Barrick.
    93. Planes
          • Fase 2 :
          • Información Masiva
          • Una vez establecido una base de diálogo (post - fase 1), 2 meses, hacemos campaña masiva donde comunicamos todo lo que Barrick hace, aceptando consultas, críticas, alabanzas.
          • Mantenemos campaña de RRPR con radicales
    94. Qué estamos logrando?
          • Juntar 2 partes de la sociedad que no se hablaban
          • Convertir una Minera Blindada en una empresa cercana y abierta
          • ¡¡ Cambiar la percepción pública !!
          • Ver barrick en google, ver blog y comentarios
    95. Continuemos conversando
      • [email_address]
    SlideShare Zeitgeist 2009

    + dzotadzota Nominate

    custom

    878 views, 6 favs, 1 embeds more stats

    Clase final de Marketing Digital del Curso Eclass, more

    More info about this document

    © All Rights Reserved

    Go to text version

    • Total Views 878
      • 877 on SlideShare
      • 1 from embeds
    • Comments 0
    • Favorites 6
    • Downloads 0
    Most viewed embeds
    • 1 views on http://www.slideshare.net

    more

    All embeds
    • 1 views on http://www.slideshare.net

    less

    Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
    Flag as inappropriate

    Select your reason for flagging this presentation as inappropriate. If needed, use the feedback form to let us know more details.

    Cancel
    File a copyright complaint
    Having problems? Go to our helpdesk?

    Categories