Trademarketing farmaceutyczny interaktywna komunikacja z klientem

690 views
520 views

Published on

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
690
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
11
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Trademarketing farmaceutyczny interaktywna komunikacja z klientem

  1. 1. Interaktywna komunikacja z klientem
  2. 2. Kim jestem?Kamil Dziadkiewicz
  3. 3. O czym będę mówił?• Czy trzeba być na Facebooku?• Społeczności – dlaczego się ich obawiamy?• Branża farmaceutyczna na Facebooku• Media społecznościowe – po co?• Media społecznościowe – od czego zacząć?• Złote zasady komunikacji?• Jak mówić w serwisach społecznościowych?• Wielka tajemnica Social Media, czyli o KPI i pomiarze ROI• Podsumowanie
  4. 4. Kim jestem?
  5. 5. Czy trzeba być na Facebooku?
  6. 6. Czy trzeba być na Facebooku?• Nie pytaj czy trzeba – pytaj, co możesz zyskać!• Dla wielu ludzi Facebook znaczy Internet• Nie zapominaj o kosztach zaniechania!• Zanim się zdecydujesz - zapytaj - po co?
  7. 7. Społeczności - dlaczego się ich obawiamy?
  8. 8. Społeczności - dlaczego się ich obawiamy?Gdy marketing nie jest tubą, czyliFacebookiem po głowie
  9. 9. Społeczności - dlaczego się ich obawiamy?• Co to jest kryzys na Facebooku i dlaczego, prawie nigdy nim nie jest?• Jak media społecznościowe zamieniają “kryzys” w okazję
  10. 10. Branża farmaceutyczna na Facebooku
  11. 11. Branża farmaceutyczna na Facebooku• Nie biegam - jak kontrowersja zatrzęsła Facebookiem
  12. 12. Branża farmaceutyczna na Facebooku• Nie biegam - jak kontrowersja zatrzęsła Facebookiem
  13. 13. Branża farmaceutyczna na Facebooku• Czy nazwa marki powinna pojawić się w nazwie Strony na Facebooku?
  14. 14. Branża farmaceutyczna na Facebooku• “LOLcontent”, czyli przekaz produktowy, a treści silnie wirusowe
  15. 15. Branża farmaceutyczna na Facebooku• Jak przekaz produktowy staje się treścią, czyli słów kilka o Avene Polska
  16. 16. Branża farmaceutyczna na Facebooku• Bądź tym, do kogo mówisz• Kobiety – najaktywniejsze na Facebooku• Czy klienta obchodzi skład produktu?
  17. 17. Branża farmaceutyczna na Facebooku• Bądź dumny ze swojej marki, czyli jak korzystać z Osi Czasu.
  18. 18. Media społecznościowe - po co?
  19. 19. Media społecznościowe - po co?• WWW do kwadratu• Relacje• Społecznościowe naczynia połączone• Twoi klienci już tam są!• Profile edukacyjne
  20. 20. Media społecznościowe - po co?Marketing•Efekt aureoli•Budowanie impulsu wkontekście marki
  21. 21. Media społecznościowe - po co?Sprzedaż•Informacja o produkcie•Informacja onajszybszym dotarciu doproduktu
  22. 22. Media społecznościowe - po co?Obsługa klienta•Media społecznościowe todwukierunkowa ulica•24 godziny to na Facebookuwieczność•Pokolenie Internetunagradza, tych którzy sągotowi rozmawiać.
  23. 23. Media społecznościowe - po co?Zbieranie opinii o produkcie•Co to jest crowdsourcing i po co mi on?•Niech klient czuje się ważny•Oprócz organizowaniadrogich grup fokusowychwarto posłuchaćzaangażowanych fanów marki
  24. 24. Media społecznościowe - od czego zacząć?
  25. 25. Media społecznościowe - od czego zacząć?Spojrzenie w przyszłość, czyli Twoja Misja•Jak mój produkt wpłynie na życie innych?•Jak mój produkt wyróżnia się spośród innych, czyli fioletowa krowa.•Dlaczego mój produkt powinien być obecny na rynku?
  26. 26. Media społecznościowe - od czego zacząć?Spojrzenie na potrzeby, czyli Twoje Cele•Sprzedaż•Zwiększenie świadomości marki•Poprawa wizerunku
  27. 27. Media społecznościowe - od czego zacząć?Spojrzenie na narzędzia,czyli Twoje MetodyDobór społeczności:•Blog, Facebook, Twitter,czy fora internetowe?•Kampanie wspołecznościach versuskomunikacja wspołecznościach
  28. 28. Złote zasady komunikacji?
  29. 29. Złote zasady komunikacji? Nie ma złotych zasadTrzy razy R•Regularność•Różnorodność•Reakcja
  30. 30. Jak mówić w serwisach społecznościowych?
  31. 31. Jak mówić - o relacji z klientem•Osobiście (storrytelling)•Bez lęku (2-way street)•Szczerze (zarządzanie kryzysem)
  32. 32. Jak informować - o relacji z prasą•Lean PR – co to i jak to robić?Do kogo mówić?•Dziennikarze (Twitter)•Blogerzy•Liderzy opiniiJak ich znaleźć?•Monitoring, Trendsetter Hunting, Brand Hero•Jak komunikować się z blogerem?•Jak rozliczać się z blogerem ze zrealizowanych zadań?
  33. 33. Wielka tajemnica Social Media, czyli o KPI i pomiarze ROI
  34. 34. Wielka tajemnica Social Media, czyli o KPI i pomiarze ROIKPI•Najpierw misja, potem cele - nakońcu KPI•Liczba Fanów to nie jest jedynymożliwy miernik sukcesu naFacebooku!•Liczba lajków może byćzdradliwa! (Co to jest żebrolajk?)Rozliczaj z własnych celów, anie z celów Facebooka!
  35. 35. Wielka tajemnica Social Media, czyli o KPI i pomiarze ROIROI•Roi nie zawsze jest właściwym miernikiem!•Budowanie ruchu na WWW•Unikatowe treści i oferty dla Fanów na Facebooku•Monitoring!
  36. 36. Wielka tajemnica Social Media, czyli o KPI i pomiarze ROISocial Media ROI•Reputacja•Utrzymanie klienta•Efektywność•Czynnik wyróżniający•Skojarzenie z marką•PR i widoczność•Krótko i długoterminowedochody•Innowacja•Edukowanie klienta•Budowanie zaufania
  37. 37. Podsumowując
  38. 38. Podsumowując• Zacznij od celu i zdecyduj, czy Facebook może Ci pomóc• Zaplanuj działania tak, by wykorzystać wszystkie możliwości komunikacji w social media (marketing, sprzedaż, obsługa klienta, zbieranie opinni o produkcie)• Bądź otwarty na komunikację i pokazuj produkt jako serię historii o nim i wokół niego• Nie bądź niewolnikiem KPI związanych z wbudowanymi mechanizmami na Facebooku (like, komentarz, share)• Znajdź właściwe mierniki sukcesu (ROI nie jest jedynym właściwym benchmarkiem!)
  39. 39. Dziękuję za uwagęKamil Dziadkiewicz

×